Tartalomjegyzék:
- 8 tipp nagy diszpécser létére
- Közvélemény kutatás
- Nézzünk meg más szempontokat, amikor diszpécserként gondolunk a foglalkoztatásra
- A legfontosabb pont: el tudja engedni a napi stresszt?
- Közvélemény kutatás
A diszpécser koordinálja a beérkező üzeneteket a járművek és más személyek mozgásával. A diszpécserek általában gyárakban, szállítási központokban (vasútállomások, autóbusz-terminálok, tűzoltóállomások stb.) És taxiállomásokon dolgoznak. Ezek a képzett alkalmazottak központi idegrendszerként működnek, hogy árukat és szolgáltatásokat szállítsanak a nyilvánosság számára. Gyorsan és magabiztosan kell cselekedniük a döntések meghozatalában. A diszpécserek megkövetelik azt a képességet, hogy megnézzék a körülöttük zajló apró részleteket, és képesek legyenek látni, hogy ezek az apró dolgok hogyan illeszkednek a nagy képbe a pozitív eredmény érdekében.
E cél elérése érdekében a diszpécsernek több képességgel kell rendelkeznie. Először szervezettnek kell lennie. Ezenkívül a diszpécsernek képesnek kell lennie a részletek megadására. Képesnek kell lennie a többfeladatos feladatra. Ezután a diszpécsernek szilárd emberi készségekkel kell rendelkeznie. Ezek a tulajdonságok elengedhetetlenek a kaotikus helyzetek kezeléséhez, amelyek a munkanap során bármikor kitörhetnek.
Végül a diszpécsernek hajlandónak kell lennie a növekedésre és a változásra, mivel feladatai kibővülhetnek vagy összehúzódhatnak. Például a cég több alkalmazottat is felvehet. Ezenkívül a vállalat további teherautókat vagy személygépkocsikat vásárolhat. Egy másik lehetséges változás magában foglalhatja a járművezetők napi útvonal-meghosszabbítását. Lehetne váltás egyik kommunikációs módszerről egy újra. A jó diszpécser legfontosabb titka a rugalmasság.
Tűzoltósági diszpécser, 1953
Fotó jóvoltából Orange County Archives (CC BY 2.0), a Flickr-en keresztül
8 tipp nagy diszpécser létére
Az alábbiakban adunk néhány tippet arra, hogy megbízható diszpécsernek lehessen, függetlenül attól, hogy hol alkalmazza.
Amikor diszpécserként dolgoztam taxitársaságokban (amit majdnem egy évtizedig csináltam), ezek az irányelvek segítettek jó munkakapcsolat kialakításában munkatársaimmal:
- Kezdje egy kis céggel. Szerezd meg a csapágyadat. Tanulja meg a szakma nyelvét. (Az én esetemben megtanultam a zászlócsökkentéseket, a lemorzsolódásokat és a felvételeket).
- Ismerje meg azt a területet, ahol Ön és munkatársai dolgoznak. Tanulmányozzon térképeket, hogy megismerje azokat az utakat, utcákat és városokat, amelyeket a vállalata vagy szervezete szolgál. Nézze meg a forgalmi jelentéseket. Tanuljon rövid hivatkozásokat egyik pontról a másikra. Ez segít a gyors koordinációban.
- Alkalmazkodni az új technológiákhoz. Sajátítson el különböző rádiórendszereket. A CB-ket továbbra is használják egyes taxi- és kamioncégeknél. Tanuljon meg különféle digitális telefonokat. Néhány vállalkozás csak telefonon küldi el, és a diszpécsernek tudnia kell, hogyan kell használni a különféle típusú kommunikációs eszközöket.
- Tanulmányozza, hogyan használják a számítógépes nyomkövető rendszereket. Sok nagy cég használja ezt a technológiát. A diszpécser egyik feladata a személy és a jármű megfelelő időben történő megtalálása. Ehhez elengedhetetlen a technológia megértése.
- Fejlessze a jó emberek képességeit. Sok nap simán fog menni. Van azonban idő, amikor úgy tűnik, hogy mindenkinek rövid a biztosítéka. A diszpécserhez vastag bőrre van szükség. Azt is tudnia kell, hogyan lehet megnyugtatni a munkahelyen potenciálisan veszélyes helyzeteket.
- Fejlessze kiváló ütemezési képességeit. A diszpécser gyakran beosztja a műszakokat a sofőrök és más személyzet számára. Emellett rögzíti a beérkező utazásokat és feljegyzi a lemondási időket. A jó diszpécser addig nem hagyja el a posztját, amíg az összes utazást el nem látják. A diszpécsernek rugalmasnak kell lennie a személyes menetrendjéhez is emiatt.
- Kiváló ügyfélszolgálatot nyújt. A diszpécser a szervezet hangja. Legyen nyugodt és udvarias akkor is, ha a hívó nem. Legyél türelmes. Ha lehetséges, próbálja meg megoldani a hívó fél problémáit.
- Mutasson hajlandóságot a bűnüldözéssel való együttműködésre. Ez a képesség kulcsfontosságú, mert az élet függhet a rendőrséggel és más bűnüldöző szervekkel való hatékony koordinációtól. Azonnal válaszoljon a megkeresésekre, amikor a rendőrség megteszi őket. Ellenőrizze, hogy minden jármű és járművezető megfelel-e az Ön államában, városában vagy más szervezetben való munkavégzéshez szükséges előírásoknak. Ha problémák merülnek fel, tegyen lépéseket annak biztosítására, hogy minden törvény megfeleljen.
Ezek a tippek segítenek abban, hogy szuper diszpécserré váljon!
Közvélemény kutatás
Menetrend szerint gördülünk!
Lori Truzy / Bluemango Images - engedély alapján felhasználható
Nézzünk meg más szempontokat, amikor diszpécserként gondolunk a foglalkoztatásra
Vegye figyelembe ezeket a pontokat, amikor eldönti, hol szeretne diszpécserként dolgozni. Először 911 diszpécser dolgozhat hosszú műszakokban, néha akár napi 16 órában is. Ezenfelül ezeknek a diszpécsereknek intenzív helyzetekkel, valamint olyan hívókkal kell megküzdeniük, akik téves kéréseket tehetnek. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint ezeknek a munkavállalóknak a jelenlegi átlagfizetése évente körülbelül 40 000 dollár. Végül a papírmunka rendben tartása megterhelő lehet.
Mindazonáltal az összes diszpécser foglalkoztatási potenciálja várhatóan nőni fog az Egyesült Államokban. A terjeszkedést az okozza, hogy egyre több ilyen alkalmazottra van szükség a teherfuvarozásban, a szállításban és más iparágakban. Bár a diszpécser munkák többségének általános iskolai követelménye középiskolai végzettség, a promóciós lehetőségek általában attól a szervezettől függenek, amelyben a diszpécser dolgozik. Lehet, hogy a kisvállalatoknak kevesebb lehetőségük van a képzésre és továbbjutásra, mint például egy nagyvállalkozás vagy önkormányzat. Van azonban egy olyan személyes tulajdonság, amelyet figyelembe kell venni, amely meghatározhatja diszpécserként elért teljes sikerét, függetlenül attól, hogy hol foglalkozt.
A legfontosabb pont: el tudja engedni a napi stresszt?
A régóta működő diszpécserek fontos jellemzője, hogy nem „hozzák haza a munkát”. Egyszerűen fogalmazva: a diszpécsernek képesnek kell lennie megérteni, hogy az adott napon megtette a részét a vállalat vagy szervezet érdekében; Munka után meg kell kezdeni a pihenést. Gyakran olvastam egy könyvet, edzőterembe mentem vagy a családommal töltöttem az időt, hogy minimalizáljam az irodában diszpécserként töltött nyolc óra hatását. Kétségtelen, hogy a diszpécsernek megküzdési stratégiára van szüksége, miután elvégezte a munkát a stressz csökkentésére.
Általában a diszpécserek általában magas „kiégési” arányt mutatnak. A megküzdési stratégiák használata elengedhetetlen a munkahely elhagyása után. Egy ilyen személyes tulajdonság kulcsfontosságú a pozíció hosszú élettartama szempontjából. Összefoglalva: a diszpécsereknek tudniuk kell tudni, hogy mikor végeznek munkát, és hogyan élvezhetik az életet feladataiktól eltekintve, hogy szervezetük hátsó csontjai és közösségük szívdobbanása legyen.
A kiégés elkerülése érdekében a diszpécsernek stratégiákkal kell rendelkeznie a pihenésre a munkanap végén.
Lori Truzy / Bluemango Images - engedély alapján felhasználható
Közvélemény kutatás
© 2017 Tim Truzy