Tartalomjegyzék:
- Starbucks Corporation
- Összekapcsolt ügyfélélmény
- Starbucks Jutalmakártya
- A legfinomabb kávébab
- Porter általános stratégiái
- Starbucks versenyzők
Ismerje meg a népszerű kávézólánc, a Starbucks tartós versenyelőnyeit.
Starbucks Corporation
A Starbucks nem igényel hivatalos bemutatkozást, mivel ez a legnagyobb kávéipari vállalat az egész világon. Ha prémium kávéra gondol, a "Starbucks" márka elkerülhetetlenül eszébe jut. Először 1971-ben alapította három feltörekvő vállalkozó, és azóta több ezer üzlet alakult az egész világon.
2010 áprilisában Schultz bejelentette, hogy a Starbucks jelentős eredményeket ért el a jövedelmezőség és a növekedés helyreállításában. A nettó árbevétel 8,6% -kal nőtt 2010 második negyedévében a 2009 azonos negyedévéhez képest. Gyors előrelépés 2019-re, sikerei nem mutatják a megállás jeleit. A Starbucks számos országban vezető kávézási lánccá vált (még a nehezen behatolható piacokon is, például Kínában, ahol több mint 3600 üzlettel és a világ legnagyobb Starbucks üzletével rendelkezik). Mi járult hozzá a Starbucks tartós versenyelőnyéhez és sikeréhez az elmúlt évtizedekben?
Összekapcsolt ügyfélélmény
A Starbucks összekapcsolt ügyfélélményt kíván nyújtani a hosszú távú kapcsolat kiépítése és fenntartása érdekében. A kávé óriása nemcsak finom kávét kínál, hanem a „Starbucks élményt” is, amely otthonosan érzi magát az ügyfelekkel, erős érzelmi kötődést képezve. A Starbucks üzleteket nagy hangulatot és hozzáférhetőséget szem előtt tartva tervezték. Schultz úgy véli, hogy az alkalmazottak a kulcsok a pozitív ügyfélélmény kialakításához. Számos olyan előnyt hajtottak végre, mint az egészségügy, a részvényopciós tervek, a részvényvásárlási tervek, a képzés és az elismerés.
Starbucks helyen volt 7. Fortune éves listát a „100 legjobb munkahely” 2008-ban egy évtizeddel később, 2018-ban, még mindig szerepel az egyik legjobb hely, hogy munkát (pl Munka helyén indeed.com helyezte Starbucks "50 legjobb munkahely 2018-ban" listája).
Starbucks Jutalmakártya
A Starbucks bevezette a Starbucks Jutalmakártyát is, amely számos előnnyel jár. Ez vonzza a vásárlásra visszatérő ügyfeleket, hűséget építve. A Starbucks elindította a Starbucks ügyfélélmény-felmérését is, amely lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy megosszák gondolataikat a Starbucks-on szerzett tapasztalataikról. Ez nyilvánvaló, hogy a Starbucks elkötelezett a hosszú távú kapcsolatok kialakítása iránt az ügyféllel.
Mastrena eszpresszógép
Gizmodo
A legfinomabb kávébab
A Starbucks a legfinomabb babot használja kávéjához. A vállalati személyzet gyakran utazik olyan beszállítók után, amelyek megfelelnek az előírásoknak. Ezenkívül a Starbucks Certified Organic kávét és Fair Trade tanúsított kávét is vásárolt. Csak 2009-ben 14 millió font tanúsított biokávét vásárolt a Starbucks Corp. A kávét főzik a korszerű , svájci gyártmányú eszpresszógép, a Mastrena segítségével is. Amikor meglátogat egy tengerentúli Starbucks kávézót, ezzel a családias ízléssel fogadja, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik.
Porter általános stratégiái
Michael Porter szerint három általános stratégia alkalmazható a tartós versenyelőny elérésére. Ezek költségvezetés, differenciálás és fókuszálás.
Porter a megkülönböztetés stratégiáját úgy jellemzi, hogy olyan minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat nyújt, amelyeket egyedülállónak tartanak és a fogyasztók értékelnek. A termékdifferenciálás a Starbucks stratégiájának lényege, hogy tartós versenyelőnyt szerezzen. A Starbucks ilyen megkülönböztetést kínál kiváló vásárlói tapasztalat és minőségi kávé révén. A „Starbucks élményt” jól megtervezett, jó hangulatú üzletei és jól képzett személyzete biztosítja. A Daily Mail által készített tanulmány szerint a Starbucks áruházak barátságosabb dekorációt biztosítottak barátságosabb baristákkal a független kávéházakhoz képest.
A prémium és egyedülálló kávéfogyasztás szolgáltatói differenciálási stratégia lehetővé tette a Starbucks számára, hogy tartós versenyelőnyt érjen el.
Starbucks versenyzők
Kik a Starbucks legjobb versenytársai?
- Luckin Coffee (Kína)
- Costa Coffee (székhelye Angliában)
- Dunkin Donuts (egyes piacokon és országokban nem a kávéra összpontosítanak)
- McDonald's McCafe
- Tim Hortons (kanadai székhelyű, de az Egyesült Államokban fokozatosan terjeszkedik)
- Az italok más formáira szakosodott versenyzők, főként teamárkák (pl. Olyan országokban, mint Kína, a kultúra részeként mélyen gyökerezik a tea).
© 2013 Geronimo Colt