Tartalomjegyzék:
- Kockázatkerülés: jó vagy rossz?
- Hogyan uralkodnak az emberek a robotokon
- 1. A terméktervezésben
- 2. A reklám és marketing területén
- 3. Az üzleti modell forgatókönyveinek meghatározásában
Adam barátom olyan srác, aki nevetni fog a legostobább poénjaimon. A puszta unalom pillanatában Adam kihúzta iPhone-ját, és megkérdezte: "Hé Siri, mondj egy viccet, amelyet még soha nem hallottam." Nagy megdöbbenésére Siri nem csak egy viccet mondott el neki, amelyet már hallott - elmondott egy olyan poént, amely nem nevette ki.
Ha a Siri azt a típusú robotot képviseli, amely várhatóan végül az amerikai munkaerő közel felét váltja fel, akkor nem aggódom. Végül is a robotok soha nem fognak előállni olyan ötlettel, mint a Spanx, mert nem tudják teljesen megérteni, mit jelent embernek lenni. Nem kapcsolódhatnak bizonytalanságunkhoz vagy az emberi tapasztalatokkal járó kínossághoz.
A robotok, amelyek jelenleg behatolnak az ország és a világ gyáraiba és műtőibe, más fajta lehet, mint Siri barátunk, de van egy közös vonásuk: Amikor egy probléma megoldására bízzák őket, a robotok történelmi adatokat gyűjtenek a legjobbak meghatározására. cselekvés a jövőben. Más szavakkal, mérlegelik a már megtörtént elemeket, hogy biztonságos, adatközpontú megoldásokat kínáljanak, optimistán kitalálva: "Ha a múltban működött, akkor ma is működnie kell!"
A modern üzleti életben nagy szükség van a múlton alapuló, biztonságos, adatközpontú döntésekre. Ha azonban a vállalat csak ilyen döntéseket hoz, akkor hosszú távon elkerülhetetlenül nem fog újítani. Ennek elkerülése érdekében emlékeznünk kell arra, hogy a siker érdekében hangsúlyt fektessünk arra, hogy emberibbek legyünk - emberekként és társaságként.
A vállalatoknak olyan szintű kreatív problémamegoldásra van szükségük, amelyet csak az emberek tudnak biztosítani.
Fotó: Suganth az Unsplash-on
Kockázatkerülés: jó vagy rossz?
A vállalatok és az őket irányító emberek érthetően elkerülik a kockázatot. Hajlamosak vagyunk ugyanazokat vagy hasonló döntéseket meghozni újra és újra, mert általános elképzelésünk van az eredményről, és így biztonságosabb. A robotok nagyon jól tudnak biztonságban lenni, de a vállalkozások is zavaróak akarnak lenni, ami definíció szerint megköveteli az egyezmény határain kívülre lépést és a régóta fennálló hiedelmek és cselekedetek kiirtását.
A legsikeresebb vállalatok azok, amelyek néha "rossz" ötleteket követnek, mert ehhez olyan utakra van szükség, amelyek mindenki másokat túl kényelmetlenné tesznek. Ezek a vállalatok valami nevetséges dologgal kezdenek, amit soha nem adnának el, és versenytársaik veszélyei ellenére is végül olyan termékeket hoz létre, amelyeket a világ még soha nem látott.
A mai üzleti világban, ahol a verseny kiélezett, az új vállalatok hatalmas sebességgel indulnak, és a fogyasztói elvárások napról napra fejlődnek (és növekednek). Következésképpen a vállalatoknak olyan szintű kreatív problémamegoldásra van szükségük, amelyet csak az emberek tudnak biztosítani.
Hogyan uralkodnak az emberek a robotokon
Lehet, hogy a robotok képesek ajtókat tenni az autó vázaira (bár Elon Musk szerint nem annyira, mint az emberek), autonóm porszívózni a padlót, vagy akár egy csúnya viccet is elmesélni, de ha engem kérdeznek, az üzleti életben három olyan terület van, ahol az emberek mindig irányítsa a hajót:
1. A terméktervezésben
Lehet, hogy a robotok a világ összes adata közmondásos kéznél vannak, de soha nem tudják igazán felfogni, mennyire frusztráló, ha egy esős csúcsforgalom idején megpróbálnak üdvözölni egy taxit, vagy megérteni, hogy az emberek miért adják ki otthonukat teljesen idegeneknek. Mi az értelme? A robotok soha nem hozhattak volna létre olyan zavaró egyszarvú termékeket, mint az Uber és az Airbnb.
A legsikeresebb vállalatok olyan termékeket terveznek, amelyek megoldják az egyetemes problémákat - vagy legalábbis azokat, amelyekkel az emberiség nagy csapatai szembesülnek. Ezek akár olyan problémák is lehetnek, amelyekről nem tudjuk. Mivel a robotok soha nem fogják megtudni, milyen érzés embernek lenni, rendkívül nehézek lesznek pontosan meghatározniuk, hogy mely problémákat érdemes mindennap megterhelnünk.
A nap végén semmiféle robot-vezérelt számgörgetés és társadalmi megfigyelés soha nem hoz létre teljesen megsütött milliárd dolláros céget. Úgy gondolom, hogy ehhez mindig ember által vezérelt, kreatív problémamegoldásra lesz szükség.
2. A reklám és marketing területén
Siri még Adam barátomnak sem tudott eladni egy tisztességes viccet, akkor vajon a robotok milyen reményekkel várják a termékeket a válogatós, igényes fogyasztóknak? A legjobb marketing érzelmeket gerjeszt a közönségén belül, és minden logó, hirdetés, weboldal és blogbejegyzés célja, hogy emberi szinten kapcsolatot teremtsen a fogyasztókkal.
Ez nem azt jelenti, hogy a robotok nem tudnak hatékonyan kommunikálni. Vegyünk például egy olyan csevegőrobotokat, amelyek összetéveszthetők valódi emberrel - legalábbis a billentyűzet mögül. Mivel egyre több időt töltünk a mesterséges intelligenciával való kommunikációval, határozottan hiszem, hogy a fogyasztók egyre inkább valódi, hiteles kapcsolatokra vágynak más emberekkel. Azok a márkák, amelyek kapcsolatba léphetnek ezekkel a fogyasztókkal, sikert fognak találni.
Ezen kívül ma már létezik AI, amely vonzó weboldalakat tervezhet. Biztos vagyok benne, hogy képesek a látványterveket és a másolást marketingként átfogó módon összeállítani, de azért küzdök, hogy elképzeljem a jövőt, ahol ezek az alkotások erősebb kötelékeket kötnek az ügyfelekkel, mint egy tapasztalt, tehetséges emberi marketingszakember képes. Nagyon kétlem, hogy egy robot elképzelhette volna a 2018-as Super Bowl számára létrehozott őrült, de ötletes Skittles hirdetést, amely rengeteg internetes figyelmet és médiavisszhangot kapott. Az ilyen típusú „buta” ötleteket csak az emberek tudják előállítani.
3. Az üzleti modell forgatókönyveinek meghatározásában
Kétségtelen, hogy a robotok képesek adatokat átvilágítani, hogy megmondják a vállalatoknak, ha növekedésük elmarad, iparuk csökken vagy üzleti modelljük fenntarthatatlan. Rávilágíthatnak arra is, hogy mely piaci szegmensek tapasztalják a leggyorsabb növekedést, és jövedelmező lehetőségeket kínálnak. Amit nem tehetnek, az az, hogy összekapcsolja ezeket a pontokat, és szemlélteti, hogy a küzdelemben részt vevő társaságnak hova kell fordulnia a siker érdekében.
El tudsz képzelni egy robotot, amely azt tanácsolja Richard Bransonnak, hogy a zeneiparban szerzett ismereteit utazáshoz alkalmazza? Vagy felszólítja a Netflix embereit, hogy a DVD-k postázása helyett a streamelésre összpontosítsanak, majd merészen azt javasolják, hogy készítsenek saját eredeti tartalmat? Vagy megmutatja az Amazonnak az online könyvértékesítéstől a behemót webszolgáltatóvá válás egyértelmű útját?
Ezek mind drámai üzleti forgatókönyvek, amelyek olyan merész találékonyságot igényelnek, amire csak az emberek képesek. És ahogy Branson története is szemlélteti, a legjobb ötletek gyakran véletlenül érkeznek hozzánk. A robotokkal az a probléma, hogy nincsenek balesetek; szándékosan kizárták a kódjukból.
Félreértés ne essék - a robotok évről évre fejlődnek, és a mögöttük álló technológiának vannak izgalmas (és néha félelmetes) következményei. A következő évtizedek során az AI megváltoztatja üzleti tevékenységünket és számtalan iparágat forradalmasít, de a technológiának még mindig vannak kirívó korlátai. Vegyük fontolóra a brit különleges légi szolgálat mottóját: „Ki mer, az nyer.” Végül is, ha biztonságosan játszik, akkor csak az üzleti életben és az életben juthat el idáig.