Tartalomjegyzék:
- Éttermi panaszok
- Mit kell felvenni egy panaszlevélben egy étteremhez
- Minta panaszlevél a tisztaságról
- Minta panaszlevél a születésnapi parti élményről
- Minta panaszlevél a Drive-Thru élményről
Ha nem elégedett ételeivel vagy szolgáltatásaival, mi a legjobb módja annak, hogy panaszt tehessen egy gyorsétteremben? Egy levél bizonyítja komolyságát.
Jeremy Bishop az Unsplash-on keresztül
Éttermi panaszok
A panaszlevelek lehetőséget adnak a vezetőknek arra, hogy válaszoljanak a negatív kérdésekre. Ha nemrégiben rossz tapasztalata volt egy gyorsétteremben vagy autóval, fontolja meg panaszlevelet. Szavai nemcsak a jövőben segítik az éttermet jobban, hanem visszatérítést vagy kupont is kaphatnak.
Az alábbi betűminták segíthetnek a saját leveled megírásában. Mindig légy igaz. Ha lehetséges, küldje el e-mailben a levelet, vagy írja be és küldje el - ha még nincs nyomtatója, keresse fel a helyi könyvtárat. Feltétlenül írjon üzleti levél formátumban.
Mit kell felvenni egy panaszlevélben egy étteremhez
- Az incidens címe, dátuma és időpontja.
- A vezető teljes neve és e-mail címe.
- Teljes neve, címe és elérhetőségei.
- Az érintett alkalmazottak neve vagy leírása.
- Csatolt vagy mellékelt nyugta vagy rendelési szám, ha lehetséges.
- Információ az étterem vásárlói múltjáról (meddig és milyen gyakran eszik).
- Dicséret, ha lehetséges (hogy a menedzser hallja az utána következő kritikát).
- Konkrét részletek (például ne csak azt mondják, hogy a hely nem volt tiszta - írja le a rendetlenséget, és mondja meg pontosan, mi volt a piszkos).
- Mondja el a vezetőnek pontosan, hogy milyen változást vagy eredményt szeretne látni.
Minta panaszlevél a tisztaságról
Kedves Mrs. Smith!
Munkatársaimmal nemrég ellátogattunk a Happy Taco étterembe, a 341 Perky Panda Rd. június 6-án, pénteken. Kb. 11: 45-kor érkeztünk meg. Csatoltam egy példányt a nyugtámról, amelyre hivatkozunk.
Ez a hely az irodánk közelében van. Az elmúlt egy évben legalább ötször találkoztunk ott. Pénteki tapasztalataink azonban nem voltak pozitívak. Nem voltunk elégedettek a tisztasággal, és úgy éreztük, hogy tudatosítani kell a helyzetben. Az összes használaton kívüli asztal piszkos volt, tele morzsákkal és szeméttel. Ezenkívül úgy tűnt, hogy a padlót fel kell mosni. A fürdőszobák sem voltak túl tiszták.
A múltban az étterem tiszta volt. Nagyon élvezzük az ételeket a Happy Tacóban. Ha fejlesztéseket hajtanak végre, akkor a jövőben nagyobb valószínűséggel találkozunk ott. Általában havonta legalább egyszer ellátogatunk.
Ne habozzon kapcsolatba lépni velem a [email protected] címen. Köszönjük a választ. Szép napot.
Tisztelettel, Sally Sue Gracejoy
Minta panaszlevél a születésnapi parti élményről
Kedves Mr. Jones!
Nemrég ünnepeltük fiunk 6. születésnapi partiját a Burgeroóban, a 32451 Jefferson Road címen. A bulinkat május 17-én, szombatra, 16:00 órára terveztük. Csatoltam egy nyugtát a hivatkozásodhoz.
Mr. Jones, nagyon elégedetlenek voltunk az általános szolgáltatással. Partink kezdetét 4: 00-kor kezdték; 3: 55-kor azonban a szoba nem volt kész. Tíz percet kint kellett várnunk a vendégekkel és a szülőkkel. Ez kényelmetlenséget okozott a szülők számára, akik azt tervezték, hogy elengedik gyermekeiket.
Ezenkívül az ételt nem szolgálták ki időben. Bár megértem egy rövid késést, ez a további késés meggyötörte gyermekem születésnapi partiját. A személyzet nem volt barátságos ezzel kapcsolatban, és úgy tűnt, hogy nagyon kapkodták és bosszantották.
Korábban a Burgeroóban élveztük az étkezést. A szolgáltatás általában gyors és barátságos. E negatív élményig a fiam kedvenc étterme volt.
Ezt még nem osztottam meg a közösségi médiában vagy az áttekintő webhelyeken. Lehetőséget akartam biztosítani önnek, hogy válaszoljon, mielőtt ezt megtettem. Bármikor elérhetsz engem a (434) 234-3324 telefonszámon. Köszönöm.
Üdvözlettel: Holly Helicopter
Minta panaszlevél a Drive-Thru élményről
Kedves Mrs. Jacobs, A családomnak és az elmúlt néhány évnek örülünk, hogy ellátogattunk a Sally Sandwich Shop-ba. Szeretjük a szendvicseket (főleg a húsgombóc parmezánját!), És a múltban elégedettek voltunk az ügyfélszolgálattal. 2016. április 16-án azonban negatív élményben volt részünk, és szeretnénk tájékoztatni erről.
Nagyon siettünk, ezért úgy döntöttünk, hogy átmegyünk a meghajtónkon keresztül. Két klasszikus szendvics ételt rendelünk. Az adófizetések összege 9,97 dollár volt. Adtunk egy húszat a pénztárosnak, de ő csak három centet adott vissza pénzért. Emlékeztettem rá, hogy húszat adtam neki, ő pedig azt mondta: "Nem, tízet adtál." Biztos vagyok benne, hogy átadtam neki egy húszat, és ezt a feleségem is ellenőrizheti.
Úgy döntöttünk, hogy jelenleg nem nyomjuk meg a kérdést; Szeretnénk azonban, ha megnéznéd a nyilvántartást, és megnéznéd, hogy a fiók tíz dollár fölött állt-e. Tudjuk, hogy hibák történhetnek, és a jövőben nagyobb valószínűséggel pártfogoljuk vállalkozását, ha kijavítja ezt a hibát.
Az Ön kényelme érdekében mellékeltem a bizonylat másolatát.
Köszönöm. Várom válaszát.
Tisztelettel, Michael Fasírt
További ötleteket, mutatókat és példákat olvashat a Hogyan írhatunk hatékony panaszt egy vállalatnak: lépésenkénti útmutató és levélminta.