Tartalomjegyzék:
- Nincs szükség, nincs értékesítés, nincs probléma?
- A közösségi média fekete lyuk
- A szociális média üzleti irányítása és figyelemmel kísérése
- Az üzleti közösségi média jelenlétének kezelése és figyelése
Olvassa el, hogy megtanulja, hogyan kell a közösségi médiát felhasználni vállalkozásához.
Heidi Thorne (szerző) a Canva-n keresztül
Mivel évek óta aktív vagyok a közösségi médiában üzleti célokból, jogosan mondhatom, hogy csodálatosnak, pazarlónak, nyereségesnek és értelmetlennek találtam… mindez egyszerre. Azon kevesek közé tartozom, akik őszintén mondhatják, hogy új ügyfeleket és üzleteket szereztem a közösségi hálózatok révén.
Az egyik ok, amiért a marketingszakemberek a közösségi média marketingje felé vonzódtak, az az, hogy segíthet hosszú távú kapcsolat kialakításában a potenciális ügyfelekkel nem értékesítési, nem fenyegetõ módon. (Nem is beszélve arról a tényről, hogy a közösségi hálózatokon való jelenlét általában "ingyenes"… legalábbis a kemény dollár szempontjából.) A cél az, hogy amikor ezeknek a követőknek szükségük van a kínált termékre vagy szolgáltatásra, a marketingszakember a tudat legmagasabb szintje. A potenciális ügyfelek és az ügyfelek megismerik, megkedvelik és megbíznak a marketingszakemberben, melegen értékesítési vezetést hozva létre. Ez a közösségi média igazi célja, és nagyon jól sikerült számomra.
De itt van a probléma: A tudás, a tetszés és a bizalom nem vezet automatikusan értékesítési vezetéshez. Van egy alapvető elem, amelyet hozzá kell adni ehhez a keverékhez.
Nincs szükség, nincs értékesítés, nincs probléma?
Nagyon megtisztelő számomra, hogy több ezer követője van a Twitteren, valamint több száz követő és olvasó van szerte a világon. Sokan közülük annyira ismerik, kedvelik és megbíznak bennem, hogy a való életben offline kapcsolatokat tudtunk kialakítani. Sokan lettek ügyfelek, kedves barátok és kölcsönösen előnyös források is.
De a nap végén rájöttem, hogy követőim többsége soha, soha nem fogja megvásárolni a szokásos termék- és szolgáltatáskínálatomat. Elsősorban azért, mert gyakran nincs szükségük vagy jogosultságuk vásárolni, még akkor sem, ha érdeklik az általam tárgyalt témák. Lehet, hogy nincsenek barátaik sem, akiket rám utalhatnak. Néhányan még barátságos versenytársak is.
És ez így van rendben… tényleg így van. Nagyon, nagyon nagyra értékelem a támogatást és a barátságot, amelyet követőim nyújtanak. Sokan örökre megváltoztatták az életemet.
De ami a közösségi média üzleti célú felhasználását illeti, mindenképpen vannak értékesítési céljaim. És nagyon figyelem a barátság és a pénzügyi út közötti különbséget, amelyet ezek az erőfeszítések megtehetnek.
Tehát hogyan választhatom szét a két utat, és megakadályozhatom magam abban, hogy a barátságot termelékenységnek tévedjem? Hidd el, ez nem könnyű.
iStockPhoto.com / aaronrutten
A közösségi média fekete lyuk
Néhány évvel ezelőtt a közösségi média valóban felforgatta a marketing színterét. És szerettem volna nevet szerezni magamnak abban a feltörekvő térben. Bizonyos mértékben megtettem. De mibe került?
2009 körül kezdve nagy időt töltöttem a közösségi hálózatokon, valahol napi három-négy órás sorrendben, még hétvégén is. A kék csík blogolása is további órákat vett igénybe. Új követőket szereztem, és sokat beszélgettem.
Végül 2010 végén elkeseredtem és kimerültem. (A recesszió sem segített.) Szerencsére elég okos voltam ahhoz, hogy felismerjem, hogy kisvállalkozásomnak külső szakmai segítségre van szüksége. Elmondtam új üzleti stratégiai tanácsadómnak a közösségi média kiaknázásairól és eredményeimről, valamint arról, hogy milyen büszkének éreztem magam rajongóim ezreire és hasonlókra. Tudja, mi volt a válasza?
És akkor mi van? Igazán? Nem tudja, mennyire keményen dolgoztam ennek érdekében? Alapvetően a tanácsadóm rámutatott arra, hogy valójában alig volt mit megmutatnom azért, hogy minden nap csaknem egy szokásos munkanap felét töltöttem a közösségi hálózatokon. De ez a probléma oka:
A beszélgetés nem egyenlő a konverzióval!
Árokba ejtettem ennek eredményeként a közösségi médiát? Természetesen nem! Ez még mindig a forgalmat és a lehetőségeket hozza utamon, bár már nem esek alacsony termelékenységű és nagy stresszű nyúllyukba. De ehhez stratégia kell.
A szociális média üzleti irányítása és figyelemmel kísérése
Az egyik első dolog, amit tanácsadóm hangsúlyozott, az, hogy egy vállalkozást a számokkal kell működtetni. Nem akármilyen szám. A megfelelő számok. Ezek a megfelelő számok tartalmazzák a haszonkulcsokat, a webhely forgalmát és a konverziós arányokat, de a követők nem számítanak a közösségi médiában. Tehát alaposan elemeztem a webhelyem forgalmát. Micsoda felvilágosító gyakorlat!
Megállapítottam, hogy a blog forgalmából nagyon keveset generált a közösségi média, kivéve a Twitterről érkező forgalmat. Akkor jelentős volt a forgalom a blogomról az egyik üzletemre. De a probléma az volt, hogy nem ez a bizonyos üzlethelyiség generált értékesítési vezetőket. Mit jelentett ez? Nos, valószínűleg sok gumirúgó vagy egyszerűen kíváncsi, nem komoly ember jött a blogból.
A legtöbb üzletem legnagyobb forgalmát az organikus keresés (SEO) jelentette. Az jó. De ez azt is jelentette, hogy a közösségi média őrületem nem biztos, hogy növeli az eladásokat. Amikor megkérdezem az új ügyfeleket, hogyan találtak meg, általában "kereséssel" válaszolnak. Ügy lezárva.
Az üzleti közösségi média jelenlétének kezelése és figyelése
- Figyelje a közösségi média forgalmát a webtulajdonságok felé. Állítsa be a Google Analytics szolgáltatást (vagy más internetes forgalomfigyelő rendszert) minden tulajdonban lévő webhelyhez. Ne tippelje, mekkora forgalmat generál a közösségi média. Tudni! Ma minden héten figyelem az összes webhelyem forgalmi számát, részletesebb elemzéssel negyedévente és évente. A szükséges ellenőrzési gyakoriságot a népszerűsítendő weboldal és vállalkozás jellege határozza meg.
- Ne aggódjon a követők számai miatt. Bár minden bizonnyal ösztönözni kell az embereket, hogy csatlakozzanak egy üzleti "törzshöz" a közösségi hálózatokon, a követők számának megszállása kontraproduktív.
- Korlátozza, ütemezze és szervezze az időt a közösségi médiában. Állítson be egy időkorlátot, amelyet a közösségi médiára költenek, és ütemezze, mikor lesz ez az idő. Például hétköznap reggelenként 30 percet szánok (hétvégék nélkül!) Az elsődleges közösségi média hírcsatornák ellenőrzésére és közzétételére. Tekintsük állandó értékesítési hívásnak. Egy közösségi média-kezelő rendszer, például a HootSuite.com (nem affiliate link) használata elősegítheti a bejegyzések és a tweetek előre történő ütemezését, valamint a bejövő hírcsatornák megszervezését, hogy időt takarítson meg az olvasással.
- Tudd, mit árulsz. Bizonyos esetekben a nem értékesítési forgalom továbbra is nyereséges lehet. Például, ha egy blog vagy más webhely hirdetési bevételt hoz, akkor a közösségi médiából érkező forgalom jó dolog, függetlenül attól, hogy a látogatók valóban megvásárolják-e a vállalat hagyományos kínálatát vagy sem. De tudd, hogy az, amit „eladnak”, a reklám, nem pedig a termékek és szolgáltatások vásárlására való felhívás.
- Értse meg a közösségi média időköltségét. Míg a közösségi médiában való fiók létrehozása általában ingyenes, az idő és az erőfeszítés költsége óriási lehet. Próbálja ki ezt a gyakorlatot. Szorozza meg a keresett óradíjat a közösségi médiában naponta eltöltött idővel. Próbáld ki. Még akkor is, ha csak 10 dollárt keresett óránként, napi 30 perc eltöltése csak hétköznapokon évente 1300 dollárba kerül. Döbbent? Ezt a kisvállalkozások tulajdonosainak és vállalkozóinak is meg kell tenniük! A tulajdonosok arányosítják éves bevételeiket, hogy óránkénti költséget kapjanak. És ha az alkalmazottak is ezt teszik, képzeljék el, hogy ez mennyibe kerülhet egy szervezetnek!
© 2014 Heidi Thorne