Tartalomjegyzék:
- A legjobb, mint egy tökéletes kliens
- Adatok és tennivalók a nehéz ügyfelek számára
- 1. Ne engedje el a büszkeség miatt
- 2. Ne kételkedjen önmagában, ha teljesít
- 3. Ne csak folytassa és rontsa a dolgokat
- 4. Ne maradjon földelt
- 5. Kezelje az ügyfelek vágyait és jól teljesítsen
- Mit gondolsz?
Kérjen tanácsot a nehéz ügyfelek kezeléséről, a megalapozottságtól a helyzet fokozódásának megakadályozásáig.
Fotó: Headway az Unsplash-on
A legjobb, mint egy tökéletes kliens
Lélegzik. Ismételje meg magának ezt az egyszerű, gyógyító mantrát: "Az az ügyfél, akinek nincs költségvetése, nem mondja el nekik a céljait vagy termékeit, nem érti az üzleti élet alapjait és logisztikáját (legkevésbé az online replikáció), és nyilvánvalóan bevásárol, anélkül, hogy megértené, mit akarnak, ez egy lehetőség a szolgáltatás bizonyítására. Pihenjen és maradjon barátságos.
A fentiekben észreveszi vagy netán „megérzi” a konfliktust. Ön, mint értékesítési képviselő, tanácsadó, szolgáltató vagy tulajdonos mindent megtesz annak érdekében, hogy talajon maradjon, miközben látszólag elpazarolja az idejét. Vagy egy vak sikátorba vezetnek? Titokban riválisért dolgoznak? Vagy inkább az okos típus vagy, és esélyt látsz arra, hogy leöblíts valakit? Lehetőség van nehezen meggyőzni magát a helyzetről?
Adatok és tennivalók a nehéz ügyfelek számára
Oké. Fogj egy kávét. Csináljon koffeinmenteset, ha szükséges. Nézzünk meg egy új adagot és nem szabad, hogy lássuk, nem alkalmazhatunk-e néhány új gyakorlatot az értékesítési kínálatában.
- Ne engedje el a büszkeség miatt
- Ne kételkedjen önmagában, ha teljesít
- Ne csak folytassa és rontsa a dolgokat
- Ne maradjon földelt
- Kezelje az ügyfelek vágyait és jól teljesítsen
Összezavarja az ügyfél hiánya? Ne vedd személyesen.
Pixabay
1. Ne engedje el a büszkeség miatt
Mondhatja magának, hogy csak azokat az ügyfeleket veszi magára, akik azonnal harapnak, vagy 100% -ban hisznek abban, amit kínál, most fel kell pattintani. Ez nekik praktikus vagy reális? Fordítva: nem engedi el azt mondani, hogy nem tudja, mit csinál? Ha nem engedünk a belső pánikhangnak, az alkalom arra, hogy erősebbé váljunk játékunkban. Gondoljon bele, az ügyfél autóhoz jött hozzád, és nem találtad meg a módját, hogy eladd nekik?
Rendben, talán fél óra múlva is kiderül, hogy nincs pénzük, miután ketrecbe esett, nincs fizetési tervük? Mit szólna egy felosztó-kirovó rendszerhez, hogy tartsa őket a hurokban, hogy pontosan megmutassák nekik, mire valók? Ez a darabonkénti lehetőség nemcsak az elvárások kalibrálásában, hanem az ügyfelek oktatásában is megmutatja, mennyire nagyszerű együtt dolgozni. Ráadásul időt takarít meg, és arra ösztönzi az ügyfelet, hogy az utat látva találja meg az akaratot és a befektetési alapokat.
2. Ne kételkedjen önmagában, ha teljesít
Egyes üzleti tanácsadók szerint a túlélés érdekében prioritásként a pénzre és az alsó sorra kell törekednie. Vajon ezt a fajta megközelítést Lord Sugar vagy egy "hasonlóan" édes "főnök ihlette? Szünetet ad és döntésképtelenné teszi Önt egy olyan ügyféllel való kapcsolattartás során, amely további útmutatást igényel?
Nincs probléma, ha az ügyfél ténylegesen információért kérte Önt, vagy válaszolt a hangmagasságára. A valóságban az etikai kérdés csak akkor lép életbe, ha nem teljesíti jól szolgáltatásait, vagy nem megfelelő dolgokat szállít: Akkor ez hosszú távú problémává válhat, amely befolyásolhatja hírnevét és tönkreteheti a sajátjukat.
De ha teljesíti mindkettőjük megbízatását, és mindkettőnél működik, akkor nincs igény. Az esetleges többletbevétel kompenzálja az értékes üzleti időt, amelyet egy olyan ügyféllel töltöttek, akinek szüksége van a kezére. Ha az ügyfél végül boldog, ki vitatja, mit sikerült felszámítania? Megállhat a kételkedés önmagában: Valójában nem használ ki senkit, vagy valóban olyan kíméletlen, mint gondolja, támogatja kiadásait, haszonkulcsát és üzleti modelljét.
Tényleg tele van üzleti világa gengszterekkel? Tanulja meg a LEGO-t az ügyfelekkel kapcsolatos problémákról.
3. Ne csak folytassa és rontsa a dolgokat
Képzelje el, hogy passzív-agresszív, nem reagáló módon folytatja az eljárást, amikor túlgondolja a helyzetet, és megpróbálja „segíteni” az ügyfelet, amikor egyértelműen fölényes és sziporkás. Ez valóban az a gonosz iker, hogy elengedi az ügyfelet, és ugyanolyan kontraproduktív. Valójában, mivel még mindig a játékban van, továbbra is példákat mutat be a rossz vagy közepesen elviselhető szolgáltatásra, hogy az ügyfelek megvitassák és átgondolják másokkal.
Ehelyett te mocorogtál, nem bimbózol, koldultál, és most mindkettőtök számára boldogtalan időt töltöttetek át. Milyen gyorsan látta a szót mások rossz tapasztalatairól? Igen, valóban járnia kell egy tudatlan ember számára (ez a tényleges meghatározás, ahol semmit sem tudnak), tehát a kifejezés legjobb és legügyesebb jelentésével: foglalkozzon vele. Az ügyfél odajött hozzád, és neked az a feladatod, hogy végigvezesse őket a jobb helyzet kilátásain: többet akarnak tudni.
A valódi szolgáltatás biztosításával kapcsolatos döntő intézkedéssel rontana a helyzeten azáltal, hogy tinédzser hozzáállással folytatja a kommunikációt, annyira összezavarva őket. Vagy hagyja abba, és szánjon időt magára az önelemzéshez, vagy kísérletezzen egy barátságosabb, áttekinthetőbb megközelítés kipróbálásával. A kedvesebb módszer valójában az ellentéte a gyengeségnek és a butaságnak, ráadásul ez az, ami profi: erőt igényel. Kanyarodjon lefelé, és tekintse az akadályokat útnak.
4. Ne maradjon földelt
Ennek az opciónak a címe magától értetődő, ezért ha a fillér nem esett le, miért kellene ennek lennie, addig gyakorolja, amíg meg nem teszi. Elég könnyű megtenni. Mindenképpen tartsa meg céljait és szemeit a csillagokon. A név megszerzése időbe telik, és jó és rossz tapasztalatokat is magában foglal, csakúgy, mint megtanulni nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújtani az ajánlatának fentről lefelé történő megértésétől kezdve.
Biztosan találkozott volna már naiv emberekkel, akik kipróbálták az üzletét? Ismeri azokat a cápákat is, akik szintén kemény alkut vezetnek. Talán találkozik a tanonc új, műértő új üzleti rajongójával, aki mérgező keveréke a kettőnek. Az Ön által megadott rögzített konzisztencia (e-mailek / naptár-konzultáció / munkaszerződés-munkaidő-aláírási ívek) nagyszerű visszaesést jelent, csakúgy, mint a nyugodt bizalma, ha a megállapodás paraméterein túl is fennmaradnak. Ez üzlet, az emberek azt várják, hogy megmutasd nekik a határaidat, akár felfedik ezt a nyilvánvaló gyakorlatot, akár nem.
Ne engedje, hogy akadályok kerüljenek az útjába. Szolgáltatási ajánlatának része lehet, hogy ebbe az extra udvarba kerül.
5. Kezelje az ügyfelek vágyait és jól teljesítsen
Végső soron a valóság az, hogy minden ügyfél más és más, és semmi személyes nincs a megközelítésében. Saját üzleti felfedező útjukon vannak. A titok, amikor olyan ügyfelekkel foglalkozunk, akiket nem titkoltak, nem az, hogy táplálják az egóikat és a szeszélyeiket, hanem az, hogy segítsenek kezelni üzleti tevékenységükkel szemben támasztott elvárásaikat, majd teljesíteni őket.
Az Ön feladata annak biztosítása, hogy felfedezzenek egy olyan szolgáltatást vagy terméket, amelyre nemcsak vágynak, és nagy tapasztalattal rendelkeznek a felhasználásukról, de ez szintén nagyszerű érzéssel tölti el őket, és újra ösztönzi őket arra, hogy másoknak meséljenek. A cél nem csak az értékesítés, hanem a kiváló hírnévnek számító ismételt értékesítés.
Most talán, ha elolvassa a cikk elején található mantrát, láthatja, hogyan oszlik el a konfliktus?
Mit gondolsz?
© 2018 Jonny Wills