Tartalomjegyzék:
- Legyen barátságos, de ne hamis
- De tudd meg, ki éri meg az idejét
- Ne ecseteljen senkit
- Oktassa magát
- Ne hazudj
- Mi a legfontosabb a kliens számára? Tudja meg, és koncentráljon erre
- Ismerje meg a versenyét
Ezek a tippek és trükkök segíthetnek abban, hogy a lehető legjobb utazási iroda legyen.
Canva.com
Nos, régebben utazási iroda voltam (az "utazási tanácsadó" volt a hivatalos címem), és biztosan valamit jól csináltam, mivel folyamatosan a legnagyobb eladásokat kaptam a környékemen. Azóta átmentem egy másik munkahelyre, és nem bánom, ha most elmondok néhány tippet és módot, amellyel felfedeztem, hogyan lehetek jó utazási iroda. Azóta számos utazási terméket lefoglaltam az ügynököknél, és fogyasztói szempontból is meg tudom érteni, mi működik és mi nem.
Sokan közületek józan észnek tűnhetnek néhányan közületek, de sok embernek nincs józan esze, ezért érdemes kiírni. Megállapíthatja, hogy ezek közül néhányat csinál, de nem mindet. Próbáljon meg minél többet megtenni, és nézze meg, hogy javulnak-e az utazási irodai értékesítései.
Míg minden utazási iroda egyedi személyiséggel rendelkezik, és meg kell találnia a saját "hornyát", próbáljon beépíteni a következőket:
Legyen barátságos, de ne hamis
Ha nem áraszt bizonyos mértékű barátságosságot és melegséget, akkor az embereket egyszerűen nem fogja vonzani annyira, hogy meggyőzze őket, hogy foglalják le azt a terméket, amelyről a kerítésen állnak. Hé, ha még egy mosolygós utazási iroda ül melletted, aki befogadja őket a boltodba, sajnálom, de ezt kimaradtad.
Tehát a következőket kell tennie, amikor egy potenciális ügyfél belép az ajtón: nyugtázza őket mosolyogva, és üdvözölje őket, ha teheti (ha telefonál, akkor is mosolyogva nyugtázza!). Kérdezd meg tőlük, hogy állnak, ha tudsz segíteni rajtuk, ha bármilyen kérdésük van. A józan ész, de meglepődnél, hogy hány ügynök nem teszi ezt meg!
Próbáljon itt őszinte lenni, és ne legyen túl barátságos ahhoz a ponthoz, ahol fölényesnek és hamisnak találja magát. Sok ember számára ez egy kikapcsolás.
Természetesen, ha online utazási irodaként dolgozik, akkor nem kell aggódnia a „mosoly” rész miatt, de mindenképpen barátságosnak és udvariasnak kell lennie az e-mailekben és a telefonhívásokban.
De tudd meg, ki éri meg az idejét
Csak azt mondtam, hogy senkit ne ecseteljek, de bármely, ésszerű üzleti tevékenységet folytató utazási irodának választania kell azokat a kérdéseket, amelyeket úgy érzi, érdemesebb kutatással tölteni. Utazási irodaként hányszor fordítottál órákat árajánlat és csomag kidolgozására, csak azért, hogy az illető ne foglaljon?
Míg van egy bizonyos mennyiségű szerencse, tanuljon meg minél többet olvasni embereket a komolyság jeleire. Azok az emberek, akik valóban komolyak és nem csak kíváncsiak, jobban használják ki az idejét, és nagyobb valószínűséggel foglalnak nálatok.
Ne ecseteljen senkit
Azt tapasztaltam, hogy néhány munkatársam nem ad sok embernek napszakot, aki idegesítő kérdéseket tesz fel, például "mennyibe kerül a Torontóba repülés?". Bosszantó kérdés volt, mert az emberek ezt MINDIG és mindig feltették nekünk, bár Toronto népszerű repülési célpont volt, ugyanakkor nagyon unalmas is volt, és fárasztóvá vált ugyanarra a kérdésre némi lelkesedéssel válaszolni.
Valamiért, valószínűleg azért, mert nagyon fiatal voltam, volt energiám mindig udvariasan és tisztelettel válaszolni erre a kérdésre. Szinte mindig kinyomtattam egy árajánlatot ezeknek az embereknek is.
Munkatársaim legnagyobb meglepetésére ezek közül sokan végül visszajöttek hozzám foglalni. Ez egyértelműen azért van, mert nem ecseteltem őket úgy, ahogy a munkatársaim.
Oktassa magát
Ha nem tudsz semmit, nem fogod sikeresen eladni az utazásokat. Valójában elég sok tudás kell ahhoz, hogy megtalálja a legolcsóbb járatokat, a legjobb nyaralási csomagokat, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, képesek legyenek megválaszolni a kérdéseket, eladni termékét a kerítésen ülő ügyfeleknek.
Új üdülőhelyek folyamatosan nyílnak, a légitársaságok folyamatosan változnak, stb. Tartsa magát az utazási világban zajló események felfutásában. Hogyan lehet ezt megtenni? Tegyen egy pontot az ügyfelekkel való beszélgetésre, akik visszatértek az Ön által küldött utazásokról. Ahol dolgoztam, régebben naplót kellett vezetnünk ügyfeleink számára a visszatérési dátumokról, és fel kellett hívnunk őket, hogy megkérdezzük, hogyan sikerült az útjuk. Bár ez bizonyos értelemben kellemes érintés, egyesek valóban idegesítőnek találhatják. A lényeg azonban az, hogy minél több emberrel beszéljünk arról, hogy milyen tapasztalataik vannak.
Rengeteg információ olvasható online manapság, és több olyan utazási weboldal található, amelyekről az emberek véleményt írhatnak, mint amennyit számítani tudnék. Nézze meg az utazási csatornát a tévében, vásároljon és olvasson könyveket, amelyeket utazási irodáknak írtak. Csak merüljön el az utazásban!
Természetesen ennek egyik legjobb módja az, ha minél többet utazik maga is! Az egyik mítosz arról, hogy utazási irodaként tevékenykedsz, állandóan ingyen utazhatsz az egész helységen. Bár lehet, hogy van néhány utazási iroda, akiknek olyan szerencséjük van, hogy ilyen beállítást szerezzenek maguknak, a többség nem ezt az életmódot követi. De több mint valószínű, hogy hozzáférhet néhány kedvezményhez, ezért használja ki őket és utazzon! Ha maga járt ott, sokkal könnyebb eladni.
Ne hazudj
Persze, a hazugság néhány értékesítést eredményezhet, de végül rossz hírnevet is ad neked, és a rossz hírnevet nagyon nehéz felépíteni.
Ha ügyfelei megkérdezik, hogy jutalékot fizet-e, legyen őszinte. Ha hibát követett el, és véletlenül helytelenül foglalt valamit, ne tegyen valami vad mentséget arra, hogy a légitársaság hibája volt. Mondja el az igazat, és közölje ügyfelével, hogy mindent megtesz annak kijavítása érdekében.
Korábban hazugságon kaptam magam, és ez nem volt szép. Mentsd meg magad ettől.
Mi a legfontosabb a kliens számára? Tudja meg, és koncentráljon erre
Ez az ár? Sok ember számára az. Ezeknek az embereknek feltétlenül meg kell találni a lehető legjobb ajánlatot, mert a pénz fontos számukra.
Egyesek számára a dátumok a legfontosabbak, mások számára a helyszín. Vannak, akik valóban foglalkoznak a repülési időkkel, mások nem érdekelnek annyira. Vannak, akik közvetlen járatokat akarnak, mások nem bánják, ha néhány megszakítással pénzt megtakarítanak.
Nyilvánvaló, hogy a legtöbb embernek sok fontos dolga lesz. Próbáld kideríteni, hogy mik ezek és milyen mértékben számítanak számukra ezek a dolgok.
Ismerje meg a versenyét
Manapság legnagyobb versenyed az internet. Sokan úgy gondolják, hogy online találhatnak olcsóbb ajánlatokat, mint utazási irodához fordulni. Míg egyes esetekben talán igaz, sokszor az utazási irodák jobban hozzáférnek olyan ügyletekhez, amelyeket nehéz vagy lehetetlen online találni! Mondja el ezt ügyfeleinek.
Ha mindent megtesz, amit mondtam, az ügyfelek meglátják benned az értéket, és nem érzik szükségét az internetre. Nos, néhányan még mindig megteszik, és nem tehet semmit erről. Dolgozzon azokkal, akiket tud, és tartsa vissza őket!