Tartalomjegyzék:
- Naplopó. Jogosult. Szeszélyes. Adósságban.
- Csak kik az ezredfordulók?
- Online. Amazon. Bevásárlás.
- Mobil mozgásban
- A Millennials márkahűségesek?
- Akciók, dátumok és kedvezmények
- A bizonyíték a véleményekben található
- Legyél vele társas
- A jövőbeni üzleti növekedés
Naplopó. Jogosult. Szeszélyes. Adósságban.
Mire gondol először, amikor meghallja a "Millenáris?" Kifejezést Attól függően, hogy mit látott, vagy honnan hallotta, a Millennials a keményen dolgozó jövevényektől kezdve a lusta kanapé krumplikig terjed, akik kezet keresnek. Ne higgye a Millenniumokkal kapcsolatban meglátogatott címsorokat, amelyek "megölik" az ilyen-olyan iparágat, mert egyszerűen nem igazak. Noha a Millennials rekord adósságot tartogathat, napjainkban minden generáció legnagyobb éves kiadási erejével rendelkezik - 2020-ban óriási 600 milliárd dollár és 2020-ra becsült 1,4 billió dollár kiadási erő jön létre, ami a teljes amerikai kiskereskedelmi értékesítés. Akár szereted őket, akár utálod őket, az a tény, hogy a Millennials a kiskereskedelmi gazdaság gerincét képezi, ezért ha e generáció számára kíván piacra lépni,ragaszkodjon hozzá, és olvassa tovább az érdekes fogalmakat és módokat a millenniumi emberek bevonására.
Csak kik az ezredfordulók?
Csak kik az ezredfordulók? Ez egy jó kérdés. A "Millennial" kifejezést gyakran használják bármely fiatal kifejezésére, de a Millennial-ok többsége már elvégezte az egyetemet, családot alapított, vagy a munkaerő fő támasza. A Millenials generációs évei kissé eltérnek attól függően, hogy kit kérdezel. A Millennial generatoin elismert tartománya 1980 és 1996 között van. A Millennials 2020-ban 24-39 éves lesz, és hozzávetőlegesen 80 millió embert számlál az Egyesült Államokban (ez meghaladja a 75 millió Baby Boomert az Egyesült Államokban). MINKET). Amint láthatja, a Millenniaaliak többsége már felnőttkorában és elsődleges kereseti éveiben jár, ami a marketing kampányok fő célpontjává teszi őket.Az ezredfordulók egy technológiai robbanás során nőttek fel, és már azóta is léteznek, amióta a Walkman hordozható kazettákat játszik útközbeni emberek számára, rotációs telefonokat még mindig használnak, és az internet még gyerekcipőben jár. Nos, nosztalgia. Amióta a gyors ütemű technológiai változások éghajlatán nőtt fel, a Millennials megszokta, hogy alkalmazkodásakor alkalmazkodik az új technológiához. A Millennials azonban nem annyira digitális alapú, mint gondolnánk. A Millenniaalok 61% -a továbbra is hajlandó vásárolni és habarcsos üzletekben vásárolni, szemben az internettel.Az ezredfordulók nem annyira digitális alapúak, mint gondolnánk. A Millenniaalok 61% -a továbbra is hajlandó vásárolni és habarcsos üzletekben vásárolni, szemben az internettel.Az ezredfordulók nem annyira digitális alapúak, mint gondolnánk. A Millenniaalok 61% -a továbbra is hajlandó vásárolni és habarcsos üzletekben vásárolni, szemben az internettel.
Online. Amazon. Bevásárlás.
Noha a Millennials nem lehet a digitálisan leginkább uralkodó generáció, amely ma él (ez a cím a Gen Z-t illeti), mégis gyorsan alkalmazkodnak a technológiai változásokhoz és magukévá teszik azokat. A Millennials 46% -a legalább hetente egyszer vásárol termékeket online, és 25% azt mondja, hogy mindennap vásárol. Ez nagyon lenyűgöző! A kulcsa annak az oknak, amiért a Millennials gyakori online vásárló? Amazon - hallottál már róla? Az Amazon kétségtelenül az Egyesült Államok legnagyobb online vásárlási erőműve, és hatalmas termékválasztékot kínál annak a platformjának köszönhetően, amely lehetővé teszi harmadik fél eladók számára, hogy termékeket adhassanak el a fogyasztóknak. Az Amazon kielégíti a Millennials igényét az okostelefonok, a számítógépek és akár a hangalapú vásárlások platformokon keresztüli elérésére. Hozzáféréssel az új technológiához,Az Amazon a sok millenniumi vágy egyikét eléri hangalapú vásárlással. Noha a hangalapú vásárlás gyerekcipőben jár, várhatóan a 2020-as években egyre elterjedtebb vásárlási módszer lesz. Ezt szem előtt tartva az eladóknak el kell kezdenie optimalizálni tartalmaikat az Amazon termékoldalain kulcsszavakkal, amelyeket a hangkeresésben használnak, hogy kitűnjenek a versenytársak közül.
Mobil mozgásban
2018-ban a Google bejelentette, hogy a mobil keresések meghaladták az asztali kereséseket, mint az online keresés preferált módját. Ezzel a tendenciával 2019-re a Google úgy alakította keresési platformját, hogy az első mobilindexelő rendszerré váljon, amely a mobil első webhelyeket (az okostelefonok képernyőjére optimalizált webhelyeket) népszerűsíti a hagyományos, csak asztali webhelyeken. Ha ma belép a Google-ba, a mobil- és asztali Google-keresésekben megjelenített keresési eredmények a kizárólag az asztali felhasználásra tervezett webhelyek helyett a mobil első webhelyeket fogják tartalmazni. Ha még nem optimalizálta webhelyét reagálóképes elrendezésre (webhely elrendezés, amely optimalizálja a tartalmat az asztali számítógépen vagy a mobiltelefonon való megjelenítésre), vagy mobil elrendezésre, akkor nagyon ajánlom ezt. Csak a vállalkozásodat sértedannak esélye, hogy megtalálják online, ha nem optimalizálják a telefonokra. Míg a millenniumi emberek 49% -a továbbra is inkább asztali számítógépen végzi a termékvásárlást, 42% -a inkább a mobilos vásárlást részesíti előnyben, mert a mobiltelefonja könnyen hozzáférhető, és a mobil vásárlókat sem szabad figyelmen kívül hagyni. Jól meg kellett vizsgálnom, hogy az általam fenntartott webhely megfelelő-e asztali és mobilon történő megjelenítéshez. Nem volt rövid feladat. A legtöbb olyan üzleti platformhoz tartozó webhelyplatform, mint a BigCommerce vagy a Shopify, már kínál mobileszközökhöz tartozó webhelyeket, amelyeket testre szabhat saját színvilágával, logóival és képeivel. Nem kell tudnia, hogyan kell kódolni a HTML-t vagy a CSS-t, ha ezt az utat választja, ha egy webhely-szolgáltatót használ az Ön webhelyének kiszolgálására. A kódolást azonban nem szabad félvállról venni.A teljes átalakítás hónapokat vehet igénybe, ha önállóan dolgozik, vagy nagyon drága lehet, ha szakembert vesz fel, aki ezt elvégzi helyetted.
A Millennials márkahűségesek?
A közhiedelemmel ellentétben a Millennials rendkívül hűséges ügyfelek, ha kiváló ügyfélszolgálatot (duh) nyújtanak számukra, nagyszerű, állandó ajánlatokkal / árakkal rendelkeznek (duh), és vevőként értékelik őket (duh). Az a márka, amely ezeket a pontokat felajánlhatja egy millenniumi vásárlónak, nagyobb eséllyel kapja meg az adott személy ismételt ügyfelét (még akkor is, ha csak az Amazon eladója!) Ismét az e-kereskedelmi óriás Amazon példáját vesszük. Az Amazon minden ügyfelének évente felár ellenében kínál Prime szolgáltatást. A Prime többféle juttatást tesz lehetővé az ügyfél számára, beleértve az ingyenes kétnapos szállítást (néha 1 napot), az Amazon Prime streaming szolgáltatásához, az e-könyvekhez való hozzáférést és egyebeket. Mindezen juttatásokkal nem csoda, hogy a Millennialok 65% -a miért a jelenlegi miniszterelnök. Ha az Amazon-on értékesít,Javaslom, hogy iratkozzon fel az Amazon Prime programba az eladók számára, hogy termékei bekerüljenek a Prime medencébe. Ha nem az Amazon-on értékesít, érdemes megfontolnia az Amazon játékba való belépést, és meg kell találnia a vásárlói hűség megteremtésének módjait, például kedvezménykódot ajánlani a vásárlóknak a következő vásárláskor vagy bizonyos termékek ingyenes szállításakor, vagy bizonyos napokon a bolti akciókban.
Akciók, dátumok és kedvezmények
Annak ellenére, hogy a Millenniumiak 600 milliárd dolláros kiadási erővel rendelkeztek 2019-ben, mégis okos és hozzáértő vásárlók, akik online és boltban egyaránt a legjobb ajánlatokat keresik. Ennek van értelme, mivel a Millennialistákat istentelen összegű hitelkártyával, automatikus hitel- és diákhitel-tartozással rendezik. Az online évezredes vásárlók általában az Amazon-on kezdik meg vásárlási útjukat, hogy megtalálják a termék "alapárát", megnézzék a szállítási díjakat, majd folytassák a keresést más webhelyeken, például a Walmart, az eBay és az eladó weboldalain. Ez a folyamat akár két percet, akár néhány napot is igénybe vehet. A Millennials 67% -a szerint az ingyenes vagy alacsony szállítás nagy tényező annak eldöntésében, hogy egy adott webhelyről vásárol-e terméket vagy sem.Ez azt is jelenti, hogy a millenniumiak bíznak az Amazonban abban, hogy jó üzletet ad nekik egy termékről, és miért szeretik az olyan eseményeket, mint a Prime Day, a Black Friday (ide írd be a "Millennials are killing Thanksgiving" címet) és a Cyber Monday-t. Az ezredfordulók a közösségi médiában is követik kedvenc márkáikat annak érdekében, hogy az oldalakon keresztül üzleteket, kedvezményeket és promóciókat szerezzenek.
A bizonyíték a véleményekben található
Vállalkozása számára egy termék vagy szolgáltatás egyetlen magányos áttekintése nem tűnhet olyan következményesnek most Ön számára, de nagyon is káros lehet a termék hosszú élettartamára. Fontos a minőségi termékek értékesítése és a kivételes ügyfélszolgálat. Ne feledje: a "minden sajtó jó sajtó" régi mondás nem igaz. A Millennials 51% -a mindig először olvassa el a termékek véleményét, mielőtt vásárlási döntést hozna, és 35% -uk azt mondja, hogy gyakran olvas véleményeket vásárlás előtt. Az Amazon termékértékelései lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy megmondják, milyen nagyszerű termék volt, milyen szörnyű volt az ügyfélszolgálat, vagy akár figyelmeztethették a többi vásárlót arra, hogy miként viszonyulnak egy céghez. Az Amazon-vélemények önmagukban előállíthatják vagy elromolhatják a terméket. Ha elolvasta egy sor rossz véleményt, vagy egy termék 2 csillaggal rendelkezik az 5-ből,mennyire valószínű, hogy mégis megrendeli? Egyes cikkek köztudottan vidám véleményeket tartalmaznak, amelyeket a fogyasztók írnak, és csak tovább fokozzák azt az érzést, hogy ez a termék jó vétel. Emlékszem, olvastam egy egyszarvú maszkról szóló véleményeket, amelyek annyira egyenesen vidámak voltak, hogy még jobbá teszik a termék oldalt, és az értékesítési munkák nagy részét elvégzik érte. A pozitív termék- / cégértékelések remek eladási pontok minden vásárló számára, nemcsak a Millennials számára.
Egy másik megjegyzés: ne ajánljon fel senkinek fizetést, hogy felülvizsgálja termékét az Amazon-on, mivel az ellentétes a politikájával, és felfüggeszthetik. Ezenkívül nemrégiben megtudtam az Amazonnál dolgozó ügyfélképviselőtől, hogy az automatikus rendszert csak a negatív vevői visszajelzések eltávolítására használja, és ne nyisson közvetlenül ügyet a negatív vevői visszajelzések eltávolításához, különben megkapja a fiókját felfüggesztett. Az Amazon megpróbálja automatizálni a negatív visszacsatolás eltávolítási folyamatát. Ez a lépés sajnos újabb negatív sújtót jelent az eladók számára.
Legyél vele társas
Nem titok, hogy a közösségi média mindig is létező jelenlét, amelyet a vállalkozások kihasználnak, hogy vevőket vonzzanak webhelyeikre és termékeikre. Itt még több őszinte vélemény található egy vállalkozásról vagy termékről. Az Amazon felülvizsgálati rendszere jó, de nem képes versenyezni azzal a szinttel, hogy valaki egy teljes termékismertetőt mutasson be a számláján videókkal, képekkel és szöveggel. Egyes vállalkozások magasabb profilú embereknek fizetést vagy ingyenes terméket kínálnak a termék felülvizsgálatáért cserébe. Például a Ryan Toy Review nevű YouTube-csatornán a termék "játékvideóinak" reklámozása látható pénzbeli összeg fejében. A 2-8 év közötti kisgyermekeket különösen érdekli ez a játékstílusú videó, és megnézik őket a YouTube-on.
A Facebook-csoportok vagy a Facebook üzleti oldala jó kiindulópont ahhoz, hogy márkád megjelenjen a közösségi média világában. Innen folytathatja a Twitteren, az Instagramon és még a TikTokon is. Fontos, hogy időben válaszoljon a kérdésekre a közösségi média fiókjain. Beszélgetés valakivel vásárlás előtt vagy után döntő fontosságú a siker és a közönségkapcsolat szempontjából. Gondoljon erre az interakcióra, mint válságkezelésre. Lehetséges, hogy megakadályozza a negatív felülvizsgálat bekövetkezését, ha kedves és udvarias a kemény ügyféllel.
A jövőbeni üzleti növekedés
Az ezredfordulók megzavarták a hagyományos vásárlási módszereket, amelyeket a Gen X és a Baby Boomers folyamatosan használtak. Fontos, hogy üzletét online és offline is fejlessze, hogy kielégítse a millenniumi igényeket és igényeket, amikor a vásárlásról van szó. A márka története, akciók és kedvezmények, az online jelenlét fontos a vásárlási élmény eljuttatásához a Millennials céghez. Ezeknek az elvárásoknak eleget téve megalapozza a millenniumi hűséget, valamint egy újabb, digitálisan hajlamos generációt, a Gen Z-t, de ez egy újabb cikk egy újabb napra. Vigyázzon a digitális világban bekövetkezett változásokra, hogy ne maradjon le az internetes frissítésekről, és a lehető legfrissebb technológiával és kényelemmel nyugtassa ügyfeleit.
© 2019 Drew Overholt