Tartalomjegyzék:
- Miért számít a kultúra
- Problémák az idősebb vállalatokkal
- Kisvállalkozások kultúrája
- Tényezők, amelyek hozzájárulnak a sikeres üzleti kultúrához
- 1. Állítson be egy személyes példát
- 2. Legyen az ügyfelek az Ön útmutatója
- 3. Világosan határozza meg kultúráját
Nagyszerű kisvállalkozói kultúrával mindenki jobban tud dolgozni.
Brooke Cagle
Miért számít a kultúra
A Webster szótárban leírt kultúra a gondolkodás, a beszéd, a cselekvés és a termékek teljes viselkedési mintája, amely a tanulás és az ismeretek továbbadásának képességétől függ a következő generációk számára. A vállalati kultúra szempontjából ez a viselkedés, a kommunikáció, az értékek és az interakció módja, amelyet belül és kívül egyaránt vetítenek. Alapvető tételeit gyakran kifejezi a küldetésnyilatkozat. A vállalatokat formálisnak tekinthetjük azáltal, hogy menedzsereik öltözködnek és kommunikálnak az ügyfelekkel - ahogy ez a bankárok és a pénzügyi ügynökök esetében is. Másrészt a Szilícium-völgy alkalmi öltözködési szokásai és viselkedési szokásai vannak, amelyek kevesebb formalitást és nagyobb nyitottságot vetítenek előre. A kulturális különbségek a szervezeti struktúrában is nyilvánvalóak.
Problémák az idősebb vállalatokkal
Az idősebb vállalatok továbbra is a szigorú hierarchikus vonalak felé hajlanak, míg az új technológiai vállalatok egalitáriusabb megközelítést választanak. Ez utóbbiban még mindig érvényben vannak a kommunikáció és a jelentés funkcionális vonalai, de kevésbé hangsúlyosak. Ennek eredménye egy nagyobb haverozás és barátságosabb munkahely. Ez azokról a kulturális döntésekről szól, amelyeket az alapítók vagy a vezetőség egésze hoz. A vállalati kultúra nem ellentétes a nemzeti kultúrával, amely elősegíti a zászló, a nemzeti identitás, az egyedi nyelv, a jellegzetes tulajdonságok, a szokások és a hagyományok iránti hűséges hűséget. Ezt egyik generációról a másikra továbbadják. De a kulturális különbségek előítéletekhez, idegengyűlölethez és etnikai kirekesztésekhez is vezethetnek. Ez igaz a vállalati környezetben is, ahol példáula szellemi javak védelme akadályozhatja a technológiai haladást. A megfelelő egyensúly megtalálása mindkét esetben kulturális előjog.
Kisvállalkozások kultúrája
Egy kisvállalkozásban a tulajdonosok szabják meg a kulturális szokásokat, és elvárják alkalmazottaiktól, hogy kövessék példájukat. De a kultúra mélyebben megy, mint az öltözködési szabályok és a szervezeti struktúrák. Jó vállalati polgárnak lenni a nagyobb közösségben fontos kulturális érték, amelyet sok vállalat gondosan ápol. Ennek elsődleges példája a környezettel és a vállalat szén-dioxid-kibocsátásának csökkentésével kapcsolatos aggodalmak kifejezése. A helyi intézmények támogatása, az oktatás, a rekreáció, a jótékonyság egy másik kulturális elem, amely kiemelheti a vállalatot. De a kulturális magatartás nagy része az alkalmazottaktól kezdődik, és attól, hogy értékes erőforrásnak tekintik-e őket, vagy csak cserélhető gyalogoknak. Azokat a vállalatokat, amelyek jól viselkednek a vállalati falakon kívül, de belül rosszul, egy időben képmutatásuk miatt hívják ki.A legkritikusabb és legkönnyebben felismerhető kulturális minta az, ahogyan kapcsolatba lépünk az ügyfelekkel. Semmi sem befolyásolja nagyobb mértékben a vállalkozás sikerét. Az érték, a minőség és a barátságos szolgáltatás hangsúlyozása a szervezet minden szintjén olyan kultúrát vetít fel, amely felismeri minden egyes ügyfél fontosságát.
A vállalati kultúra kialakítása olyan folyamat, amely erőfeszítéseket és időt igényel, és amelyet a szervezet legmagasabb szintjén kell támogatni. Az előnyök között szerepel a munkavállalók nagyobb hűsége és elkötelezettsége, ami alacsony forgalmat és magasabb termelékenységet eredményez.
Növelje saját kultúráját
Néhány alapvető tényező hozzájárul a szilárd kultúra sikeres megvalósításához.
Tényezők, amelyek hozzájárulnak a sikeres üzleti kultúrához
- Mutasson személyes példát
- Hagyja, hogy az ügyfelek legyenek a vezetői
- Világosan határozza meg kultúráját
- Vegyen be változásokat a kultúrájába
- Tájékozódjon más kultúrákról
1. Állítson be egy személyes példát
A tulajdonosok / alapítók félelmetes vállalati hagyományokat, szokásokat és gyakorlatokat határozhatnak meg, de ha nem sikerül vezető szerepet vállalniuk a példamutatásban, akkor ezek gyorsan el fognak romlani. Sokféle vezetési stílus létezik, az autoritertől a kollegiálisig. Sok múlik a vállalat vezető személyeinek jellemvonásain. Ez pedig egyfajta kultúrához vezet, amely egy adott vállalatban kialakul. Az alkalmazottak általában követik a vezetőik példáját. Ha elfordulnak a bevált üzleti elvek és a helyes üzleti gyakorlatnak megfelelő viselkedési minták betartásától, akkor az alkalmazottak egyszerűen követik a példájukat. Ez egy alapvető tényező, amely az üzleti gyakorlat minden aspektusához kapcsolódik, de különösen jelentős a megkülönböztető kultúra sikeres megalapozásában.
2. Legyen az ügyfelek az Ön útmutatója
A kultúrának megvannak a maga sajátos előnyei, de az üzleti vezetőknek továbbra is prioritásként kell kezelniük a vállalat képességét ésszerű nyereségre. Semmi sem elengedhetetlenebb e cél eléréséhez, mint az elégedett ügyfelek, akik elismerik a vállalat elkötelezettségét igényeik iránt, és ezt következetesen kifejezik. A kiváló ügyfél-válaszon alapuló kultúra nyerő. A piacon gyakorolt hatásának igazolása érdekében célszerű rendszeresen elvégezni az ügyfél-elégedettségi felmérést. Ezt gazdaságosan és hatékonyan lehet megtenni, ha korlátozott számú kulcsfontosságú ügyfelet választunk a szükséges visszajelzés megadásához. Ez a fajta felmérés elősegíti a kapcsolatok megerősítését, és megmutatja az ügyfélnek, hogy gondozási kultúra van érvényben.
3. Világosan határozza meg kultúráját
Nem elég bizonyos viselkedési mintákat verbálisan előmozdítani az alkalmazottak, az ügyfelek és a külvilág felé anélkül, hogy azokat ténylegesen olyan írásos formában tennénk meg, amely ezt a kultúrát a meglévő és az új alkalmazottak tudatába fogja nyomni. A küldetésnyilatkozat az egyik legfontosabb eszköz ennek a kijelentésnek. Ennek tömören ki kell fejeznie a vállalat hitvallását. A vállalatpolitikai kézikönyvnek ki kell dolgoznia