Az eddigi legrosszabb ebay és paypal ügyfélszolgálati tapasztalatom

Ha az Ebay-t használja, akkor kétségtelenül a Paypal-t használja az áru fizetéséhez, ha vevő, és fizetést fogad el, ha eladó.

Az a tapasztalat, amellyel kapcsolatban állok Önnel kapcsolatban, feltár egy hibát az Ebay / Paypal fizetési viszonyban, amely lehetővé teszi a vevő számára, hogy az áru darabszámáért az eladó által engedélyezett e-mail címre fizetjen. Más szavakkal, a vevő küldhet pénzt másnak, mint az eladónak, és megkapja az árut az eladótól, így az eladó magasan és szárazon marad. Számos védelem van a vásárlók számára. Az Ebay-n vásárlóknak gyakorlatilag nincs miért aggódniuk. Az eladók viszont egy másik történet.

Ha Ön az eladó, és ez a helyzet előfordul Önnel, sem az Ebay, sem a Paypal nem tesz semmit a segítségére. Elveszítheti az árut, és semmilyen kártérítést nem kap érte. Az egyetlen lehetőség ebben a helyzetben az, hogy kérje a vevőt, hogy nyújtson be vitát a Paypal-lal a téves fizetés visszatérítése érdekében, vagy remélje, hogy az a személy, aki tévedésből kapta a fizetést, visszaküldi Önnek.

Az Ebay-lista téves

Gyakran vásárolok és adok el az Ebay-n, és még soha nem történt ilyen. 100% -ban pozitív visszajelzésem van, és több mint 1300 pozitív visszajelzésem van.

2017. január 5-én felsoroltam egy futballkártyát, amely 2017. január 9-én 48,00 dollárért kelt el.

Az eladás után az Ebay értesítést küldött nekem arról, hogy a vevő fizetett, és másnap kiküldtem a terméket. Néhány nappal később, amikor újabb tárgyat vásároltam, rájöttem, hogy nincs elég pénz a Paypal-számlámon, ezért nyomozni kezdtem. Amit felfedeztem, az az volt, hogy a Paypal-nak teljesített és az eBay-en a teljes Paypal-tranzakciómon felsorolt ​​befizetés egy olyan e-mail címre történt, amely nem társult a fiókommal. Tehát annak ellenére, hogy az Ebay azt mondta, hogy a fizetési művelet befejeződött, és én már elküldtem a tételt, valójában nem fizettek ki nekem a tételért.

Az ügyfélszolgálati tapasztalat

Miután rájöttem, hogy mi történt ezzel az aukcióval, felhívtam az Ebay-t, hogy megoldja a problémát. Az első hívásom óta az Ebay kétszer is átutalt a Paypal-ba. A Paypal mindkét alkalommal visszavezett az Ebay-be. Körülbelül tíz különböző ügyfélszolgálati képviselővel beszélgettem, és több mint három órát töltöttem telefonon. Az egyes képviselők leggyakoribb megállapításai a következők voltak:

- Nem tehetünk erről.

Az ügyfélszolgálat úgy lett kialakítva, hogy körbejárja

Beszéltem front-line ügyfélszolgálati képviselőkkel és felügyelőkkel. Amennyire meg tudtam mondani, minden egyes az Egyesült Államokon kívül, valószínűleg Indiában volt.

Az ügyfélszolgálat hiányának semmi köze a képviselők földrajzi helyéhez. Úgy tűnik azonban, hogy az Ebay és a Paypal nyilvánvaló erőfeszítéseket tesz arra, hogy elhatárolódjanak a felelősségtől azáltal, hogy kiszervezik az ügyfélszolgálatukat, és az ügyfélszolgálat képviselőinek korlátozott képességet biztosítanak a problémák megoldására. Soha egyetlen ügyfélszolgálati képviselő sem volt felhatalmazva arra, hogy visszafizesse a nem kapott pénzt. Sem az Ebay, sem a Paypal oldalán egyetlen ügyfélszolgálati képviselő sem vállalta a felelősséget a problémáért. Képzettnek tűnik egy forgatókönyvből olvasni, nyugodt maradni és gyakran bocsánatot kérni. Nincsenek felhatalmazva a problémák tényleges megoldására.

Az Ebay képviselői folyamatosan azt mondták, hogy csak a Paypal tehet valamit a rosszul irányított fizetés ellen, de amikor felhívtam a Paypal-t, az Ebayt hibáztatták a problémáért. Sem az Ebay, sem a Paypal nem oldaná meg a problémát. Mivel a fizetés nem az egyik e-mail címemre érkezett, a Paypal nem volt hajlandó velem beszélni a fizetésről, mivel nem én voltam a meghatalmazott címzett vagy a fizetést kezdeményező személy.

Ezen a ponton felmerülhet a kérdés, hogy feltörték-e a fiókomat. Ebay ellenőrizte, hogy nem az. A fiókomat nem használták jogosulatlanul.

Végül úgy tűnik, hogy az Ebay és a Paypal ügyfélszolgálatának az a stratégiája, hogy addig viselje az ügyfeleket, amíg fel nem adják. Ez valójában rossz stratégia, mert sokkal olcsóbb lett volna, ha egyszerűen visszafizetik a pénzemet. Ez természetesen azt feltételezve, hogy napi több mint pár dollárt fizetnek az ügyfélszolgálat munkatársainak.

Ne hagyd, hogy ez veled történjen

Ha az Ebay-n értékesít, és a Paypal-ot használja fizetések elfogadásához, akkor az egyik módja annak biztosítására, hogy ami velem történt, soha ne történjen meg veled, az az, hogy minden eBay-tranzakció után ellenőrizze Paypal-számláját, mielőtt elküldi a cikkét. Ha nagy mennyiségű eladó, akkor ez szinte lehetetlen. Ha Ön alacsony volumenű eladó, akkor ez a gyakorlat szinte elengedhetetlen, különben azt kockáztatja, hogy nem kap fizetést, mivel sem az Ebay, sem a Paypal nem segít.

Ha ez a probléma előfordul Önnel, húzza össze az ujjait, hogy etikus vevővel van dolga. Az Ön vevője megoldhatja a problémát azáltal, hogy vitát nyújt be a Paypal-lal és visszakapja a fizetést. Az Ebay szerint azonban a vevő felelőssége megbizonyosodni arról, hogy a megfelelő embernek fizet-e. Ezért az egyik lehetséges megoldás az olyan eladó számára, akinek még nem fizettek, az a panasz benyújtása a vevő ellen. Bár biztos lehetek abban, hogy a fiókomat nem feltörték, nem lehetek biztos abban, hogy valami aljas dolog nem történt a vevő végén. Végül az Ebay és a Paypal meg akarja büntetni ügyfeleit, annak ellenére, hogy az ügyfelek nem hibásak.

Rossz ügyfélszolgálat

Az Ebay és a Paypal egyaránt kiszervezi ügyfélszolgálatukat. Ügyfélszolgálati képviselőik nem jogosultak döntések meghozatalára. Leginkább szkriptekkel működnek, és korlátozott választási lehetőségeik vannak a problémák megoldására. Ha olyan problémát mutatnak be nekik, mint az enyém, ami nem mindennapi, akkor alapvetően nincs módjuk megoldani a problémát, és nincs helyük panasz elküldésére.

Lényegében az Ebay és a Paypal úgy tervezték az ügyfelek szolgáltatásait, hogy végtelen csalódást okozzanak abban az esetben, ha egy probléma túlságosan bonyolult vagy rendszerük esetleges hibáját tárja fel.

Ebben a forgatókönyvben soha nem tettem semmi rosszat. Nem hibáztam. Mind az Ebay-t, mind a Paypal-ot használtam, mivel azokat megtervezték, és követtem az utasításokat, amikor bemutatták őket. Sajnos én vagyok az egyetlen, aki nem tud elégedettséget szerezni. Az Ebay és a Paypal egyaránt kapott fizetést. A vevő megkapta a tárgyát. Valami ismeretlen személy 48,00 dollárt kapott. Nincs semmim.

És sem az Ebay, sem a Paypal nem tesz semmit.

Bizonyítás, hogy ez korábban is történt

• A vevő pénzt küldött rossz e-mail Paypal-ra - az eBay közösség