Tartalomjegyzék:
- Pénztáros munkaköri leírása
- Voltál már pénztáros?
- A ki nem mondott munkaleírás
- Hogyan lehet nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújtani
- Hogyan pénztáros: Gyors tipp a kuponokról
- Tíz lépés a pénztáros létére
- Gyors tipp: Hogyan lehet pontosan számlálni a pénzt
Olvassa el, hogy megismerje a lakossági pénztáros felelősségét és feladatait.
Canva.com
Már több mint hat éve dolgozom pénztárosként a kiskereskedelemben, és biztosnak tartom azt mondani, hogy ez a munka könnyűnek tűnik, de sokkal nagyobb felelősséggel jár, mint néhány ember, köztük néhány pénztáros is hitel. Lehet, hogy belép egy kiskereskedelmi pénztáros munkába, és úgy gondolja, hogy pontosan megértette a feladatait, de a munkának sok olyan el nem mondott aspektusa van, amelyről még elképzelhető, hogy korábban még nem is létezett, függetlenül attól, hogy milyen gyakran vásárolt az adott üzletben, mielőtt alkalmazta volna.
Ha ön arra törekszik, hogy képet kapjon arról, hogyan lehet pénztáros, akkor áttekintést nyújtottam a saját, majdnem egy évtizedes kiskereskedelmi tapasztalatom alapján.
Pénztáros munkaköri leírása
- Pénzkezelés: Ez magában foglalja a befizetések fogadását és a változás kiadását. A regisztráció sikeres kezeléséhez elengedhetetlen a matematika alapismerete.
- Visszatérítések kiadása: Nem minden vállalat engedélyezi a pénztárosok számára, hogy maguk kezeljék a visszatérítéseket, de függetlenül attól, hogy megengedett-e Önnek, elvárják, hogy elegendően tudjon üzletének visszatérítési politikájáról ahhoz, hogy eldöntse, felhívja-e a felelősöket vagy sem..
- Ügyfélszolgálat: Természetesen az ügyfélszolgálati készségek elengedhetetlenek, amikor pénztárosnak kell lenni. A barátságos mosoly, az üzlet készletének ismerete és a közönséggel való jó együttmûködés kulcsa a siker kulcsa. Előfordulhat, hogy üdvözölnie kell az embereket, amikor bejönnek az ajtón, és telefonon válaszolnak, és gondoskodnak azokról az ügyfelekről, akik átjönnek az Ön vonalán. Legyen felkészülve az árakkal, az értékesítéssel és a vásárlási javaslatokkal kapcsolatos sok kérdésre.
- Az üzlet frontjának fenntartása: A pénztárosok nem mindig állnak körül, csak arra várva, hogy jöjjön a következő ügyfél, vagy csörögjön a telefon, hogy legyen mit tenniük. Leálláskor várhatóan tisztán és rendben tartják az áruház elejét, amely magában foglalja a pultok letörlését, a portalanítást és a termék elrakását.
- Készletkészítés: A lakossági pénztárosok másik alapvető feladata a termékek raktározása azokon a területeken, amelyekhez a nyilvántartásukból eljuthatnak. Lehet, hogy ez nem mindennapi dolog, de ez még egy oka annak, hogy a pénztárosoknak kiváló többfeladatosoknak kell lenniük.
Ha pénztárosnak kíván lenni, akkor ezek a feladatok a pénztáros munkaköri leírásában nem lehetnek meglepetések, mivel szinte minden munkaköri leírásban fel vannak tüntetve.
Voltál már pénztáros?
Mosolygó pénztáros
Mendhak a Flickr-en keresztül (CC licenc)
A ki nem mondott munkaleírás
Mint korábban említettük, még mindig több felelősség hárul a lakossági pénztárosokra. Ezek a munka ki nem mondott aspektusai, amelyeket a kiskereskedelmi légkörbe belépve megtanul.
Miért nem mesélnek róluk csak a menet közben? Nos, a munka ezen részei kissé bonyolultabbak lehetnek. A legtöbb számára sok tapasztalat kell a kiskereskedelemben, mielőtt valóban a legjobb teljesítményével tudna teljesíteni. A legjobb felkészülés számukra az, ha tisztában vagyunk velük, amikor belépsz a munkába, hogy az első naptól kezdve ne érj el.
- Kármegelőzés
- Dühös ügyfelek
- Felfelé
Pexels CC0 licenc
Hogyan lehet nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújtani
Hogyan pénztáros: Gyors tipp a kuponokról
Győződjön meg róla, hogy megérti a kuponok működését, hogy megelőzze a zavart a nyilvántartásban az Ön vagy ügyfele számára. Az egyik módja annak, hogy megbizonyosodjon a szelvény helyes használatáról, az apró betűs rész elolvasása. Tudta, hogy nem lehet két gyártási szelvényt kombinálni egy termékhez, de kombinálhatja egy gyártás kuponját és egy termék bolti kuponját?
Marketing Idézet
Cehwiedel.com (CC licenc)
Tíz lépés a pénztáros létére
A pénztáros feladatai közül e pozíció munkaköri leírásában feltétlenül elengedhetetlen a pontos összeg vezetése a nyilvántartásában. Az ügyfélszolgálati ismeretek megszerzése vagy a lopások megelőzésének képessége csak idővel tapasztalatszerzéssel jár. A pénz kezelése és a pénztár megfelelő megőrzése a tapasztalatok révén jobbá válik, de csak akkor, ha már a legelején megtanítják neked a helyes cselekvési módot. Ezért van néhány tanácsom azoknak a kezdő pénztárosoknak, akik olyan régóta dolgoznak, hogy a nyilvántartásomat minden este halott állapotban tartani.
Az első dolog, amire emlékezni kell a sikeres pénztárkezelésről, az az, hogy soha ne rohanjon. Nem számít, mennyit mond egy vevő nekem, hogy valóban sietnie kell, hogy eljusson az időpontra, vagy eljuthasson ahhoz a filmhez, ha készpénzzel fizetnek, folyamatom minden lépését követem, hogy megbizonyosodjak arról, hogy változásuk és mi maradt pontos a kaszálásom. Alapvető meggyőződésem, hogy nem éri meg a nyilvántartás kikapcsolása a kényelmük érdekében, amikor a munkájába kerülhet, ha regisztrálsz, elég rövid pénz.
Az ügyfél felhívásakor a következő tíz lépést kell megtenni (kérjük, ne feledje, hogy ez olyan helyzeten alapul, amelyben készpénzzel fizetnek):
- Üdvözölje az ügyfelet
- Csengesse fel a vásárló által biztosított termék (eke) t
- Mondja el az ügyfélnek a teljes összegüket
- Kapja meg az ügyfél fizetését készpénzben
- Számolja vissza magának a pénzt (még akkor is, ha az ügyfél kiszámolta, amikor kivette a pénztárcájából)
- Helyezze az Önnek átadott pénzt a billentyűzet tetejére vagy a regisztráció más biztonságos részére, ahelyett, hogy azonnal a kasszába tenné. Ez segít, ha a gyorsan váltó művészek átjönnek, és megakadályozza a zavart is, ha az ügyfél úgy gondolja, hogy 10 dollár helyett 20 dolláros számlát adott át Önnek.
- Számolja ki az ügyfél számára a változást, amikor kiveszi a nyilvántartásból
- Számolja vissza a változást az ügyfélnek, amikor átadja neki
- Adja át a vásárlónak a termékeit
- Köszönöm nekik, és mondjam el, hogy legyen szép napjuk
Úgy tűnhet, hogy tíz lépés kissé túl sok minden vásárló számára, amikor pénztárat kell készíteni, de csupán másodperceket vesz igénybe, és a gyakorlással másodlagos természetűvé válik. Mindezek megakadályozása sok rossz helyzetet előzött meg a múltban, köztük egy gyors váltóművészt és egy törzsvásárlót, akik mindig úgy gondolták, hogy nagyobb számlákkal fizetnek, mint amennyit ténylegesen átadtak nekem.
Ha valaha is összezavarodik, vagy hasonló helyzetbe kerül, mint például ezek, amikor az ügyfél és nem ért egyet a változtatás összegével, amelyet vissza kell kapnia, akkor mindig hívjon egy menedzsert, és tegye vissza az összes pénzt a nyilvántartásba, vagy tartsa a kezében, soha ne tartsa a pulton . A zűrzavar legjobb és legegyszerűbb megoldása, ha előállnak és megszámolják az Ön kasszáját, biztosítva az ügyfél számára az esedékes pénzösszeget.
Bár a pénztáros megértése, valamint az ezzel kapcsolatos felelősségek és feladatok kissé bonyolultabbak, mint amilyennek látszanak (ha jó pénztárosnak akarsz lenni), a lakossági pénztárosnak lenni szórakoztató lehet. Idővel és gyakorlással ez végül olyan könnyű lesz, hogy fel sem fogod, mennyit kell tenned napi szinten.
Gyors tipp: Hogyan lehet pontosan számlálni a pénzt
Az egyik tipp a nyilvántartásba bejövő és kijövő pénz pontos számlálásához az, hogy az elnök összes arcát ugyanabba az irányba tartsa. Viccesen hangzik, de ez az egyik legfontosabb módja annak, hogy sokkal pontosabb pénztáros lettem. Ráadásul az ügyfelek többsége értékeli, hogy rendezett és rendezett pénzt adnak vissza.
© 2012 Lisa