Tartalomjegyzék:
- A közösségi média forradalma
- Az Internet megváltoztatta a marketinget
- Csapatsport
- Az első marketinges munkámnak meredek tanulási görbéje volt
- Földrajzi célzás és postaköltségek a közvetlen levelezéshez
- Tanulhat versenytársaitól
- Hogyan kezdtem el az e-mail marketinget a kiskereskedelem számára
- Létrehoztam egy tartalomkezelő rendszert a franchise-tulajdonosok számára
- Megtapasztaltam az első munkaerő-csökkentést
- A katalógusmarketing megváltozott
- Célzott katalógusmarketing lakossági ügyfelek számára
- A hűségmarketing nagyon hatékony
- Hűségmarketing lakossági ügyfelek számára
- A 25 millió dolláros Android okostelefon akció
- Közvéleménykutatási Kérdés
- Értékes tapasztalatokat szerezhet az önkéntességgel
- Önkéntes munka a márkaépítésben
- Víz, nap és szórakozás!
- Rekreációs célpontok marketingje
- Önkéntes munka a háború utáni szükségletekkel küzdő veteránok megsegítésére
- Termékmarketing a digitális feliratok és kijelzők számára
- Digitális marketing az egészségügyben működő szoftvercég számára
- A marketing tovább fog fejlődni
- Mindenre kész vagyok, ami történik
A közösségi média forradalma
A közösségi média mindent megváltoztatott a hagyományos marketing terén, és segíti a márkákat az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.
Az Internet megváltoztatta a marketinget
A marketing iránti érdeklődésem miatt 2001-ben tértem vissza az iskolába, hogy elvégezzem a tudományos fokozatot. Megtudtam, hogy a Főnixi Egyetem (UOP) épp egyetemet nyit Dallasban, és felajánlotta az e-kereskedelem szakát. A vállalkozások megpróbálták kideríteni, hogyan lehet online elérni az ügyfeleket, én pedig részese akartam lenni ennek a folyamatnak.
Ez a napokban volt, amikor mindannyian elolvastuk az e-mailünket. Úgy értem, valójában minden e-mailt elolvastunk, amit kaptunk. A marketingszakemberek még nem tudták kitalálni, hogyan robbantsák fel postaládánkat kedvezményekkel, ösztönzőkkel vagy hűségprogramokkal. A közösségi média még nem született meg, ezért nem versenyzett az e-mailekkel. Még nem váltunk rabjaivá okostelefonjainknak vagy táblagépeinknek, és az időnkért és figyelmünkért csak a családunk és a meglévő elkötelezettségünk versenyzett. Nem is sejtettük, hogy közösségeink virtuálisak lesznek.
Csapatsport
Az Interstate Batteries versenyautó.
Az első marketinges munkámnak meredek tanulási görbéje volt
2003-ban diplomáztam, és marketing karrierem 2004-ben kezdődött. Adminisztrációs asszisztensként csatlakoztam az Interstate All Battery Centerhez (IABC). Négy hónappal később a céget átszervezték, és a főnököm az anyavállalathoz került. Felkínálták, hogy dolgozzak együtt a marketing részleggel, mint marketing elemző, és átugrottam a lehetőséget. Néhány hónappal később az új marketingigazgatót megszüntették, és csak egy másik személy maradtunk a csapatban. Nagyon boldogtalan volt a felmondás miatt, és hamarosan munkát talált egy másik cégnél. Így maradtam egyedüli marketing ember, és ez még kétszer megtörténik az IABC-n töltött négy év alatt.
Nem találtam semmilyen dokumentációt, folyamatot vagy akár erőforrás-listát, ezért találkozni kezdtem olyan többfunkciós csoportokkal, mint például a kreatív csapat, a jogi és a márkaépítés, hogy megismerhessem a marketingben betöltött szerepüket, hogy feltérképezhessem a folyamatokat és az ütemterveket.. Néhány hónap alatt 90 napról 30 napra tudtam csökkenteni a közvetlen postai marketing idővonalát.
Földrajzi célzás és postaköltségek a közvetlen levelezéshez
Megtanultam, hogyan készítsünk földrajzi célú listákat a közvetlen postai küldeményekhez, és hogyan lehet elnyomni olyan területeket, mint a börtönök, iskolák és többcsaládos lakások. Értékes tanulságokat is megtanultam, például hogyan becsülhetem meg a postai küldeményeket és hogyan számolhatom a direkt posták piaci határidejét. Értékes leckét kaptam a postaköltség becsléséről. Benyújtottam egy nyomtatási munkát árajánlatért, és úgy tűnt, hogy „túl jó, hogy igaz legyen”. Nem volt olyan marketing munkatársam, akire támaszkodhattam volna, mert felmondták vagy önként távoztak a cégtől. Megosztottam az árajánlatot egy házon belüli elemzővel, aki egyetértett abban, hogy az ár nagyon alacsonynak tűnik. Egyikünk sem tudta, hogy a postaköltséget nem vették figyelembe, vagy azt bele kellett volna foglalni. Ez költséges lecke volt, és dokumentáltam a postaköltség bekerülését az összes jövőbeni közvetlen postai marketingbe.
Tanulhat versenytársaitól
Tanulni kezdtem a marketing trendeket és a weboldal elrendezését, hogy megtudjam, mit csinálnak más vállalkozások és versenytársak a digitális csatornákon. Ez közvetlenül a Google nyilvánosságra kerülése előtt történt. Feliratkoztam e-mailes hírlevelekre, újságokra és online promóciókra. Tanulmányoztam az e-mail sablonokat, és megtudtam, hogy a különféle típusú üzenetküldés hogyan vágyna átkattintani további információkért.
Hogyan kezdtem el az e-mail marketinget a kiskereskedelem számára
El akartam indítani egy e-mailes marketing programot, és engedélyt kaptam. Egy bolti kampányt alkalmaztunk, és kedvezményt kínáltunk az ügyfeleknek a nevükért, e-mail címükért, városukért és államukért cserébe. Ezek az adatpontok segítettek geotargetizált e-mail listák létrehozásában a kiskereskedelmi és franchise üzletek számára. Az értékesítési pont (POS) rendszert nem e-mail címek rögzítésére tervezték, ezért az ügyfeleknek egy letépő bizonylatot biztosítottunk, amelyet kitöltöttünk és átadtuk az eladónak a fizetéskor. Az üzletek minden héten összecsomagolták a cédulákat, és postán küldték el nekem az otthoni irodában. Az olvasható információkat egy táblázatba raktam, amely adatbázis lett. Az első év végére több mint 10 000 e-mail címet szereztünk be.
Létrehoztam egy tartalomkezelő rendszert a franchise-tulajdonosok számára
A legnagyobb projektem az volt, hogy egy szállítóval dolgoztam ki egy webalapú tartalomkezelő rendszert (CMS). Egy másik leírás az Enterprise Content Management (ECM). Ez a rendszer kreatív eszközöket és márkás sablonokat tartalmazna a nyomtatott és az bolti marketing számára. A cél a CMS fejlesztése volt, majd franchise-tulajdonosok képzése a használatáról, hogy kezelhessék havi marketingjüket. Kidolgoztam termék- és szolgáltatási ajánlatokat, árszintű kedvezményeket és egyedi térképeket helyszínenként. Azért dolgoztam ki a folyamatot, hogy a franchise-tulajdonosok 30 percnél rövidebb idő alatt egyedi kampányokat hozzanak létre egy point-and-click felhasználói felületen. Ezt olyan bejelentkezési adatokkal sikerült elérni, amelyek automatikusan betöltötték az üzlet részleteit és a térképet egy marketingdarabba, szöveg beírása nélkül. Ez nemcsak a franchise-tulajdonosok idejét spórolta meg,de kiküszöbölte az áruház telefonszámának vagy címének hibás beírási lehetőségét is.
Megtapasztaltam az első munkaerő-csökkentést
A recesszió 2007-ben kezdődött, és elkezdtük konszolidálni az üzleteket és a készletet. Mindent megtettünk a szigorítás érdekében. 2008-ra a recesszió teljes erővel járt, és a munkaerő csökkentése miatt elbocsátottak. Szerettem a munkámat, a céget, és olyan sok embert, akikkel naponta együtt dolgoztam. Nyolc hónap kellett ahhoz, hogy újabb pozícióba kerüljön. 2008 és 2010 között a legtöbb vállalat csak vállalkozókat alkalmazott, ezért ezeket a szerepeket fogadtam el.
A katalógusmarketing megváltozott
Ez megmutatja, hogy a marketing mennyire haladt előre a katalógus-marketing napja óta.
Célzott katalógusmarketing lakossági ügyfelek számára
2008-ban rövid távú szerződéses szerepet kaptam a JCPenney-nél (JCP) a katalógus-marketing részlegükben. Megtanultam, hogyan kell dolgozni a Teradatában, amely egy hatalmas ügyfélkapcsolati adatbázis (CRM). A katalóguscsoport minden héten kritériumokat dolgozott ki, hogy konkrét ügyfeleket célozzon meg az értékesítéssel kapcsolatos marketing céljából. Feladatom az volt, hogy lekérdezzem a Teradata-t, hogy keresse meg ezeket a konkrét ügyfeleket, és elfojtási adatok felhasználásával zárja ki a meghatározott típusú címeket.
A JCPenney-nek sok szegmense van a Teradata-n belül, és az egyik tág kategória az emberek, akik egy olyan generációhoz tartoznak, akik nem az e-mailben vagy az interneten nőttek fel, és még mindig személyes kapcsolatban állnak bankárjukkal. Ez a bizonyos szegmens használhatja az internetet keresési és közösségi média célokra, de nem vásárolnak online. Ez az a szegmens típus, amelyre a lekérdezések alapultak, mert jó ügyfelek voltak, és továbbra is vásároltak a katalógusból.
A hűségmarketing nagyon hatékony
Az emberek szeretnek jutalmazni, még a vásárlásért is.
Hűségmarketing lakossági ügyfelek számára
A következő szerepem 2009-ben szintén a JCP-nél volt a szerződéses szerepem a Hűségmarketing részlegen. A szerep hat hétig állt, és be kellett töltenem egy projektmenedzsert a szülési szabadságra. Amikor elkezdtem a munkát, millió JCP jutalmazó tagunk volt, de robbanásszerű növekedést tapasztaltunk ebben a hat hétben, és további egymillió tagot szereztünk. Amikor az új anya visszatért szabadságáról, az osztályigazgató megkérdezte tőlem, szeretnék-e még egy darabig maradni. Kicsit több mint egy évig dolgoztam ott, és mire a szerződésem lejárt, több mint hárommillió JCP Jutalom-tagunk volt.
Együttműködtünk egy ügynökséggel, amely a JCP Rewards webhely újratervezését és felhasználói felületét kezelte. Sikerült a havi e-mailünk telepítését is. Amint a mobil eszközök megváltoztak, az adaptív tervezés eszközkészletünk részévé vált. Ez biztosította, hogy a tartalom helyesen jelenjen meg több platformon és eszközön. Az én szerepem része volt a kreatív folyamat irányítása, versenyek és promóciók kidolgozása, valamint a márka vezetőivel való együttműködés a havi versenyek, termékkedvezmények és bolti bepillantások megtervezésében. Dolgoztam egy kapcsolattartó stratégián, hogy az ajánlatokat a tag korábbi vásárlásai alapján szegmentálhassam. A márkanévvel együtt dolgoztam egy kiadásokon alapuló, szint szintű programot is. Minden hónapban 10 dolláros jutalombizonyítvány helyett a JCP tagjai magasabb dollárösszeget kaphatnak az előző havi kiadásaik alapján.
A 25 millió dolláros Android okostelefon akció
A legérdekesebb projekt, amelyet irányítottam, egy Android okostelefon promóció fejlesztése és végrehajtása volt. Felelős voltam az üzenetküldésért, a márkaépítésért és a kreatív eszközök fejlesztéséért. Kezdeti aggályaim voltak a promócióval kapcsolatban, többek között; az ügyfelek felfogása és bizalma, a készletellenőrzés hiánya és az egyes telefonok tényleges kézbesítése.
A legnagyobb gondom az volt, hogy a képviselőink miként fogják fel a promóciót, mivel ez nem volt más, mint a társaság által valaha kínált promóció. A promóciót „az ő szemükön keresztül” fejlesztettük ki, és egyetlen célunk volt. A cél az volt, hogy legyőzzük a kifogásokat, mielőtt még kifogás lenne. Úgy gondolom, hogy ezt partnerünkkel, a PageMaster Mobile-lal folytatott kiváló munkakapcsolat révén sikerült elérni. A felhasználói élmény (UX) tesztelése során kaptunk egy linket egy céloldalra, amely információkat tartalmazott az Android okostelefonokról és a szolgáltatókról. Megkérdeztem, hogy az oldalt JCP Rewards logóval védhetjük-e be, és a PageMaster kitöltötte a kérést. Több UX tesztet végeztünk, és megkérdeztem partnerünket, hogy a "jcprewards" felkerülhet-e a céloldal URL-jére. Ezt a kérést is jóváhagyták.
Az UX kritikus volt, mert azt akartuk, hogy tagjaink ugyanolyan biztonságérzetet érezzenek az okostelefonok céloldalán (márkaépítés révén), mint a jcp.com webhelyén. Úgy gondoltuk, hogy ha ebben a pillanatban bíznak a márkaépítésben, az megakadályozza, hogy a telefonközpont túlterhelődjön a promóció érvényességével kapcsolatos kérdésekkel. A céloldalon található logó és URL kettős ellenőrzést jelentett a végfelhasználó számára, hogy ez nem adathalász e-mail. A promóció hatalmas sikert aratott, és több mint 500 000 androidos okostelefont bonyolítottunk le. Az összes ilyen tranzakcióból egyetlen képviselő sem panaszkodott a választott telefonok szállításával vagy minőségével kapcsolatban. Elképesztő volt.
Közvéleménykutatási Kérdés
Értékes tapasztalatokat szerezhet az önkéntességgel
Önként jelentkezem, mert hiszek ezekben a szervezetekben és küldetésükben.
Önkéntes munka a márkaépítésben
2010-ben meghívást kaptam a Bands For Arms (B4A) tagsághoz, hogy segítsek a márka ismertségének megteremtésében, valamint hogy online rajongótábort építsek a facebookon és a twitteren. Sok önkéntes volt, és közülük még mindig a B4A-nál tevékenykednek. Az első év végére több mint 10 000 aktívan elkötelezett facebook-követőnk volt. A második év végére a Facebook vezetői a növekedés miatt a Top 10 kisvállalkozást nevezték el a szervezetnek. 2010-2012 között dolgoztam az Igazgatóságban.
Víz, nap és szórakozás!
A rekreációs célpontok nagyszerű módja a családok és barátok találkozásának.
Rekreációs célpontok marketingje
A JCP Rewards után 2011-ben rövid ideig foglalkoztam egy szabadidős márkával, mint marketing kommunikációs szakember. Felelős voltam a nyomtatott és a digitális marketingért, hogy 300 nyaralási célpontot népszerűsítsek a szabadidős felhasználók számára. A digitális csatornákon a márka konzisztenciájának hiányát fedeztem fel, ezért tervezőnkkel együtt olyan sablonokat készítettem, amelyek következetességet és márkafelismerést biztosítanak. Digitális marketing csatornáinkba beépítettem a közösségi média ikonjait is az online megosztás és elkötelezettség ösztönzése érdekében. Sikerült az éves marketing tervet is kidolgozni, amely magában foglalta az ingatlanok zónák, évszakok és specifikus ügyfélszegmentáció szerinti promóciójának stratégiáját.
Önkéntes munka a háború utáni szükségletekkel küzdő veteránok megsegítésére
2012-ben beléptem a Wellness 4 Warriors (W4W) igazgatóságába. Ez katonai célú nonprofit szervezet, amelynek egyedüli célja a veteránok gyógyulásának segítése olyan természetes termékek előállításával, amelyekhez nincs szükség gyógyszerekre. Ez adománygyűjtő erőfeszítésekkel valósul meg annak érdekében, hogy konkrét tárgyakat vásároljanak a veteránok számára. A W4W együttműködik olyan online kiskereskedőkkel is, amelyek a fogyasztó vásárlásának százalékát adományozzák a szervezetnek.
Ellenőrzési eljárást hoznak létre annak biztosítására, hogy senki ne használja ki ezt a programot azzal, hogy veteránnak adja ki magát. Az én szerepem a weboldal kezelése, valamint képek és üzenetek készítése az éves Wellness Expo számára.
Termékmarketing a digitális feliratok és kijelzők számára
2012-ben költöztem Houstonba, és kétéves szerződéses munkakörbe vettem fel a Hewlett-Packard (HP) Displays csoportjába. Sok éven át szerettem volna megtanulni a PhotoShop használatát, és ezt a lehetőséget kaptam a HP-nél. Ebben a szerepben az én feladatom volt, hogy eladási fedélzeteket, prezentációkat és műszaki dokumentumokat hozzak létre a síkképernyős kijelzőkhöz és a digitális feliratokhoz. A HP-n belül létrehoztam egy SharePoint-webhelyet, amely egyetlen helyre tömörítette a projektdokumentációt. Ez kritikus volt, mert csapatunk különböző országokban és időzónákban volt elosztva. Néhány további dolog, amit ebben a szerepben tettem, többek között internetes szalaghirdetések létrehozása az online hirdetésekhez, és havi belső hírlevél kezelése. Létrehoztam és kezeltem egy Google + -oldalt, amely információkat és új termékekre mutató linkeket tett közzé.
Digitális marketing az egészségügyben működő szoftvercég számára
A HP-szerződés 2014 márciusában lejárt, és felvettek a következő marketingmenedzseri szerepemre egy szoftvermegoldási vállalatnál. Június 2-án készítettem interjút, és ajánlatot tettek az interjú során. Meghívtak, hogy az interjú után találkozzak a webdesign csapatukkal. A cég márkanevet változtatott, és éppen most kezdte meg az átalakítás folyamatát ezzel az ügynökséggel. Az egyik eszköz, amelyet mindig is szerettem volna megtanulni, a Keresőoptimalizálás (SEO) volt, és erre a szerepemre ez a lehetőség nyílt.
Abban az időben egy Houston-i értékesítési tanácsadó céggel, az egyszerűsített értékesítési stratégiákkal dolgoztunk, és annyit tudtam meg a marketingről, a számlalapú marketingről, a kiállításokról, a telesales-ekről, a szkriptek fejlesztéséről és az értékesítési csatornák nyomon követéséről. A Microsoft Dynamics CRM-et használtuk adatbázisként, a ClickDimensions-t pedig az e-mail marketinghez. Gyorsan megtanultam mindkét alkalmazást, és hamar felfedeztem egy potenciálisan drága problémát az adatokkal kapcsolatban. A korábban importált adatokat nem azonosították a forrás vagy a beszerzés dátuma szempontjából. A megvásárolt adatoknak lejárati dátuma van, és ha lejárt rekordot küldünk e-mailben, akkor a vállalatnak legalább 5000 dollárba kerül a jogsértés. Néhány hétbe tellett az adatok megtisztítása.
Ebben a szerepben a webhely frissítéseit, a kiállításokat, a márkaépítést is irányítottam, és felelős voltam a gyártók kezeléséért. Kezeltem az ólomgenerálás, az új webtartalom, az e-mailes marketing, a stratégiák ápolásának és az egymillió dolláros költségvetés minden aspektusát. Felügyeltem a közösségi médiát, és 400% -kal növeltem a Linkedin követőit gondolatvezető cikkek kidolgozásával, amelyeket közzétettek a weboldalon és megosztottak a közösségi médiában. Munkámat megszüntették az ügyvezetõi vezetés változásai miatt, amelyek sajnos költségvetési csökkentésekhez és a munkaerõ elsõ csökkentéséhez vezettek. Viszont visszamennék dolgozni egy férfihoz, aki egy New York-i percben felvett!
A marketing tovább fog fejlődni
Mikor reflektálok a marketing alig néhány évtized alatt bekövetkezett változásaira, csodálkozom a fogyasztói válaszon. Rettegésben vagyok attól, milyen gyorsan fejlődnek és fogyasztanak új alkalmazásokat, és hogyan válnak életünk részévé. Képes egy világot elképzelni facebook, Instagram, Linkedin vagy nélkül? El tudod képzelni, hogy reggel felébredsz, és nem keresed a mobiltelefonodat olyan hírek után, amelyek merészséggel jelentkeztek alvás közben?
Amint a marketing folyamatosan fejlődik, továbbra is rajongok minden alkotóelemért, a kreatív tartalom fejlesztésétől, az adatok szegmentálásától, az üzenetküldés személyre szabásától és az adatok elemzésétől kezdve. Istenem, szerelmes vagyok az adatokba. A fogyasztók látják a marketing szexi oldalát, de nem ismerik a vásárlási magatartásuk és az online böngészési szokások tanulmányozásával töltött órákat. Nem, a fogyasztók a végső eredményt reklám formájában látják. Fényes új autókat, luxus vakációkat és hihetetlenül szép parfüm- és sminkhirdetéseket látnak. Nem tudnak az üzenetküldés tudományáról, és ez rendben van, mert a végterméket kell élvezniük, nem pedig a marketing fegyelmét.
Mindenre kész vagyok, ami történik
A marketing a tudomány, a technológia és a folyamatosan változó eszköztár gyönyörű kombinációja. Remek csapatnál kezdtem marketing karrieremet egy nagyszerű társaságnál, és várom a következő lehetőséget. Nemrégiben találkoztam valakivel, aki azt gondolta, hogy balszerencsém van, és nagyon rossz, hogy annyi szerződéses szerep szerepel az önéletrajzomban. Egyáltalán nem így látom. Mindegyik munkahelyen megtanultam valami újat, és ez csak a tapasztalatom bővítését és a marketing iránti szenvedélyemet szolgálta. A balszerencse az lenne, ha soha nem találna más munkát a szeretett területen. A balszerencse a büszkeség egyik formája lenne, ha a szerződéses munkákat alattam tartanám, és figyelmen kívül hagynám a lehetőséget. Inkább optimista vagyok, és a lehetőségeket kínálja ki belőle.
© 2017 Michelle Orelup