Tartalomjegyzék:
- Későn feltörő DirecTV hírek!
- DirecTV Insider titkok
- Miért adja a DirecTV ezeket az ajánlatokat?
- Hogyan állapítható meg, hogy jogosult-e egy bizonyos ajánlatra
- Ajánlatok és promóciók, amelyekről az AT&T és a DirecTV nem árul el
- Hogyan kaphatjuk meg ezeket az ajánlatokat?
- Kombinált programozási ajánlatok.
- De mi van az HBO-val és más filmcsatornákkal?
- Ajánlatok új DirecTV ügyfeleknek
- Amit az egyes ügyfélszolgálati típusok megengednek Önnek
- Ha van ilyen vevője, hívja a DTV-t a régi frissítési lehetőségekért.
- Mik azok a régi vevők?
- Minden hűséges ügyfél ingyenes HD-DVR-t kaphat. Csak hívjon, és megtudja, hogyan.
- Több mint 10 éve vagyok ügyfél. Mit kapok?
- Gondolkodás a lemondásra?
Minden tőlem telhetőt megteszek, hogy naponta frissítsem ezt az oldalt, hogy értesítsem a legújabb DirecTV-ajánlatokról, ingyenes programokról és előzetesekről.
Amíg nem tudok egy támogató cikket dedikálni a DirecTV-ügyletekre, a cikk tetejére felteszek egy "Késő hírek" részt.
Ha nem a legfrissebb DirecTV híreket keresi, folytassa az oldalt lefelé, és olvassa el a DirecTV különböző ajánlatait.
Későn feltörő DirecTV hírek!
Sajnos 2018. január 21-én az árak emelkedtek a DirecTV legtöbb tervén.
A Select csomag 2 dollárral, az Entertainment csomag 3 dollárral, a Choice csomag 4 dollárral, a Total Choice Limited 4,50 dollárral, a Total Choice Xtra 5 dollárral, a Preferred Xtra csomag 7 dollárral nő. az Ultimate Premiere csomag pedig 8 dollárral növekszik.
Sajnálom, ez nem pozitív frissítés, de csak mindenkit szerettem volna tudni, hátha megnő a számla.
DirecTV Insider titkok
Ha ezt olvassa, akkor éppen olyan információkba botlott, amelyeket sehol máshol nem talál az interneten.
A DirecTV volt alkalmazottjaként sok tippem van arra vonatkozóan, hogyan hozhatja ki a legtöbbet televíziós szolgáltatásából. A DirecTV-nél dolgoztam, és értékes információkkal bíztak meg, amelyeket soha nem kellett volna nyilvánosságra hozni. Bár vannak olyan dolgok, amelyeket jogi titoktartási okokból nem oszthatok meg, megvitathatok néhány tippet, amelyek segítenek a lehető legtöbbet kihozni a DirecTV szolgáltatásaiból. Nagyon sok pénzt fizet havonta azért, hogy rendelkezzen a DirecTV szolgáltatással, miért ne használná ki a legtöbbet?
A következő szegmensekben adok néhány útmutatást arról, hogyan kaphat ingyenes vevőfrissítéseket, ingyenes házi hívásokat, kedvezményes programozásokat, például az HBO, a Showtime, a Cinemax és a Starz, jelentős kedvezményeket a számlájáról és más nagyszerű ajánlatokat, amelyeket a DirecTV soha nem fog kijönni és felajánlani.
Miért adja a DirecTV ezeket az ajánlatokat?
Ha ismeri a DirecTV szolgáltatást vagy bármely más műholdas TV szolgáltatást, akkor tudja, hogy időnként időjárási vagy egyéb technikai problémák miatt megszakadhat a szolgáltatás. Bár a műholdas jel elvesztése az első számú probléma, amelyet a legtöbb ügyfél tapasztal, néha könnyen megoldható. Ha szeretné megtudni, hogyan javíthatja ki ezt a hibát, használja a 9 lépéses útmutatómat a műholdas jelekkel kapcsolatos problémák megoldásához.
A DirecTV rendelkezik ilyen ajánlatokkal, amelyek kompenzálják ügyfeleiket a kellemetlenségek miatti szolgáltatásvesztésükért. Előfordulhat, hogy ezekhez az ajánlatokhoz hibaelhárítást kell végrehajtania, hogy a szolgáltatás működőképes legyen. Tudom, hogy a hibaelhárítás unalmasnak tűnhet, de valójában nagyon egyszerű.
Egy másik ok, amiért a DirecTV nyújtja ezeket az ajánlatokat, a csatornák elvesztése vagy a számla költségeinek emelkedése miatti ügyfelek elégedetlenségének tudható be. A verseny folyamatos növekedésével a DirecTV minden eddiginél jobban kétségbeesetten tartja vállalkozását.
Hogyan állapítható meg, hogy jogosult-e egy bizonyos ajánlatra
Minden ügyfélképviselőnek van egy meghatározott korlátja, hogy mit tud ajánlani az egyes vevőknek, az ügyfél szintje alapján. A DirecTV szerint 5 különböző ügyfélszint van, amelyeket részletesen kidolgozok ebben a szegmensben. 2014-ben az AT&T valamivel 50 milliárd dollárért vásárolta meg a DirecTV-t, és megváltoztatta a cikk eredetileg alapuló terminológiáját a DirecTV ügyfélszintjén. Az AT&T azonban ugyanazt a rendszert tartotta fenn, mint amellyel az ügyfelek számára különleges kedvezményeket és ügyleteket kínál az elégedettség érdekében. Miután több képviselővel folytattam néhány átfogó kutatást, megerősítettem, hogy ezek az információk 2017. október 3-án még mindig relevánsak.
- 1-12 hónapos ügyfelek: Ön a legalacsonyabb a totemoszlopon. Nem fogja élvezni azokat a különféle kedvezményeket, amelyeket tartósabb társainak kínálnak, de mégis kipréselheti az HBO, a Cinemax, a Starz vagy a Showtime ingyenes előfizetését. Ezeket a cikk következő szakaszában fogjuk meghatározni.
- 1-2 éves ügyfelek: Ön a második legalacsonyabb szintű ügyféllista. A DirecTV észreveszi, hogy a rendszer potenciális megtakarítást jelent, mivel a szerződése a szolgáltatás 24. hónapjában lejár. A 24. hónap folyamán rengeteg kedvezménnyel vagy promócióval kell rendelkeznie annak érdekében, hogy ügyfele maradhasson. Mint korábban említettük, az információk az oldal következő részében találhatók.
- 2-5 éves vásárlók: Ön a DirecTV-ügyfelek harmadik legmagasabb szintjén áll. Számos kedvezmény vagy promóció áll rendelkezésére, de még mindig nem az elit szintjén áll. Az Ön kedvezményei tartalmazzák a programozási ajánlatokat, a vevő részleges vagy ingyenes kedvezményeit és az ingyenes szervizhívásokat.
- 5-10 éves ügyfelek: Ön közelebb áll a csúcshoz, mivel Ön a második legjobban értékelt ügyfél. Ennek a szintnek az előnyei nem sokban különböznek a legmagasabb szinttől. Az egyetlen különbség az, hogy a legfelső szint jogosult lehet duplikált kedvezményekre és ajánlatokra. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni.
- 10 év feletti vásárlók: Gratulálunk, elérted a csúcsot. A tizedik év után minden további évre nincs több kedvezmény. Számos nagyszerű lehetősége van arra, hogy ingyen kapjon különleges ajánlatokat és felszereléseket. Most jön a titok.
Ajánlatok és promóciók, amelyekről az AT&T és a DirecTV nem árul el
Az alábbiakban felsoroljuk azokat az ajánlatokat, akciókat és promóciókat, amelyeket a DirecTV nyújt jelenlegi ügyfeleinek.
1-12 hónapos ügyfelek
Ha kevesebb mint 12 hónapig volt DirecTV-ügyfél, és technikai hiba miatt problémái voltak a szolgáltatással, akkor a következő kedvezményekre és ajánlatokra jogosult:
- 1 hónap ingyenes Showtime, HBO, Starz vagy Cinemax
- 1 ingyenes szervizhívás
- 50% kedvezmény egy továbbfejlesztett vevőből
- Ingyenes előfizetés az NFL vasárnapi jegyére (ritka esetekben)
1-2 éves vásárlók
Ha 1-2 évig DirecTV-ügyfél vagy, és technikai hibák miatt problémái vannak a szolgáltatással, vagy elégedetlen a szolgáltatásával, akkor a következő kedvezményekre és ajánlatokra jogosult:
- 1-6 hónap ingyenes Showtime, HBO, Starz vagy Cinemax
- Ingyenes szolgáltatáshívások
- 1-3 hónap ingyenes Combo Premium csomagok, például a Showtime vagy az HBO
- 10–20 USD kedvezmény a számlájáról 6 hónapra
- Ingyenes NFL vasárnapi jegy (egyes esetekben, általában a szezon közepe után)
- Ingyenes sportcsomag-kiegészítő akár 3 hónapig, vagy 10 dollár kedvezmény a sportcsomagoktól 3 hónapig
2-5 éves vásárlók
Ha Ön 2–5 éve DirecTV-ügyfél, és technikai hibák miatt problémái vannak a szolgáltatással, vagy elégedetlen a szolgáltatásával, akkor a következő kedvezményekre és ajánlatokra jogosult:
- Havonta 10-20 dollár a számlájáról 3-12 hónapig
- Minden Premium filmcsatorna akár 6 hónapig ingyenes
- Ingyenes NFL vasárnapi jegy (ez egy általános ajánlat azoknak, akik érdeklődést mutatnak a sport iránt)
- Ingyenes szolgáltatáshívások
- Ingyenes vevőfrissítés (legfeljebb kettő)
- Ingyenes sportcsomagok (legfeljebb 1 év)
- Akár 20 USD kedvezmény a számlájáról 1 évre
5-10 éves vásárlók
Ha Ön 5-10 éve DirecTV-ügyfél, és technikai hibák miatt problémái vannak a szolgáltatással, vagy elégedetlen a szolgáltatásával, akkor a következő kedvezményekre és ajánlatokra jogosult:
- A fent említett ajánlatok bármelyike
- Ingyenes, korlátlan szervizhívások
- Legfeljebb 3 hónap ingyenes szolgáltatás
- Akár 3 ingyenes továbbfejlesztett vevő
- Ingyenes HD és DVR szolgáltatás
- Ingyenes személyes fiókkezelő az ügyfelek elégedettségének felügyeletéhez, és személyes telefonvonal biztosításához
10+ éves vásárlók
Ha több mint 10 éve vagy DirecTV-ügyfél, és bármilyen problémája vagy elégedetlensége van, akkor a következő kedvezményekre és ajánlatokra jogosult:
- A fent említett ajánlatok bármelyike
- Évente akár 4 ingyenes vevőfrissítés
- Korlátlan ingyenes szolgáltatáshívás
- 100 USD-ig terjedő ügyfél-hűségajándék (ez magában foglalja a számláján, az ingyenes PPV-ben szereplő extra jóváírásokat vagy bármi mást, amelyre alkalmazni szeretné)
- Ingyenes NFL vasárnapi jegy 2 évre
- Akár 30 dollár számláját akár 24 hónapig
- És a fent említett ajánlatok szinte bármilyen kombinációja
Hogyan kaphatjuk meg ezeket az ajánlatokat?
Mint korábban mondtam, a DirecTV nem hív fel, és nem mondja, hogy "Hé, mi lenne az ingyenes dolgokkal". Nem, egy kis erőfeszítést kell tennie azzal, hogy felhívja őket. Igen, valószínűleg várnia kell néhány percet, mielőtt beszélne egy képviselővel, de érdemes lesz, ha fantasztikus ajánlatokat kap. Felvettem a következő telefonszámokat, amelyeken felhívhatja a képviselőket, hogy megkapja a fent említett ajánlatokat:
- Univerzális DirecTV telefonszám: 1-800-531-5000
- DirecTV visszatérítések és jóváírások: 1-800-288-2020
- DirecTV ügyfél bejelentkezés: 1-844-306-5288
- DirecTV ügyfélszolgálat: 1-855-679-4357
- DirecTV új ügyfelek: 1-877-333-3873
- Azoknál az ügyfeleknél, akik csak 1-12 hónapig voltak a DirecTV-nél, légy figyelmes, amikor telefonálsz, hogy problémádat vagy elégedetlenségedet jelentsd szolgáltatásoddal. Még nem vagy megbecsült ügyfél. Az üzleti kapcsolatok időbe telnek. Emlékezz rá.
- Azoknak az ügyfeleknek, akik 1-2 éve vannak a DirecTV-nél, a kedvezményes programozási vagy ingyenes programozási ajánlatok nagy része, valamint az ingyenes szervizhívások is elérhetőek lesznek Ön számára. Ezeket általában technikai problémák miatt kínálják, így hihetőbb, ha az elmúlt héten belül ugyanezzel a problémával hívott be. Ne feledje, hogy ha ezt kihasználja, akkor csalásvásárlóként azonosítják. Minden alkalommal, amikor felhívja a DirecTV ügyfélszolgálatát, a fiók összefoglalójában egy megjegyzés marad, amelyben fel van tüntetve a probléma, amellyel hívja, tehát nem ezt szeretné havonta vagy akár 3 vagy 4 havonta szokássá tenni.
- A 2-5 éves ügyfelek számára minden évben ingyenes frissítésre van lehetőség. Nem érdekel, mit mond neked egy képviselő, jogod van egy ingyenes továbbfejlesztett vevőhöz. Ha nincs DVR vagy HD DVR, akkor holnap felhívhat, és néhány héten belül telepítheti az ingyeneset. Ennek egyetlen fogása az, hogy 24 hónapra meg kell hosszabbítania a szolgáltatási szerződését. Tehát győződjön meg arról, hogy folytatja szolgáltatását, mert nincs kiút a szerződésből, hacsak nem akarja fizetni a 480 dolláros lemondási díjat.
- Azoknál az ügyfeleknél, akik több mint 5 éve vannak a DirecTV-nél, szinte minden fent felsorolt ajánlatra jogosult. Hiteles a DirecTV iránt, és meg akarják tartani Önt ügyfélként. A leghasznosabb információ, amit tudok neked adni, az, hogy hogyan hozhatod ki a legtöbbet a pénzedből, ez vezet el a következő témámhoz.
Kombinált programozási ajánlatok.
A kombinált filmcsomagok nem lesznek proaktívak. Az ügyfél feladata megtalálni ezeket az akciókat és kihasználni azokat. A legtöbben nem használják ki ezeket, és most elmondom, hogy pénzt veszít, ha nem így tesz. Nézzünk meg egy példát, amelyet első kézből tapasztaltam.
- A DTV Premier csomagja havonta 187 dollárba kerül, ami 71 dolláros ugrás ahhoz a ponthoz képest, amikor ezt a cikket hét évvel ezelőtt közzétették. A csomag tartalmazza az összes filmcsatornát; Starz, Showtime, HBO és Cinemax.
Az Ultimate csomag havi 134 dollár a meglévő ügyfelek számára. A prémium filmcsatornákat leszámítva 2 vagy 3 kivételével az összes csatornát magában foglalja, amelyet a nézők 95% -a nézi, amit a Premier csomag kínál. Ha visszaváltja csomagját Ultimate-ra, a teljes havi számlája 187 dollárról 134 dollárra emelkedne, havi 53 dollárt spórolva meg Önnek.
Mi a helyzet azzal a 2 vagy 3 csatornával, amelyeket nem kínál az Ultimate? A megtakarított havi 53 dollárral rengeteg más lehetőség áll rendelkezésére, amelyeket megvitatunk a következő szegmensben.
De mi van az HBO-val és más filmcsatornákkal?
Igen, mindannyian szeretjük a filmcsatornákat, de vajon érnek-e havi 53 dollárt? Nem, nem azok, és itt van, miért.
- Ha van Hulu- vagy Amazon-fiókja, ugyanezeket a kiegészítő filmcsomagokat olcsóbban kaphatja meg, mint amennyit a DirecTV kínál. Ha még nincs Hulu- vagy Amazon-fiókja, akkor továbbra is megszerezheti az HBO-t vagy az HBO Go-t. Ha nincs internetkapcsolata, akkor is van pár lehetősége.
- Az HBO, a Starz, a Cinemax és a Showtime egyaránt hasonló filmeket mutat be, és gyakran másolja egymást. Fontolja meg, hogy feliratkozik egyetlen szolgáltatásra, amely megfelel a nézési örömnek. És ha csak több filmet szeretne nézni, ha van internetkapcsolata, fontolja meg, hogy regisztrál egy olyan streaming szolgáltatásra, mint az Amazon Prime, a Hulu vagy a Netflix. E három közül bármelyiknek több filmje van, mint az HBO, a Cinemax, a Starz és a Showtime együttvéve.
- A rendelkezésre álló másik lehetőség az, hogy folytassa a kábel elvágását és kipróbálja a DirecTV Now streaming szolgáltatást. A tervek havi 35 dollárnál kezdődnek 60 csatornánál, a csúcs pedig havi 70 dollárnál jelentkezik 120 csatornánál, azzal a képességgel, hogy havi 5 dollárért HBO-t, havonta 5 dollárért Cinemax-ot, havi 8 dollárért Starz-t, havonta 8 dollárért Starsh-t és havonta 8 dollárért a Showtime-t adhatnak hozzá.
A csomagok teljes koncepciója az, hogy a DirecTV a legtöbb pénzt keresse az általuk kínált csatornákért. Csatornáikért más cégeknek jogdíjat kell fizetniük. Ezért van a különböző programozási szintjük. Az akciók az ügyfél javát szolgálják, de mivel a DirecTV milliókba kerülne, ha havonta szórólapokat küldene ki az ügyfeleknek, csak online hirdetnek promóciókat. Ezért meg kell csatlakoznia az internethez, hogy megnézze, mi új. Az ajánlatokat egész évben véletlenszerűen tesszük közzé. Lehet, hogy nem azok, amire vágysz, de végül remek promóciót fog találni.
Egy másik lehetőség, amelyet megvizsgálhat, a digitális filmek. Az elmúlt években a digitális filmek költségei csökkentek. Most megvásárolhatja a legtöbb digitális filmet, hogy örökre legyenek, kevesebb, mint 6 USD. Az ilyen alacsony árú filmek beszerzésével kapcsolatos információkért olvassa el a "Hogyan szerezhetek filmeket kevés és költség nélkül" cikkemet.
Ajánlatok új DirecTV ügyfeleknek
A DirecTV-re való feliratkozáson gondolkodó emberek számára kiváló helyzetben van. Kissé igazságtalan, ha a DirecTV jelenlegi ügyfelének szemszögéből nézzük, de minden újonnan érkező lényegében olyan üzleteket kap, amelyeket csak a régóta tagok élveznek.
A DirecTV-re regisztráló új tagok a következő kedvezményes csomagokra jogosultak:
- Kiválasztás - Ez a csomag 150+ csatornát tartalmaz havi 40 dollárért az első 12 hónapban.
- A legfontosabb csatornák kivételével ugyanazokat a csatornákat fogja kapni, mint a drágább csomagokkal: CBS Sports, Chiller, az Encore filmcsatornák (összesen 8), ESPN csatornák (összesen 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL hálózat, saját, SEC hálózat, WGN és nagyjából minden más sportcsatorna, amelyre gondolhat.
- Ha sportfanatikus vagy, nem ez a csomag az Ön számára. Az átlagos sitcom-néző számára ez egy meglehetősen olcsó csomag a szolgáltatás első 12 hónapjában, de ne feledje, hogy az ár az első szolgálati év után havonta 90 dollárig fog emelkedni, levonva az adókat és illetékeket, ami majdnem megduplázza a jelenlegi számla lenne, ha ezt a csomagot választaná.
- Szórakozás - Ez a csomag 155 + csatornát tartalmaz havi 45 dollárért az első 12 hónapban.
- Ezzel a csomaggal még 7 csatornát fog kapni, mint amit a Select csomaggal kapna, amely tartalmazza: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports és 3 másik csatornát, amelyeket soha nem fog megnézni. Ismét ne feledje, hogy a számlája az első szolgálati év után majdnem megduplázódik, havi 55 dollárról havi 101 dollárra kerül, levonva az adókat és illetékeket.
- Választás - Ez a csomag 185+ csatornát tartalmaz, az első 12 hónapban havonta 50 dollárért.
- Ingyenes 2017. évi NFL vasárnapi jegy - a Choice és a fenti csomagok csaknem 300 dolláros értékben jogosultak az NFL vasárnapi jegy ingyenes előfizetésére a 2017. évadra. Csak ne felejtsd el lemondani a szezon befejezése után, ha nem akarod, hogy a következő évad gördülésekor számoljanak fel számládra.
- A választás az, ahol végre elkezdünk látni jelentős további programozást. Ezzel a csomaggal megkapja azokat a csatornákat, amelyek nem szerepelnek a Select csomagban, kivéve az ESPN Classic és az Encore filmcsomagot. Az első év után a költségek havi 60 dollárról havi 115 dollárra emelkednek, ezúttal nem egészen megduplázódva, de mégis jelentős növekedés.
- XTRA - Ez a csomag 230+ csatornát tartalmaz havi 60 dollárért az első 12 hónapban.
- Ez a csomag kifejezetten a szabadban tartózkodó embernek szól. Míg még körülbelül 45 csatornát fog kapni, ezek nagy része sporttal vagy kézművességgel kapcsolatos. Ha ez nem úgy hangzik, mint az előnyben részesített programozás, spóroljon magának tíz dollárt, és tartsa magát a Choice csomaghoz. Az első év után előfizetésed havi 70 dollárról havonta 124 dollárra ugrik, ezért győződjön meg róla, hogy további 55 dollárod lesz a különbség kifizetésére, ha ezt a csomagot választanád.
- Végső - Ez a csomag 245+ csatornát tartalmaz havi 65 dollárért az első 12 hónapban.
- Az új jövevénynek, aki megpróbálja eldönteni, hogy a Choice vagy az XTRA mellett megy-e, ha további 5 dollárt tud lendíteni, szerezze be ezt a csomagot. Az Ultimate segítségével 62 csatornát kap több, mint a Choice esetén. Míg ezek közül 20 csatorna zenecsatorna, csak egy fekete képernyőt jelenít meg érdekes előadásokkal az előadókról, ez a csomag tartalmazza az Encore filmcsomagot, egy 10 dolláros értéket, 4 másik elég tisztességes filmcsatornát és számos sportcsatornát, amelyeket szintén kínálnak a XTRA csomag. Ha Ön a szabadban tevékenykedő ember, és úgy döntött, hogy szeretné az XTRA csomagot, nagyon ajánlom, hogy frissítsen erre a csomagra, mivel csak 5 dollárral több, és további 12 nagyszerű filmcsatornát kap azokhoz az esős éjszakákhoz. Mint mindig, számlája az első év után havi 75 dollárról 134 dollárra nő.
- Megjegyzendő, hogy ez az ajánlott csomagom minden elsőéves előfizető számára. Az első évben a legtöbbet kapja a pénzéért. Az első 12 hónap után bármikor leminősíthet pénzt, hogy pénzt takarítson meg, ha a költségek túl drágák az Ön számára.
- Premiere - Ez a csomag 325+ csatornát tartalmaz, az első 12 hónapban havi 115 dollárért.
- És végül: a Premiere az utolsó csomagunk, és milyen csomag. Őszintén szólva jó üzlet, ha élvezi az HBO, a Showtime, a Starz és a Cinemax legjobb új kiadványainak és klasszikus filmjeinek megtekintését. Az ár kezelhető havi 125 dollárnál, de az első év után drasztikusan 187 dollárra emelkedik.
Amit az egyes ügyfélszolgálati típusok megengednek Önnek
Amióta az AT&T megvásárolta a DirecTV-t, számos panasz érkezett az ügyfelektől, miszerint nem kínálnak nekik semmilyen kedvezményt vagy promóciót, amely a múltban volt elérhető. Úgy tűnik, hogy az AT&T nem annyira az ügyfelek megtartásával foglalkozik, mint a DirecTV volt.
A műszaki és ügyfélszolgálati képviselők kikerüléséhez és a rendelkezésre álló legjobb ajánlatok megszerzéséhez hívja az 1-800-531-5000 ügyfélszolgálati számot. Miután eljutott egy képviselőjéhez, kérje DirecTV-fiókjának törlését. Az ügyfélszolgálati munkatársak nem kínálnak semmit, miután a szolgáltatás törlését kéri. Szigorúan kötelesek átvinni Önt az ügyfélmegtartó képviselőkhöz.
Az alábbiakban bemutatjuk az ügyfélszolgálati képviselők típusait, hogy megértsük az egyes képviselők által felajánlott ajánlatokat.
Általános ügyfélszolgálati képviselő
- Ezek a srácok a legalacsonyabbak a totemoszlopon, többnyire technikai támogató ügynökökből állnak. Ezek a képviselők valójában a NEW Asurion védelmi tervtársaság alkalmazottai. Ha még nem ismeri a DirecTV védelmi tervét, olvassa el cikkemet "Megéri-e a DirecTV védelmi tervét a befektetésnek". Ezek az alsó szintű képviselők több promócióval és engedménnyel rendelkeznek, amelyeket felajánlhatnak, de közel sem annyit, amennyit a menedzserüktől kaphat.
Ügyfélszolgálati vezetők
- Az ügyfélszolgálati vezetőhöz való áthelyezéshez csak annyit kell tennie, hogy azt mondja: "Beszélni akarok a felettesével"
- Az ügyfélszolgálati vezetők a következő legmagasabbak a totemoszlopon. Körülbelül kétszer annyi engedmény és promóció áll rendelkezésükre, amennyit fel tudnak ajánlani. Mivel ezek a képviselők általában legalább 2 éve vannak a cégnél, a DirecTV több elérhető ajánlatot ad nekik, hogy nyújtsanak az ügyfélnek. A menedzserek soha nem akarják, hogy áthelyezzék Önt az ügyfelek megtartására, így általában a legjobb kedvezményeket kínálják Önnek.
- Ne elégedjen meg az első ajánlatukkal, vagy akár a másodikkal. Kérdezd meg, tehetnek-e még valamit érted? Először nem a legjobb ajánlatot fogják kínálni, ha az ügyfelek többet akarnak.
Ügyfélmegtartó képviselők
- Ezek a srácok a 2. legmagasabb szintűek a szolgáltatási láncban, és szinte a legjobb ajánlatok állnak rendelkezésére.
- Ha szeretne beszélni ezen ügynökök egyikével, kérnie kell a szolgáltatások törlését.
- Akár egy ügyfélszolgálati munkatárssal, akár egy ügyfélszolgálati vezetővel beszél, a képviselő utasítást kap, hogy közvetlenül az ügyfélmegőrzésbe vigye át.
- Fontos szem előtt tartani, hogy mennyire komolyan gondolja a lemondást.
- Ha nincs kifogása a szolgáltatás lemondása ellen, és eleged van, folytassa a lemondási folyamatot, ha nem érzi úgy, hogy a felajánlott kedvezmények egyike is elegendő lenne az Ön által elszenvedett kényelmetlenséghez.
Ügyfél Win Back képviselői
- Ezek a srácok a legjobb kutyák, ha a kedvezményeket és akciókat kínálják. Minden rendelkezésre álló ajánlat áll rendelkezésükre, amelyet Önnek nyújthat vissza.
- Ezen képviselők egyikét közvetlen telefonszámon keresztül nem lehet elérni. Fel kell hívniuk.
- Miután úgy döntött, hogy lemondja szolgáltatását az ügyfelek megtartásával, legtöbbször hívást kap egy ügyfél visszahívási számától.
- Általában háromszor hívnak, mielőtt már nem hívnak. Ez a szokásos eljárás.
- Ha van hívóazonosítója vagy mobiltelefonja, és nem fogadott hívása van, keresse meg a számot a google keresésben, hogy lássa, kapcsolódik-e a DirecTV egyik ügyfél-visszafizetési programjához.
Ha egy ügyfél visszaszerzési képviselőjével beszél, akkor a legjobb ajánlatot fogja megkapni, és valószínűleg folytatja DirecTV tagságát.
Ezek a képviselők számos ügyletet kínálhatnak, mint például:
- Kedvezményes alapcsomagok
- további ingyenes előfizetés az HBO, a Showtime, a Cinemax és a Starz szolgáltatásaira 12 hónapra egy kedvezményes alapcsomag tetején
- Ingyenes NFL vasárnapi jegy
- Ingyenes sportcsomagok
- Ingyenes szolgáltatás akár 3 hónapig
- Ingyenes vevőfrissítések
- A HD, HD-DVR és DVR szolgáltatási díjak legfeljebb 12 hónapig mentesek
A legnagyobb követelmény az Ön nevében, ha úgy dönt, hogy a szolgáltatást ezen ajánlatok egyikével vagy mindegyikével folytatja, egy 12 hónapos szolgáltatási szerződés lenne. Ha még mindig szerződésben állt, amikor a szolgáltatás felmondása mellett döntött, akkor ez a szerződés ezt átfedi.
Ha továbbra is kap programozást a DirecTV-től, amikor az egyik ilyen visszahívott képviselő felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor megtartja korábbi tagságát.
Ha lejárt a szolgáltatása, és elfogadja az egyik ilyen visszavásárlási ajánlatot, akkor új ügyfélnek tekintjük, de hosszú távú előfizetőként jelöli meg. A jövőben több olyan ajánlat áll rendelkezésére, amelyeket az első előfizetők nem.
Az ügyfélszolgálat és a DirecTV-n belüli működésének alapos áttekintéséhez olvassa el cikkemet "A DirecTV ügyfélszolgálatával kapcsolatos dolgok, amelyekről nem akarják, hogy tudják".
Ha van ilyen vevője, hívja a DTV-t a régi frissítési lehetőségekért.
Mik azok a régi vevők?
Nagyon sok ügyfél van a DirecTV-nél, mióta PrimeStar néven ismerték őket. Az első 6 vagy 7 évben a DirecTV számos vevőt gyártott különböző vállalatoktól, amelyek kompatibilisek voltak a programozásukkal. Azóta egy alap vevő céghez kerültek, amely az összes berendezésüket gyártja. A régi vevőket ma már régi vevőknek hívják, és mindannyian jogosultak ingyenes, továbbfejlesztett vevőkre. Ezen esetek többségében jogosult lesz ingyenes, továbbfejlesztett DVR vagy HD DVR vevőkészülékekre is. Tehát feltétlenül kérdezzen róluk. Könnyen beszerezhet 4 új vevőt, amelyek közül kettő DVR frissítés.
Egy másik fontos tényező, amelyre emlékezni kell, ha a vevőfrissítéseket választaná, az az, hogy általában szerződés van érvényben. A legtöbb esetben ezek a szerződések 24 hónapra szólnak. Ha elégedett ügyfél vagy a DirecTV-vel, ez nem jelenthet problémát, azonban hozzá kell tennem, hogy ha bármilyen okból nem rendelkezik ilyen nagyszerű élménnyel, érdemes megfontolnia a frissítések kitartását, ha lemondani szándékozik. Ezenkívül, ha rossz tapasztalatai vannak, mindig lehetősége van elmondani véleményét a DirecTV-nek. Mondja el nekik aggályait és elégedetlenségét, ha van ilyen. A DirecTV nagyon jó abban, hogy megpróbálja kielégíteni ügyfeleit. Tudják, hogy prémium árakat fizet a szolgáltatásáért, és nem akarja elveszíteni Önt mint vevőt.
Minden hűséges ügyfél ingyenes HD-DVR-t kaphat. Csak hívjon, és megtudja, hogyan.
Több mint 10 éve vagyok ügyfél. Mit kapok?
Azokat az ügyfeleket, akik több mint 10 éve vannak a DirecTV-nél, a DirecTV hívja hűséges ügyfeleknek, és jogosultak hűség ajándékra. A hűség ajándékokat állítólag proaktív módon ajánlják fel, de ha nem hívja be, soha nem fogja látni őket. A hűség ajánlatok tartalmazzák: ingyenes sportcsomagokat (igen, még az NFL vasárnapi jegyet is), ingyenes filmcsomagokat, 10–30 USD árengedményt az alapcsomagból akár 12 hónapig, ingyenes, kérdés nélkül feltett szervizhívásokat. Kérjük, ha több mint 10 éve dolgozik a DirecTV-nél, hívja őket, kérdezzen a kapott ajánlatokról, és mindenképpen emlékeztesse őket arra, hogy milyen nagyszerű ügyfelek voltatok az évek során. Csak akkor ártasz magadnak, ha nem. Ön hűséges ügyfél volt, és szép dolgokra jogosult. Ne feledje, hogy az évek során már több ezer dollárt fizetett ennek a cégnek. Azt'Nincs semmi számukra, hogy 100 vagy 200 dollárt üssenek le a számlájáról egy évre. Ne érezze rosszul magát. Ezért van náluk elsősorban a hűségprogram.
Ha valamilyen okból elutasítja ezeket az ajánlatokat egy műszaki támogatás vagy ügyfélszolgálat képviselője, kérdezze meg határozottan, hogy beszélhet-e a felügyelőjével. Nem minden ügyfélszolgálati ügynök veterán vagy ismeri a hűséges ügyfelek számára elérhető ajánlatokat. Udvariasan tájékoztathatja őket, hogy most már tudja, mennyire értékes a társaságuk számára. Biztos vagyok benne, hogy kötelesek lesznek néhány remek ajánlatot elküldeni.
Gondolkodás a lemondásra?
Ha a DirecTV-előfizetés lemondására gondol, számos dolgot érdemes megfontolnia, mielőtt ezt megtenné. Amint az alább látható, sok olyan kérdést kaptam és válaszoltam meg, amelyek az ügyfelek elégedetlenségével és a szolgáltatás lemondásának módjával kapcsolatosan fennálló szerződéses bírságok nélkül járnak. Ezért írtam egy külön cikket: "Hogyan lehet pénzt megtakarítani a DirecTV szolgáltatás lemondásával". Kérjük, olvassa el ezt a cikket, mielőtt megjegyzést fűzne a lemondáshoz vagy a lemondási díjak elkerülésével kapcsolatos teendőkhöz.
Sok más dolgot szeretnék megosztani veletek, de attól tartva, hogy ez az oldal bezárul, nem tehetem meg. Remélhetőleg felhasználja ezeket az információkat, és a legtöbbet hozza ki pénzéből. Végül is a DirecTV a legdrágább műholdas szolgáltatás odakinn, de véleményem szerint ők is a legjobbak. Kérjük, tudassa velem, mit gondolt erről az információról, és ha ez segített megvalósítani megtakarítási lehetőségeit.
© 2010 Jesse James