Fejlesztési fogyatékossággal élő emberek napi programjának irányítása

Az életismereteket, a szociális készségeket, a szakmai készségeket és sok más készséget oktatják a nappali programokban, és sok fogyasztónak vannak olyan viselkedési problémái, amelyek nagyon kihívást jelentenek a programok működésében.

www.flickr.com/photos/europedistrict/

Fejlődési fogyatékossággal élő emberek napi programjainak szükségessége és kihívásai

A fogyatékossággal élők számára sok évvel ezelőtt bezárt számos állami létesítmény bezárása óta a fejlődési fogyatékossággal élő személyek gondozása és oktatása függetlenül működtetett gondozó otthonokban és a fejlődési fogyatékossággal élő emberek kiszolgálására szakosodott ügynökségeken múlik. Ez azt is jelenti, hogy fejlődési fogyatékossággal élő emberek velünk vannak a közösségben, és szükség volt olyan közösségi integrációs programokra, amelyek megkönnyítik a fogyasztók (ügyfelek) közösség részévé válásának folyamatát.

Ez egy viszonylag új munkaterület, a közösségi integrációs programok. Ez magában foglalja a fogyasztók segítését a közösség megértésében, valamint a közösség megértését a fogyasztókban. Életismereteket, szociális készségeket, szakmai készségeket és sok más készséget oktatnak ezekben a programokban, és sok fogyasztónak vannak olyan viselkedési problémái, amelyek nagyon kihívást jelentenek a programok működésében. A személyzet súlyos teherrel jár, és a fogyasztók számára kihívást jelent, hogy szembesüljenek egy olyan világgal, amely nagyon másként látja őket.

Kihívást jelenthet a közösségi integrációs programok vagy a nappali programok futtatása is. A programkoordinátoroknak vagy programmenedzsereknek egyensúlyba kell hozniuk a személyzet és a fogyasztók igényeit. A finanszírozási forrásokkal kapcsolatos kérdések mérlegelése mellett a menedzsmentnek kezelnie kell a szülőket, az otthonok menedzsmentjét és a személyzetet, a közlekedési kérdéseket és a bántalmazástól a diszkriminációig terjedő egyéb kérdéseket, a konfliktusok és a programon belüli és azon kívüli problémák kezelése mellett. Valóban fut a színvonalon, amennyiben milyen kérdések merülnek fel a napi programból.

Itt megvizsgáljuk, hogy a menedzsment hogyan tudná jobban működtetni a fejlődési fogyatékossággal élő embereknek szóló közösségi integrációs programokat. Sok éves tapasztalattal rendelkezem fejlődésükben akadályozott emberek közvetlen gondozásában, különböző ügynökségeknél dolgozom oktatóként a nappali programokban, valamint oktatói segédként az általános és középiskolákban. Megértem a nappali programok felépítését, és több problémával is szembesültem a futtatásukkal. Noha az általam elmondottak kritikának tűnhetnek a programok kapcsán, az általam felajánlott javaslatok a fejlesztésre.

www.flickr.com/photos/mdgovpics/

A programok felépítése

A napi programot a programkoordinátor vagy programmenedzser vezeti, aki annak az ügynökségnek az ügyvezető igazgatójának felel, amelynek a program része. A programkoordinátor alatt jellemzően egy vagy több elsőrangú felügyelő dolgozik a munkatársakkal és a fogyasztókkal.

A program nyílt létesítményben vagy egész nap a közösségben zajlik. Én személy szerint időm nagy részét egy közösségi alapú nappali programban töltöttem, egész nap kint voltam a közösségben, buszokkal, boltokba jártam, utcai biztonságot tanítottam, miközben sétáltam a városban, a fogyasztókat órákra vittem, önkéntes helyekre vittem, és más dolgok.

Amikor a program egy létesítményben zajlik, a tevékenységek magára a létesítményre összpontosulnak, rendszeres kirándulásokkal a közösségbe. A fő különbség az, hogy a program tevékenységeinek központban tartása intenzív lehet, mert minden fogyasztót hosszú ideig egy helyen tart, növeli mindenki érintettjének hatalmas ingereit, és növeli a konfliktusok és viselkedési problémák lehetőségét. A közösségen kívül tartózkodva csoportjai kisebbek, szétszórtabbak és útközben is lehetnek. Ez csökkenti bizonyos viselkedési problémák és konfliktusok esélyét, de saját problémákat is létrehoz.

Általában egy tucat-20 alkalmazott lehet a programban, a fogyasztók 3 és 6 közötti csoportokra oszthatók. Egyes fogyasztók saját személyzetet igényelnek, az úgynevezett 1: 1 arányt; vagyis ennek az egy fogyasztónak egy munkatársa van, mert különleges igényei és viselkedési problémái vannak, amelyek nagyobb figyelmet igényelnek. Más fogyasztók aránya 3: 1, vagyis az ilyen fogyasztókkal rendelkező személyzet csoportjában legfeljebb hárman lehetnek. Kevesebb figyelmet és gondosságot igényelnek az egy az egyhez viszonyított fogyasztókhoz képest, míg a 4–1 fogyasztó, akik jobban működnek és függetlenebbek, kevesebb figyelmet igényelnek. És így tovább, az arányokkal, azt hiszem, megkapja az ötletet.

Tehát, amint el lehet képzelni, a személyzetnek három fogyasztója lehet, akiknek meglehetősen nehéz viselkedési vagy szükséges gondozási problémájuk van, és egyszerre több fogyasztótól is foglalkoznak ezekkel a kérdésekkel. Stresszes lehet. Ez egy elsődleges kérdés, amelyet mérlegelni fogunk a továbbiakban: A személyzet gondozása.

Személyzet fizetése

2000-ben kezdtem el dolgozni a közvetlen gondozású személyzet részeként egy nappali programban. Abban az időben a fizetésem körülbelül 7 dollár volt óránként. Ez körülbelül akkori minimálbérről szólt. Két év alatt végül 8 dollárt kerestem óránként. Még 2010-ben 8,50 dollár voltam óránként, és amikor elhagytam ezt a vállalatot, az új cég, ahol dolgoztam, valamivel jobban fizetett, 9,60 dollárért óránként.

Tehát, ahogy el tudod képzelni, ha több szád van az etetésre, akkor valóban elakadtál. Az otthoni életed szenved, szenvedsz, fáradt vagy és stresszes, mert a kapott fizetés nem eléggé gondoskodik az igényeidről, és nyomás nehezedik rád a megélhetés érdekében.

Más szavakkal, általában az az eset áll fenn, hogy a személyzetről nem gondoskodnak: Évek óta az az állításom, hogy Önnek gondoskodnia kell a gondozottakról. Vagy különben az egész kudarcot vall.

Javaslatom, hogy az alkalmazottaknak legalább megélhetési díjat fizessenek.

Személyzeti pihenők

A személyzet általában nem kap szünetet. Legalább 6 órát dolgozik a fogyasztókkal, üldözi őket, feloszlatja a harcokat, ügyelve arra, hogy ne szaladjanak ki az utcára, különféle készségeket tanít meg nekik, ügyelve arra, hogy ne tévedjenek el, majd amikor a fogyasztók hazamennek 1-2 órás papírmunkát várnak el: mindezt anélkül, hogy bármikor szünetet tartana.

Javaslatom, hogy a nap folyamán az alkalmazottak megkönnyebbüljenek, legyen olyan helyük, ahová a fogyasztók eljuthassanak, segélyhívó személyzet részvételével, és legyen olyan helyük, ahol a személyzet olyan szünetet tarthat, amely jól elszakad a munkával kapcsolatos problémáktól. tevékenység. Valójában ez a törvény, amely szerint a munkavállalóknak ilyen módon kell szüneteket kapniuk. Csak tudatom veled.

Adminisztrációs túlterhelés

Azokban az években, amikor nappali programoktatóként dolgoztam, felírtam a programhoz a fogyasztókkal kapcsolatos összes dokumentumot. Felírtam a szolgáltatási terveket, amelyek információkat tartalmaztak a fogyasztóról és céljairól. Írtam előrehaladási jelentéseket, amelyek dokumentumok voltak a fogyasztók céljainak előrehaladásáról. Nyomon követtem a fogyasztók céljainak előrehaladását. Napi dokumentációkat, eseményekről szóló jelentéseket írtam, telefonáltam, regisztráltam a fogyasztókat az egyetemi tanfolyamokra, kapcsolatot tartottam a fogyasztók szüleivel vagy a gondozóház munkatársaival, valamint az egyetemi oktatókkal és alkalmazottakkal.

Más szavakkal, bár közvetlen gondozási személyzet voltam, az ügykezelő és a programkoordinátor munkáját is elvégeztem. És továbbra is fizetést kapnak közvetlen gondozó személyzetként. Nem túl igazságos.

Tehát azt tanácsolom, hogy a közvetlen gondozó személyzet maximális adminisztratív feladata legyen a napi dokumentálás és a célok napi haladásának nyomon követése. Elegendő szünet után természetesen.

Hallgassa meg a személyzetet

A közvetlen gondozó személyzet, amint azt a cím is mutatja, a napi program minden napján közvetlen kapcsolatban állnak a fogyasztókkal. Hallgatják, mit mondanak a fogyasztók, látják, mit csinálnak a fogyasztók, meg kell érteniük, mit éreznek és gondolnak, és így a legtudatosabban tudják, mi történik a fogyasztókkal. Ezért a közvetlen gondozó személyzet felkészült arra, hogy tudjon mit kezdeni a fogyasztókkal, tudja, mit akarnak a fogyasztók, és hogy mit csinálnak a fogyasztók. Ésszerű, hogy a közvetlen gondozó személyzetben megbízni lehet abban, hogy megérti ezeket a dolgokat, és amit a vezetésnek figyelembe kell vennie.

A személyzet biztonsága

A személyzet nincs bent, nincs forgalomban, buszon, megtámadják a fogyasztók, néha megtámadják a közösség tagjai. Ezt figyelembe kell venni az adminisztratív tevékenységek során, ideértve a személyzet eltávolítását a fogyasztók és a környezet szempontjából nem biztonságos helyzetekből.

Erőszakos fogyasztók

A vezetésnek tudatában kell lennie az erőszakos fogyasztóknak vagy azoknak a fogyasztóknak, akik valamilyen módon veszélyt jelentenek másokra. Ismétlődő erőszakos és zavaró magatartás esetén következményeket kell alkalmazni. Ez a magatartás veszélyezteti a személyzetet és a fogyasztókat, és növeli a stresszt.

A fogyasztói erőszak nyilvánvaló következménye az, hogy eltávolítják vagy felfüggesztik őket a napi programból.

Csoportosítás

Nem okos két vagy több, egymással nem boldoguló fogyasztót egy csoportba sorolni. Ez erőszakos konfrontációkhoz és örök stresszhez vezethet. Ennek nyilvánvalóan káros hatása van a személyzetre, a fogyasztókra és a közösségre.

A menedzsment egy időben meg volt győződve arról, hogy azokat a fogyasztókat, akik nem jönnek össze, ugyanabba a csoportba kell sorolni, hogy megtanítsák őket "kijönni". Soha nem működik, és folyamatos és többszörös problémákhoz vezet.

Ésszerűtlen egynél több fogyasztót olyan csoportba sorolni, amely különösen problematikus, és olyan módon, amely teljesen összeegyeztethetetlenné teszi őket egymással. Például egy csoport munkatársa voltam, ahol az egyik fogyasztó gyakran támadt másokat, míg a másik gyakran elmenekült a csoportból, és egy másik szerette szembeszállni társaival. Más szavakkal, folyamatosan próbáltam kezelni az egyik fogyasztót, aki ellentétes volt az erőszakkal, az erőszakos megijesztette a szökevényt, miközben egyszerre próbáltam megakadályozni, hogy a szökevény elszaladjon és eltévedjen. A menedzsment valóban nagy terhet rótt rám. Tipikus.

Ezen a vonalon mentén meg kell állapítani, hogy ha a fogyasztó túlzott veszélyt jelent önmagára, a személyzetre vagy a közösségre a stressz vagy a fizikai biztonság szempontjából, akkor a vezetésnek komolyan meg kell fontolnia, hogy a regionális központtól (finanszírozási forrás és a a területükön működő összes fogyasztói program) 1: 1 arányt adjon az adott fogyasztó számára, hogy egy személyzet elkötelezhesse magát a fogyasztó speciális igényeinek kielégítésére, és ezáltal megkönnyítse a csoport azon személyzetét és társait, amelyhez a fogyasztó kapcsolódik.

Hallgassa meg a Fogyasztókat

Ez az ő programjuk. Tudják, mit akarnak, tudják, mi történik velük, gyakran jó önvédők. Fontos megérteni, kik ők és mire van szükségük, ezért a kommunikációnak nyitottnak kell maradnia a fogyasztók, a személyzet és a menedzsment között.

Ismerje meg a személyzetet és a fogyasztókat

Végül fontos megérteni azokat az embereket, akik az Ön számára dolgoznak, és a fogyasztókat, akiket szolgál. Minden egyén más és más módon viselkedik velük kapcsolatban, van, aki érzékenyebb, van, aki kimenőbb. Van, aki inkább csendesebb környezetben van, másnak nagyobb nyüzsgésre van szüksége. Van, aki akadémikus, van, aki sportos. Van, aki egészségtudatos, van, aki szórakoztat. A lista folytatódik. Ha megérti, hogy mire van szüksége a személyzetnek, mire van szüksége a fogyasztóknak, és még harmonikusabban illeszkedik-e a személyzet és a fogyasztók közé, csodákat tehet a nappali program zavartalan működése és a boldog környezet érdekében.

Összefoglalva

Összegzésképpen fontosnak tartom, hogy a személyzetről gondoskodjanak, mert anélkül, hogy egészségesek lennének, energiával rendelkeznek a munka kezeléséhez, a program nem megy sehova, és senkivel sem törődnek. Úgy gondolom, hogy a fogyasztókat meg kell hallgatni, figyelembe kell venni és emlékezni kell arra, hogy nélkülük szintén nem lenne program.

Mindezek a szempontok egészséges és harmonikus, zökkenőmentesen működő közösségi integrációs napi programot hozhatnak létre és támogathatnak a fogyatékossággal élő emberek számára.