Tartalomjegyzék:
Közösségi média stratégia a COVID utáni világ számára
NordWood témák az Unsplash segítségével
Jelenleg mindannyian olyan állításokkal bombáznak minket, hogy a COVID-19 járvány mindent megváltoztat a PR-iparban és abban, ahogyan mindannyian használjuk a közösségi médiát.
Igaz, hogy a válság hatalmas hatással van a vállalkozásokra és arra, hogy az ügyfelek hogyan, mikor és miért használják a közösségi médiát. De vajon ezek a változások itt maradnak-e, nehezebb kérdés.
Sok cég számára ezek közül a hatások közül a legegyértelműbb a közösségi média forgalmának hatalmas növekedése volt, ami sok PR-szakembert arra kényszerít, hogy térjen vissza az alapvető technikákhoz, amelyek régóta jellemzik a hatékony közösségi média elérését: tudják, mikor kell közzétenni a közösségi médiában, hogyan kell használni hatékonyan megjeleníti a közösségi médiában megjelenő képeket, és elkerüli a közösségi média baklövéseit.
Mások számára a közösségi média hírcsatornái kulcsfontosságú eszközzé váltak abban, hogy kapcsolatba lépjenek azokkal az ügyfelekkel, akik először dolgoznak otthon, és a válság idején megerősítik a márkaközösségeket.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk azokat a változásokat, amelyeket a COVID-19 járvány okozott, amikor a PR-szakemberek számára a közösségi média vonatkozik, majd meghatározzuk, hogy ezek a tendenciák melyikre tartanak fenn.
A múlt
Az ilyen jellegű elemzések során tanulságos emlékezni arra, hogy a közösségi média az elmúlt évtizedben már jelentős változáson ment keresztül. Korábban széles körben elterjedt az a felfogás, hogy a közösségi média egy újszerű, erőteljes és túlnyomórészt igaz kommunikációs formát képvisel. Talán emiatt a marketingesek 86% -a beépíti a közösségi médiát marketingstratégiájába.
Azóta azonban a közösségi média tartalmának megítélése drámai átalakuláson ment keresztül. A Cambridge Analytica botrány és az egyre növekvő felfogás arról, hogy a platformok mennyi "hamis hírt" hordoztak, aláásta a fogyasztók iránti bizalmat. Ez a bizalomvesztés különösen hangsúlyos a fiatalabb generációk körében, akiket egyre inkább kikapcsol a közösségi média által küldött márkaüzenetek.
A PR-ipar számára ezek a váltások hatalmas problémát vetettek fel. A közösségi média üzenetek iránti bizalom elvesztése lényegében aláaknázott minden kísérletet e platformok használatára, és sok vállalkozást és szervezetet arra kényszerített, hogy máshol keresse az ilyen hatékony közönség elkötelezettséget.
Jelen
Ezután következett a COVID-19 járvány, és ezzel együtt egy újabb nagy változás abban, ahogyan a fogyasztók látják a közösségi médiát.
Három eleme van a közösségi média felfogásának jelenlegi átalakulásában. Az egyik egyszerűen az, hogy a széles körű lezárási parancsok és a távmunkára való áttérés összefüggésében ezeknek a hálózatoknak a használata drámai módon megnőtt.
Az üzenetküldés a Facebookon, az Instagramon és a WhatsAppon keresztül több országban 50% -kal nőtt, a Twitter pedig 23% -kal több napi felhasználót lát, mint egy évvel ezelőtt.
Másodszor, sok jótékonysági szervezet és helyi önkormányzat (végül) a közösségi média felé fordult, mint eszköz az állampolgárok és az ügyfelek közötti kapcsolatok megkönnyítésére. Ezek a technikák nem lesznek újdonságok a PR-szakemberek számára, de sokan elhagyták azokat a bizalom hiánya miatt, amely a közösségi média platformjaival kapcsolatban nőtt fel, különös tekintettel a Facebook adatvédelmi irányelveire.
Harmadszor, úgy tűnik, hogy a fogyasztók bizalma ezekben a hálózatokban lassan helyreáll. A Youtube és a Facebook szokatlanul aktívan hamis híreket töröl, és még a Whatsapp is korlátozottan továbbítja az üzeneteket, hogy megakadályozza a pletykák terjedését.
Röviden, úgy tűnik, hogy a közösségi média korai ígérete - mint olyan hely, ahol az egyének valóban kapcsolatba léphetnek egymással és kapcsolatba léphetnek az általuk vásárolt márkákkal - visszatér.
A jövő
Hogy ez vajon kitart-e, természetesen nagyon nehéz kérdés. Ennek ellenére van néhány kulcsfontosságú tanulság arról, hogy egyes PR-szakemberek hogyan használták a közösségi médiát a válság idején, és amelyek rámutatnak a közösségi média elkötelezettségének jövőjére. Más szavakkal, a válság bepillantást enged a COVID utáni jövőbe.
Érdemes például felismerni, hogy a távmunka valószínűleg óriási mértékben megnő a válság után, mivel a cégek felismerik annak értékét. Ez azt jelenti, hogy a közösségi média használatának az elmúlt hónapokban tapasztalható emelkedése valószínűleg nem csökkenti a válság előtti szintet. A PR-szakemberek számára ez azt jelenti, hogy a közösségi médiába való visszatérés a COVID utáni marketing stratégiák döntő része lesz.
Valószínű, hogy a hamis hírek elleni küzdelem során a Facebook, a Twitter stb. Erőfeszítései visszatérnek ezekhez a platformokhoz olyan hosszú évek óta nem látott bizalomhoz. Ez azt jelenti, hogy a PR-szakemberek végül felhasználhatják őket a látogatók vásárlóvá alakítására, olyan direkt marketing célokra felhasználva őket, amelyet a közelmúltban "túl eladóként" vagy - ami még rosszabb - adathalász-csalásnak tekintettek.
Következtetés
Végül megnézve azokat a vállalatokat, amelyek a válság idején a leginnovatívabban használták a közösségi médiát, láthatjuk, hogy valamennyien aktívan csatlakoztak a betegség elleni küzdelemhez. Egyes vállalatok - és néha nagyon valószínűtlen vállalatok - magukra vállalták, hogy segítséget nyújtanak ügyfeleiknek abban, hogy eligazodjanak a betegségről szóló mítoszokban, amelyeket a közösségi médiában láthatnak, és terjesztenek egészségügyi tanácsokat.
Ez a fajta "társadalmi érték" kampány természetesen nem új keletű. De úgy tűnik, hogy a válság felgyorsította ezek szintjét és értékét. Szükség esetén a fogyasztók a márkákhoz fordulnak, hogy a remény és a tanács jeladói legyenek, és ennek továbbra is a közösségi média a legjobb hely. A PR-szakemberek számára ez azt jelenti, hogy ideje lenne átadni a közösségi média fiókját alkalmazottainak, és hagyni, hogy közvetlenül elérjék ügyfeleiket.