Tartalomjegyzék:
- A siker megteremtésének kihívása
- Melyek az üzleti siker legfontosabb tényezői?
- A sikertényezők listája
- 1. Vezetés
- 2. Stratégiai és taktikai tervek
- 3. Hatalmas döntések
- Kormányzó, nézze meg a híreket!
- 4. Hatékony kommunikáció
- 5. Folyamatos minőségfejlesztés
- 6. Hatékony termelés
- 7. Nagyszerű marketing és ügyfélszolgálat
- Melyik tényező az Ön számára?
- Bátorság: A siker kulcsa!
Tudjon meg többet az üzleti siker szempontjából döntő hét tényezőről.
Kép 272447 a Pixabay-től
A siker megteremtésének kihívása
Tegnap tudtam meg, hogy egy nagy üzleti vállalkozás, amely körülbelül 5 éve működik és működik, bezárja kapuit. Körülbelül húsz kolléga és barát fontos jövedelemforrás volt. Az új vállalkozások 95 százaléka bukik az első öt évben. Ebben a gazdaságban sok idősebb vállalkozás is kudarcot vall.
Ez elég komor hír. Ez azt jelenti, hogy az üzleti sikerhez hozzájáruló tényezők világos ismerete elengedhetetlen a vállalkozás számára, mint valaha. Ha kihívással nézünk szembe, a sikerhez és a növekedéshez elengedhetetlen a kihívással kapcsolatos kritikus sikerfaktor (CSF) felfedezése és a megfelelő változás gyors végrehajtása. Elengedhetetlen lehet a túléléshez.
Tizenöt évem üzleti tanácsadóként és az üzleti siker bestseller-szerzőjeként tanulmányoztam és megosztottam az üzleti sikerhez hozzájáruló kulcsfontosságú tényezőket. Úgy tűnik, jobban kell figyelnünk rájuk, mint valaha.
Használhatja ezt a listát vállalkozásának értékeléséhez sikerterv készítésekor, vagy egy projekt elindításakor egy kulcsfontosságú probléma megoldására.
Melyek az üzleti siker legfontosabb tényezői?
A kérdésre a rövid válasz:
- Nagyszerű döntések
- Remek csapat
- Jó munka
De meg kell határoznunk a "jó" és a "nagy" kifejezéseket, hogy ez egyértelmű és használható legyen. Erről szól ez a cikk.
A sikertényezők listája
A sikertényezők ugyanazok az egyszemélyes vállalkozásnál (solopreneur) egészen a Fortune 500 tetejéig. A nagyvállalkozásoknak szakértői csoportok vannak minderre. De egy kisvállalkozásban minden embernek sok kalapot kell viselnie - sok szerepet kell betöltenie -.
Íme az üzleti sikertényezők listája:
- Vezetés. Képes emberek, akik képesek összpontosítani az összképet, miközben a kis képet irányítják. Sem az árkokban nem szabad elveszni; sem tűzvész elfogyasztásával; sem a saját tengelyük őrlését. Ott kell lenniük az üzleti életben, és képesnek kell lenniük erőteljes és érzékeny módon vezetni.
- Stratégiai és taktikai tervek. A vállalkozásoknak nem sikerül a nadrágjuk ülésén repülniük. Öt tervet akarunk megírni és végrehajtani a siker elérése érdekében.
- Hatalmas döntések. A valós célokat választó és a valós problémákat megoldó, reális döntéseket egyértelműen meghozzák, és gyors cselekvéshez vezetnek.
- Hatékony kommunikáció. A helyes döntés meghozatala egyáltalán nem jó, ha a vezetők és a dolgozók továbbra is rosszul cselekszenek!
- Folyamatos minőségfejlesztés. Az ügyfelek igényei mindig változnak, és a verseny javul. Ha nem leszünk jobbak, akkor lemaradunk.
- Hatékony termelés. Ahogy Peter Drucker üzleti guru egyszer azt mondta: "Minden a munkába áll!"
- Nagyszerű marketing és ügyfélszolgálat. Keresse meg ügyfeleit, vigye be őket, és örvendezze meg őket - vagy örökre veszítse el őket!
Vizsgáljuk meg alaposabban ezt a hét üzleti sikertényezőt.
A vezetők az összképet nézik. A vezetés az üzleti siker első kulcsa.
ArtBrom (CC BY-SA), a Flickr-en keresztül
1. Vezetés
Gordon Bethune, a vezérigazgató, aki 1994-ben a Continental Airlines-t csődbe sodorta, és a következő öt év legjobb, pénzügyileg legsikeresebb légitársaságává tette, azt mondja, hogy egy vezető négy dolgot csinál: "Az Ön igazi főnöke" állítsa össze a megfelelő csapatot, állítsa be a nagy kép irányát, közölje ezt, majd térjen el az útból. "
Amikor az összképre összpontosító vezetőkről beszélek, az alapvető üzleti alapismeretek nyomon követését és a reális ipari eseményeket is figyelembe veszem. Ebbe beletartozik:
- Annak tudatában, hogy bár a jövedelmezőség a cél, a vállalatnak okosan kell pénzt költeni a pénz megszerzéséhez, nem pedig filléreket csípni.
- Az ágazatban bekövetkezett változások megértése és a verseny előtti elmaradás olyan kulcsfontosságú területeken, mint az ügyfélszolgálat, a technológia és a hatékonyság.
- Az összes vállalati eszköz kiaknázása a siker érdekében - beleértve az összes legnagyobb értéket, a csapat elkötelezettségét és tehetségét.
Amikor azt mondom, hogy a vezetőket nem szabad elveszíteni a lövészárkokban, akkor arról beszélek, hogy az üzleti élet vezetői közül csak kevesen jutnak ki saját önképükből és nőnek vezetőként. Remek eladókat láttam, akik úgy gondolták, hogy készek vállalkozást indítani. Remek ötletük volt, és minden, ami a sikerhez kell. De soha nem tudták elképzelni magukat úgy, hogy az értékesítésen kívül mást is csinálnak. Elvesznek az árkokban. Ugyanígy a pénzügyi vezetők - babos számlálók -, akik megpróbálnak vezérigazgatói posztot betölteni. Annyira összpontosítanak a pénzre, hogy hiányzik az összkép. Ez volt a probléma a vezérigazgató Continental előtti problémájával, amely két csődbe hozta a légitársaságot - pénzt takarítottak meg, elvesztették az ügyfeleket és összeomlottak a cég.
Amikor azt mondom, hogy a vezető nem olthatja el a tüzet, úgy értem, hogy egy nagy társaságban nem lehet a negyedéves keresetekre összpontosítani. Egy kis vállalatnál a vezetőnek olyan vállalkozást kell létrehoznia, amely zökkenőmentesen működik, anélkül, hogy magától függene. A szoloprénnek pedig a rutinszerű dolgokat hatékonyan és gondtalanul kell tennie, hogy fontos munkára koncentrálhasson. A szoloprénurnak időre van szüksége - legalább hetente egyszer vagy havonta egyszer -, hogy visszalépjen az üzleti tevékenységétől, hogy összképet kapjon, és dolgozzon vállalkozásán, jobbá téve a céget.
Amikor azt mondom, hogy a vezetőnek nem lehet fejsze az őrléshez, akkor azt mondom, hogy a vezetőknek a vállalatot kell előtérbe helyezniük, és nem az arany ejtőernyőik védelme érdekében, vagy valaki más tévedését bizonyítani.
Nagyon sok őszinteségre - gyakran fájdalmas őszinteségre - és öntudatra van szükség ahhoz, hogy igazi vezető legyünk az üzleti életben.
2. Stratégiai és taktikai tervek
Képzelje el, hogy üljön le pihenni egy hosszú repülőgépes repülésen. A hangszóró azt harsogja: "Ez a kapitányod, Will Reck, a pilótafülkéből beszél. Nem tudom megmondani, mennyi ideig leszünk a levegőben, mert nem zavartam repülési tervet benyújtani. De megtettük töltsön egy kis üzemanyagot a tartályokba - nem annyira, mint máskor, mert késésben voltunk -, és úton vagyunk. Csak jól kéne lennünk. Pihenjen és élvezze a repülést! "
Lazulna? Nem tenném! És én ugyanígy érzem magam, amikor egy kisvállalkozó azt mondja, hogy nincs üzleti terve. Valójában az igazi üzleti sikerhez öt üzleti tervre van szükség:
- A stratégiai terv meghatározza a célt és az irányt. Azt is megmondja, hogy mit fog tenni a társaság, és mit nem fog tenni. Ez egy eszköz a döntések irányításához. Mivel a taktikai döntések - mint például a felvétel, az egyesülések és a főbb szolgáltatások megtartása - előjönnek, a vezetők azt kérdezik: "Milyen intézkedéssel lehet e döntéssel a stratégiai tervünk céljait elérni?"
- Az üzleti pénzügyi terv megmondja, honnan származik pénz (befektetés, kölcsön vagy jövedelem), és hogyan kell felhasználni, amit pénzfelhasználásnak hívnak. A befektetőknek és a bankoknak üzleti pénzügyi tervre van szükségük (gyakran csak üzleti tervnek hívják), de ez valóban fontos eszköz a vállalkozás tulajdonosának is. Vállalkozásunk sikerét a nettó bevétel tervezésével, majd a tényleges eredmények nyomon követésével mérjük. A nettó bevétel megegyezik a teljes keresett pénz mínusz az adott időszakban elköltött összes pénzzel. Vállalkozás indításakor, vagy amikor a vállalkozás döntő változásokon megy keresztül, elengedhetetlen a tényleges nettó bevétel havi vagy gyakrabban történő követése a terv alapján.
- A marketingterv meghatározza célpiacunkat, és elmagyarázza, hogyan érjük el őket, kapjuk be őket, eladjuk termékeinket és szolgáltatásainkat, és lezárjuk az üzletet.
- Az operációs terv meghatározza, hogyan fogjuk működtetni a vállalatot. Meghatározza a szabványos működési eljárásokat (SOP) minden termék- és szolgáltatásfejlesztéshez, ügyfélszolgálathoz és egyéb olyan funkcióhoz, amelyek fenntartják a vállalatot és örömet okoznak az ügyfeleknek.
- A Projektterv mindent egy idővonalra helyez, világossá téve, hogy mit fognak tenni minden héten, és milyen célokat kell elérni az üzleti életben maradás és a siker érdekében.
Mind az öt terv elengedhetetlen. Ezt szinte senki sem tudja. Ha mind az öt tervet megtervezi és felhasználja, akkor az új vállalkozások 5% -ába kerül, amelyek túlélik az öt évet, vagy ha a vállalata ennél idősebb, akkor készen áll arra, hogy boldoguljon a nehéz időkben.
Például kevés induló vállalatnak van projektterve, még akkor is, ha megvan a másik négy. Tehát haladnak előre. De az operatív vezető első felvétele nem sikerül, és két hónapot töltenek a helyettes keresésével. Ezután az ügyvezetőnek családi vészhelyzete van, és elmulaszt egy döntő találkozót. Azt gondolja: "Épp két órát voltam kint; ma este pótolom." De a valóság az, hogy egy tízfős csapatnak szüksége volt az ő közreműködésére egy döntő döntés meghozatalában, és egy hetet töltenek a hüvelykujjával, miközben a következő találkozóra várnak. És jön még egy kis késés, és még egy. Három hónappal később a cég továbbra is mínuszban fut. Az üzleti pénzügyi terv szerint a vállalatnak feketére kellett volna mennie. A befektető megkapja a negyedéves jelentést, pánikba esik, és leállítja az összes további finanszírozást. Jövő héten a cég bezárja ”s ajtók. Projektterv nélkül a pénzügyi ütemterveken vagy a marketing kampányokban szereplő célok egyike sem reális: nem érnek elvesztő lottószelvényt!
3. Hatalmas döntések
A hatékony döntéseknek két tulajdonságuk van. Először foglalkoznak és megoldják a valódi problémát. Ez azt jelenti, hogy:
- Ne kerülje a 800 kilós gorillát a szobában.
- Gondolkodjon diagnosztikusan - végezzen kiváltó ok elemzést.
- Ne csak a tüzet oltsa el, hanem telepítsen egy öntözőrendszert: Állandó megelőző megoldásokat találjon a problémákra, és biztos sikerrel járó technikákat.
Másodszor, világosan meghatározottak. A SMART rövidítés segít ebben. Minden döntésnek és célnak a következőknek kell lennie: specifikus, mérhető, elérhető, reális és időhöz kötött.
Kormányzó, nézze meg a híreket!
Ritkán veszek fel cikkeimbe olyan kommenteket, amelyek kritikusak egy adott emberrel szemben. De ebben az esetben el kell mesélni a történetet. A feleségem hat napig rekedt a New Orleans-i Superdome-ban (kényelmetlen, de biztonságos), amikor 2005-ben áthaladt a Katrina hurrikán. Texasban voltam, és aggódva néztem a híreket. Hírműsorokból tudtam, hogy további 10 000 ember várt evakuálásra a Polgári Központban. Louisiana kormányzója és munkatársai sajtótájékoztatót tartottak.
Az első kérdés a hivatalos bemutató után az volt: "Kormányzó, miért nem küld ivóvizet New Orleansba?"
Azt válaszolta, hogy nem akarják arra ösztönözni az embereket, hogy maradjanak a városban.
"További kérdés: Mi a helyzet azzal a 10 000 emberrel, akik kiürítésre várnak, szomjúságban és hőségben hevernek?"
A színpadon minden arc - a kormányzó sürgősségi csapatának minden arca - fehérre vált a döbbenettől. Nem tudták. A kormányzónak nem volt egy személye, aki figyelte a híreket és elmondta neki, mi történik.
Kérlek, hallgass meg. Beállít! Lehet, hogy az emberek élete nem forog kockán, de a cége élete igen!
A hatékony hallgatás és beszéd együttműködést és lelkesedést kelt.
Ed Yourdon (CC BY-SA), a Flickr-en keresztül
4. Hatékony kommunikáció
A kommunikációnak két oldala van: a kifejezés és a hallgatás.
- A hatékony kifejezés, a kimenő kommunikációnk biztosítja, hogy a fenti nagyszerű tervek és döntések eljussanak a vezetőkhöz, a dolgozókhoz és a felügyelőkhöz. Le kell fordítanunk a tervek magas szintű, stratégiai céljait és gondolkodását a lépésről lépésre történő egyértelmű irányokba. És meg kell győződnünk arról, hogy mindenki tudja, mi számít és miért számít. Ez a motiváció kulcsfontosságú része.
- A hatékony hallgatás a kommunikáció második oldala. El kell kötnünk a csapatunkat és meg kell teremtenünk egy olyan környezetet, ahol munkatársaink elmondják nekünk, mi a baj, és számítanak ránk, hogy utat mutatunk, és kijavítsunk mindent, amit nem tudunk kijavítani. Ha nem hallunk problémákról, akkor nem jól hallgatunk, és csapatunk nem bízik bennünk. Másrészt, amikor meghallgatjuk, felhatalmazzuk csapatunkat a saját problémáik megoldására, majd azok megoldására, amelyeket nem tudnak megoldani, akkor mindent hallani kell, hogy tudnunk kell a sikerhez.
Többre kell hallgatnunk, mint a csapatunkra. Meg kell hallgatnunk, majd meg kell keresnünk ügyfeleinket. Figyelnünk kell a híreket, és figyelemmel kell kísérnünk versenytársainkat, valamint az üzleti vállalkozásunkat érintő technológiai változásokat. A hallgatás katasztrofális kudarcára példa az oldalsávon: Kormányzó, Nézze meg a híreket!
5. Folyamatos minőségfejlesztés
Nem állhatunk helyben. Termékeink elavulnak. Ha nem tesszük őket elavulttá azzal, hogy valami jobbat állítunk elő, versenytársaink megteszik helyettünk - és elviszik ügyfeleinket.
Ha nem szüntetjük meg folyamatosan a hibákat és hibákat, ügyfeleink csalódni fognak, költségeink pedig megemelkednek.
Ha nem csökkentjük a költségeket a minőség fenntartása mellett, akkor versenytársaink magasabb haszonkulccsal rendelkeznek. Vagy termékeik fejlesztésére, vagy piaci részesedésük növelésére fogják használni. Akárhogy is, zsugorodunk.
A csapat minden tagját, a portástól az ügyvezetőig, ösztönözni kell arra, hogy az év minden napján részt vegyen egy folyamatos fejlesztési erőfeszítésben.
Ez a belgiumi Duvel sör összeszerelő sora biztosítja a minőséget, miközben csökkenti a költségeket.
PickinJim 2006 (CC BY-SA), a Flickr-en keresztül
6. Hatékony termelés
A minőség és az eredményesség az első helyen áll, de nem hagyhatjuk figyelmen kívül a hatékonyságot. Meg kell találnunk a hulladék csökkentésének módjait. Ennek premier módszere a lean gyártás. Itt van egy rövid történet, amely bemutatja a lean gyártás működését.
Egy japán cég versenyezni akart egy híres német precíziós berendezés-gyártóval. A németek abban, hogy továbbra is a világ legjobbjai maradnak, helyszíni látogatást tettek a japán vezetők számára. A japánok megfigyelték, hazamentek, és a futószalag megnyitásának első napján gyorsabban futottak - naponta többet termelve -, mint amennyit a németek képesek voltak megoldani.
A németek megkérdezték a japánokat, hogy csinálták. Egy japán ügyvezető azt válaszolta: "Nagyon egyszerű volt. Egyikünk megfigyelte és időzítette mind a három szerelősor mind az öt állomását. Hazajöttünk és összehasonlítottuk a jegyzeteket. Ezután létrehoztunk egy összeszerelő sort, a mindhárom vonal leggyorsabb állomása. "
A japán sovány gyártási szakértők egyébként 0,6 másodperces egységekben mérik a gyártási időt. Ha olyan változtatást tud végrehajtani, amely 0,6 másodpercet spórol meg, akkor érdemes megtennie. Miért? Mindezen apró változások összeadódnak - a folyamatos fejlődéshez és a világ vezető szerepéhez.
A hatékony marketing megkönnyíti a felismerést mindenhol.
Beverly & Pack (CC BY), a Flickr-en keresztül
7. Nagyszerű marketing és ügyfélszolgálat
A világ legnagyobb termékeit soha nem adják el, mert senki sem tudja, hogy ott vannak. Meg kell határoznunk a célpiacunkat, el kell érnünk őket, és motiválnunk kell őket, hogy próbálkozzanak velünk.
És az emberek nem térnek vissza egy étterembe az eddigi legjobb ételekkel, ha rossz szolgáltatást kapnak. Valójában a feleségemmel és egy sarkon volt egy kedvenc éttermünk. Kétszer rossz szolgáltatást kaptunk, és levelet írtam az igazgatónak, amelyben tudattam vele a problémát. Nem kaptam választ. Több mint egy évig nem mentünk vissza. Éppen a múlt héten mentünk vissza, és találkoztunk egy remek fiatal pincérrel, aki alig egy éve dolgozott ott. Talán a menedzser meghallgatta a levelemet - de el kellett volna mondania!
Melyik tényező az Ön számára?
Bátorság: A siker kulcsa!
Peter F. Drucker egyszer azt mondta: "Valahányszor sikeres vállalkozást lát, valaki bátor döntést hozott." Valójában egy vállalkozás legalább egy bátor döntésből és ezer világos, elkötelezett, SMART döntésből áll. Nem mindig lesz helyes döntés, de ez rendben van. Csak jól kell meghoznunk döntéseinket, őszintének kell lennünk az eredményekkel kapcsolatban, és tovább kell haladnunk a folyamatos fejlődés jegyében. Végül is, ahogy Duke Ellington egykor mondta, "a probléma esély arra, hogy mindent megtegyen."