Tartalomjegyzék:
- A megfelelő digitális marketing csatornák kiválasztása
- Cég honlapja
- E-mail marketing
- Közösségi média
- Digitális marketing kampány ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)
- Digitális marketing kampány figyelése és értékelése
- Hivatkozások
A közelgő Industrial Revolution 4.0, valamint az internet és a mobileszközök növekvő népszerűségével a marketing az új digitális alapú platformra ugrott. A digitális marketing a vállalat marketing erőfeszítéseinek szerves részévé vált. A hatékony digitális marketing stratégia segíthet a vállalatnak online jelenlétének megerősítésében, a vállalat imázsának kialakításában és reklámozásában, és végső soron az üzletek felé vonzza az ügyfeleket, és növelheti online értékesítését. Ez a cikk olyan stratégiákat kínál, amelyeket a vállalat felhasználhat digitális marketingkampányának eredményeinek optimalizálására.
A megfelelő digitális marketing csatornák kiválasztása
Különböző online marketing csatornák léteznek; így a legmegfelelőbbek kiválasztása a vállalat digitális marketing kampányához segíthet a költségek megtakarításában, több nyereség megszerzésében és a kampány hatékony nyomon követésében. Minden csatorna esetében különböző technikák használhatók a hozam optimalizálására. Íme néhány ajánlott csatorna, amelyet a kampány alkalmazhat:
Cég honlapja
Az első és legfontosabb online csatorna egy vállalat számára, amely üzleti és termékeit népszerűsíti, a weboldala. A weboldal segít megjeleníteni a vállalat termékeit és szolgáltatásait, bemutatni annak történetét és értékét, valamint közegként szolgál az ügyfelek interakciójához és visszajelzéséhez a vállalat számára (Bai és mtsai., 2008). Egy jó weboldal olyan jellemzőkkel rendelkezik, mint a navigálható elrendezés, fókusz, optimalizált képek, az oldal gyors betöltése és a tiszta webhelytérkép (Jephcote, 2009). A webhelyek eredményeinek maximalizálása érdekében a vállalat a következő technikákat veheti figyelembe:
- Keresőmotor-optimalizálás (SEO): A SEO az a technika, amellyel nagyobb forgalmat lehet elérni egy adott webhelyre a webhely keresőmotoron belüli rangsorának növelésével. Jelenleg a legszélesebb körben használt keresőmotorok közül a Google, a Bing, a Yahoo stb. A weboldal keresőmotorokhoz történő optimalizálása érdekében a kiváló minőségű tartalom szállítása nagyon fontos. A weboldalnak nagyszerű tartalmat, exkluzív információkat és értékeket kell biztosítania a felhasználók számára, amelyeket a felhasználók semmilyen más forrásnál nem találnak meg (Ryan & Jones, 2009).
- Kattintásonkénti fizetés: Az internetes marketing első napjaiban a cégek transzparenseket és előugró hirdetéseket használtak fel, amelyek viszonylag alacsony költségek mellett potenciálisan széles közönség számára is elterjedhettek, hogy felhívják az ügyfelek figyelmét és a vállalatok weboldalaira vezessék őket. Amint azonban az ügyfelek éberebbek lettek, és tudták, hogyan kell különféle eszközöket és szoftvereket használni a hirdetések megszabadításához, a vállalatok a megtérülési ráta és a nyereség hatalmas csökkenését tapasztalták, ami miatt az ilyen típusú hirdetések alkalmazása sokkal költségesebbé vált. Ezeknek a problémáknak a leküzdésére vezették be a "Pay Per Click" hirdetési módszert, amelyet fokozatosan az internetes marketing fontos fejleményének tekintenek (Mangàni, 2004). A PPC-reklám használatának számos előnye van, beleértve a kevés előzetes díjat, az előre meghatározott földrajzi helyzetben lévő ügyfeleket, azonnali visszajelzést és a keresőmotor viselkedésének előnyeit.
- Online exkluzív ajánlat: Annak érdekében, hogy az ügyfeleket a társaság e-kereskedelmi webhelyére látogassa, az online vásárlók számára ösztönzőket kínálhat, például exkluzív ajánlatokat, kedvezményeket vagy termékeket. Ez az első látogatóknak is adhat kupont vagy kedvezményeket az első online vásárlásokhoz.
E-mail marketing
A Marketing Sherpa, LLC által végzett 2015-ös felmérés szerint az e-mail a legkedveltebb kommunikációs eszköz minden korosztályban. A közösségi média, az online videók és a mobilalkalmazások népszerűek a fiatalok (44 éves vagy annál fiatalabbak) körében, míg az idősek körében a postai küldeményeket, a nyomtatott médiát és a televíziós hirdetéseket részesítik előnyben.
Előnyben részesített módszerek korcsoportonként
Big Think
Az e-mail marketing értékes eszköz az üzleti élet számára, hogy a lehető leghatékonyabban, gyorsabban és gazdaságosabban érje el ügyfeleit. A vállalkozások alkalmazhatnak e-mailes marketinget, hogy kiépítsék a kapcsolatot jelenlegi vagy korábbi ügyfeleikkel, kommunikáljanak velük, és ösztönözzék az ügyfeleket, hogy térjenek vissza és használják szolgáltatásaikat. Ezen felül e-maileket küldhetnek saját vállalkozásuk termékeinek és szolgáltatásainak hirdetése céljából a potenciális ügyfeleknek.
Az e-mailes marketingnek számos kulcsfontosságú előnye van a hagyományos postai levelekkel szemben, ideértve a befektetés megtérülésének nyomon követését, valamint a vállalkozások és ügyfeleik közötti tömeges és közvetlen kommunikációt. Ha azonban helytelenül teszik meg, akkor a marketing e-maileket spamnek / megkeresett leveleknek tekinthetjük, és a címzettek gyakran figyelmen kívül hagyják vagy megjelölik. Az e-mailes marketing eredményeinek javítása érdekében a következő stratégiákat lehet felhasználni:
- Feliratkozás és lemondás: Bár az e-mailes marketing nagyszerű csatorna a vállalat termékeinek marketingjéhez és az ügyfelekkel való kommunikációhoz, a spam e-mail kontraproduktív és ronthatja a vállalat hírnevét. Ha az ügyfelek döntenek arról, hogy milyen információkat szeretnének kapni, az azt mutatja, hogy a vállalat tiszteletben tartja ügyfeleit.
- E-hírlevelek, E-promóciók: Időszakos hírlevelek vagy promóciós prospektusok kiküldése, amelyek tájékoztatják az ügyfeleket a közelgő értékesítésekről és a vállalatok eseményeiről, nagyszerű módja annak, hogy emlékeztesse az ügyfeleket a vállalat tevékenységére.
- Hatékony üzenet kidolgozása: Az e-mailnek tömör címsorokkal és tömör információkkal kell gyorsan lekötnie az olvasók figyelmét. Ne adjon túl sok képet vagy mellékletet az e-mailhez. Adjon meg egy linket a felhasználó számára a leiratkozáshoz, ha már nem szeretné megkapni az e-mailt. Adja meg azokat az információkat, amelyekre az ügyfeleknek a legnagyobb szükségük van (Ryan & Jones, 2009).
Közösségi média
Ezen túlmenően, hogy minél több fiatalabb generációt vonzzon a vásárlókhoz, a vállalatoknak a közösségi média csatornáit kell használniuk. Az internetes közösségi média megjelenése teljesen átalakította a marketing világát, és a felhasználókat a kommunikáció fókuszpontjává tette azáltal, hogy lehetővé tette egy felhasználó számára, hogy több száz vagy akár több ezer más embernek, akik közül sokan vagy nem is ismeri személyesen.
A csatornát erőteljesebbé teszi, hogy a menedzsereknek csak korlátozott hatalmuk van a közösségi médián alapuló interakciók tartalmára, időzítésére és rendszerességére. Ezért a vállalatnak át kell vennie az irányítást ezen a csatornán, aktív beszélgetések kezdeményezésével, a megjegyzések kezelésével és az esetleges válságokra való gyors reagálással (Mangolda & Faulds, 2009).
Smart Insights
A közösségi média platformok széles skálájából áll, beleértve a blogokat, a vállalatok által támogatott vitafórumokat és csevegőszobákat, internetes vitafórumokat és fórumokat, a fogyasztók közötti fogyasztói e-maileket, a videomegosztó oldalakat, a fogyasztói termékeket vagy szolgáltatásokat értékelő webhelyeket és fórumokat, valamint közösségi oldalak stb.
Mivel ez a csatorna olyan széles, egy megvalósítható és sikeres kampánynak azokra a csatornákra kell összpontosítania, amelyek a legmagasabb megtérülést eredményezik és a legmesszebbmenő hatásokat eredményezik. A közösségi oldalakat tekintve, több mint 1,8 milliárd aktív felhasználóval, a Facebook vezeti a leggyorsabban növekvő webhelyként a mezőnyt, ezt követi a WhatsApp, a Facebook Messenger, a QQ, a WeChat, a QZone, az Instagram, a Tumblr és a Twitter. Ami a felhasználói elkötelezettséget illeti, a Facebook is az első helyen áll, amelyet a Snapchat, az Instagram, a LinkedIn és a Twitter követ (Chaffrey, 2017).
Pixabay
A közösségi média esetében próbálkozzon a következő tippekkel:
- Facebook-hirdetések: Közel 2 milliárd aktív felhasználóval a Facebook kétségtelenül nagyszerű reklámcsatorna. A Facebook konverziós arányának növeléséhez elengedhetetlen ismerni a vállalat célközönségét, hozzáállását és viselkedését, és meg kell tudni, mi izgatja őket, és cselekvésre ösztönzi őket. Például az X generációs ügyfeleket gyakran fülbemászó fejléc, vonzó képek vagy vírusos videó vonzza.
- Mobileszköz-platformok: A statisztikák azt is mutatják, hogy a Facebook-felhasználók több mint 60% -a mobileszközén keresztül, például okostelefonon, táblagépen keresztül jut el fiókjához, és ez a tendencia az előrejelzések szerint a következő években is folytatódik. Ezért a vállalatnak el kell ragadnia a mobil Facebook-felhasználókat, és hirdetéseit barátságossá kell tennie a mobil eszköz felületével.
- Tiszta cselekvésre ösztönzés: A közösségi média platformjai különféle cselekvésre ösztönző lehetőségekkel vannak beépítve. Például a Twitteren a felhasználók egy kattintással megkedvelhetik, tweetelhetik vagy válaszolhatnak egy tweetre, vagy a Facebookon a felhasználók hasonlóan reagálhatnak bármelyik bejegyzésre, akár közvetlenül az oldalról is vásárolhatnak termékeket. Ezért az üzenetek, bejegyzések, képek vagy videók megosztása során a vállalatnak egyértelmű lépéseket kell tartalmaznia, amelyet a felhasználóknak kíván.
Pixabay
Digitális marketing kampány ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)
A digitális marketing kampány sikerének kulcsa a CRM, amely egy integrált, embereket, folyamatokat és technológiát magában foglaló menedzsmentstratégia, amelynek célja a vállalat ügyfeleinek megértése. A CRM az ügyfelek megtartására és a kapcsolatok fejlesztésére összpontosít. Azok a vállalatok, amelyek sikeresen végrehajtják a CRM-et, megszerzik az ügyfélhűséget és a tartós jövedelmezőséget (Chen & Popovich, 2003). A CRM stratégia a következőket foglalhatja magában:
- Szorosan figyelemmel kíséri az ügyfelek válaszait: A vállalatnak folyamatosan figyelemmel kell kísérnie az ügyfelek visszajelzéseit. Például a közösségi médiában a vállalatnak aktívan kell válaszolnia, időben válaszolnia és nyomon kell követnie az ügyfelek észrevételeit és bejegyzéseit. Hasonlóképpen, az ügyfelek kérdéseit a vállalat weboldalán vagy e-mailjén keresztül szakszerűen, meghatározott időn belül kell kezelni.
- Felhasználói személyek létrehozása: A kampányszervezőnek a lehető legtöbb információt kell összegyűjtenie a felhasználók demográfiai adataival és preferenciáival kapcsolatban. Ha elegendő információ áll rendelkezésre az ügyfelek demográfiai adottságairól és preferenciáiról, jobb üzeneteket és ajánlatokat tud küldeni a megfelelő ügyfeleknek.
- Online ügyfélszolgálati lehetőségek biztosítása: A vállalat az interneten kényelmes lehetőségeket kínál az ügyfeleknek, például a gyakran feltett kérdések listáját, online kérdőíveket, online beszélgetést az alkalmazottakkal stb.
- Az online szolgáltatás minőségének kezelése: Az offline szolgáltatás minőségéhez hasonlóan az online szolgáltatást is folyamatosan értékelni kell. A vállalat online szolgáltatásminőségének mérésére az egyik hasznos eszköz a Net Promoter Score.
Intelligens célmeghatározás
Digitális marketing kampány figyelése és értékelése
Annak érdekében, hogy egy vállalat elérje marketingkampányának céljait, a kampány céljainak meg kell felelniük a SMART kritériumoknak. A SMART célt úgy jellemzik, hogy az konkrét (a vállalat céljainak egyértelmű megfogalmazása), mérhető (számszerűsíthető eredményekkel rendelkezik rövid és hosszú távú célokkal), megvalósítható (könnyen elérhető erőforrások és készségkészletek felhasználásával), eredményorientált (teljesítmény -alapú) és időbeli (meghatározott határidővel) (Olsen és mtsai., 1998).
Példák SMART célokra:
- 1 év kampány után online webhelyének népszerűsítésével az X vállalat 10% -kal növeli a weboldal értékesítését, 1% -kal javítja a webhelyek konverzióját, és az ügyfelek kérdéseinek és panaszainak 100% -ára válaszol a cég weboldalán keresztül.
- Egyéves közösségi média-kampány után az X vállalat az összes ügyfél 20% -át „rajongóvá” teszi a Facebook-on, a jelenlegi e-mail adatbázis 30% -át "követővé" alakítja a Twitteren, és a rajongók 5% -át teszi meg a Facebook-on, mint az oldalak " hozzászólások.
- Az e-mailes marketing kampány 1 éve után az X vállalat 10% -kal növeli e-mail előfizetőinek számát.
A vállalat digitális marketing teljesítményének nyomon követésére szolgáló különféle eszközök között a Google Analytics az egyik legerősebb. A Google Analytics információt nyújt a vállalatok számára a felhasználók fő demográfiai adatairól, preferenciáiról és viselkedéséről, valamint a kampány főbb jellemzőiről, például konverziós arányokról, visszafordulási arányokról, céloldalakról, hivatkozásokról stb.
Hivatkozások
Bai, B., Law, R., és Wen, I. (2008). A weboldal minőségének hatása az ügyfelek elégedettségére és vásárlási szándékaira: Kínai online látogatók bizonyítékai. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.
Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Letöltve 2017-ben:
Chen, I., & Popovich, K. (2003). Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) megértése: emberek, folyamatok és technológiák. Üzleti folyamatmenedzsment folyóirat , 9 (5), 672 - 688.
Jephcote, D. (2009). Letöltve: 2017. március, a http://ezinearticles.com/?What-Makes-a-Good-Website&id=2645723 címen
Mangàni, E. (2004). Online hirdetések: Fizetéses megtekintés és kattintásonkénti fizetés. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295–302.
Mangolda, W. és Faulds, D. (2009). Közösségi média: A promóciós mix új hibrid eleme. Business Horizons , 52 , 357–365.
Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. és West, JJ (1998). Stratégiai menedzsment a vendéglátás területén. New York: John Wiley és fiai.
Ryan, D. és Jones, C. (2009). A digitális marketing marketing stratégiáinak megértése a digitális generáció bevonása érdekében. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.
© 2017 HH