Tartalomjegyzék:
- A vizuális visszajelzés alapvető igénye
- Gesztusok és nonverbális kommunikáció
- Hogyan befolyásolja a technológia a társadalmi interakciót
- Hogyan okozza a technológia a szociális készségek elvesztését
- A személyes érintkezés elhanyagolásának problémája
- Kínos csend a beszélgetés elhallgatásával
- Miért a leghatékonyabb a személyes kommunikáció?
- Az értelmes személyes beszélgetés technikái
- A személyes kommunikáció előnyei
- Összefoglalni
- Végső gondolatok
A világos és pontos kommunikáció néha személyes megbeszéléseket igényel.
Kép jóvoltából wylietexas.gov
Ezzel az esszével áttekintem azokat a problémákat, amelyek akkor merültek fel, amikor elhanyagolták a személyes kommunikációt, valamint annak előnyeit, hogy hasznára váljon. Elemezünk néhány tartalmas beszélgetéshez szükséges technikát is.
A megfelelő kommunikáció létfontosságú része szociális készségeinknek. Világos és pontos kommunikációra van szükség a sikerhez számos emberi erőfeszítésben.
A személyes kommunikáció döntő fontosságú az egyértelműség és a teljes megértés szempontjából. Jobb interakciót biztosít a sikeresebb eredményekkel.
A közvetlen érintkezés elkerülése rontja a sikeres kommunikációt. A nem verbális jelek hiánya, például az arckifejezés jóváhagyásának érzése, kihagyott lehetőségeket eredményezhet.
Vizsgáljuk meg ezt részletesebben.
A vizuális visszajelzés alapvető igénye
A testbeszéd fokozza a verbális kommunikációt, ha személyes beszélgetést folytat. Számos nyom van arra, hogy az ember mit érez a megbeszélés iránt.
Néha azt is meg lehet mondani, hogy a másik személy nem igaz-e azáltal, ahogyan a szemkontaktust kezeli. Ha valaki kerüli a szemkontaktust, az azt jelezheti, hogy valamit rejteget, vagy hogy nem őszinte.
A kulturális különbségeket azonban figyelembe kell venni. Egyes kultúrákban a fiatalok iránti tiszteletlenség jeleinek tekintik, ha szemkontaktusba lépnek egy idősebbel.
Gesztusok és nonverbális kommunikáció
A nonverbális kommunikáció csak személyes beszélgetések során lehetséges, a testbeszéd látásának és a szemkontaktus előnyének köszönhetően.
A kézmozdulatok a verbális kommunikáció további általános szempontjai. Ez azonban káros lehet a vitára, ha más kultúrájúval beszélgetünk.
Például az ázsiaiaknál durva dolognak tartják, ha egy ujjal mutat valamire. Hasonló a középső ujjunkkal. Az ázsiaiak általában az egész kezüket mutatják.
Hogyan befolyásolja a technológia a társadalmi interakciót
Mielőtt a számítógépeket kommunikációra használták volna, az emberek összejöttek a közösségi összejöveteleken, hogy megvitassák a közügyeket és megtervezzék a társadalmi tevékenységeket.
Manapság, az e-mail, azonnali üzenetküldés, az SMS-ek és a számítógépes technológia által biztosított egyéb csoportos kommunikációs módszerek alkalmazásával az embereknek nem kell tovább elhagyniuk a házat vagy az irodát közösségi vagy vállalati értekezletek céljából.
A technológia olyannyira megkönnyíti a kommunikációt, hogy az emberek üzeneteket osztanak meg a közösségi oldalakon, és információkat küldenek globális levelezőlistákon keresztül, ahelyett, hogy a való életben összejönnének.
Ez a mai társadalmunk, amelyben élünk, és ez elveszíti az emberek képességének elvesztését a személyes környezetben való működésre.
Hogyan okozza a technológia a szociális készségek elvesztését
Manapság az emberek elveszítik szociális készségeiket a telefonos, okostelefonos, e-mailes, azonnali üzenetküldő és az SMS-ekkel történő gyors levelezés egyszerűsége miatt.
A személyes beszélgetések egyre ritkábbak. Az emberek akkor hívják egymást, ha gyors válaszra van szükségük egy kérdésre vagy ütemezésre, vagy meg kell erősíteniük a találkozót. Az emberek ritkán hívják egymást értelmes beszélgetésre. Hívnak beszélgetni, de semmi komoly.
A személyes érintkezés elhanyagolásának problémája
Megtanultam egy döntő tanulságot, miután többször elkövettem egy adott hibát. Küldenék olyan szöveges üzeneteket vagy e-maileket, amelyeket tévesen ellenségesnek tartottak, amikor valóban viccelődtem egy-egy dologgal.
Amikor egy fizikológussal beszéltem egy barátomról, aki tévedett egy e-mailt, amit írtam, megkérdezte tőlem, hogy belevettem-e a LOL-t. Én nem. Azt hittem, a humorom nyilvánvaló. Személyes kapcsolat nélkül azonban a kommunikációnak ez a része nem a várt módon valósult meg.
Ha az emberek nem rendelkeznek a vizuális visszajelzéssel vagy az auditív visszajelzéssel, amely megmutatja a beszélő érzelmeit, ezt a szövegből kell értelmezniük. A pillanatnyi érzéseik alapján könnyen tévedhetnek.
Tehát most inkább csak élő beszélgetésekkel hagyom a humort.
Kínos csend a beszélgetés elhallgatásával
Tapasztaltad már azokat a kínos pillanatokat, amikor a beszélgetés szünetet tart? - amikor hirtelen úgy tűnik, hogy senkinek nincs tovább mondanivalója?
Úgy látom, ez akkor is megtörténhet, amikor a beszélgetés jól folyik. Hirtelen semmi új nem kerül be, és úgy tűnik, mindenki transzba esik.
Amikor a beszélgetés szünetet tart, általában én törem meg a csendet. Minden új dolgot felhozok, amiről eszembe jut, hogy folytassam a beszélgetést. A trükk nem az, hogy túl sokat gondolkodj rajta. Ellenkező esetben hosszabb ideig tartó csend következik be.
Bármire is gondol, hogy megtörje a csendet, nem is kell, hogy ugyanaz legyen a téma. A legtöbben észre sem veszik, hogy a téma megváltozott, és csak folytatják az új gondolati utat. Kíváncsi vagyok, csak én tudom-e, mi történt, amikor ezt megtettem.
Miért a leghatékonyabb a személyes kommunikáció?
Amikor egy barátjának írunk egy fontos kérdés kifejtésére, vagy valamit kérünk egy üzleti dolgozótól, soha nem tudjuk, hogy az értelmezés vagy az érdeklődés hiánya milyen részeket veszhet el.
Egy barátom egyszer kiváló példát hozott nekem. Amikor problémái voltak a munkahelyén, levelet írt a főnökének. Úgy gondolta, hogy ez professzionálisabb, mint a főnöke idejének kérése egy megbeszélésre, és a főnöke elolvashatja, amikor van ideje felszívni a tartalmát.
Úgy gondolta, hogy a levelét elolvassák és megértik, amire gondolt. Sajnos a főnöke csak egy részét olvasta el, és teljesen félreértette az ügy komolyságát.
Ha négyszemközt kommunikál, akkor tudja, hogy megkapta az üzenetét, és meg tudja mondani, hogy megértették-e. Lehetősége nyílik a válasz, az arckifejezés és a testbeszéd jelzéseinek megtekintésére. Ez a visszajelzés felbecsülhetetlen.
Az értelmes személyes beszélgetés technikái
A személyes beszélgetés előnyei felülmúlják a hátrányokat, mindaddig, amíg megfelelő technikákat alkalmaznak.
- Ügyeljen a vizuális visszajelzésekre.
- Hallja meg, amit mondanak, és válaszoljon, ha nem ért valamit.
- Beszélőként figyeljen a testbeszédre, amely érdektelenségre vagy zavartságra utalhat.
A vizuális visszajelzés hasznos. Hiába folytatja a beszélgetést, ha megfigyeli, hogy a hallgatót nem érdekli. Lehet, hogy izgulnak vagy elfordulnak. Válaszoljon erre megfelelően a téma megváltoztatásával vagy a hallgatónak időt adva a beszédre. Ez az interakció sokkal tartalmasabbá teszi a beszélgetést.
Hallgatóként mutasd meg, hogy érdekel és vágyakozol megérteni, amikor elmulasztottad a lényeget. Ha az előadó nem tett valamit világossá, akkor vedd fel, mielőtt elveszne a további megbeszélések során. Tegyen fel kérdéseket, szóljon közbe, de hagyja, hogy az előadó is befejezzen egy gondolatot.
A személyes kommunikáció előnyei
Üzleti interakciók
A személyes beszélgetés abszolút követelmény az üzleti vállalkozásban való együttműködéshez vagy a főnökétől emelés kéréséhez. Ugye nem is gondolnád, hogy állásajánlatot kérsz-e anélkül, hogy ezt személyesen végeznéd
Ez különösen hasznos például egy értékesítési interakcióban, ahol a testbeszéd vizuális visszajelzése olyan értékes. A csúcsminőségű értékesítő testbeszéddel tudja megtudni, hogyan kell eljárni az értékesítési lépésekkel.
Az ügyfélszolgálat szintén a legjobban teljesül négyszemközt, mivel az összes vizuális jel felvehető és megfelelően válaszolható. Az ügyfél csalódott lehet egy termék miatt, vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdése lehet. A vizuális visszajelzés gyorsan megmutatkozik, ha megérti az ember által nyújtott segítséget.
Személyes beszélgetések
A barátok közötti személyes beszélgetések fokozódnak és nagyra értékelhetőek, ha ugyanazokat a technikákat alkalmazom, amiket leírtam. Ha valaki többet ért a barátokkal folytatott beszélgetésekből, akkor gyakrabban akarnak összejönni egy kellemes csevegés céljából.
A személyes beszélgetés a kölcsönös érdeklődésre számot tartó éleslátó megbeszélésekhez is hasznos. Mielőtt Alexander Graham Bell 1876-ban feltalálta volna a telefont, az embereknek nem volt más választásuk, mint összejönni, amikor beszélgetni akartak. A társadalmi készségeket továbbfejlesztették, mivel az emberek hozzászoktak a beszélgetés művészetéhez.
Összefoglalni
A személyes beszélgetések lehetőséget nyújtanak arra, hogy megismerjék egymást olyan módon, amelyet távolról sem lehet elérni. A levelekkel, szöveggel vagy e-mailen keresztül történő kommunikáció nem annyira hatékony, mert az érzelmeket és érzelmeket nem közvetítik.
Az embereknek látniuk kell egymás reakcióit. A szavak tévesen értelmezhetők a szövegen keresztül, mert a szöveg elhagyja a megértéshez oly fontos vizuális kommunikációs eszközöket, például a testbeszédet.
Személyesen láthatunk nonverbális kommunikációt, például arckifejezéseket, testtartást és gesztusokat. Ez olyan információkat közvetít, amelyeket pusztán szavakból nem lehet észlelni.
Végső gondolatok
Az internet és az okostelefonok segítségével sokan elrejtőznek a készülékeik mögött. Ne veszítsük el az emberi kommunikációnak azt a létfontosságú részét, amelyet csak szemtől szemben tud nyújtani.
Hogyan különben élvezhetjük a mosoly szépségét, vagy egy szempillantás alatt felfedezhetjük a jóváhagyás érzését?
© 2012 Glenn Stok