Tartalomjegyzék:
- Hallás Vs hallgatás: összefoglalás
- Mi a hallás?
- Hallás a mindennapi életben
- Mi a hallgatás?
- Hogyan figyelj
- Hogyan lehet aktív hallgató
- Jól hallgatom
- Miért nehéz az embereknek hallgatni?
- Miért fontosabb a hallgatás, mint a hallás?
- A hallgatás előnyei:
- Hatékony hallgatási készségek
Hallgatás
tehetséges.uconn.edu
A kommunikáció kétirányú folyamat. Sokan nem hallgatják és nem értik, amit egy másik ember mond vagy érez, mert nem ismerik a különbséget a hallás és a hallgatás között. Amikor valaki beszél velük, azt mondják: „Hallom, amit mondasz”, nem pedig: „Hallgatom, amit mondasz. A valóságban óriási különbség van a hallás és a hallgatás között.
A kommunikáció kétirányú folyamat. Sokan nem hallgatnak, és nem értik, amit a másik mond vagy érez, mert nem tudják, mi a különbség a hallás és a hallgatás között.
Hallás Vs hallgatás: összefoglalás
Meghallgatás | Hallgatás |
---|---|
1. fizikai képesség és nem tudatos cselekedet (fiziológiai) |
Készség és tudatos cselekedet (pszichológiai) |
2. Véletlenszerűen hall |
Szándékosan hallgat és elemez |
3. Mindenki, aki fizikailag képes hallani |
Nem mindenki hallgat |
4. A fül által érzékelt hang |
Erőfeszítés a vétel, elemzés és értelmezés használatával a megértés érdekében. |
5. Önkéntelen |
Önkéntes |
6. Csak hangot és zajt hall, de nem sokat ért |
Érted, amit mondanak vagy hallanak. |
7. Nincs szüksége fókuszra |
Összpontosításra és gondozásra van szüksége |
8. A meghallgatás az öt érzék közül csak egyet használ. |
A hallgatás hallást, látást és néha az érintés érzetét használja. |
9. Hangrázkódások fogadása |
A viselkedés megfigyelése és jelentés hozzáadása a beszélő által elmondottakhoz |
10. Passzív |
Aktív |
Mi a hallás?
A hallás olyan cselekvés, amelyben a hangot a fül érzékeli. Nagyon kevés vagy semmilyen erőfeszítésre nincs szükség, mivel az elmédet más gondolatok foglalkoztatják, vagy esetleg más feladatot végez, miközben a másik ember megosztja veled gondolatait. Ez egy passzív folyamat.
Hallás a mindennapi életben
Folyamatosan hallunk valamit körülöttünk.
Otthon tartózkodása közben hallhatja mások beszélgetését, a konyhában való főzés hangját, a televízió hangját és bármi más hangját, ami a környéken történik. Munka közben, attól függően, hogy hol dolgozik, különböző dolgok hangját hallja maga körül. Út közben a forgalom zaját és a nyilvánosság eseményeit hallja, az emberek nevetnek, beszélgetnek, kiabálnak stb.
A nap végén, miután lefeküdt és elaludt, alvás közben is hangokat hall. Mindezek körülötted történnek, és nem feltétlenül veszed észre. Csak hanghullámok érik el a fülét. A hallás olyan riasztórendszer, amely a közvetlen tudatán kívül is működik.
Ez vonatkozik a zenére is. Manapság a zene mindenütt szól: bevásárlóközpontokban, éttermekben, szupermarketekben, irodákban. Nem mindannyian hallgatjuk ezt a zenét, és nem szerezünk belőle semmit. Bizonyos értelemben ez leértékeli a zenét. A legtöbb ember a zene használatával tölti el a csendet, miközben más feladatokat végez.
Hallgatási folyamat
tanfolyamok.ttu.edu
Mi a hallgatás?
A hallgatás olyan cselekvés, amelyben úgy dönt, hogy aktívan koncentrál a hallottakra. Sokkal több erőfeszítést kell tennie a figyelem, a feldolgozás, a gondolkodás és az elemzés terén. Nem gondol másra, vagy nem vesz részt más feladatokban, hanem leül és meghallgatja, amit a beszélő mond. Észreveszed a mondanivaló érzését és értelmét. Ez egy aktív folyamat.
Hogyan figyelj
Amikor hallgat, oda kell figyelnie, hogy értelmezzen és válaszoljon. A hallgatás olyan képesség, amely javítható egy kis kemény munkával, odaadással és elszántsággal. Minden kapcsolatban találkozunk ezzel a panaszos mondattal: „Soha nem hallgatsz” vagy „Nem akarsz hallgatni”. Szeretné, ha ezt mondanák rólad?
A multitasking nagy tettes, amikor az emberek képtelenek hallgatni. Például gyakran találkozom olyan emberekkel, akik valamit olvasnak az interneten, miközben valaki velük beszélget. Találkozom olyanokkal is, akik megpróbálnak meghallgatni valakit, miközben gépelnek valamit a számítógépükön, vagy a telefonjukat bámulják. Ezek olyan általános forgatókönyvek, amelyek szinte minden nap előfordulnak az irodákban és a személyes életben. Ezek a viselkedések egyértelműen a hallgató tiszteletének hiányára utalnak. Ez azt mondja a beszélőnek, hogy kevésbé fontosak, mint a hallgató által végzett munka, és szörnyű helyzetbe hozzák a beszélőt.
ocw.tufts.edu
Hogyan lehet aktív hallgató
- Koncentráljon a hangszóróra, és ne magára. A szemét és a fülét a hangszóróra összpontosítsa, anélkül, hogy kényelmetlenül érezné magát.
- Ha telefonon beszél, koncentráljon egy adott helyre összpontosítva, és ne nézzen körül.
- Nyújtson visszajelzést arról, amit az előadó mondott.
- Használjon átfogalmazást ( a másik által elmondottak megismétlését, de nem szó szerinti megfogalmazást ) a beszélő igényeinek megértéséhez.
- Ha vannak olyan emberek, akik sokat beszélnek, udvariasan tájékoztatást kaphatnak a korlátozott időről, és felkérhetik őket, hogy beszéljenek fontos aggályaikról (ez akkor vonatkozik, ha korlátozott a kinevezési idő).
- Türelmesen hallgasson minden aggodalmat megszakítás nélkül, és végül ne felejtse el megkérdezni az ügyfelet, ha bármilyen kérdése van az Ön számára.
- Legyen türelmes, amikor a csend megtartásával várja a válaszokat.
- Mindig figyelje a beszélő testbeszédét és hangszínét, mert ez a két viselkedés sokat beszél.
- Írja le a fontos információkat kulcsszavak formájában egy darab papírra.
- Tartsa távol az érzelmeit a helyzettől.
- Ne folytasson következtetéseket a teljes hallgatás előtt.
- Kérje meg a beszélőt, hogy ismételje meg, ha nem értett valamit.
Jól hallgatom
Miért nehéz az embereknek hallgatni?
Nagyon kevés ember finomította a hallás képességét a hallgatás művészetébe. Az emberek sok okból nem hallgatnak, többek között:
- Csak azt hallani, amit elvárnak vagy hallani akarnak
- Nem nyitott az új ötletekre
- Hiányzik a másik helyzetének megértése
- Az empátia hiánya a másik ember érzésével kapcsolatban
- Nincs türelme leülni és hallgatni
- Önközpontúság és egoizmus
- Általában védekező
- Töltsön el egy beszélgetést azzal, hogy meghallgatás helyett megtervezi a következőt
- Rohan át mindent, és nem akar pár percig leülni, hogy másokat hallgasson
- Kínos vagy kellemetlen érzés valami miatt, amit a beszélő mondott
mindful.org
Miért fontosabb a hallgatás, mint a hallás?
Ha meg kell értenie a hallgatás fontosságát, gondoljon csak egy pillanatra. Amikor valakivel beszélünk, mit várunk tőle? Hogyan várhatjuk tőlük a reakciót? Ugyanúgy bánj másokkal, ahogyan veled szeretnél. Adj a legjobbat.
A hallgatás azért fontos, mert segít szocializálódni és kijönni szakmai környezetben. Tudja, mit várnak el tőle, és képesek megoldani a kérdéseket azáltal, hogy jó döntéseket hoznak. A hallgatás megmutatja az embereknek, hogy kapcsolatba lépsz velük, és hogy értékeled és fontosnak tartod gondolataikat és érzéseiket. Segít más emberekkel való együttműködésben és a hibák könnyű, hibamentes meghozatalában. Ebből is látszik, hogy udvarias vagy. A hallgatók jobban értenek és eredményesebbek. Az emberek általában kerülik a rossz hallgatókat.
soc.northwestern.edu
A hallgatás előnyei:
- Nagyra értékelik, ha teljes koncentrációval hallgat
- Gyorsabban érjen el jobb eredményeket
- Segít egy jobb kapcsolat kialakításában, legyen az szakmai vagy személyes
- Több ügyfelet vagy ügyfelet szerez, mivel valóban érdekli őket
- Javítja a vállalat / szervezet minőségét
- Változást hoz az emberek életében és elméjében
- Jobban megismeri az ügyfeleket / ügyfeleket és megértik az igényeiket
- Segít bejutni problémáik / kérdéseik középpontjába
- Segít jobb szolgáltatást nyújtani és jobb eredményeket elérni
- Az ügyfél / ügyfél elvárásai teljesülnek
- Azt mutatja, hogy tiszteletben tartjuk, elismerjük és törődünk velük
- Örömmel tölti el az ügyfeleket / ügyfeleket és megmutatja, hogy empatikusak vagyunk
- Új információkat tanul meg
- Könnyen kezelheti az embereket
- Mindenki szereti azokat az embereket, akik hallgatnak
- Segít a vezetési és irányítási készségek fejlesztésében
- Az elvárásoknak megfelelő teljesítéssel segíti az embert abban, hogy sikeres legyen az életben / karrierben
- Kerüli a félreértéseket és konfliktusokat
cleverclassroom.com.au
Hatékony hallgatási készségek
Az egyetlen hasonlóság a hallás és a hallgatás között az, hogy mindkettőt fül segítségével teszi.
A hallgatás nagyon fontos, ha az ügyfélszolgálatról és más szakmákról van szó, ahol mindenkor embereket kell hallgatnia. Például orvosok, nővérek, foglalkozási terapeuták, tanácsadók, újságírók, kérdezőbiztosok, tanárok, oktatók, tanácsadók stb. Szinte az összes szakma megköveteli hallgatási készségeket valamikor. Irodai és otthoni környezetben olyan emberek közelében vagyunk, akik meg akarják hallgatni. Mindig jó, ha fejleszti hallgatási képességeit, és jobb hallgató és jobb ember lenni.