Tartalomjegyzék:
- Miért hallgatunk?
- Hogyan hallgassunk aktívan
- Hogyan válhatunk aktív hallgatóvá
- Az aktív hallgatás előnyei
- Az aktív hallgatás nagyon fontos szerepet játszik
Az aktív hallgatás definíciója: „Olyan kommunikációs technika, amikor a hallgatónak a saját szavaival átfogalmazva vissza kell adnia a hallgatónak a hallottakat, hogy megerősítse mindkét fél megértését.” (Wikipédia)
Nagyon gondosan hallja, amit az emberek mondanak. Ez egyértelműen és szavanként hallgatja meg, amit mondanak. A hallgatási készség nagyon fontos az élet minden területén és minden kapcsolatban. Legyen az munkahelyi vagy személyes, az aktív hallgatás nagyon fontos a munkahelyi teljesítmény javításához és a másokkal való kapcsolatok minőségének kiépítéséhez.
jegyzet
Ez a cikk referenciaként szolgálhat azok számára, akik az ügyfélszolgálat szakképzettségén dolgoznak: többnyire NVQ 2. vagy 3. szintű oklevél vagy tanúsítvány az ügyfélszolgálatban. Hivatkozásként használható az "A3 egység: Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel. Írja le, hogyan hallgat aktívan."
Az aktív hallgatási táblázat
Készítette: Imelda Bickham (Saját munka), "osztályok":}, {"méretek":, "osztályok":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">
A hallás és a hallgatás teljesen más. A hallás csak a dobhártyánkra eső hang. Lehet bármilyen zaj vagy hang, de nincs kontrollunk felett, míg a hallgatás egy aktív folyamat, ahol értelmet hozunk a folyamatból.
Miért hallgatunk?
Mindannyian különféle okokból hallgatunk. Minden alkalommal, amikor meghallgatunk valamit vagy valakit, információt veszünk fel. Erre azért van szükség, hogy több információt szerezzen, vagy új dolgokat tanuljon, vagy hogy jobban megértse a dolgokat, vagy kijavítsa a hibákat, vagy gyakoroljon, vagy csak szórakozásból vagy annak bemutatására, hogy érdekel.
A kutatások azt mutatják, hogy a legtöbb ember, aki hallja a dolgokat, csak 25-50% -ra emlékszik arra, amit valójában hall. Ez azt mutatja, hogy az információk több mint felét elveszítjük. Nagy kockázatok vannak, ha fontos információkat hall, és az elfelejtett információk több mint fele lehet a fontos információ, ami nagyon kockázatos dolog. Tehát a hallás önmagában nem előnyös, gondosan kell hallgatni. Ez segít abban, hogy produktív ember legyünk, és elkerüljük a konfliktusokat. Ez is segít az embernek a tárgyalásokban, és sikeressé teszi a munkahelyet.
Hogyan hallgassunk aktívan?
csomók.edu
Hogyan hallgassunk aktívan
Az aktív hallgatás gyakorlással jár. Minden erőfeszítést meg kell tennie azért, hogy ne csak meghallja, hanem megértse a másik ember által átadni kívánt teljes üzenetet, és ez csak nagyon óvatos hallgatással érhető el. Nem szabad elvonni a figyelmét attól, hogy bármi történik a környéken, vagy elveszíti az élességet, csak azért, mert az a téma, amelyet hallgat, nem tűnik érdekes. Ön ott van, hogy meghallgassa, mit beszél az előadó, és segítsen nekik. Ki kell képezned magad a hallgatásra, bármi legyen is a téma. Ne vitatkozzon és ne érjen utol érvekkel, és kizárólag azzal a szándékkal, hogy megakadályozza a másik ember beszélgetését. Ez azt a benyomást keltheti, hogy nem vagy összpontosított, vagy inkább nem kíván összpontosítani, és félreértésekhez vezet.
Nyugodj meg arról, hogy hallgatsz, bólogatva a fejedet, vagy kimondva „uh-huh”. Be kell vetnünk magunkat az előadó helyzetébe, hogy lássuk, szeretnénk-e folytatni a beszédet, amikor senki sem hallgat. Senki sem akarja ezt megtenni, ezért nem szabad másokkal is így bánnunk. Az előadó elismerésével ösztönzi őket a beszédre, és cserébe megkapja az összes szükséges információt. Ha további információkat szeretne kapni, és ha szükséges, további információkat szerezzen, az előadónak azt a benyomását kelti, hogy hallgatja őket.
kar.londondeanery.ac.uk
Hogyan válhatunk aktív hallgatóvá
Világosan hallani kell az illető beszédét, és a beszélőnek tudnia kell, hogy a hallgató minden gondolatot félretéve tisztán hallgatja, amit beszél. Nem hallgatni az emberekre nem jó szokás, és ezt meg kell szakítani. Az aktív hallgatás gyakorlással, türelemmel, koncentrációval, elszántsággal és kitartással jár. Kezdetben rá kell kényszeríteni magukat a hallgatásra, ezt az elérendő célok egyikének tekintve. Az aktív hallgatás a kommunikációs készség része, és nagyon fontos a munkahelyen és minden kapcsolatban.
- A beszélgetés megkezdése előtt készüljön fel mentálisan. Keressen egy olyan helyet, ahol kevesebb a figyelemelterelés, és állítsa le az összes tevékenységet, amelyben részt vesz. Például ne folytasson gépelést vagy valami mást, és végezze el a hallgatást is. Nem működik. Még a fontos információk 1% -át sem hallgatta meg, és a beszélő úgy fogja érezni, hogy figyelmen kívül hagyja, és nem akar beszélni.
- Tisztítsd meg az elmédet bármitől, amit csinálsz vagy elfoglalsz, mert ez figyelemeltereléshez vezethet, és a beszélgetés során elveszíti a nyomát. És a legfontosabb, hogy távol tartsuk az érzelmi gondolatokat, mivel ez komoly hatással lehet a beszélgetésre és az esetlegesen adott véleményekre vagy döntésekre.
- Mindig figyeljen teljes mértékben a beszélőre, és ismerje el, amit mond. Nagyon figyelj a testbeszédükre is, mivel a testbeszéd sokat elárul. Tippeket adhat a beszélgetés mögött meghúzódó érzésekre és célokra. Mindig tartsa a szemkontaktust a beszélővel, és ne hagyja, hogy elméje elkalandozzon attól a helytől, ahol van. Ha események történnek a közelben, vagy a közelben beszélgetnek emberek, ne terelje a fejét beszélgetéseikre vagy eseményeikre.
- Érezzen együtt a beszélővel. Mutasd meg nekik, hogy teljes mértékben megérted az érzéseiket, és hogy megértheted a helyzet mélységét, és azt, ahogyan érted, ahogyan ez hatással van rájuk, de ez nem mindig jelenti azt, hogy beleegyezel bármibe, amit a beszélő mond. Aktív hallgatói lévén mondatokat mondhat: „idegesnek tűnik”, „csalódottnak tűnik”, „ez az oka annak, hogy mérges vagy?” stb.
- Mutassa meg, hogy nyugtázza, ha időnként bólogat a fejével, és szóban kimondja „igen” vagy „uh-huh”, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a beszélgetésre vagy a beszélgetésre koncentrál, és hogy megbizonyosodjon arról, hogy hallgat-e. Maradj mosolyogva, és használj pozitív arckifejezéseket. Tartsd fenn a pozitív testbeszédet is, mert ezáltal a beszélő nyugodtan érzi magát, örömmel fogadja és ösztönzi őket arra, hogy habozás és félelem nélkül beszéljenek. Használja a következő szavakat: „remek”, „tényleg?”, „Érdekes”. „Jól sikerült”, „folytassa” stb., Mivel ez biztosítja őket arról, hogy hallgat, érdeklődik és megérti, amit mondanak.
- Ne szakítsa félbe, amíg az illető beszél, mert olyan benyomást kelt, hogy nem hajlandó elfogadni vagy beleegyezni abba, amit beszél, ettől dühös, ideges vagy ingerült lesz a beszélő, és azt gondolhatja, hogy nem érdekli vagy nem hajlandó hallgatni. Ha kérdéseket kell feltenni, várjon, amíg a szónok befejezi, majd tegye fel a kérdéseket, amelyek sok kontrollt és türelmet igényelnek, különösen akkor, ha ez érv vagy nézeteltérés.
- Tegyen fel kérdéseket és ismételje meg a fontos tényeket, hogy tisztázza és teljesen megértse, miről beszélnek. Néha az értelmezés különbözik az emberek között. Ezért mindig fontos minden kétséget tisztázni kérdések feltevésével vagy visszatükrözésével, például: „Megértem ezt… ”Vagy„ Amit megértek… ? vagy „Tehát amit mondasz, az az… Vagy „Jól gondolom ezt… ? Vagy „Erre gondolt… ? vagy „Mit jelent ez?”, „Ezt hallják… ”Stb. A hangsúlyokat és a kulturális magatartást nehezen lehet megérteni vagy értelmezni, ezért mindig a legjobb átfogalmazni. Minden beszélgetés vagy a beszélgetés minden része után foglalja össze a vitát vagy az ötletet. Az is jó, ha végül összefoglaljuk, hogy megerősítsük, erről beszéltek-e vagy döntöttek-e.
- A teljes meghallgatás után választ kell adnia, amely lehet döntés, visszajelzés vagy vélemény. Tehát a válaszadás közben érzékenynek, őszintenek és nyitottnak kell lenned. Pozitívan kell reagálnia a negatív helyzetekre és kérdésekre is, tiszteletben kell tartania a beszélőt, és úgy kell bánnia velük, ahogy azt szeretné, hogy bánjon veled. Kétszer is gondolkodjon, mielőtt bármit mondana, hogy ne mondjon rosszat.
Az aktív hallgatás előnyei
- Az aktív hallgatást szinte minden területen alkalmazzák. Például tanácsadás, szociális munka, korrepetálás, újságírás, menedzsment, közmunka, orvosi munka, otthon és szinte mindenhol minden területen.
- Úgy érzi a többi ember, hogy fontosak, megbecsültek, megbecsültek, törődnek velük, érdemesek, és hogy beszélgetéseik értelmesek, értelmesek, érdekesek és érdemes meghallgatni őket.
- Ez erősíti a kapcsolatokat, elősegíti a bizalom kialakulását, valamint a bizalom és a magabiztosság képességét.
- Segít abban, hogy sokat tanuljunk és javítsuk ismereteinket olyan területeken, amelyekről talán eszünkbe sem jutott volna tudni.
- Segít szocializálódni, többet megismerni az emberekről, jobban megérteni az embereket, javítja a kommunikációs és interperszonális készségeket, és segít az érintetteknek megbirkózni az érzelmi feszültségekkel.
- Segít az embernek feljebb lépni a karrier ranglétrán, mivel a hallgatási készségek nagyon fontosak, ha előrelépni szeretne a karrierjében
- Segít elkerülni a negatív dolgokat, például a félreértéseket és a konfliktusokat, és segít olyan pozitív dolgok kiépítésében, mint a bizalom, a gondoskodás, a megértés és a tudás.
- Amikor az üzletről van szó, vonzza az ügyfeleket.
Az aktív hallgatás nagyon fontos szerepet játszik
Az aktív hallgatás nagyon fontos szerepet játszik az ügyfélszolgálati osztályon. Ügyfélszolgálati képviselőként vagy tanácsadóként találkozhatunk, találkozhatunk, és négyszemközt vagy telefonon beszélgethetünk különböző kultúrájú, különböző személyiségű és magatartású emberekkel. Azok a személyek, akik ugyanazt a nyelvet beszélik, a földrajzi területtől vagy országtól függően eltérő hangsúlyokkal bírhatnak. Tehát az aktív hallgatás hasznos, ha a fent említett helyzeteket kezeljük.