Kodak esp office 2150 nyomtató: termék- és ügyfélszolgálati áttekintés

Vadonatúj nyomtató

Ma egy olyan multifunkciós Kodak nyomtatóról írok, amelyet 2012 júliusában vásároltunk. Azért vettük, mert az asztali helyet spórolna meg nyomtató, fax, másoló és szkenner használata helyett, és mivel a legalacsonyabb áron büszkélkedhetett cserélhető tintapatronok.

Ez minden rendben volt, és a gép ára is nagyon elfogadható volt, vagy legalábbis úgy gondoltuk.

Számít a méret!

Igaz: a tintapatronok kevesebb, mint egyharmadába kerülnek az előző nálam használt nyomtató árainak, amelyek űrigényes szörnyetegek voltak, és csak két funkciójuk volt: másolás és nyomtatás. Kinyomtathattam katalógusunk teljes példányát, amely a papír mindkét oldalát használta, és összesen 78 oldalas füzet volt.

Ennek az volt az oldala, hogy a tinta / festékkazetta csaknem 100 dollárba került, vagyis fele annyiba, mint amennyit az egész gépért fizettünk! Végül körülbelül 3 év alatt több mint háromszor annyi pénzt költöttünk festékre, amennyit a gép nekünk indított. Ez nem volt költséghatékony termék.

Ez egy nagyon kicsi anya-pop vállalkozás volt; most nyugdíjasok vagyunk és fix jövedelemmel rendelkezünk. Az "üzlet" csak némi zsebcserét szolgáltatott. A csereként fizetett festékkazetta 100 dolláros összege átalányösszegben egyre nehezebb volt, mivel a gazdaság miatt több vásárlót veszítettünk.

Sajnos rájöttünk, hogy az új nyomtatóhoz a festék alacsony költsége csak méret kérdése. Persze, ezek csak a költségek harmadát jelentik: csak a harmadát (vagy kevesebbet!) Teszik ki, és egyáltalán nem tartanak ki!

A szörnyeteg bűnös

Szép és rendezettnek tűnik: a megjelenés megtévesztő lehet!

amazon

Az új gép

Az új nyomtató egy Kodak ESP Office 2150 modell. Másol, nyomtat, faxol és beolvas (bár megtartottam 2 évvel régebbi Canon szkenneremet, mivel inkább annak szoftverét és a Photoshop használatát kedvelem).

Az új nyomtatót nagyon felhasználóbarát hiba okozta a gép tényleges kialakításában és programozásában. Ugyanis nem nyomtat semmit, még fekete-fehér dokumentumokat vagy másolatokat sem, ha a színes tintapatron alacsony vagy üres!

Éppen egy vadonatúj fekete tintapatront tettem be, mivel tudtam, hogy néhány becslést és számlát kell kinyomtatnom, és a lányom akart néhány példányt készíteni valamihez. Tudtam, hogy kevés a színes tinta, de tudván, hogy csak fekete-fehér másolatokat készítek, nem érzékeltem problémát.

Rossz! Megpróbáltam kinyomtatni az első dokumentumot, és jött egy hibaüzenet, amely azt mondta, hogy kevés a színes tinta, és ki kell cserélni a patront. (Ok, duh! Tudtam.) A probléma akkor merült fel, amikor egy újabb üzenet kijelentette: "Nyomja meg a" Mégse "gombot a nem nyomtatási műveletek folytatásához.

A problémám azért merült fel, mert az üzenet nem illeszkedett be teljesen az egy hüvelykes négyzet alakú képernyőbe, a "nem" után vágott le. Tévesen azt hittem, hogy az üzenet folytatódik a "(nem) színes nyomtatással…". Félreolvastam, mintha azt mondta: "Nyomja meg a Mégse gombot a nyomtatási műveletek folytatásához".

(Igen, tudom, milyen "feltételezem" varázslatokat… de siettem.)

Megfelelően megnyomtam a „Mégse” gombot, és mi történt? Semmi sem. A dokumentum nem lett kinyomtatva, és visszatértem a főmenübe, ahonnan ismét ki kellett választanom a dokumentum nyomtatását. Ugyanaz a hibaüzenet érkezett, ugyanazzal az eredménnyel, miután követte az adott utasítást. Végtelen hurokban voltam, és undorodva kapcsoltam ki a gépet.

Csak később fedeztem fel hibámat, amikor elolvastam a hibaüzenetet, de ettől nem lettem boldogabb. Még mindig bosszantott, hogy a dolog színes tintát követelt fekete-fehér nyomatok készítéséhez ! Ez soha nem jelentett problémát egyetlen más színképes nyomtatóval sem.

Vevőszolgálat??

A következő lépésem az volt, hogy megpróbáltam felhívni az ügyfélszolgálatot a Kodak weboldalán. Bár nem volt elérhetőségeivel kapcsolatban vállalati központ, lo, és íme, ott volt a „live chat” opciót, amit kiválasztott. Kellemes meglepetés volt, hogy néhány másodpercen belül kapcsolatba léptem egy ügyfélszolgálati képviselővel (CSR). Ott véget ért az örömöm.

Arra számítottam, hogy megadom a gép modellszámát. Nem számítottam rá, hogy megkérnek, hogy találjak további számot a gép belsejéből, hol vettem, vagy hogy melyik országból vettem fel velük a kapcsolatot. Miután átugrottam ezeket a karikákat, folytattam a problémám leírását. Ez egy frusztrált gyakorlat volt.

A CSR biztosította, hogy "sajnálja a kellemetlenséget", és (többször) kijelentette, hogy új színes kazettát kell vásárolnom. Nem egyszer elkeseredetten mondtam neki, hogy fekete-fehérben kell nyomtatni, nem színesben.

Kiderült, hogy a gépet egyáltalán nem úgy tervezték, hogy egyetlen patronon működjön, függetlenül a nyomtatási igényeitől.

A CSR ragaszkodott ahhoz, hogy ez "a fejlett technológia miatt történjen a legmagasabb minőségű nyomtatás biztosítása érdekében". Oh? Nem a nyomtatás minősége , hanem a gép funkciója a kérdéses, és az a tény, hogy a színes tinta üres, nulla hatást gyakorol a csak fekete nyomtatásra.

Ez nem tűnik előrelépésnek számomra - akadálynak tűnik. Nem engedhetem meg magamnak, hogy a színes tintát csak fizetésnap után cseréljem ki, és pontosan ezt mondtam el a technikának. Csak megismételte, hogy "sajnálja a kellemetlenséget". Gyorsan rájöttem, hogy csupán egy forgatókönyvből olvas.

Ezután érdeklődtem, hogy felfedezték-e már ezt a hibát, és ha ez az oka annak, hogy ez a modell nem jelenik meg az értékesítési oldalukon. Nincs válasz - a kérdést figyelmen kívül hagyták.

Megkapták a pénzét: Most azt akarják, hogy menj csak el!

A következő megjegyzésem a CSR-hez az volt, hogy azt kértem, hogy továbbítsa / másolja a csevegést a vezérigazgatónak / mérnököknek / tervezőknek. Válasza? - Nem engedhetem át a csevegéseket. Azta! (Tájékoztattam, hogy minden bizonnyal át fogják adni, mivel átmásoltam / beillesztettem egy Word dokumentumba, hogy a vezérigazgatóhoz írt levelemmel felvegyem.)

Hangosan és egyértelműen kaptam az üzenetet: "Megvan a pénz, amelyet a termékünkre költött - most ne zavarjon minket!" Nem csoda, hogy a Kodak súlyos pénzügyi gondokban van. Az ügyfélszolgálat és a kiváló minőségű termékek a sikeres vállalkozások fő kulcsai. Lehet, hogy egy nagyon kis üzlet, de ha működött az elvek és példák által meghatározott Mega-Corporations, lettem volna az üzletből egy nagyon régen!

Ja, és kitalálod? A technika, akivel "beszéltem"? Indiában található! Meglepődtél? Nem vagyok, pedig undorodom. A vállalatoknak le kell állítaniuk a munkahelyek külföldre küldését.

A következő lépésem? Öt dolláros szavakkal teli szigorú levél, amely jelzi véleményemet kompetenciájukról, integritásukról és intelligenciájukról, a vezérigazgatónak, az alelnöknek és bárkinek, akit a Kodaknál találok, hogy kifejezzem elégedetlenségemet ezzel a tervezési hibával és az ügyfélszolgálat kiszervezése!

Ja, és ez a levél hivatkozást tartalmaz erre a cikkre!

Kivonatok a tényleges CSR "Csevegésből:" Olvasás egy szkriptből!

"Raghavendra R: Üdvözöljük a Kodakban, a nevem Raghavendra R. Kérjük, várjon, amíg megvizsgálom a kérdését.

Raghavendra R: Ha van egy esemény hivatkozási száma egy korábbi kapcsolattartótól vagy a My Support on-line ülésen, kérjük, adja meg, hogy én.

Liz: Nem előzetes kapcsolat

Raghavendra R: Rendben.

Raghavendra R: May I kérjük a Kodak Service száma a nyomtató? megtalálható ezt a számot megnyitja a nyomtató ajtaját, mint te meg fognak változni a tintapatronokat. Ez a szám

Liz: Melyik

hónapban és évben vásárolták meg ezt a nyomtatót, és hol vásárolták ezt a nyomtatót?

Liz: Idén vásároltam - nincs előttem a nyugta. - Liz: L107161 Raghavendra R - de körülbelül 3 hónappal ezelőtt… a Wal Martnál vásároltam

Raghavendra R: Megtudhatom a nyomtató modellszámát?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Megtudhatom, hogy melyik országból veszi fel velünk a kapcsolatot?

Liz: USA

Raghavendra R: Köszönjük, hogy minden információt megadtál.

Raghavendra R: Kérjük, tudassa velem, lát-e hibakódot.

Liz: A hibaüzenet azt mondja, hogy a színes tinta kevés, és ki kell cserélni. (A fekete tintapatron ÚJ.)

Raghavendra R: Oké.

Liz: így nem is tudok

fekete-fehér másolatot vagy dokumentumot kinyomtatni. Raghavendra R: A többfunkciós nyomtatóját úgy tervezték meg, hogy abbahagyja a nyomtatást, mielőtt a minőség romlana. Az üzenet tájékoztatja arról, hogy a nyomtatóból kifogyott a színes tinta.

Raghavendra R: A KODAK All-in-One nyomtatók fejlett, beépített nyomtatófej-rendszert használnak, amelyet kiváló kép- és szövegminőség biztosítására terveztek, miközben nincs szükség új nyomtatófejek vásárlására minden alkalommal, amikor kicserélik a tintapatront, és ezzel megtakarítja Önt. pénz."

A kitartás hiábavaló…

(Kicsit később ebben a beszélgetésben)….

"Liz: Új színű patront nem engedhetek meg magamnak, csak a fizetési nap után, és addig is vannak BLACK INK dokumentumok, amelyeket ki kell nyomtatni.

Liz: és mint korábban említettem, a BLACK INK ÚJ

Raghavendra R: Értem aggodalmát, de nagyon sajnálom az Ön számára okozott kellemetlenségeket.

Raghavendra R: A Kodak nyomtató egyetlen tintapatronnal nem fog működni.

Raghavendra R: A Kodak nyomtatókat fejlett technológiával tervezték, így a nyomtató egyetlen tintapatront.

Raghavendra R: Tehát azt kérjük, hogy cserélje ki a színes patront, és próbálja meg kinyomtatni egy dokumentumot vagy képet.”

(Végül ezzel végződött)….

"Liz: NEM hat rám… kérem, adja át ezt a beszélgetést a Kodak vezérigazgatójának!

Raghavendra R: Nagyon sajnálom, de arra kérem, hogy cserélje ki a színes tintapatront a legjobb minőségű nyomtatás érdekében.

Liz: igen, Nos, mint mondtam, meg kell várnom a fizetési napot, és ez késlelteti azt a munkát, amelyet az ügyfelek kiszolgálásához kell elvégeznem, ezért ismét kérem, továbbítsa ezt a beszélgetést a desginért felelős embereknek.

Raghavendra R: Sajnálom, sajnálom nem feltételezem, hogy átadom a csevegést. "

Kapcsolatfelvétel a Kodak Corporation céggel

Szerencsére jó vagyok a kutatásban, és tudom, hogyan találhatok meg dolgokat az interneten és a könyvtárban.

Tudta, hogy mindig meg tudja keresni bármely vállalat vezetőjét, ha beírja a címsorba a "whois.com" szót? Ezután beírja a keresőmezőbe annak a ruhának a nevét, amelyet keres. Meghozza a domaint, és alternatívákat, például.net;.org,.us stb., és jelezze, hogy megszerezheti-e a domaint magának. Eleinte úgy tűnik, hogy egy domaineket értékesítő webhelyről van szó, de görgessen egy kicsit lefelé, és ott vannak a kívánt információk a vállalat számára, amelyet beírt a céloldalra.

Előfordul, hogy a vállalatok csúszósak és alattomosak, és nem adják meg a domain tulajdonjogának, a tech menedzserének stb. Az emberek tényleges nevét. Ilyen volt a Kodak esetében is. Vannak azonban más eszközök is a megismerésre.

A Kodak embereinek valódi elérhetőségei, amelyeket nem akarnak elárulni a weboldalukon, itt találhatók:

A "whois" webhelyről:

Fizikai cím: Eastman Kodak

343 State Street Mail 00706, Rochester, NY 14650-0706

Rendszergazda telefonszám: 1-585-7244-000 (feltételezném, hogy a „nullák” azt jelentik, hogy nincs kiterjesztés)

(Levelezési hely. Tényleg ?? !! Azt hittem, hogy fizikai címet kellett volna felsorolniuk! Nincsenek megadva személyek neve.)

A végeredmény

E frusztráló csere és a fizetésnap után kicseréltem a színes tintát, és újra kinyomtathattam.

Ennél az írásnál azonban a gép ismét kifogyott a tintából, és nem veszem a fáradtságot, hogy újratöltsem. A Kodak megszüntette a nyomtató részleget, és a tintát egyre nehezebb megtalálni (és többe kerül, ha megtalálja).

Figyelmeztetlek mégis; ez a termék továbbra is eladó az Amazon-on (és esetleg más webhelyeken, és előfordulhat, hogy egyes üzletekben régi készlet marad). Egyáltalán NEM ajánlom ezt a gépet. Ígéretei legjobb esetben is elutasítóak; a legrosszabb esetben egyenesen hamis.

Frissítés:

Miután 2012. januárjában benyújtották a 11. fejezet csődvédelmét, a Kodak vállalat leépítette és átváltotta a sebességváltást, hogy 2017-ben karcsúbb és potenciálisan még mindig nyereséges vállalatként jelenjen meg.

Végső frissítés:

Miután találtam néhány kompatibilis és megfizethető tintát, megfelelően beépítettem a patronokat a rossz gépbe.

Kiválóan kinyomtat egy tesztoldalt, de ha valamit elküld a számítógépről, minden megfelelő hangot kiad, majd köp egy üres papírlapot, amelyen egy jel látható.

Ezen a ponton az "e-hulladék" halomba került ártalmatlanítás céljából!

© 2017 Liz Elias