Tartalomjegyzék:
- A jó főnök nagy vezető
- A szerző tapasztalata
- Új felügyelővé válás
- 20 tipp, hogy nagy vezető legyél
- Mentorom felügyelő volt
- Ön jó felügyelő?
- Megoldókulcs
- A pontszám értelmezése
- Hogyan lehet az embereket kezelni és jobb vezető lenni
- Jó főnök vs rossz főnök
- Tapasztalataim a felügyelői létről
- Jó versus rossz felügyelő
- Rossz főnök horrortörténetek
A jó főnök nagy vezető
Nem számít, mennyire különböznek az egyes alkalmazottak, elvárják, hogy ne csak főnök és felügyelő legyen, hanem a munkatársak vezetője is.
Nemo, Public Domain, a Pixabay-n keresztül
A szerző tapasztalata
Több mint 10 éve vagyok felügyelő. Abban az időben több egységet felügyeltem több mint 30 alkalmazott együttesével, amelyek közül néhány maga is felügyelő. Kezeltem az alkalmazottak fegyelmezését, értékelését és egyéb kérdéseket azzal kapcsolatban, hogy miként lehetünk felügyelők.
Új felügyelővé válás
Ha egy csapatért vagy szervezetért felelsz, három dologgá válsz:
- Főnök - Ez az, aki megmondja másoknak, hogy mit tegyenek. Ez a szó egyaránt jelenthet jót vagy rosszat. Végül is nem neveznék annak, ha hiába "főnök".
- Felügyelő - Ez az, aki felügyeli a műveletet és olyan döntéseket hoz, amelyek hatással lehetnek a csapatra.
- Vezető - Olyan, aki példát mutat. Ez pozitív hatást gyakorol a csapatra. A vezetők számára az alkalmazottak nem úgy kezelhetők, mint a használandó eszközök.
Nem akarsz csak egy ilyen lenni. Valójában mind a hárman kell lennetek. Olvassa el, hogy megtudja, hogyan lehet a legjobb főnök, felügyelő és vezető.
20 tipp, hogy nagy vezető legyél
- Kommunikálni. Mindig kommunikáljon munkatársaival. Minél tovább késlelteti az információkat akár mindenki, akár egy személy számára, annál nehezebb lesz a munkatársainak felkészülni a változásokra és vezetőként hallgatni. Ez azt is lehetővé teszi, hogy átlátható legyen munkatársaival.
- Ne feltételezz semmit. Csak azért, mert valaki egyszer hibát vagy hibát követett el, ne feltételezzük, hogy mindig újra megteszi. Ugyanez vonatkozik a másik oldalra is. Az, hogy valaki mindig jót tesz, még nem jelenti azt, hogy mindig jót fog tenni. Voltak alkalmazottaim jóból rosszba és rosszból jóba.
- Az alkalmazottak problémái nem feltétlenül kapcsolódnak a munkához. Az alkalmazottaknak a munkájukon kívül is problémái lehetnek, amelyek nagyban befolyásolhatják munkájukat. Kommunikációra és beszélgetésre van szükség munkatársaival, hogy megtudja, mi ez a probléma, és támogassa őket abban, hogy jobbá váljanak.
- Bocsásd meg a hibáikat. Csak azért, mert az alkalmazott hibát követ el, nem szabad ezt egy értékelésben feljegyeznie vagy azonnal felírnia érte. Tévedések történnek. Hibákat követtem el. Így tanulunk és növekedünk a pozícióinkban. De másrészről…
- Ne hagyja figyelmen kívül több hibát. Ha az alkalmazottnak továbbra is problémája van egy feladattal, ügyeljen arra, hogy kövesse nyomon ezeket a hibákat. Dolgozzon együtt az alkalmazottal a probléma kijavításában. Ne írja fel őket és ne minősítse őket alacsonyabb szintre egy értékelésen anélkül, hogy esélyt adna nekik a fejlődésre.
- Figyelje a hangnemét és a hozzáállását. Ha rossz hangulatban jár az irodában, mindenki elkapja ugyanazt a rossz hangulatot. Ha nem ért egyet a felsőbb csoportok döntésével, akkor a személyzete is. Ha egóval jársz be, az azonnali kikapcsolást jelent a személyzet számára. Munkatársai megkeresi Önt, hogyan viselkedjen és mi a megfelelő. Ha szükséges, rejtse el, hogyan érzi magát valóban egysége érdekében.
- Bátorítsa munkatársait. Ha úgy látja, hogy valaki előléptetett valakit, akkor arra biztassa, hogy vegye igénybe. Mindig képezze a személyzetet, hogy vegye át munkáját. Segítsen nekik növekedni. Nemcsak az irodának jó, de jól fog kinézni, ha maga szeretne előléptetést.
- Látogasson el munkatársaival. Sétáljon a különféle irodákba vagy munkaállomásokba, ahol munkatársai dolgoznak. Kérdezd meg, hogy mi folyik, beszélgess velük stb. Talán napi egy órát töltök ezzel. Azt hiszik, hogy orrom vagyok, de egyszerűen megismerem őket. Végül ellazulnak, sőt tetszik.
- Kérjen visszajelzést. Hagyja, hogy munkatársai visszajelzést adjanak az irodában hozott döntésekről. Naponta végzik a munkát - te nem. Ha előáll egy házirenddel, hagyja, hogy a munkatársak ellenőrizzék. Lehet, hogy jobb módjuk van a dolgok elvégzésére. Nem számít, hogyan történik a feladat, mindaddig, amíg a végén elvégzi és eléri a kívánt eredményt.
- Betegszabadság. Még mindig az a problémám, hogy feltételezem, hogy valaki hazudik, amikor beteget hívnak. Nehéz nem gondolni arra, hogy ha egyszer megtanulja, milyen az illető. Ezt nem teheti meg. Munkatársait bűnösnek érzi, amikor megbetegednek, és úgy érzik, be kell jönniük. Ehelyett legyen megértő. Ha túlzott betegszabadság-visszaélést tapasztal, akkor kivizsgálhatja. Soha ne vedd abba, hogy miért beteg valaki, különben törvényt sértene. Beszéljen velük, és kérdezze meg, hogy tud-e valamit segíteni. Mondja el, hogy észrevette, hogy az utóbbi időben nagyon betegek voltak, és szeretné tudni, hogy tud-e segíteni nekik bármilyen probléma megoldásában.
- Légy következetes. Ne fegyelmezzen valakit valamiért, de ugyanezt nem mulasztja el. Ugyanez a döntéseivel. Ne legyen az egész fórumon, amikor a meghozott döntésekről van szó. Ha következetes vagy, akkor munkatársai tudják, mire számíthatnak.
- Ne legyél csípős. Ne izzadjon az apróság. Nincs értelme, kivéve, hogy megfojtja alkalmazottait, és ürügyet ad nekik, hogy elhagyják az állást. Amint látják, hogy nem esik le velük keményen az apróságok miatt, nem fognak hibázni. Lazábbak lesznek.
- Visszajelzést. Ne várjon egy éves értékelésig, hogy elmondja az alkalmazottaknak, hogy állnak. Adjon nekik visszajelzést egész évben. Nem kell teljes jelentést adnia nekik. De legalább elmondhatja, hogy nagyszerűen teljesítenek egy területen, vagy további munkára van szükségük egy másik területen.
- Mutasson együttérzést. Ha valakinek nehéz dolga van otthon, akkor adja meg a lehetőséget arra, hogy szabadságot vegyen ki. Ha kiégnek, akkor keressenek mást a számukra. Ha megmutatja nekik, hogy törődik velük, akkor alkalmasabbak arra, hogy jövőbeni problémákkal forduljanak hozzád.
- Ismerje meg a személyiségeket. Mindenki más. Az, hogy közvetlen lehet egy alkalmazottal, még nem jelenti azt, hogy közvetlen lehet egy másik alkalmazottal. Ismerje meg, hogyan reagál valaki az adott helyzetre, és ennek megfelelően állítson be.
- Ösztönözze a változásokat. A változás mindenütt bekövetkezik, különösen a munkahelyen. Helyeket költözhet, a törvények befolyásolhatják üzleti tevékenységét, vagy a gazdasági visszaesés lelassíthatja az értékesítést. Ne csüggedjen a változásoktól, amikor azok megtörténnek, még akkor is, ha nem ért egyet vele.
- Oszd meg a felelősséget. Gyakran a munkahelyi felelősséget a felügyelő kapja meg a személyzet hiánya, az alkalmatlan személyzet stb. Miatt. Az idők változásával azonban azt tapasztalhatja, hogy a feladatokat visszaadhatja munkatársainak. Ne dögöljön meg minden fontos feladatot magával szemben.
- Mutasd meg hibáidat. Ha hibázott vagy korábban már hibázott, és ez releváns egy adott helyzetben, akkor hívja fel. Ez megmutatja munkatársainak, hogy ugyanúgy kiszolgáltatottak a hibáknak, mint ők.
- Hallgassa meg munkatársait. Mindig adjon esélyt munkatársainak, hogy elmondják véleményüket. Talán van egy jó ötletük, vagy csak szellőztetni akarnak. Hagyja abba a gépelést a billentyűzeten, forduljon meg, és nézze őket, miközben beszélnek. Értékelni fogják.
- Pihenjen. Van, hogy cserben kell hagynia az őrét. Oszd meg magadról egy kínos történetet. Viccelődjön az alkalmazottaival. Mutassa meg, hogy ugyanúgy emberi lény, mint felügyelő.
Mentorom felügyelő volt
Mindig azt gondoltam, hogy mentorunk rossz ötlet, és még nagyszerű is ebben a korban. De aztán találkoztam valakivel a munkám során, aki végül mentorom lett. Bizonytalan vagyok abban, hogy érezte-e így, de valóban arra biztatott, hogy mondjam el a véleményemet, és tudom, hogy miatta lettem jobb vezető.
Ön jó felügyelő?
Minden kérdéshez válassza ki a legjobb választ. A válasz gomb alább található.
- A felügyelőnek mindig hallgatnia kell az alkalmazottaik mondanivalóját?
- Igen.
- Nem.
- Csak akkor, ha a felügyelőnek van ideje.
- Amikor egy alkalmazott betegen hív, mikor biztonságos azt feltételezni, hogy hazudnak?
- Amikor elegendő információ áll rendelkezésére annak megállapításához, hogy vannak.
- Soha.
- Mikor kell olyan információkat közölnie az új alkalmazottak számára, amelyek befolyásolhatják munkájukat?
- Csak akkor, ha úgy érzi, hogy számít.
- Amikor megkerüli.
- Mindig.
- Vállalkozása új politikát vezet be, amely sok változást igényel. Mit mond a munkatársainak?
- Ez egy jó változás, amely felé törekednünk kell.
- Ez hülye változás, de meg kell tennünk.
- Ne mondd el nekik, és állítsd elő a saját tervedet.
- Hibát követett el, de lehetősége van egy másik alkalmazottat hibáztatni. Mit csinálsz?
- Hibáztatom őket ezért.
- Saját a hibámnak.
- Egy alkalmazottnak problémái vannak otthon, mit csinál?
- Nem veszek részt.
- Megfigyelem az esetleges viselkedésbeli változásokat, és ennek megfelelően foglalkozom velük.
- Felajánlom nekik a szabadidőt a probléma kezelésére.
- A munkavállaló őszinte értékelést akar az eddigi munkájáról. Munkájuk jelenleg gyenge. Mit csinálsz?
- Azt mondom nekik, hogy várják meg az éves értékelésig, hogy megtudják.
- Mondom nekik, hogy rosszul teljesítenek.
- Azt tanácsolom nekik, hogy gyengén teljesítenek, és lehetőséget kínálok a fejlődésre.
- Igyekszem elkerülni a kérdés megválaszolását.
- Egy alkalmazott szünetet tart egy másik alkalmazott asztalánál, miközben dolgoznak. Mit csinálsz?
- Szünetük után azt tanácsolom nekik, hogy a jövőben ezt ne tegyék.
- Figyelmen kívül hagyom. Mindig szünetben vannak.
- Közvetlenül szembesítem az alkalmazottat a másik alkalmazott előtt, hogy átjussak a lényegre.
- Az egyik legjobb alkalmazottja előléptethető. Mit csinálsz?
- Megpróbálom visszatartani az alkalmazottat a távozástól, mondván, hogy szükségem van rájuk.
- Igyekszem leállítani az akciót.
- Nem csinálok semmit.
- Bátorítom az előléptetést.
- Elakadt a saját feladataival, és ezeket másokra kell átruháznia. Mit csinálsz?
- Egyformán terjesztem a munkát, hogy minden alkalmazott elvégezze.
- A munkát a legjobb alkalmazottaimnak adom.
- A munkát a legrosszabb alkalmazottjaimnak adom.
- Megfelelően osztottam be a munkát, hogy az alkalmazottam képességeire építsem.
Megoldókulcs
- Igen.
- Soha.
- Mindig.
- Ez egy jó változás, amely felé törekednünk kell.
- Saját a hibámnak.
- Felajánlom nekik a szabadidőt a probléma kezelésére.
- Azt tanácsolom nekik, hogy gyengén teljesítenek, és lehetőséget kínálok a fejlődésre.
- Szünetük után azt tanácsolom nekik, hogy a jövőben ezt ne tegyék.
- Bátorítom az előléptetést.
- Megfelelően osztottam be a munkát, hogy az alkalmazottam képességeire építsem.
A pontszám értelmezése
Ha 0 és 3 helyes válasz van: Tényleg meg kell dolgoznia a felügyeleti képességeit.
Ha 4 és 6 helyes válasz van: Nem vagy olyan nagyszerű felügyelő, de mégis odaérsz.
Ha 7 és 8 helyes válasz van: Nem rossz, de jobban is tudna.
Ha 9 helyes választ kapott: Ön jó felügyelő.
Ha 10 helyes választ kapott: Nagyszerű felügyelő vagy.
Hogyan lehet az embereket kezelni és jobb vezető lenni
Jó főnök vs rossz főnök
Jó Főnök | Rossz Főnök |
---|---|
A személyzet tisztelni fogja Önt. |
Munkatársai kevés tiszteletet mutatnak. |
Munkatársai mindent megtesznek, ha valamire szükségük van. |
Munkatársaid szándékosan nem hallgatnak rád, hacsak nem muszáj. |
Többen szeretnének az Ön számára dolgozni. |
Talál olyan embereket, akik el akarják hagyni az osztályt. |
Az ügyfélszolgálat jobb lesz, ha boldog a személyzet. |
A fegyelmi kérdések gyakrabban kerülnek elő. |
Fentiek felismerik, hogy jó főnök. |
Megkockáztathatja fegyelmezettségét, leépítését vagy munkahelyének elvesztését. |
Meg fogja találni, hogy a munka felzárkózott és helyesen végzett. |
Személyzete általánosságban rosszabb munka. |
A személyzet önként jelentkezik a túlórára. |
A személyzet több időt fog hiányozni, hogy távol tartsa magát. |
Tapasztalataim a felügyelői létről
Meg fogom osztani tapasztalataim egy részét, amikor új témavezető voltam. Ez azt bizonyítja, hogy bármennyi tapasztalata is van, soha nem leszel felkészülve a váratlanokra.
- Három embert irányítottam, és „munkafelügyelőnek” számítottam. Egy alkalmazott úgy döntött, hogy szünetet tart egy illetéktelen területen, és megzavarta egy másik alkalmazott munkáját. Amikor ez az alkalmazott befejezte szünetét, beöltöztettem ezt a személyt a többi alkalmazott elé, mert egy másik munkaterületen szünetet tartottam. Tehát mit tettem rosszul? Fegyelmeztem ezt a személyt mások előtt, ahelyett, hogy privátban tettem volna. Nem sokkal ezután egy másik alkalmazott szünetet tartott ugyanabban az illetéktelen területen, és megzavarta egy alkalmazott munkáját. Az első alkalmazottam, akit fegyelmeztem, ideges volt, nem tettem ugyanezt azonnal a másikkal. Igazából azt terveztem, hogy megvárom, amíg az alkalmazott befejezi a szünetet, hogy következetes legyen. Nem tettem, meghallgattam az első alkalmazottat, és azonnal leállítottam. Ez már önmagában egy másik problémát indított el. Egyébként ez az esemény éveken át kísért.Az első alkalmazott mindig visszatért arra az esetre, hogy miért nem szeretett velem dolgozni. Évekig rossz vért okozott. Megaláztam mások előtt, és nem állapítottam meg, hogy szüneteket tartottam egy illetéktelen területen, az egész munkatársamnak rossz volt a kezdetektől fogva.
- Rosszul választottam szavakat. Ekkor már több mint tíz alkalmazottat irányítottam. Személyzeti értekezletet tartottam, és végül egy új számítógépes rendszerről beszéltem. Megbeszéltem, és kijelentettem, hogy az újabb alkalmazottaknak nem lesz gondja a felzárkózás, mivel nem tudják, hogyan működik a másik rendszer, és nem tévesztenék össze a kettőt. De idősebb alkalmazottainknak problémája lehet, mivel hozzászoktak a meglévő rendszerhez. Az egyik alkalmazottam, aki idősebb volt, megsértődött, feltételezve, hogy az életkorára utalok. A meglévő vagy tapasztalt alkalmazottak szavakat kellett volna használnom. De ez azt bizonyítja, hogy munkatársai meghallgatják az egyes szavakat, és a szívükbe veszik. Ez az eset szinte hivatalos panasszá vált, de szerencsére nem.
- Kezdetektől fogva válogatós voltam. Ha valaki nem inicializált valamit, nem tett megfelelő helyre papírt, stb. Nem írnák fel, de én felhoznám nekik. Idővel az összes munkatársam neheztelt rám, és úgy érezte, hogy tökéleteseknek kell lenniük ahhoz, hogy ne kerüljön bajba. Jó évbe telt, mire felvetettem ezt a szokást, de még egy évbe telt, mire a személyzet rájött, hogy ezt már nem tettem.
- Viccek. Még a poénjaimat is rosszul vették. Ebben az esetben új alkalmazottat vettünk fel, aki végül csak négy napig tartott. Ebben a helyzetben bemutattam őt másnak, és a személyzeti kérdésekről beszélgettünk. Mondtam valamit a következőképpen: "Ezen a ponton bárkit elvittünk, akit kaphattunk, szóval megkaptunk." Ez egy vicc volt, csak azt jelentette, hogy mindenkit elvállalunk, aki akarja az állást, mivel a helyeket nehéz kitölteni. Nos, az az alkalmazott, akit bemutattam az új alkalmazottnak, panaszkodott a poénra. Szerinte az új alkalmazott megsérthette volna ezt stb. Vicces dolog az, hogy nem tette. De a főnökömnek mégis beszélnie kellett velem erről. Néhány másik alkalommal a vicceim kikerültek a kontextusból. Tehát levágtam őket. Idővel az emberek panaszkodtak, hogy nem vagyok elég beszédes és alkalmi, és csak a munkáról beszélek.Nem tudtam nyerni. Bár idővel megtaláltam az egyensúlyt az egész között.
- Nem sikerült kommunikálni az alkalmazottaimmal. Főnököm mindenkit felhatalmazott arra, hogy a költségvetés javítása miatt újra túlórázzon. Néhány alkalmazottamnak nem említettem. Valójában teljesen elfelejtettem. De néhányan tudtak róla, és túlórát végeztek. Egy másik alkalmazott megtudta és ideges lett, mert úgy gondolta, hogy a túlórát végző alkalmazottak kedvezményes bánásmódban részesülnek. Ez rájött, hogy az ilyen problémák elkerülése érdekében a lehető leghamarabb át kell adnom az információkat.
- Nem sikerült megértenem, hogy a személyzetnek szabadságot kell szakítania a munkáról. Az egyik értékelésem során a főnököm kijelentette, hogy nem voltam olyan megértő, mint kellene, amikor a személyzetnek szabadságot kell szünetelnie, különösen ha beteg. Ez mindig olyan volt, ami nekem nehéz. Az egyik esetben a munkatárs sok időt töltött egy beteg rokon számára. Sajnos a rokon elhunyt. Kimentem az utamból, és felajánlottam, hogy adok neki egy kis szabadságot, ha szüksége van rá.
- Nem köszöntöttem a munkatársaimat, amikor megláttam őket. Egy olyan egységben, amelyben több műszak volt, nem mindig üdvözöltem a személyzetet, amikor a műszak elején bejöttek. Egy ember panaszkodott is ezért. Annak ellenére, hogy nem kellett köszöntenem őket, szántam rá időt, hogy ezt elkezdjem. Valódi változást hozott, és tudatta velük, hogy felkereshetik, amikor munkába állnak.
- Nem avatkoztam be elég korán. Tudtam, hogy egy alkalmazott valamit tesz a politika ellen. Nem tudtam mennyivel, ezért csak megfigyeltem egy darabig, közel egy-két hónapig. Ezután nagyobb kérdéssé vált. Nem akartam egyenesen vádolni az alkalmazottat, de ha megkerestem volna az alkalmazottat a kérdésben, azt fegyelem szükségessége nélkül megoldották volna. Évek tapasztalatával sem sikerült ezt felismernem. Felügyelőként mindig van valami új dolog.
Jó versus rossz felügyelő
Rossz főnök horrortörténetek
Van néhány tapasztalatom, amelyet meg akarok osztani, amikor egy rossz főnök felügyelt. Éppen hozzászoktam a munkához, ezért nem ismertem a munkavállalók jogaira vonatkozó törvényeket és szabályokat. Bárcsak annak idején megtettem volna. Ez a felügyelő többször átlépte a vonalat. Íme néhány történetem:
- A főnököm csiklandozott. Így van, a főnököm (egy nő) földhöz ragadott (egy férfit), és megcsiklandozott. Még rajtam feküdt. Nagyon nem megfelelő. Most minden nagyon jó móka volt, és nem sértődtem meg, de mi van, ha valaki? Ez valakit elbocsátana, és potenciális pert eredményezhet.
- Hívott a szabadidőmben, és rám kiabált. A helyzet az volt, hogy át akar váltani egy másik műszakra, hogy a gyengén teljesítő alkalmazottat megfelelően felügyelhessék a jelenlegi műszakomban. Azt mondta, hogy ne mondjak senkinek erről. Ezután azt mondta, hogy a végső döntés meghozatala előtt beszélni fog erről egy másik felügyelővel. Nos, elment hétvégére, és egy szót sem szólt nekem erről. Tehát megkérdeztem a másik felügyelőt, aki azt mondta, hogy nem tud róla semmit. Ez a rossz főnök a szabadidőmben felhívott, és kiabált, hogy szóltam a másik felügyelőnek. Feljelentettem az eset miatt, és azzal fenyegetőzött, hogy felír, ha újra megteszem. Utána megtudtam, hogy azt mondták neki, hogy ne írjon fel az esetre, és tévedett, de ezt nem osztotta meg velem.
- Munka közben viszonya volt. Most már tudom, hogy sok pár találkozik a munkahelyén, de ő arra koncentrált