Tartalomjegyzék:
- Pénzt pazarol egy DirecTV védelmi tervre?
- Ki biztosítja a védelmet?
- Miért fizet valójában?
- Mi nem terjed ki?
- Mi vonatkozik rá?
- Premier Protection
- Hogyan kell minden alkalommal a védelmi terv hatálya alá tartozni?
A DirecTV Csoport, Közkincs, a Wikipédián keresztül
Pénzt pazarol egy DirecTV védelmi tervre?
Ha rendelkezik DirecTV-vel, akkor valószínűleg megvan az általuk biztosított védelmi terv. Ezt a védelmi tervet minden új ügyfélnek felajánlják a regisztráció során. Mivel havonta csak további 8 dollárba kerül, a legtöbb ember úgy dönt, hogy a szolgáltatás a számláján van, anélkül, hogy valaha is tudná, mire szolgál vagy mit véd. Korábbi DirecTV ügyfélszolgálati technikusként sok olyan hívással találkoztam, amelyek eredményeként meg kellett magyarázni, hogy mit takar a védelmi terv, így talán ez egy kis időt takarít meg Önnek a következő DirecTV-telefonhívás során.
Ki biztosítja a védelmet?
Mint korábban említettük, a védelmi tervet minden ügyfélnek felajánlják, amikor eredetileg regisztrálnak a DirecTV-re. Ez a szolgáltatás azonban nem a DirecTV / AT & T tulajdonában van. A jótállási szolgáltatást ténylegesen nyújtó vállalat az Asurion vagy inkább az ÚJ Asurion. Az ÚJ Asurion az Asurion Inc. leányvállalata, amely kifejezetten a DirecTV garanciáival foglalkozik. Míg az eredeti védelmi terv mindössze 8 dollárba kerül havonta, most lehetőség van premier-védelmi terv megvásárlására 19,99 dollárért vagy egy premier-védelmi terv megvásárlására ADH-val 24,99 dollárért, amelyet később részletezek.
Miért fizet valójában?
Gondoljon ezekre a szolgáltatásokra, mint biztosításra. Hová kerül a biztosítási pénze valójában? Ott ül, igaz? Lehet, hogy soha nem használja. A legtöbb biztosítótársaság az Ön befizetésével részvényekbe, járadékokba vagy akár banki CD-kbe fektet be. Kétségtelen, hogy Asurion ugyanezt teszi.
Míg az autóbiztosítók néha becsekkolnak egy becsült összeget, az Asurion képes fizetni az alvállalkozóknak, hogy jöjjenek a probléma megoldására. Az NEW Asurion gyakran köt szerződést ezekkel a különböző alvállalkozókkal, ami kedvezményt nyújt számukra szolgáltatásaikból. Míg egy tipikus szervizhívás 50 dollárba kerülhet nekem vagy neked, az ÚJ Asurion ugyanazt a szolgáltatást kaphatja ennek az árnak a felével. Tehát, bár évente körülbelül 100 dollárt fizet a védelmi tervért, előfordulhat, hogy soha nem kapja meg azt, amiért fizetett, kivéve, ha évente 3 vagy 4 szervizhívása van. Mivel a DirecTV ügyfeleinek kevesebb mint 20% -a igényel legalább egy szervizhívást évente, könnyen belátható, hogy az Asurion hogyan tud pénzt keresni a szolgáltatás nyújtásával.
Mi nem terjed ki?
Itt válik trükkössé. Ha valaha is autóbiztosítóval kellett volna foglalkoznia egy autóbaleset miatt, megértheti az esetleges forgatókönyvet. - Ó, eltaláltál egy őzet? Sajnálom, ez nincs lefedve. Ti délen olvasók tudjátok, miről beszélek. A védelmi terv ugyanúgy működik. Nem mindenről van szó, még akkor sem, ha a problémát nem Ön okozta. A legiratosabb hívásokat olyan ügyfelektől kaptam, akikre nem vonatkozott a védelmi terv az "Isten cselekedete" okozta probléma miatt. Helyesen hallottál. Ez egy tényleges kifejezés, amelyet a jótállási szerződés használ. Mindig gondom volt ezzel a megfogalmazással, mert Istent ürügyként használta arra, hogy kijusson a számla kifizetéséből, miközben a legtöbb vállalat a vallást sem ismeri el döntő tényezőként.
Mi tehát Isten cselekedete a DirecTV véleménye szerint? Isten cselekedetei valójában a természet miatt jelentkező problémák. Ide tartoznak a kidőlt fák vagy a fa végtagjai által okozott károk, az erős szél miatti eltérések, a vízkárok, az állatok által okozott károk, sőt a fák növekedésének miatti korlátozott jel. Hacsak Ön nem / volt ilyen probléma egyik ügyfele, vagy a DirecTV ügyfélszolgálati munkatársa volt, nem tudja elképzelni, milyen undorral jelentkezik az ügyfél, miután elmondták neki, hogy e kérdések egyikét nem fedik le, mert cselekmény volt Istené. Egyéb problémák, amelyekre nem térünk ki, olyan kérdések, amelyek emberi tévedések miatt merülnek fel. Az emberi tévedés magában foglalja, de nem kizárólagosan: a vezetékek levágását, a berendezések mozgatását, az edény bármilyen károsodását, kivéve, ha ezt egy képviselővel történő hibaelhárítás közben végezzük, és számos egyéb dolgot.
Mi vonatkozik rá?
Eredetileg a védelmi tervnek a berendezés meghibásodása vagy meghibásodása és az edénybeállítási problémák miatti technikai kérdéseket kellett volna lefednie. Az évek során a tervet kibővítették, hogy mindenre kiterjedjen otthonában. Függetlenül attól, hogy hibás kábel vagy telefoncsatlakozó van-e, minden olyan dolog kiterjed, amely otthoni AT & T szolgáltatást nyújt. Véletlen károk is bekerültek a tervbe, mivel sok panasz merült fel a berendezések hibakeresése miatt. A védelmi terv lefedettségének legjelentősebb kiegészítője a kétévente történő ingyenes vevőfrissítés. Ez korábban elkülönült a védelmi tervtől, de annak érdekében, hogy minél több vásárlót ösztönözzünk a szolgáltatás megvásárlására, végül csak akkor vettük fel, ha rendelkezik a védelmi tervvel. Egy dolog, amit sok vásárló nem tud, a távvezérlőkre is kiterjed,de csak akkor, ha megsérültek vagy leálltak a működésük. Ne hívjon, és ne várjon ingyenes távvezérlőt, mert elvesztette a sajátját. Ha bármi, mondd el nekik, hogy nem működött. Nem okoz gondot egy ingyenes új távvezérlő beszerzése.
Premier Protection
Most szeretnék egy kicsit beszélni a kiemelt védelmi tervről. Megéri? A legtöbb esetben nem. Ez a bizonyos védelmi terv havi 20 dollárba (240 dollár évente) vagy havi 25 dollárba kerül az ADH-val rendelkező premierért (évi 300 dollár). Ha rendelkezik az elsődleges tervvel, de csak DirecTV berendezései és egy vagy két televíziója van, kérjük, térjen vissza az alapvédelmi tervre. A tervek közül csak azok részesülnek előnyben, akik drága surround hangrendszerrel és több tévével rendelkeznek.
Míg az ADH opció előnyös a laptopokkal rendelkezők számára, hasonló védő garancia a kiskereskedelmi üzletekből csak 25 dollárért vásárolható meg, 2 éves garanciával. Más szóval, kétszer annyit fizet, mint amennyit kell. Ha több mint 5 ezer dollár értékű elektronikája van, akkor vásárolja meg ezt a kiegészítő védelmet. Ha nem, akkor a legjobb, ha megspórolja ezt a további 100–200 dollárt évente, és a számláihoz vagy bármi máshoz hozza.
Hogyan kell minden alkalommal a védelmi terv hatálya alá tartozni?
Amint azt korábban említettem, az "Isten cselekedeteire" nem vonatkozik a védelmi terve. Szóval, hogyan lehet fedezni minden alkalommal? Amikor technikai problémával hívja a DirecTV ügyfélszolgálatát, megkérdezi, hogy mi okozta a problémát. Az egyetlen válasz, amit valaha meg kell adnia, az a "nem tudom". Ezután megkérik a hibaelhárítási lépések végrehajtására. Javasolom mindenkit, hogy hajtsa végre ezeket a lépéseket, mert előfordulhat, hogy egy órán belül megoldhatja a problémát, szemben azzal, hogy várnia kell egy szervizhívásra, amely több hétig is eltarthat. Ha ismeri a hibaelhárítási lépéseket, vagy korábban már megtette őket, addig hamisíthatja át magát a képviselővel, amíg az összes lépés befejeződik.
Miután minden lépés befejeződött, és a problémája nem oldódott meg, az ügyfélszolgálati munkatárs szervizhívást küld Önnek, amelyre a védelmi terv vonatkozik. Úgy érzem, nem kellene ezt mondanom, de ha letépte az edényt a tetőről és az első gyepre dobta, akkor ne számítson arra, hogy a szervizhívás ingyenes lesz. Az alvállalkozók többsége nem tudna kevésbé törődni azzal, ha az Ön problémája a védelmi terv hatálya alá tartozik, mindaddig, amíg úgy tűnik, hogy nincs tisztában azzal, hogy mi okozta a problémát.
Kérjük, hagyja nyugodtan megjegyzéseit az alábbiakban. Ha bármilyen kérdése van, amiben tudok segíteni, kérjük, használja a Kérdések és válaszok funkciót, és amint tudok, válaszolok.
© 2018 Jesse James