Törli a Foursquare egy üzleti helyszín negatív megjegyzését?

FourSquare tippek

FourSquare tippek

Az egyre virágzóbb online világban a vállalkozások nyomást éreznek a társadalmi életre. A FourSquare egy olyan társadalmi hálózat, amelyet a vállalkozások, különösen a kisvállalkozások gyakran figyelmen kívül hagynak vagy figyelmen kívül hagynak. A Yelphez vagy bármely más "áttekintő" webhelyhez hasonlóan az ügyfelek is cenzúrázatlan "tippeket" tehetnek fel a vállalkozásával kapcsolatban. A Foursquare különösen veszélyes, mert sok cégtulajdonos azt sem tudja, hogy vállalkozása szerepel-e a Foursquare-ben vagy sem. (Tipp: Valószínűleg az.)

Ha vállalkozása szerepel a Foursquare-ben, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy a nem elégedett ügyfelek olyan véleményeket vagy megjegyzéseket hagytak az üzleti oldalon, amelyek nem csak ismeretlenek számodra, de azokat bármely ügyfél láthatja, aki a Foursqaure alkalmazással ellenőrzi az üzletét. Ha az első dolog, amit látnak, egy szörnyű felülvizsgálat, akkor kimennek. Most veszített el egy ügyfelet, aki éppen veled akart üzletet kötni… és nem tudja, miért.

A Foursquare becsületére legyen mondva, hogy nem kicsikarják a vállalkozások kifizetéseit, hogy eltávolítsák vagy "kiszűrjék" a helyszín oldalain maradt negatív tippeket. Tehát mit tesznek a vállalkozások a FourSquare problémájával?

Értékelje FourSquare oldalát

Mielőtt bármit is tenne, nézze meg a helyszín oldalát a FourSquare oldalon, és értékelje, mi van ott. Valószínűleg nem talál tippeket. Ebben az esetben igényelje a Foursquare helyszín oldalát, és kezdje el frissíteni. A helyszínekre vonatkozó FourSquare igénylési folyamat nagyon gyors és egyszerű. Jelentkezzen be a helyszínre, hogy figyelemmel kísérje a vállalkozásáról mondottakat, ugyanúgy, mint bármely más online felülvizsgálati webhelynél.

Úgy gondolom, hogy vállalkozásként mindent meg kell tennie azért, hogy minőségi termékeket és nagyszerű ügyfélszolgálatot biztosítson az ügyfelektől. Tudomásul veszem azt is, hogy az ügyfelek nem mindig fordulnak hozzád problémával, és hogy nem tudsz mindenkinek örömet szerezni. Rossz vélemények és tippek történhetnek, még akkor is, ha mindent megtett a probléma megoldása érdekében. Az online hírnevvédelemről ebben a cikkben foglalkozom többet, a fordított online hírnévkezelésről.

Ezt szem előtt tartva, ha negatív tippet talál a FourSquare oldalon, hajtsa végre a következő műveleteket.

A 4Square eltávolítja a helyszín TIp-jét?

Hogyan lehet eltávolítani egy tippet a FourSquare helyszínéről

1. Azonosítsa a panaszt a helyszínen maradt Foursquare tippben. Ez egy igazi tipp? Ha a tipp nem nyújt értéket egy másik ügyfél számára, akkor lehetséges, hogy eltávolítja. Ügyfeleim esetében a tipp egyszerűen a következőt írta: "Ne használja ezt a vállalkozást". Ez a tipp, bár valószínűleg egy tényleges panaszban gyökerezik, nem adott valós információt a problémáról. Nem volt eredményes visszajelzés, és más látogatók számára sem volt hasznos.

2. Készítse elő érvelését, mielőtt kapcsolatba lépne a Foursquare-vel a negatív tipp. Ha a megjegyzés vulgáris, trágár szavakat tartalmaz, erőszakos fenyegetéseket tartalmaz, vagy sértő vagy gyűlöletkeltő, akkor ez a FourSquares házszabályának megsértését jelenti. Tapasztalatom szerint a FourSquare nagyon komolyan veszi ezeket a szabályokat, így ha szabálytalanságot talál, akkor valószínűleg a FourSquare szívesen segít a tipp eltávolításában. (Ha panasza a helyszíne oldalán közzétett nem megfelelő fényképre vonatkozik, egyszerűen jelölje meg, és kész.
3. Tweet a Foursquare ügyfélszolgálatán. Ezt helyesen olvastad, TWEET @ 4sqSupport. Hihetetlenül érzékenyek és képesek lesznek segíteni. Amikor először kerestem meg őket, és megkérdeztem, hogy az ügyfelek helyszínének oldaláról el lehet-e távolítani a jogsértő tippet, a kezdeti válaszuk "Nem!" Ha a tipp nem sérti a szabályokat, valószínűleg nem törlik az Ön számára. De amúgy sem árt megkérdezni.
4. Beszéljétek meg velük a problémát, ők követni fogják (ha felkérik), hogy Ön DM-t tudjon tenni nekik, és elkerülje a rossz Foursquare tipp hirdetését az egész Twitteren. Az ügyfélszolgálat jegyrendszerén keresztül közvetlenül is felveheti velük a kapcsolatot. Ez egy nehezen megtalálható link, ezért úgy gondolom, hogy inkább a Twitteren keresztül szeretnék velük kapcsolatba lépni. Támogatási rendszerük révén azonban reagálók is. Ha nemet mondanak, akkor legalább megpróbálta.
5. Forduljon a Tipsterhez, ha a Foursquare nem távolítja el a hegyet. A Foursquare egyelőre nem biztosít semmilyen mechanizmust a többi taggal való kapcsolatfelvételhez, ezért vagy fel kell ismernie az illetőt név szerint, vagy meg kell próbálnia google-n keresni a felhasználó nevét. Nézze meg, meg tudja-e oldani az ügyfélnek a problémáját vagy panaszát. Ha képes erre, akkor ő törölheti vagy szerkesztheti saját tippjét az online Foursquare irányítópulton keresztül. Ha a kezdetektől fogva felismeri a Tipstert, javasoljuk, hogy ezt tegye meg, mielőtt kapcsolatba lépne a Foursquare-rel. Mindig jobb megoldani a problémát, nem pedig elfedni.

Ha nem tudja eltávolítani a FourSquare helyszín tippjét

A FourSquare tippek, csakúgy, mint a legtöbb értékelésnél, elsöprő dicsérettel vagy pusztító negativitással fogják árasztani a helyszínt. Ennek az az oka, hogy az emberek ritkán szánnak időt arra, hogy tippet vagy véleményt hagyjanak, hacsak nem nagyon érzik magukat a kapott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

Ha egyáltalán nem tudja eltávolítani a hegyet:

• Válasz elküldése. Valami ilyesmit ajánlok: "Sajnálom, hogy rossz tapasztalata volt, kérem, jöjjön be, és megpróbáljuk helyrehozni."
• Kérje meg boldog ügyfeleit, hogy tegyenek tippeket a Foursquare helyszín oldalára. Ez legalább tisztességes értékelést fog nyújtani vállalkozásáról vagy szolgáltatásairól.
• Tegyen közzé egy frissítést az oldalán: "Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyvezetővel az 555-5555 telefonszámon, ha bármilyen problémája van vagy panasza van. Szeretnénk a lehetőséget kijavítani a problémát, mielőtt online tippeket vagy véleményeket hagyna. (Valójában tegye ezt közzé mindenhol. te nem szeretné, hogy az ügyfelek foglalkozik veled, mielőtt elérik az interneten!)

A rossz felülvizsgálat nyomán csak annyit tehet, hogy nem távolíthatja el, hogy tovább dolgozik az ügyfelek élményének javításán és kiváló, izzó vélemények megszerzésén. Ez a legjobb módszer a nagyszerű internetes hírnév megszerzésére.

Ügyfeleinek üzleti életétől és átlagos életkorától függően valószínűleg csak egy kis része használja a FourSquare-t. A FourSquare és a kapcsolódó közösségi oldalak azonban olyan ütemben növekednek, amelynek fel kell riasztania az üzleti tulajdonosokat, és ösztönöznie kell az üzleti gyakorlat reformját.