Tartalomjegyzék:
- Hogyan lehet a csapatokat összefogni konfliktus közben
- Tippek a konfliktusok megoldásához
- A Határozat után
- Mindenki a közös cél felé dolgozik
Vizsgálja meg a munkahelyi konfliktusmegoldás legjobb módjait.
Fotó: Max LaRochelle az Unsplash-on
Nehéz személyiségekkel foglalkozik a munkahelyén? Tudjon meg többet arról, hogyan oldhatja meg a munkahelyi konfliktusokat egy együttműködési keretrendszer használatával.
Hogyan lehet a csapatokat összefogni konfliktus közben
Hogyan lehet a csapatokat összefogni és együttműködni? Ez egy lépésről-lépésre bemutatott folyamat, amely segíti Önt és csapatát egy egészséges, kifizetődő együttműködési folyamat során, amikor feszültség támad a munkahelyen.
- Kezdje a konfliktus forrásának azonosításával. Mi a probléma valódi forrása? Konfliktus merülhet fel félreértések, ellentmondó végcélok vagy különböző kommunikációs stílusok miatt. Próbálja meg kideríteni, hogy mi a tényleges probléma a konfliktus középpontjában, mielőtt nekilátna a probléma megoldásának. Például, amikor megpróbálja megtalálni a konfliktus okát, kiderülhet, hogy nem mindenkinek volt ugyanaz az információ, amellyel dolgozni kellett, és ekkor kezdődött a probléma.
- Adjon mindenkinek lehetőséget a beszédre. A konfliktusok hatékony megoldása elkötelezettséget igényel a nyílt kommunikáció iránt, anélkül, hogy az egyéneket hibáztatnák. Azáltal, hogy lehetőséget adunk az embereknek arra, hogy beszéljenek aggályaikról, fontos, hogy az alapszabályok egyértelműek legyenek; a névadást, a vádakat és a hibáztatást nem tolerálják. Mindenkinek egyenlő lehetőséget kell biztosítani, hogy nagyjából azonos ideig szólalhasson fel. Nem szabad megengedni, hogy az egyik fél a vasúton folytassa a beszélgetést, vagy hogy a csoport többi tagja kényelmetlenül érezze magát.
- Hallgat. Emlékeztesse mindenkit arra, hogy a hallgatás ugyanolyan fontos, mint a beszéd. A munkahelyi konfliktus megoldása lehetetlen, ha az emberek mindig beszélnek, de soha nem hallgatják egymást. Segíthet egy személy kinevezése, hogy pont formájában átírja az egyes személyek aggodalmait. Az összes problémát tömören felsorolva elősegítheti az együttműködésen alapuló problémamegoldási folyamat következő lépését.
- Semleges nyelv használatával határozza meg a nézeteltérés területeit. Az 1., 2. és 3. lépésben létrehozott problémák listája alapján azonosítsa azokat a kulcsfontosságú elemeket, amelyek a nézeteltérés forrását jelentik. Segítsen minden félnek azonosítani a legfontosabb problémákat, amelyek aggodalmat keltenek, és vállalja el, hogy először foglalkozik ezen kérdésekkel. Összpontosítson arra, ami a hallásban és most zajlik. Milyen kérdéseket oldottak meg ma a felek. A korábbi sérelmek és viták felvetését el kell vetni. Tartsa a csapatot a jelenre koncentrálva.
- Határozza meg a kölcsönös megállapodás területeit. Miután az összes elem, amelyben a csapat tagjai nem értenek egyet, fordítsa a megbeszélést az emberek egyetértésének feltárása felé. A megegyezés területei kapcsolódhatnak közös célokhoz, kölcsönös érdekekhez, értékekhez és hiedelmekhez.
- Végezzen ötletelést. Kérjen meg mindenkit, hogy dolgozzon ki egy listát a konfliktus megoldásáról az ötletbörze elősegítésével.
- Konszenzusra jusson a mindenki számára legjobb megoldás. Tekintse át a listán szereplő összes lehetséges megoldást és értékelje mindegyiket. Zárja ki azokat a megoldásokat, amelyek egyáltalán nem elfogadhatóak. Addig értékelje a listát, és folytassa annak finomítását, amíg a csoport meg nem állapodik az egyik megoldásban.
A munkahelyi konfliktus megoldása során az együttműködésen alapuló megközelítés több nyertest eredményez, mint vesztest. Valójában, amikor a csapatok együttműködnek, nincsenek vesztesek, mert az együttműködés végső célja a win-win eredmények elérése.
Tippek a konfliktusok megoldásához
Ne feledje ezeket a főbb szempontokat, amikor megpróbálja megoldani a munkahelyi konfliktusokat.
- Maradj higgadt. Lélegzik. Kerülje a hang emelését.
- Ne vegye személyesen a dolgokat. Bármennyire is nehéz ezt megcsinálni, emlékeztesse magát arra, hogy a szóbeli kritika valójában nem rólad szól. Arról szól, hogy az adott személy hogyan reagál az ön viselkedésének pillanatnyi felfogására.
- Legyen szem előtt a testbeszéddel. Győződjön meg arról, hogy testbeszéde nem védekező, amikor a munkahelyi kritikára reagál. Ne tegye a karját, és ne forduljon el kritikusától. A szemkontaktus fenntartása annak bizonyítására, hogy hallgat. A védekező testbeszéd, például a szemforgatás, a vigyorgás vagy a szemkontaktus elkerülése valószínűleg ellenfelét megkétszerezi a kritikában, ha úgy gondolja, hogy figyelmen kívül hagyják. Győződjön meg róla, hogy bólint, csendesen nyugtázza a hangszórók megjegyzéseit halk szavakkal és kifejezésekkel, például „Igen” vagy „Értem”, hogy megmutassuk, hogy be van hangolva, amit a beszélő mond.
- Légy tisztelettudó. Még akkor is, ha valaki kiabál és sikít rajtad, lehetőséged van emberségükhöz fordulni azzal, hogy tudomásul veszed, hogy az illető ideges, és hogy hajlandó vagy megpróbálni megoldani a kérdést (természetesen ésszerű keretek között). Ha a bántalmazó magatartás nem áll meg, akkor el kell távolodnia a támadástól, amíg a másik nem nyugszik meg. Ne feledje, hogy nem Ön felelős azért, hogy mások viselkedjenek, csak a viselkedéséért.
A Határozat után
Amint a munkahelyi konfliktus megoldódott, mindenképpen pozitív hangon fejezze be a csoporttalálkozót. Köszönjük mindenkinek a részvételt, és fejezze ki reményét a szervezet jövőjével kapcsolatban, mivel mindenki újult érdeklődéssel és lelkesedéssel dolgozik a közös cél felé.
Mindenki a közös cél felé dolgozik
Összefoglalva: a munkahelyi konfliktusok megoldása érdekében emlékeztesse a csapattagokat arra, hogy mennyi a közös bennük, és valójában hogyan dolgozik mindenki egy közös cél érdekében: a szervezet kiszolgálása minden ember legjobb képességeinek megfelelően.
Források
A cikk forrásanyaga: A konfliktus megoldása, A vezetői kiválósági sorozat, a Toastmasters International
Képhitel: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes