Tartalomjegyzék:
- Bevezetés
- Tartsa kicsiben
- Hívja meg a megfelelő embereket
- Kérje az őszinte, kemény visszajelzést
- Használja őket a teszteléshez
- Tartalom létrehozása
- Keresse meg azt a közös alapot
- Vezet
Bevezetés
Ha megy egy privát márkás közösség létrehozásának online útvonala, például csak tagok számára fenntartott fórum vagy egy vállalat által irányított közösségi hálózat, hogyan lehet ezt a felhasználói bázist közösséggé építeni? És hogyan lehet felhasználni azt a közösséget a tényleges érték előállításához?
Tartsa kicsiben
Ha millió követője van a közösségi médiában, márkás közösségének több tízezernek kell lennie. A kizárólagosság növeli az érintettek elkötelezettségét és értékét. Megoszthatja a közösségi linket a vállalati közösségi média profilján, hogy megmutassa, melyik link a legális, de ne adjon hozzáférést senkinek és mindenkinek, aki ezt kéri.
Szeretne visszajelzést kapni egy kis mintáról, amely hasonlít az ügyfélkörre.
Tamara Wilhite, fényképes gyermek anyja
Hívja meg a megfelelő embereket
A közösség tagjai legyenek az ideális vásárlói, hogy jobban megérthesse őket, a legnagyobb rajongókat, akiket márkanagykövetként használhatna, a vállalat képviselőit, akik kapcsolatba léphetnek a közösség tagjaival anélkül, hogy elárasztanák a rengeteg kérdés és kérés.
Szüksége van egy széles demográfiai bázisra, amely tükrözi az ügyfélkörét, például az ország minden tájáról érkező emberek, ha Ön nemzeti márka. Ha széles korosztály van a termék megvásárlására, a privát közösségi hálózata nem csak azokat a fiatalabb embereket foglalhatja magában, akik valószínűleg beiratkoznak a közösségi média értesítései alapján.
Kérje az őszinte, kemény visszajelzést
Kérdezd meg tőlük, mi tetszik és mit nem szeret a márkában. Hol van inkonzisztens a márkád? Milyen kampányokat utálnak? Ne feledje, hogy az igazság valahol az ellenségek legjobbja és a legrosszabb között áll, amit szövetségesei mondanak - és e csoport negatív megjegyzései sokkal pontosabbak, mint az általában pozitív visszacsatolásos marketing, amely valószínűleg beszámol a vezetőség számára a jelentéseikben. Nem kell több dicséret, kivéve, ha új piaci szegmenseket vagy felhasználásokat fedez fel a termékéhez, hacsak nem adnak jó kritikákat online máshol. Ez utóbbi esetben a pozitív vélemények SEO-aranyak, és javítják a termék esélyét arra, hogy kiválasztják, amikor mások megveszik.
Ha vegyes visszajelzést kap, ezeket az információkat (a személyi azonosítók kivételével) eljuttathatja a tágabb felhasználói közösségéhez, hogy általános tanácsokat kérjen a javításukról, információkat arról, hogy mások hogyan kerülik meg, és ki látja komoly problémának. bosszúsághoz képest.
A termék visszajelzéseitől származó visszajelzések felbecsülhetetlen erőforrás.
Tamhara Wilhite
Használja őket a teszteléshez
Mi a véleményed erről a szlogenről? Milyen képei és asszociációi vannak erről a termékről? Miért kell egy drága általános piackutatási kampánnyal foglalkozni, amikor megkérheti meglévő házi fogyasztói bázisát, hogy adjon visszajelzést.
Az ilyen típusú felhasználói közösség megismeréséhez egyértelmű felelősségvállalás szükséges, hogy amit az Ön webhelyén látnak, az saját tulajdonú, és nem szabad más webhelyeken megosztani vagy megvitatni. Az ilyen típusú felelősségkorlátozások szükséges jogi lépést jelentenek azokkal szemben, akik ilyen marketinginformációkat kiszivárogtatnak, azonban az is segíthet a tagoknak, hogy bennfentesnek érezzék magukat, hogy különleges ismeretekkel rendelkeznek mások nem, ezáltal elmélyítve kapcsolatukat a céggel.
Tartalom létrehozása
Ezeket a felhasználói közösségeket olyan tartalomforrásként használhatja, amelyet a csapata ellenőriz, mielőtt a vállalat közzéteszi és a közösségi médián keresztül közzéteszi.
Tájékoztassa az embereket arról, hogy felhasználja ötleteiket és az általuk adott tanácsokat. Ez védi a vállalatot, ha akkor perelnek, mert a tippjüket arra használtad, hogy máshol hogyan használd a terméket tartalomban. Adjon egy kalapos tippet az ötleteket létrehozó egyéneknek, és ideális esetben jutalmazza a felhasználói közösséget, hogy a tartalom népszerűsítőjévé váljanak és a márka nagykövetei legyenek ahelyett, hogy használnának.
Megfontolhatja a felhasználói közösséggel folytatott fotóversenyeket, és jutalmat kaphat azok számára, akik a termékével vagy a szolgáltatásával élve a legérdekesebb képeket küldenek magukról. Ezeket a képeket azonban nem használhatja saját marketing kampányában anélkül, hogy előzetes egyértelmű jogi értesítés lenne arról, hogy a tagok fórumán közzétéve igényli a képek jogait. Lehetséges, hogy a törvényes felelősségkorlátozás, amikor az emberek regisztrálnak, érvényes lehet a bíróságon, de rossz szándékot vált ki azoktól az emberektől, akik valószínűleg rossz híreket terjesztenek, ha ez nem egyértelmű.
Keresse meg azt a közös alapot
Bármely társadalmi közösségnek inkább a márka körül kell összpontosulnia. Melyek azok a gyakori problémák, amelyeket az emberek megoldanak az Ön termékének vagy szolgáltatásának használatával? A marketingnek ezt minden széleskörű marketing kampány alapjául meg kell tudnia. Egy olyan márka esetében, mint a Pampers, nyilvánvaló a közös alap: a kisgyermekek szülei. A pelenkát és más bébi termékeiket a szülőknek forgalmazhatják a fórum tartalmában, az újszülöttek kezeléséről, a kisgyermekek WC-edzéséről és a szülők egyéb kihívásairól. Ha a tartalom jól megy a bennfentes közösség számára, akkor tudja, hogy jól fog működni az interneten.
Határozza meg közös érdeklődésüket, hogy tudják, mi okozza vagy miért kell kezelni. Határozza meg releváns közös jellemzőiket, hogy tudják, hogyan lehet őket piacra dobni. Ez segít elkerülni azokat a nagyobb problémákat, amelyekkel a vállalatok szembesülnek, amikor marketingjük ellentétes a felhasználói bázis képével, sőt értékeivel.
Vezet
Melyek a termék szokatlan felhasználási módjai? Tudni szeretné ezeket a dolgokat, hogy új tartalmat hozzon létre, amely kihasználja az ilyen típusú lekérdezéseket, és általános hozzáadott értékű tanácsokat nyújt az általános felhasználók számára. Kérjen tőlük olyan leadeket is, mint például: „Hol szeretné eladni termékünket vagy szolgáltatásunkat?”, „Hol nem szervizálják megfelelően a terméket?”, „Mely szolgáltatók nem végeznek elég jó munkát?” Ennek az erőfeszítésnek az a célja, hogy kiderítse, milyen problémákkal kell foglalkozni, mielőtt azok sok rossz online véleményhez vagy elmaradt üzleti lehetőséghez vezetnének.