Tartalomjegyzék:
- Mik azok a műveletkezelő eszközök?
- Hogyan lehet megérteni ezeket az eszközöket
- Klasszikus Operations Management eszköz
- Szabványos működési eljárások és folyamatos fejlesztés
- 21. századi műveletkezelő eszköz
- Pénzt takaríthat meg és csökkentheti a kockázatokat a Műveletkezelő eszközök segítségével
- A jele annak, hogy jobb működésmenedzsment-rendszerre van szüksége
- Testreszabható, webalapú műveletkezelő eszközök
- A tízmilliárd dolláros probléma
- Megvalósítási problémák: nagy, közepes és kicsi
- Megvalósítási problémák nagyvállalatoknál
- Megvalósítási problémák közepes méretű vállalatoknál
- A kisvállalkozások megvalósítási problémái
- A fontos információk máshol vannak
- Válasszon: Vertikális piac vagy Általános?
- Egy egyszerű műveletkezelő eszköz felépítése
- A számítógépes rendszert, amelyet soha nem vásároltak meg
- Automatizálás és méretezhetőség
- Műveletek az Ön vállalkozásánál
- Hova kerül a vállalkozása ...
- A következő lépéseid
Ha tudja, hogyan kell használni a műveletkezelő eszközöket, akkor jobb lesz az üzleti életben. Nézze meg, mit tehetnek érted.
Canva.com
Mik azok a műveletkezelő eszközök?
Még az 1970-es években W. Edwards Deming, a Teljes Minőségmenedzsment (TQM) guruja felfedezte, hogy az üzleti vállalkozások összes hibájának 94% -át a menedzsment okozta, nem a dolgozók. A menedzsment pedig kiküszöbölheti ezeket a hibákat azáltal, hogy megfelelő műveletkezelő eszközöket hoz létre. Ezen hibák kiküszöbölésekor a vállalat 1/20-as annyi hibát követ el, mint korábban. A hibák hibákat okoznak, boldogtalan ügyfeleket hoznak létre, akik máshová mennek, és sok időbe és pénzbe kerülnek. A hatékony működésirányítással rendelkező vállalat az üzleti életben marad; egy vállalat anélkül veszít a versenyből. Így vette át a japán elektronikai gyártás a tévékészüléket és fénymásolót az 1970-es években. Az amerikai és az európai ipar pedig tanult a japánoktól (akik Demingtől tanultak), javítva a minőséget és a hálózat-alapú műveletirányítási eszközöket az 1980-as és 1990-es években.
Hogyan lehet megérteni ezeket az eszközöket
Ezen eszközök megértésének legegyszerűbb módja két éttermet ábrázolni. Az egyik egy régi típusú étkező, műveletkezelő eszközök nélkül. A pincérnő felírja a megrendelését, és kifüggeszti a konyha ablakához. A szakács elolvassa és elkészíti a megrendelést. Ha a pincérnő jól hallgatott, és a szakács le tudja olvasni a kézírását, ő odafigyel, és az asszony figyeli az ablakot, vagy hallja, amint ordít "rendet", akkor minden rendben van. De ha e lépések egyike sem teljesül, a megrendelés téves és az ügyfél elégedetlen. Ez a régi étterem jól működik, mert a csapat megtanulta a közös munkát. De mi van, ha az öreg pincérnő nyer a lottón? Sok hiba lesz, mire az új pincér megtanulja, hogyan lehet a megrendelés minden részletét rendbe hozni, és a szakács megtanulja olvasni a kézírását.
Most hasonlítsa össze ezt egy 21. századi étteremmel webalapú műveleti eszközökkel. A pincérek és a pincérnők megtanulják, hogyan kell megrendelni és megismételni az ügyfélnek, majd bevinni az étterem Point-of-Sale (POS) rendszerébe. (Ez egy műveleti eszköz.) A szakács kinyomtatja a megrendelést - nincs kézírási probléma. Van egy csendes jelzés, amely jelzi a "rend felállítását"; nincs kiabálás. Ha egy megrendelés nem megfelelő, a rendszer megmondhatja a vezetőségnek, hogy melyik pincér vagy pincérnő követte el a hibát. A pincérek és a pincérnők műszakot cserélhetnek iPhone-jukról, és a menedzsment biztos lehet abban, hogy elég sok ember jön dolgozni. Egy ilyen étteremben 70 vadonatúj pincér lehet a nyitás napján, és jó üzletet folytathat. És gyorsan kiválogathatja azokat a csapattagokat, akik jól akarnak járni azok közül, akik nem igazán próbálnak tanulni és sikereket elérni.Rengeteg információ használható fel azoknak, akik jobbak akarnak lenni, és rengeteg bizonyíték van a tévedésre, ha valaki nem dolgozik.
Megjegyzés: Üzleti tanácsadóként nem vagyok teljes rajongója a műveletkezelési eszközöknek, legalábbis ahogy gyakran használják őket. Használhatók merev, tekintélyelvű környezet megteremtésére, a költségek csökkentésére a valódi érték, a csapatmunka, a hűség és a valódi sikert elérő hozzájárulás árán. Teljesen rajongok a műveletkezelési eszközökért, ha nagyszerű csapat felépítésére használják őket, és segítenek mindenkinek nagyszerű munkát végezni.
Mielőtt alaposan belevágnánk az Operations Management eszközökbe, meg kell értenünk a standard működési eljárásokat és azt a hozzáállást, amely sikeres, csapatorientált vállalatot vagy részleget hoz létre.
Klasszikus Operations Management eszköz
A műveletkezelő eszközök évszázadokkal megelőzik a számítógépeket.
Sid Kemp
Szabványos működési eljárások és folyamatos fejlesztés
A műveletkezelő eszközök - akár papíron, akár az interneten - szabványosított, a hibákat megelőző módon működnek. A műveletek műveletének szokásos módját szokásos műveleti eljárásnak (SOP) nevezik. Nagyjából az amerikai vezetők és munkavállalók utálják az SOP-kat. A velük szembeni hozzáállásunkat az ER (sürgősségi helyiség) tévéműsor egyik epizódja rögzíti, ahol egy mérgező szivárgás miatt ki kell üríteni az ER-t. Egy nővér megkérdezi a főorvost: "Hol van a kiürítési kézikönyv?" és azt mondja: - Fekete iratgyűjtőben van az irodában. A kamera az irodához fordul, amelynek minden polcról fekete kötőanyagok hullanak le. Soha nem találják meg a kézikönyvet, és bármilyen módon kiürítik.
Az Egyesült Államokban nagyjából egy SOP kézikönyvet hagynak valahol egy polcon. Mire megtaláljuk, reménytelenül elavult lesz. Amikor az SOP-kat követik, küzdelem a színvonalon tartásért.
A japán megközelítés nagyon eltérő. Ezt a megközelítést kaizennek hívják , ami "folyamatos fejlesztést" jelent. Dr. Masaaki Imai, a Kaizen Intézet alapítója azt mondja: "A szokásos működési eljárás a legrosszabb módja annak, hogy munkát végezzünk. Mindig találkozunk az SOP-val, és minden nap megpróbálunk javítani rajta." A kézikönyv a módszerek fejlesztésének élő dokumentuma. Aki megtalálja a legjobb módot bármire, javítja az adott feladat SOP-ját, majd mindenki tanul belőle, és újabb, jobb módon teszi.
A műveletkezelő eszközök olyan számítógépes szoftverrendszerek, amelyek megkönnyítik és kötelezővé teszik az SOP követését. Ha ezt kaizen hozzáállással tesszük , csapatként dolgozunk a fejlődés és a kiemelkedő teljesítmény érdekében - akkor ezek az eszközök hatékony módja annak, hogy az Ön üzleti területén élvonalbeli vezetővé váljunk és megmaradjunk.
21. századi műveletkezelő eszköz
A hitelkártya-olvasók a POS (point of sale) rendszerek részét képezik, amelyek integrálódnak a pénzügyek, a készlet és az ügyfélkapcsolatok kezelésének (CRM) operációs menedzsment eszközeibe.
Sid Kemp
Pénzt takaríthat meg és csökkentheti a kockázatokat a Műveletkezelő eszközök segítségével
Ha meghatározunk hatékony üzleti eljárásokat, majd létrehozunk egy számítógépes rendszert, amely megkönnyíti ezeknek az eljárásoknak az elsajátítását és követését, pénzt takaríthatunk meg és csökkenthetjük üzleti kockázatainkat. Illusztráljuk ezt a fenti két étterem példájával:
- A számítógépes POS rendszer automatikusan kiszámítja az ügyfél ellenőrzését: Nincsenek számlázási kiegészítési hibák.
- A kézzel írott jegyek olvasásának hibái csökkennek, csökkentve az élelmiszer-pazarlást.
- A megrendelések elfogadásának hibáit automatikusan nyomon követik, így a pincérek és a pincérnők pontosabb képzést kaphatnak.
- Ha egy pincér vagy pincérnő elmegy, a helyettes gyorsan kiképezhető, csökkentve a költséges hibák kockázatát az új alkalmazottak képzése során.
- Az automatizált rendszer, amely lehetővé teszi a várakozó személyzet számára az internetet, hogy megerősítse a váltási időket és a helyettesítéseket, csökkenti annak kockázatát, hogy az étterem létszámhiányos lesz, ha valaki nem tudja vagy nem fogja be dolgozni.
Felhívjuk figyelmét, hogy ezek az eszközök rosszul használhatók, ebben az esetben visszaütnek. Ha a rendszert az üzleti gyakorlathoz való megfelelő összehangolás nélkül állítják be, akkor gondot okoz a jó munkát végző emberek számára. Valószínűleg mindannyian jártunk már olyan éttermekben, amelyek nem tudtak külön megrendelést lebonyolítani, vagy megpróbáltak egy terméket megvásárolni két az egyben akción, és hallottunk egy frusztrált pincérnőt vagy pénztárt, aki azt mondta: "a rendszer nem engedi, hogy megcsináljam. " Kijárok az olyan boltokból, ahol ilyen probléma van, és soha nem megyek vissza. A rosszul megvalósított vagy rosszul karbantartott rendszer elveszít minket, ügyfeleket. Ami a személyzetet illeti, ha a rendszerben lévő információkat büntető módon használják fel, képzési célok helyett, a csapattagok ellenállókká válnak és lelassítják, vagy akár abbahagyják a munkát. Ennek a megrázkódtatásnak a költsége - a magas alkalmazotti forgalom - gyakran elegendő ahhoz, hogy egy céget megszüntessenek.
Ahogy haladunk és nézzük az automatizált műveletkezelési eszközök tervezését és megvalósítását, tartsuk szem előtt a hatékony üzleti gyakorlatot, valamint a hatékony csapatépítést és csapatmenedzsmentet.
A jele annak, hogy jobb működésmenedzsment-rendszerre van szüksége
Amikor a rendszer nem működik egy személy számára, akkor a személy elkészíti saját rendszerét, hogy elvégezze a munkáját.
Sid Kemp
Testreszabható, webalapú műveletkezelő eszközök
A műveletkezelő eszközök lehetővé teszik a dolgozók számára, hogy utasításokat fogadjanak, dolgozzanak és nagyon hatékonyan adják meg az adatokat. Az információáramlás irányítja a termékek és szolgáltatások áramlását az ügyfelek számára. Ez csökkenti az ügyfél kiszolgálásának költségeit, miközben csökkenti a hibákat. Ez alacsonyabb költség mellett jobb minőségű eredményeket eredményez, ami versenyelőnyt jelent.
A nagyvállalatok természetesen megvalósíthatják saját, teljesen egyedi számítógépes rendszereiket. De manapság ez is ritka. A legtöbb vállalat testreszabható szoftverekre támaszkodik, mint például a PeopleSoft vagy az SAP. A közepes méretű vállalatok ezeket is használják, és a kisvállalkozások gyakran hasonló módon találják hasznosnak a SalesForce-ot.
És természetesen vannak olyan ágazatspecifikus eszközök is, mint például az éttermi üzemeltetési rendszerek vagy a szupermarketek POS-rendszerei, vagy olyan mérnöki eszközök, amelyek a CAD-rajzokat robotprogramokat futtató vezérlőprogramokká alakítják.
A tízmilliárd dolláros probléma
Az Egyesült Államok nagyon nagy államának ellenőrzője (pénzügyi igazgató) azon dolgozott, hogy a pénzügyi műveletek kezeléséhez egy egyedi, integrált eszközt vezessen be. Három különböző szoftvereszköz beszerzésére és integrálására volt szükség - egy kezelőfelület az adatbevitelhez, egy feldolgozó és számító eszköz, valamint egy jelentési eszköz. Összeállították a rendszert és elkezdték a tesztelést. Mindez jól ment, amíg ki nem próbáltak egy sor tranzakciót, amelyek összege meghaladta a 9 999 999 999,99 dollárt. Amikor ezt megtették, minden szám rosszul jött ki.
A probléma felfedezése eltartott egy ideig. Kiderült, hogy a középső szoftvert nem úgy tervezték, hogy több mint 12 jelentős számjegyből álló számokkal dolgozzon - vagyis a számítások kudarcot vallottak a 10 milliárd dolláros határon. Ha az állam csak egy eszközt használt volna, akkor ezt a problémát már korán felfedezték volna. De mivel a három eszköz össze volt kötve, a belépő adatok rendben voltak, a megjelenő adatok pedig rosszak voltak, és sok munkát igényelt a probléma megtalálása.
Ez az a fajta probléma, amellyel a nagyvállalatok és a kormányok szembesülnek, amikor integrált megoldásokat építenek a műveletirányítási eszközök létrehozására.
Megvalósítási problémák: nagy, közepes és kicsi
A műveletkezelő eszközök hatékony végrehajtást igényelnek. Enélkül gyakran csökkentik a működési hatékonyságot, növelik a költségeket, késleltetést adnak, vagy a céget rosszul működő rendszerbe zárják. A rosszul bevezetett műveletkezelő eszközök által létrehozott problémák különböznek a nagy, közepes és kis vállalatok esetében. Tizenöt év alatt, amikor vállalatokkal, kormányzati szervezetekkel és mindenféle non-profit szervezetekkel konzultáltam - a Fortune 500-tól az egyszemélyes vállalkozásokig -, mindent láttam, ami rosszul mehet.
Megvalósítási problémák nagyvállalatoknál
Valószínűleg már dolgozik egy általános műveletkezelő eszközzel, egy iparágspecifikus (vertikális piac) eszközzel, vagy mindkettő kombinációjával. A rendszer valószínűleg valószínűleg az információs technológiai platformok keverékére épül: belső rendszerek, intranet és biztonságos internetes szolgáltatások. Ezeknek a vállalatoknak a legfontosabb kérdések a következők:
- Különböző eszközök integrálása, így az adatok zökkenőmentesen mozoghatnak. Lásd az oldalsávot: "A tízmilliárd dolláros probléma".
- A folyamatok javítása olyan fejlett technikákkal, mint a Six Sigma, benchmarking és a legjobb gyakorlatok fejlesztése.
- A rendszerek integrálása egyesülések és felvásárlások után - ez évekig is eltarthat.
Megvalósítási problémák közepes méretű vállalatoknál
A középvállalkozások más problémákkal szembesülnek:
- Választás a vertikális piaci ágazatspecifikus eszközök és az általános eszközök között
- Ezen eszközök hatékony és alacsony költségű megvalósítása
A második pont példaként említhetem, hogy az utóbbi tizenöt évben sokszor tapasztalt súlyos hiba egy közepes méretű vállalat, amely a PeopleSoft vagy az SAP vagy akár az olcsóbb SalesForce bevezetése mellett dönt, és megpróbálja kihagyni a rendszer. Ez óhatatlanul katasztrófához vezet, amelyet a rendszer teljes újjáépítése követ - másodszorra is rendben, tíz vagy százezer dollár költséggel. Vagy - és ezt láttam - a vállalat meghal a tévedés miatt, nem engedheti meg magának, hogy túl jól csinálja, miután pénzt veszített, ha nem tette meg először.
A kisvállalkozások megvalósítási problémái
A kisvállalkozások vagy túl sokáig kerülik az automatizálást, vagy jó testreszabás nélkül rohannak be. Ezután egy rendszerbe zárják, amely csökkenti a hatékonyságot vagy megakadályozza a növekedést. Ismerek sok kisvállalkozást, amelyek több időt és pénzt költenek rossz számítógépes rendszerrel való élésre, mint amennyit ténylegesen jó munkát végeznek ügyfeleik érdekében. Néha megoldhatjuk ezeket a problémákat és megmenthetjük a vállalatot. Például lásd a "Fontos információk máshol" oldalsávot.
A fontos információk máshol vannak
Egy alkalommal sikerült kezelnem az adatokat egy haldokló számítógépről egy új, webalapú vertikális piaci műveletkezelő eszközre egy tőzsdefotós vállalat számára. A régi rendszernek számos problémája volt: német operációs rendszeren működött, annak ellenére, hogy a cégnél senki sem beszélt németül; A merevlemez összeomlott és tönkretette az adatokat; és amint egy nap felfedeztem, a fontos információk még a számítógépen sem voltak.
Amikor a kisvállalkozóval elemeztem az adatokat, láttam néhány kézzel írott számot az eladási lapokon, amelyeket körbejártak. Megkérdeztem, mik voltak. A tulajdonos így válaszolt: "Ó, ezek az összes legfontosabb információ. Ezek olyan kódok, amelyek nyomon követik a megrendelést végző cég típusát és az iparágat, ahol dolgoznak. Minden hónapban összesítjük ezeket a számokat, és ez megmutatja, hol nőnek az eladások, és hova kell összpontosítanunk a hirdetéseinket. "
"Kézzel?"
"Számológéppel. A számítógépes rendszerben nincs hely az információk elhelyezésére."
Nos, volt hely, ahol az információkat az új rendszerbe helyezték. Beszéltem az általuk vásárolt részvényfotózáshoz szükséges vertikális piaci műveletkezelő szoftver eladójával, aki megmutatta, hová kell tenni az adatokat. Megneveztem és konfiguráltam az egyéni mezőket, beírtam a vállalat saját kódjait és beállítottam a jelentéseket.
Az új rendszerrel már nem kellett számológép. Ez generálta az árbevételről szóló jelentéseket kategóriák szerint, és nagyon felgyorsította marketing kampányaikat. A társaság nőtt, miközben a versenytársak vesztettek a helyükről és megszűntek.
Válasszon: Vertikális piac vagy Általános?
Tegyük fel, hogy Ön felelős egy kis cégért vagy egy részlegért, amely automatizálni akar. A legfontosabb kérdés: Vállalkozása jobban jár-e az iparának tervezett vertikális piaci eszközzel, vagy egy általános műveletkezelő eszközzel, mint például a SalesForce.
Megjegyzés: A SalesForce elsősorban az értékesítés kezelésére szolgál. De annyira rugalmas, hogy valóban képes kezelni az ügyfélszolgálatokat és a teljesítést, vagyis a műveleteket is.
Íme néhány kulcsfontosságú kérdés, amely a döntését irányítja:
- Olyan jól bejáratott iparágban tevékenykedsz, amelynek legalább egy - és jobb, kettő vagy három - lehetősége van az iparágra jellemző szoftverekre? (Az éttermek és az ingatlanok jó példák.)
- Speciális tárgyak fizikai gyártásával foglalkozik, vagy speciális képek, például nagyfelbontású fotók, zene vagy produkciós videók gyártásával foglalkozik? (Jó példa a mérnöki tervezés, a gyártás és az állományfotózás.)
Ha a válasz bármelyik kérdésre igen, akkor vessen egy pillantást a saját vertikális piacának szoftverére.
Ha viszont olyan cégben tartózkodik, amely papírokat és információkat kezel, és ez egy gyorsan változó új iparág, akkor valószínűleg jobban járna, ha olyan általános szoftvereket használna, amelyeket testre szabhat, hogy növekedjen a vállalati változásokkal. üzleti.
Egy egyszerű műveletkezelő eszköz felépítése
Tegyük fel, hogy egy egyszerű műveletkezelő eszközt szeretne létrehozni. Testreszabható, webalapú platformot választott. Mi a következő lépés?
Az első kulcs az olyan üzleti folyamatok megtervezése, amelyek valójában tükrözik, hogy az alkalmazottak mit csinálnak. Ez időbe telik, de teljesen megéri. Ez tulajdonképpen az üzleti folyamatok javulásához vezethet: lásd példaként a "Soha nem vásárolt számítógép" oldalsávot. És ha ez nem történik meg, akkor elkerülhetetlen a visszalépés. Leggyakrabban a munkavállalók alig használják a rendszert, és a vállalat számára igazán fontos információkat az emberek monitorain és íróasztalain ragadt post-it jegyzetek követik nyomon. Ez történt, mielőtt megérkeztem a helyszínre, hogy létrehozzam azt a problémát, amelyet megtaláltam és megoldottam, amint azt a korábbi oldalsáv "A fontos információk máshol" című mondatában elmondták.
Feltétlenül vegyen fel egy illetékes rendszerelemzőt, és ne programozót, aki azt hiszi, hogy tudja, mit csinál, de nem érti az adatokat. Ha az adatok nincsenek megfelelően szervezve olyan relációs struktúrákba, amelyek a valódi információt képviselik, amellyel dolgozol, akkor a céged kárhozatra van ítélve. Később rájössz, hogy:
- Lehetetlen hasznos, egyszerű üzleti jelentéseket készíteni a saját adataiból.
- Lehetetlen olyan változtatásokat végrehajtani a rendszerén, amelyek megfelelnek az üzleti fejlesztéseknek és változásoknak.
- Az üzleti növekedés lehetetlen anélkül, hogy az egész számítógépes rendszert selejteznénk, és a semmiből indulnánk.
Egy jó rendszerelemző, szorosan együttműködve a tényleges munkavállalókkal, azonban csodákra képes. Készíthet egy olyan műveletkezelő eszközt, amely valójában mindenki munkáját megkönnyíti. És megmutathatja Önnek és más vezetőknek, hogyan lépjen be a rendszerbe, és készíthet egyedi jelentéseket, amelyek pontosan megmutatják, mit kell tudnia a vállalkozás növekedése érdekében.
A legfontosabb, hogy egy jó műveletirányítási rendszer döntő üzleti intelligenciát helyez az információs rendszerbe, amelyet az emberek nap mint nap használnak. Ez lehet olyan egyszerű, mint a helyes legördülő menük és a könnyen használható előugró képernyők. Ez egyszerű, ha elkészült. De sok idő és figyelem kell a megfelelő helyrehozáshoz.
A számítógépes rendszert, amelyet soha nem vásároltak meg
Ez egy régi történet az 1960-as évekből, amikor a vállalatok nagyszámítógépeket telepítettek. Nagyon okos tanácsadót vettek fel, aki számítógépes rendszer bevezetésével felgyorsította a biztosítási társaság kárigényeinek feldolgozását. Mielőtt elkezdené, megtanította a cég tulajdonosait a GIGO-szabályra: Garbage In, Garbage Out. Ragaszkodott ahhoz, hogy vizsgálják felül minden formájukat, számításukat és adataikat, tisztítsák meg őket, mielőtt a számítógépre tennék. Nyögtek és nyögtek a költségek miatt, de megtették, amit mondott. Végül is ő volt a drága szakértő.
Mutatókat is kért tőlük. Hány követelést tudnának most feldolgozni, és mennyi javulást vártak az 500 000 dolláros befektetésüktől? Hány hiba volt, és hány hiba lenne rendben az új rendszerben. Feldolgozták a számokat.
Elemzőkkel és számológépekkel dolgozott a papírfolyamat megtisztításában. Amikor végzett - számítógép nélkül - megmutatta a társaságnak, hogy már elérték a céljukat. Az üzleti folyamatok megtisztításával - anélkül, hogy számítógépet szereznének - naponta sokkal több követelést tudnának feldolgozni, kevesebb hibával.
Megtakarította a céget a számítógép költségeivel, és zsebre tette a díját.
A tanulság: A számítógépek nem tesznek jobb vállalkozásokat; a jobb üzleti folyamatok jobb vállalkozásokat eredményeznek.
Automatizálás és méretezhetőség
Ha jól megtervezett, adatbázis-vezérelt műveletkezelő rendszert épített fel - vagy van szerencséje örökölni -, akkor készen áll a folyamatos fejlesztésre és a növekedésre.
A folyamatos fejlesztés azon alapul, hogy új kérdéseket tehet fel a meglévő adatokkal kapcsolatban. Ez az egyedi jelentéskészítés, az adatelemzés, valamint a csúcsminőségű tudásmenedzsment és az adatbányászat területe. A rendszer testreszabására is támaszkodik. Jobb módszerek kidolgozásával a legördülő menük megváltoztatásával, képernyők hozzáadásával és az online utasítások fejlesztésével valósíthatók meg. Így minden jó ötlet, amelyet egy héten felfedeztek, a következő héten mindenki számára jobb munkamódszerré válik.
Ugyanez a jól megtervezett, adatbázis-vezérelt rendszer méretezhető. Ez azt jelenti, hogy szükség szerint nagyobbá vagy kisebbé is tehető. Az egy üzletet működtető számítógépes rendszer reprodukálható, és hirtelen az üzlet franchise. Vagy az a rendszer, amely egyszerre 100 ügyfelet kezelt, egy nagy call centerben valósul meg, és napi 10 000 ügyfelet kezel. Vagy a kis csúcstechnológiájú gyártóüzem egy új ipari óriás prototípusa.
Az automatizálás és a méretezhetőség fogalma a következő: Az üzleti információk és folyamatok eszközök. Szeretné tudni használni, reprodukálni, mozgatni és növeszteni őket. Ha információi és üzleti folyamatai elavult, zavaros, rosszul dokumentált számítógépes rendszerben vannak, akkor bajban van. Ha folytatni szeretné az üzleti életét, fizesse meg előre a költségeket: elemezze adatait, és mihamarabb hordozza azokat egy hatékony internetes műveletkezelő eszközben.
Műveletek az Ön vállalkozásánál
Hova kerül a vállalkozása…
Légy óvatos! A műveletkezelő eszköz rosszul megtervezett frissítése tönkreteheti vállalkozását.
Sid Kemp
A következő lépéseid
Most, hogy megtanulta, hogyan kell az operációkezelő eszközöket használni és fejleszteni az üzleti életben, ragadjon meg egy padot vagy iPad-et, és válaszoljon ezekre a kérdésekre. Meghatározza azokat a kérdéseket, amelyekkel foglalkozni kíván, hogy javítsa a működését és jobb eszközöket készítsen.
- Vállalata vagy részlege rendelkezik-e szabványos működési eljárásokkal. Vagy minden ember a maga módján cselekszik?
- Szeretik az emberek a számítógépes rendszert, vagy neheztelnek és kerülik?
- Meg tudja szerezni a szükséges jelentéseket a saját rendszeréből?
- Tud-e javítani a rendszeren, amikor csak akarja?
- Megbízható, aktuális technológiával működik a rendszer?
Őszintének lenni. Ha a válaszod: "Nem tudom", az rendben van. És itt az ideje néhány kutatásnak és tanulásnak. Tudja meg, hogyan működik a csapata, és hol vannak az információi eszközei.
A "nem" válaszok felvethetik a következő kérdést: A vállalkozásom jobban működne - kevesebb hiba vagy alacsonyabb költség -, ha megoldanám ezt a problémát? És itt minden „igen” válasz a következő projektedre mutat: Fejlessze vagy frissítse a rendszert egy hatékony, internetalapú műveletkezelő eszközre, amely vállalata vezető szerepet tölt be az üzleti életben.
A lényeg az, hogy egy rosszul megválasztott vagy rosszul megtervezett műveletkezelő eszköz megbéníthatja a céget. Egy jól megválasztott, jól megtervezett eszköz megteszi a vállalat számára, amit a bionika tett a The Six Million Dollar Man egykori tesztpilótája számára: "Jobbá, erősebbé és gyorsabbá tehetjük őt." Manapság pedig ez kell az üzleti életben maradáshoz.