Tartalomjegyzék:
- Küldetés, értékek és vásárlók
- 8 A sikeres márka elemei
- 1. Logótervezés
- 2. Színek
- 3. Csomagolás
- 4. Ügyfélszolgálat
- 5. Személyzet
- 6. Fizikai vagy virtuális (webhely) hely
- 7. Árképzés
- 8. Módszerek és elhelyezések
Heidi Thorne (szerző) a Canva-n keresztül
Mitől lesz sikeres a márka? Egyszerűen, szinte mindent, amit egy vállalkozás csinál! Túlmutat egy gyönyörű logón, egy emlékezetes márkanéven és egy olyan reklámkampányon, amely az összes megfelelő emberhez eljut. Az alábbiakban bemutatjuk azokat az elsődleges elemeket és előkészületeket, amelyek a sikeres márka építéséhez szükségesek.
Miután egy szervezet egy ideje üzleti tevékenységet folytat, azt tapasztalhatja, hogy a márkaépítési stratégiájával kapcsolatban hozott kezdeti döntések már nem működnek sem a piac, sem a szervezet, sem pedig az ügyfelek számára. Az elsődleges márkaelemek felülvizsgálata és átalakítása szükséges a márka újjáépítése érdekében.
Akár építkezés, akár újjáépítés, a következők mindkettőre érvényesek.
Küldetés, értékek és vásárlók
Mi a szervezet küldetése és értékei? Kik a szervezet ügyfelei? Mit ígér a márkád? Ezekre a kérdésekre meg kell válaszolni a márkaépítési stratégia kidolgozása előtt. Miért?
Nézzünk át egy példaszervezetet az illusztrálás céljából. A vállalat az élelmiszer-, egészségügyi és otthoni termékek nagykereskedelmi kiskereskedelme. Küldetésük, hogy ésszerű árú, de minőségi márkanevű termékekkel szolgálják a középosztály közösségeit az alacsony jövedelmű családok számára. A családok pénzt akarnak megtakarítani, de biztosak akarnak lenni abban, hogy a legjobbat teszik családjuk és költségvetésük érdekében. Gyors, hatékony fizetési vonalak segítik ezeket a családokat elfoglaltságaik teljesítésében.
Az ilyen ügyfélkör számára olyan promóciókra lenne szükség, amelyek meglehetősen specifikusak a meghirdetett árakkal és akciós ajánlatokkal. Valószínűleg figyelmen kívül hagyják az absztrakt, képtudatos, árképzés nélküli hirdetést, mint például a luxusautó-márkák esetében. A portugál típusú ügyfélszolgálat, amely tipikus lehet az előkelő kiskereskedelmi környezetben, nem engedhető meg magának… és nem is várható.
8 A sikeres márka elemei
A szervezet küldetésének és ügyfeleinek ismerete elősegíti a márkaépítés következő elemeivel kapcsolatos döntések meghozatalát:
1. Logótervezés
Általánosságban elmondható, hogy egy szervezet logójának át kell adnia alapvető küldetését, és vonzónak kell lennie az ügyfelek célközönségéhez. Ez egy magas megrendelés, amelyet a grafikai szakemberek hagyhatnak meg!
Sok kisvállalkozás clip art segítségével próbál meg együtt kavargatni egy logót. Nem csak ez illegális vagy tiltott a legtöbb clip art webhelyen, de nem teszi egyedivé az üzletet.
A logó befektetés. Ha egy szervezetnek az elején nincs pénze tervező alkalmazására, akkor a legjobb, ha a márkanevet csak szövegben használja, amíg megengedheti magának a logótervet.
A grafikusok segíthetnek a vállalkozásoknak a márkaépítéshez megfelelő színek kiválasztásában. Az egyenletes színillesztés fenntartása érdekében a Pantone (más néven PMS a "Pantone Matching System" néven) színszámokat használják referenciaként.
Heidi Thorne
2. Színek
Általában egy szervezet logójának megtervezésekor a színek általában beépülnek a formatervezésbe, amely hivatalos színként meghatározható. Ha a logó megtervezését az elején nem lehet finanszírozni, és a szöveget csak a márkanévhez használják, akkor a szervezet elkezdheti használni a később emblémába átvihető színeket.
Az élénk, tiszta színek általában a költségvetést jobban szem előtt tartó közönséget vonzzák. Az elnémított és kevert színek általában előkelőbb tömegek számára megfelelőek. Mindkét szabályt azonban gyakran sikeresen megszegik.
Mint maga a logótervezés, a grafikusok is értékes betekintést nyújthatnak abba, hogy a különböző közönségek számára milyen színek működnek.
3. Csomagolás
A logó tervezéséhez hasonlóan a csomagolás kialakítása is egy olyan terület, ahol professzionális, tapasztalt tanácsadók értékes segítséget nyújthatnak. Nemcsak művészi szempontból vonzó csomaggal kapcsolatban adnak tanácsokat, hanem gyakorlati kérdésekben is tanácsokat adhatnak, például a termékvédelemhez, a szállításhoz és a biztonsági kérdésekhez. Ez jelentős márkaberuházás lehet.
Javasoljuk, hogy egy csomagolástervező működjön együtt a logótervezővel, hogy következetes megjelenést biztosítson az egész szervezetben és kínálatában. Egyes tervező cégek logóval és csomagolással kapcsolatos tanácsadást nyújtanak.
4. Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat szintje az ügyfél típusától és a kínálattól függően változik. Egy éhes vásárló, aki gyorséttermi ablakon megy keresztül, nem számít finom porcelánra és ezüstre az étkezés során. A másik oldalon a város legfinomabb éttermeinek előkelő étkezői rettegnek, ha papírcsomagolásban bármit felszolgálnak.
Megfelelő szintű és típusú szolgáltatás kiválasztása a keresett ügyfelek számára ugyanolyan fontos, mint bármelyik logó vagy üzlet kialakítása.
5. Személyzet
A márkaépítés gyakran figyelmen kívül hagyja a személyzet alkalmazását. Ha egy szervezet értékeli a barátságosságot, de csak olyan munkavállalókat vesz fel, akiknek nincs türelmük az ügyfelek iránt, a márka hatalmasat fog szenvedni. Ehhez szükség van egyeztetésre a szervezet tulajdonosi vagy humánerőforrás-egységével annak biztosítása érdekében, hogy a felvett alkalmazottak megfelelően képviseljék a márkát.
6. Fizikai vagy virtuális (webhely) hely
Starbucks. Mcdonald's. Cél. Wal-Mart. Sétáljon be ezeknek a vállalati óriásoknak bárhová, és figyelje meg a környéket. Most menjen be egy másik helyre, és figyelje meg. Tudod, hogy ugyanazon cég boltjában vagy! Mindegyiknek nagyon különálló kiskereskedelmi megjelenése, tapintása és még illata is van.
Egyedülálló üzleti környezet megteremtését gyakran kereskedelmi ruhának nevezik. Érdekes módon a kereskedelmi ruha a törvények szerint védhető.
A virtuális területen a webhelyek azok az online "helyek", ahol a vállalatok üzleti tevékenységet folytatnak. Fizikai társaikhoz hasonlóan a weboldalaknak is egyedi kereskedelmi ruhájuk van. Ennyi sablon alapú webhely mellett azonban sok webhely hasonlít egymásra. Ez nem minden rossz, mivel segít a felhasználóknak könnyebben eligazodni egy webhelyen. Az egyedi fotók, videók és grafikák használata segíthet a márka megismertetésében, és kiemelheti a többi közül.
7. Árképzés
Az ár a márka része? Igen!
Amint arról a Márkahűség megértése a marketingben című részben olvashatunk , számos generikus terméket márkanevű cég gyárt. A márkanév társai mégis magasabb árakat rendelhetnek… és magasabb árakat kell elérniük, hogy fedezzék a márka reklámozásának és marketingjének költségeit. Valamint a hiteles márkanevű termékek vonzóvá válnak egyes közönségek számára, általános unokatestvéreik pedig a költségvetés-tudatosabb közönség számára. Tehát ugyanaz a termék csomagolható, árképezhető és forgalmazható, hogy teljesen más márkákat hozzon létre.
8. Módszerek és elhelyezések
Amint arról a Vállalkozás módjának megválasztása című cikkben volt szó , a "hol" fogalma határozza meg a célközönség elérésének legjobb helyét. Ráadásul a hirdetés elhelyezése sokat elmond a szervezetről, az ügyfelekről és a márkáról.
Például a Wal-Mart konzerváru 1,97 dolláros eladási ára nem lenne hasznos a Wall Street Journal olvasói számára… annak ellenére, hogy a WSJ üzletágvezető olvasói érdekeltek a pénzmegtakarításban.
A kiválasztott hirdetéselhelyezések tükrözik, hogy a szervezet kinek akar szolgálni, és kiknek hiszik magukat.
© 2013 Heidi Thorne