Tartalomjegyzék:
- 1. Szervezeti teljesítménymenedzsment és teljesítménymérés
- 2. A teljesítmény kommunikálása az érdekelt felekkel
- A YouTube a Tesla által használt kommunikáció hatékony eszköze is
- 3. Kockázatkezelés
- 4. Minőségirányítás és fejlesztés
- 5. Pénzügyi teljesítmény
- 6. Ügyfél és ügyfél perspektívák
- 7. Az emberek perspektívái
- 8. Javítási ajánlások
Az Egyesült Államokban, Kaliforniában 2003-ban alapított fiatal mérnökök csoportja, akik lelkesek voltak a világ legfejlettebb elektromos autóinak gyártásáért, a Tesla Inc. vezető vállalattá nőtte ki magát az elektromos autók gyártása és a kapcsolódó technológiák fejlesztése terén.
Bár a Tesla Motors Inc. elismerést kapott a magas minőség, a hatékonyság és a fenntarthatóság iránti elkötelezettségéért, mégis számos gyengeséget mutat, amelyek javíthatók. Ez a cikk a Tesla teljesítménymenedzsmentjének legfontosabb területeit értékeli 2017-től, és javaslatokat tesz a jövőbeni fejlesztésekre.
1. Szervezeti teljesítménymenedzsment és teljesítménymérés
Bármely szervezet számára a teljesítménymenedzsment fontos szerepet játszik annak figyelemmel kísérésében és annak biztosításában, hogy a szervezet teljesítse az összes előírt célt és célt, valamint abban, hogy ezeket az eredményeket hatékonyan kommunikálja a legfontosabb külső érdekelt felekkel (Robbins & Coulter, 2012). A Tesla esetében a vállalat különféle technikákat és méréseket alkalmaz a vállalat teljesítményének nyomon követésére, amely elsősorban a termelékenységen alapul. Például a vállalat a napi gyártott autók száma alapján méri gyártási teljesítményét; az ügyfélszolgálati részleg számára a megoldott kérdések, megválaszolt e-mailek és a panaszok számát tekinti (Christopher, 2016). Ezenkívül a Tesla meghatározza a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) is a termelés, a készlet,és általában értékeli a célok elérésének sikerét az előre meghatározott időtartamon belül (Karamitsios, 2013). Valójában a Tesla Inc. leendő vezetői számára a KPI-k alkalmazásának és figyelemmel kísérésének ismerete és tapasztalata egy adott területen nemcsak hatalmas előnyök, hanem a munkaköri felelősség része is (Anon., 2017).
A vállalat legfontosabb teljesítménymutatóinak kidolgozása
2. A teljesítmény kommunikálása az érdekelt felekkel
A Tesla legfontosabb érdekelt felei a befektetők, az igazgatók, az alkalmazottak, a beszállítók, a részvényesek, a partnerek, a kormány, a pénzügyi intézetek és a nyilvánosság. A teljesítmény közlése ezekkel az egységekkel nem korlátozódik a társaság pénzügyi beszámolóinak nyilvánosságra hozatalára, hanem tájékoztatja őket a vállalat jövőképeiről, stratégiáiról, célkitűzéseiről, mérföldköveiről, kulcsfontosságú kérdéseiről és fontosabb eredményeiről (Ekwueme et al., 2013).
A Tesla Motors Inc. rendszeres és hatékony kommunikációt folytatott az érdekelt felekkel. A társaság közzéteszi éves jelentését a weboldalán, feltárva a legfontosabb pénzügyi adatokat, a vállalat erősségeit és értékeit, a lehetséges kockázati tényezőket, termékeit, szolgáltatásait, hálózatát és infrastruktúráit, valamint egyéb fontos információkat (Tesla Motors, Inc., 2016). A társaság kommunikál az érdekelt felekkel is: éves találkozókat szervez részvényeseinek webes közvetítéssel azok számára, akik nem tudnak személyesen részt venni, Q & A konferenciahívásokkal a társaság negyedéves pénzügyi eredményeinek megosztása céljából, valamint gyári túrákat azok számára, akik szeretnék közelebbről szemügyre venni a céget. gyártás és üzemeltetés. (Tesla Motors, Inc., 2017).A társaság saját blogjait és hivatalos oldalait is kezeli a közösségi média webhelyein, köztük a Facebookon és a Twitteren, hogy az érdekelt felek lépést tarthassanak a vállalat legújabb fejleményeivel és eredményeivel.
Abban az esetben, ha valamilyen súlyos válság következik be, a vállalat is nagyon gyorsan reagál a válság kordában tartására. Például, amikor egy videó, amelyen a Tesla Model S kigyulladt, 2013-ban vírussá vált, a YouTube-on Elon Musk, a Tesla vezérigazgatója gyorsan megosztott egy bejegyzést a vállalat blogján, hogy elmagyarázza a baleset okait, visszanyerje az ügyfelek bizalmát a Tesla járművei iránt. erősítse meg a vállalat lehetőségeit a befektetőkkel (Russolillo, 2013).
A YouTube a Tesla által használt kommunikáció hatékony eszköze is
3. Kockázatkezelés
A kockázatkezelés magában foglalja a kockázat felismerését, értékelését, az ellenőrzésének módjának megtalálását és a vezetői erőforrások felhasználását a jövőbeli kockázatok csökkentésére vagy megelőzésére (Berg, 2010). Éves jelentéseikből kitűnik, hogy a Tesla Motors Inc. meglehetősen proaktívan azonosítja a vállalat által tapasztalt lehetséges kockázati tényezőket, amelyek nemcsak a külső, hanem a belső környezetben is fennállnak.
Bizonyos kockázati tényezők közé tartozik az új termékek piacra dobásának késése, a növekvő termelési igény kielégítésének képtelensége, a Gigafactory határidőre történő teljesítésének elmulasztása, a beszállítók képtelensége a szükséges áruk és alkatrészek biztosítására, volatilis devizapiacok, a szabályozás megváltozása stb. Inc., 2016).
Az egyes kockázattípusokra reagálva a Tesla Motors Inc. különböző kockázatcsökkentési tervekkel rendelkezik. Például, hogy felkészülhessen a termékei iránti növekvő igényekre 2014-ben, a vállalat magasabb termelékenységi követelményeket támasztott gyártási részlege számára a termelési kapacitás növelése érdekében, új futószalagot épített és oda költöztette a termelést, valamint javította a vállalat karosszériaközpontját (Tesla Motors, Inc.., 2016). Az egyik következetes taktika, amelyet a Tesla Motors Inc. a nagy potenciális válságok negatív hatásainak enyhítésére használt, a felső vezetők bevonása minden szakaszban. Például, amikor a Tesla Model S szedánjával járó halálos balesetet követően a vállalat súlyos médiaválsággal szembesült, Elon Musk vezérigazgató azonnal átvette az eset kivizsgálásának vezetését, és hatékonyan kommunikált a nagy médiumokkal a helyzet kordában tartása érdekében (The BCM Blogging Csapat, 2016).
4. Minőségirányítás és fejlesztés
Különösen a gyártó cégeknél, amelyek egyik legfőbb komparatív előnye a magas minőség, a minőségirányítás és a folyamatos fejlesztés továbbra is alapvető fontosságú. Míg a minőség meghatározása az azt meghatározó emberek nézőpontjától függ, általában egyetértés van abban, hogy a minőség a termék értékét és használhatóságát jelenti a felhasználók számára, beleértve annak árát, a szabványoknak való megfelelést és egyes pszichológiai kritériumok kielégítését. (Sanders és Reid, 2012). Egy vállalat választhat a különféle minőségirányítási eszközök közül, és alkalmazhatja őket különböző osztályokon.
A Tesla gyártási folyamata szigorúan a LEAN megközelítést alkalmazza (Tesla Motors, Inc., 2017). A LEAN célja, hogy a termelés veszélyeztetése nélkül csökkentse a gyártási folyamat során keletkező hulladék mennyiségét (Kumar & Suresh, 2009). A LEAN-termelés kiegészítéseként a Tesla az időben történő gyártási filozófiát is alkalmazta gyártása során a vállalat hatékonyságának növelése és a hulladék további minimalizálása érdekében (Tesla Motors, Inc., 2017). Ezeknek a menedzsment módszereknek az alkalmazása nemcsak biztosítja a vállalat termékeinek minőségét, megkönnyíti a nyersanyagok áramlását a beszállítóktól és a végtermékek eljuttatását az ügyfelekhez, javítja a kommunikációt mind a beszállítókkal, mind a felhasználókkal, és csökkenti a gyártási költségeket a hibák és hulladékok csökkentésével. (Kumar & Suresh, 2009).
Mindazonáltal, sajátos jellemzői miatt - a relatív luxus elektromos autók kínálatának piaci résszel és az újonnan kifejlesztett technológiák alkalmazásával - a vállalat továbbra is alacsony pontszámot mutat a LEAN-nel és a Just-in-Time-val kapcsolatos néhány mutatóban, például a készletforgalomban, ami messze elmarad riválisaiétól, mint a Toyota, a Ford és a GM.
Tesla elektromos autója
Ami a minőség javítását illeti, a Teslát mindig is dicsérték, amiért a zavaró technológiákat a játékterembe hozta, és a vállalat gyakran büszkélkedik folyamatos minőségi javításával. Akkumulátortechnológiája például az iparág egyik legjobbja, amely a legtartósabb akkumulátor-élettartammal rendelkezik, emellett a társaság kiterjedt töltőállomások hálózatát is biztosítja ügyfeleinek energiaigényének kielégítésére (Kelty, 2009). Mivel nem elégedett a jelenlegi eredményével, 2016 augusztusában a vállalat új 100 kilowattórás akkumulátorcsomagot dobott piacra, amely több ezer lítium-ion akkumulátorcellából és cellahűtő rendszerből áll. Az új akkumulátorcsomag célja, hogy segítse a Tesla járműveit abban, hogy gyorsabban gyorsuljanak és hosszabb ideig vezessenek egy feltöltéssel (Fehrenbacher, 2016). Az új termékfejlesztés szempontjából minden új termékre,a vállalat néhány új és izgalmas funkciót kínál, amelyek lekötik a közönség figyelmét és érdeklődését. Például, ha a Tesla Roadster a világ első luxus sportautója, amely 320 km-t képes futni egy feltöltéssel, a legújabb megjelenő Model 3 új koncepcióval rendelkezik, amelynek célja a tömegpiac a fenntartható fejlődés terjesztése érdekében (Tesla Motors, Inc., 2016).
A Tesla Motor globális értékesítési előrejelzése
A zöld optimista
5. Pénzügyi teljesítmény
Különféle pénzügyi adatok léteznek, amelyeket egy vállalat a nyilvánosság és az érdekelt felek elé tárhat, pénzügyi teljesítményének és pénzügyi életképességének különböző aspektusait közölve (Needles & Powers, 2013). Ami a Tesla-t illeti, az elektromos járművek piaci rést illetően az összes eddig megjelent járműmodellje a világon továbbra is a legkeresettebb elektromos autómodell maradt. 2016 decemberében a Tesla csaknem 190 000 elektromos járművet adott el az összes piacon, ezzel a Tesla a világ második legnagyobb tiszta elektromos autógyártója a világon (Hoffman, 2016). A várhatóan 2018-ban megjelenő, hamarosan megjelenő Tesla Model 3 újabb sikeres terméket ígér a Tesla számára, több mint 400 000 előrendeléssel a vállalat honlapján történő értékesítés révén (Tesla Motors, Inc., 2017).A Tesla 2010-ben tőzsdei bevezetését a NASDAQ tőzsdén hajtotta végre 17 dolláros részvényenkénti árfolyamon, és szinte egyik napról a másikra több mint 13 millió részvényt adott el. Mától részvényárfolyama az egekbe ugrott, 325 USD-re, közel 20-szorosára nőtt a kikiáltási árhoz képest.
Bármennyire is lenyűgöző a részvényárfolyam és az árbevétel növekvő tendenciája, a Tesla Motors Inc. 2016. évi pénzügyi kimutatása azt mutatta, hogy a társaság 674 millió USD veszteséget szenvedett el, ami negatív - 4,5 USD / egy részvényenkénti eredményt eredményezett. Hasonlóképpen, becsült P / E mutatója a 2017. évre -42,71 USD.
Hogy ez a két fontos arány negatív, az komoly aggodalmakat vethet fel a Tesla befektetőiben. Ennek ellenére a vállalat veszteségének legnagyobb részét a kutatásra és fejlesztésre fordított óriási kiadásoknak tulajdonította, hogy megvalósítsa ambiciózus növekedési és termelési tervét, és várhatóan hamarosan megtérül ezek a beruházások (Vlasic, 2016).
6. Ügyfél és ügyfél perspektívák
Az ügyfelek és ügyfelek azok, akik megvásárolják a vállalat termékeit, és meghatározzák a vállalkozás sikerét. A legtöbb vállalat az ügyfelek elégedettségét akarja elérni - amit az ügyfél észlel, ha egy termék vagy szolgáltatás meghaladja az elvárásait (Ilieska, 2013). Azt állították, hogy az ügyfelek elégedettsége nagyon pozitívan korrelál az ügyfelek megtartásával és hűségével, biztosítva, hogy az ügyfelek visszatérjenek egy vállalat termékének vagy szolgáltatásának használatához, vagy más ügyfeleket irányítsanak a céghez (Al-Hersh et al., 2014).
Cahill, Davies és Turrentine (2014) kutatásai azt mutatták, hogy míg a vásárlók rosszabbnak ítélték meg a plug-in járműkereskedőknél tapasztalt vásárlási tapasztalataikat, mint a hagyományos járműkereskedőknél, a jelentések szerint a Tesla kiskereskedelmi üzletei pozitívabb élményt nyújtanak a vásárlóknak. A Consumer Reports éves tulajdonos-elégedettségi felmérése szerint a Tesla vásárlóinak több mint 90 százaléka úgy nyilatkozott, hogy elégedett az autóival, és a jövőben újra szeretne vásárolni a vállalattól. Ez a legmagasabb pontszám az autóiparban (Irwin, 2016).
Azzal, hogy elkötelezi magát magas színvonalú termékek biztosítása mellett, és kiaknázza az egyre növekvő zöld fogyasztói trendet, a Tesla elnyerte ügyfeleinek tetszését és hűségét. A pozitív ügyfélkapcsolat fenntartása érdekében a Tesla rendszeres felméréseket végez, hogy visszajelzést kapjon ügyfeleitől, megértve igényeiket és aggályaikat. Ezen túlmenően az ügyfélszolgálati munkatársak számára a vállalat bizonyos kritériumokat ír elő, mint például az átfutási idő az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására, a panaszok száma, a visszaküldött termékek száma stb. A teljesítményük mérése érdekében (Tesla Motors, Inc., 2016).
Elon Musk - a Tesla vezérigazgatója
7. Az emberek perspektívái
A vállalat humánerőforrás-menedzsment stratégiája meghatározza szervezeti felépítését, értékeit, döntéshozatali folyamatát, vezetési stílusát, felvételi és kirúgási eljárásait, valamint jutalmazási és ösztönző rendszerét az alkalmazottak termelékenységének és teljesítményének növelése érdekében (Fottler és mtsai., 2010).
A Tesla létrehozott egy szervezeti struktúrát, amely lehetővé teszi a központosított vezetői irányítást, aláhúzva a globális vezetés filozófiáját a vállalat nemzetközi terjeszkedésének hosszú távú terve érdekében. Az igazgatóság tagjai közül továbbra is Elon Musk a legkiemelkedőbb személyiség, aki nemcsak a legnagyobb mértékben járul hozzá a vállalat pénzügyeihez, hanem a terméktervek, -felfogások és -látások nagy részét is szervezi (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk irányítja a vállalat termékeinek fejlesztését és tervezését, valamint részt vesz a vállalkozás egyéb fontos szempontjainak kezelésében, mint például az emberi erőforrások, a marketing, a kommunikáció stb.
A legjobb munkavállalók felvétele érdekében a Tesla Motors, Inc. rendkívül intenzív felvételi eljárásokat folytat. A jelentkezőknek átfogó interjúfolyamaton kell részt venniük több interjúkészítővel, akik nagyon bonyolult kérdéseket tesznek fel, és folyamatosan nagy nyomás alá helyezik az interjúalanyokat. Ezen a szakaszon a jelölteknek meg kell győzniük Elon Muskot, hogy alkalmazza őket (VoiceGlance, 2015). Ennek ellenére nagyvonalú fizetésével és előnyeivel, valamint az izgalmas és kihívásokkal teli munkakörnyezettel a Tesla Motors, Inc. továbbra is képes több ezer alkalmazás befogadására és fogadására a világ számos üres álláshelyére (VoiceGlance, 2015).
Ezenkívül a Tesla Motors, Inc. hangsúlyozza a munkavállalói elkötelezettséget menedzsment stratégiájában, a munkavállalói elkötelezettséget nevezi az ügyfél-elégedettség fő mozgatórugójának. Az aktív munkavállalói elkötelezettség előmozdítása érdekében a Tesla azzal kezdi, hogy elkötelezi magát a vállalat legfelsőbb vezetői elől, biztosítja a kommunikáció átláthatóságát az egész szervezetben, és időszakos Tesla360 felmérést végez az alkalmazottak aggályainak és törekvéseinek megértése érdekében (Alexander, 2015).
8. Javítási ajánlások
Azt állították, hogy a fenntartható szervezeti teljesítményrendszernek bizonyos átfogó jellemzőkkel kell rendelkeznie: magas szintű ambíciók; stratégiai üzleti terv; teljesítménymérési rendszer; célkitűzések; végrehajtás; monitoring; hitelesítés; kommunikáció; felülvizsgálat és értékelés; folyamatos érzékenység; és a vezetők és a személyzet elkötelezettsége minden szinten (Mackie, 2008). Ezért a fenti elemzés alapján javasoljuk, hogy a Tesla Motors, Inc. több stratégiát fogadjon el jelenlegi irányítási rendszerének fejlesztése érdekében.
Anon., 2017. Karrier a Teslában.
Elérhető: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074
Berg, H., 2010. Kockázatkezelés: Eljárások, módszerek és tapasztalatok. RT&A, 2 (17), 79-95.
Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Új autókereskedők és kiskereskedelmi innováció a kaliforniai Plug-In elektromos járművek piacán. Davis, Kalifornia: Közlekedéstudományi Intézet.
Christopher, M., 2016. Logisztika és ellátási lánc menedzsment. 5. kiadás sl: FT Publishing International.
Eadicicco, L., 2015. Business Insider.
Elérhető: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5
Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. A háromszoros alsó közzétételek előnyei a vállalati teljesítményről: A vállalati érdekelt felek feltáró tanulmánya. Journal of Management and Sustainability, 3 (2), 79-91.
Fehrenbacher, K., 2016. Fortune webhely.
Elérhető: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/
Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. szerk., 2010. Stratégiai emberi erőforrás menedzsment az egészségügyben (Advances in Health Care Management). sl: Emerald Group Publishing Limited.
Hoffman, B., 2016. Forbes webhely.
Elérhető: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worthworth-more-than-ford-should-think-againain / # 24d3c8797f4b
Ilieska, K., 2013. Ügyfél-elégedettségi index - a stratégiai marketing menedzsment alapjaként. TEM Journal, 327-331.
Irwin, 2016. Auto News webhely.
Elérhető: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says
Karamitsios, A., 2013. Nyitott innováció EV-kben: a Tesla Motors esettanulmánya. Stockholm, Svédország: sn
Kelty, K., 2009. Az akkumulátor technológia a volán mögött. sl: sn
Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Innováció, szervezeti képességek és a Born-Global Firms. Journal of International Business Studies, 124–141.
Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Operations Management. New Delhi: New Age International (P) Ltd., Kiadók.
Larcker és Tayan, 2011. Tesla Motors: A kormányzás alakulása a kezdetektől az IPO-ig. sl: Standford Closer Look sorozat.
Mackie, 2008. Szervezeti teljesítménymenedzsment kormányzati kontextusban: Irodalmi áttekintés. sl: Skót kormány társadalmi kutatás.
Needles, B. & Powers, M., 2013. A pénzügyi számvitel alapelvei. 12. kiadás sl: South-Western Gengage Learning.
Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Stratégiai menedzsment a vendéglátóiparban. New York: John Wiley és fiai.
Priestley, S., 2016. A tarka bolondos weboldal.
Elérhető: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx
Rhyder, R., 1997. Gyártási folyamat tervezése és optimalizálása. 1. kiadás sl: Marcel Dekker.
Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Vezetés. 11. kiadás sl: Pearson Education, Inc.
Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.
Elérhető: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/
Sanders, N. & Reid, R., 2012. Teljes minőségmenedzsment. In: Műveletek kezelése: integrált megközelítés. sl: ohn Wiley & Sons, p. 138.
Tesla Motors, Inc., 2016. Tesla éves jelentés, sl: sn
Tesla Motors, Inc., 2017. Gyár.
Elérhető: https://www.tesla.com/factory
Tesla Motors, Inc., 2017. Befektetők eseményei és bemutatói.
Elérhető: http://ir.tesla.com/events.cfm
Tesla Motors, Inc., 2017. A Tesla Motors, Inc. webhelye.
Elérhető: https://www.tesla.com/model3
A BCM Blogging Team, 2016. Bernstein válságkezelési webhely.
Elérhető: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/
Vlasic, B., 2016. NY Times.
Elérhető: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html
VoiceGlance, 2015. VoiceGlance webhely.
Elérhető: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/