5 baklövés, amely megöli a kiskereskedelmi értékesítést

A vidéki kiskereskedelmi üzleteknek kényelmes parkolóhelyekre és barátságos értékesítőkre van szükségük.

Segíthetek?

Mindannyian tapasztaltuk azt a túlbuzgó eladót, aki úgy gondolja, hogy segít Önnek, amikor csak böngészni szeretne. A bevásárlóközpontok korábban a franchise-ok elsődleges ingatlanjai voltak, amelyek családiasságot és kényelmet kölcsönöztek a vásárlóknak. Az eladások csökkenésének korszakában a megbízott értékesítőkkel rendelkező kioszkok teljesíthették a részüket az üzlet lebonyolításában.

Semmi sem súlyosbítja az ügyfeleket, mint egy agresszív alkalmazott, aki ragaszkodik hozzá, hogy imádni fogja legújabb illatát, és az engedélye nélkül rád permetezi. Másrészt az elit sznobsága a kozmetikai pultokban jól elrettentő.

A túl buzgó viselkedés és az önelégült leereszkedés között boldog közeg megteremtése kemény felhívás.

Bot és kő

Ezen a vonalon néhány kiskereskedelmi üzletben vannak ügyintézők, akiknek elsődleges szerepe a polcok raktározása. Nem érdeklik azokat az ügyfeleket, akik megérinteni, megérezni vagy más módon kezelni akarják az értékes termékeket, amelyeket olyan gondosan elrendeztek. A vásárló valóban elrettentésének módja az, ha lehetővé teszik ezeknek a területi alkalmazottaknak, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel.

Ha valaha azt mondta egy értékesítési ügyintéző, hogy "az ügyfelek hülyék", ez azt jelenti, hogy Ön sem kivétel. Nincs gyorsabb módja a potenciális eladások elvesztésének, mint a vásárló sértése. Egy nagy kiskereskedelmi egységnél egyszer segítséget kértem egy másik méretű áru megtalálásához. Azt mondták nekem: "Ha az ügyfelek nem lennének olyan hülyék, akkor visszatennék a holmikat oda, ahová tartozik." Ezzel az úr benyúlt néhány dolog mögé a polcon, megtalálta, amit kerestem, és rám rázta. Mielőtt megnézhettem volna, betette a polc megfelelő helyére. Pontszám egy elvesztett eladás.

Ne érjen az áruhoz

Egy másik dolog, amit az áruházak hivatalnokai tesznek az eladások visszatartása érdekében, az, hogy kiveszik a terméket a vásárló kezéből. Az értékesítés alapjaiban a vágyakozó eladót arra tanítják, hogy az ügyfél érdeklődésének elnyerésének ideális módja a termék kezükbe adása. Ez a tapasztalat lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megérezze a csomagolást, elolvassa a termék címkéjét, és jóváhagyást nyerjen mindazokhoz, amelyek arra késztették őket, hogy kezdetben átvegyenek egy terméket.

Ha az eladó egy cikket kivesz a kezéből, és visszahelyezi a polc megfelelő helyére, az azt jelenti, hogy azt mondja: "Ne érjen az áruhoz". Sok vásárló ezt betartja, és üres kézzel távozik.

A jelek az igényes vásárló számára további aggodalomra adnak okot.

Peg Cole

Papír vagy műanyag?

Néha azt találjuk, hogy viszonteladó üzletekben vagy nem hagyományos helyeken vásárolunk, például bolhapiacokon, takarékboltokban vagy garázsokban. Ezek még nem az ideális helyek a megfelelő csomagolás elvárására, amikor megpróbálják becsomagolni a vásárlást, annak bizonyos irányelveket kell követnie.

A helyi viszonteladó üzletben vásárolva megtaláltam a tökéletes elemet, amellyel hozzáadhatom a haszontalan bric-a-brac és porgyűjtők gyűjteményét. A kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa a pult mögött volt, és megette az ebédjét, egy csípős hagymával megrakott ártalmas hamburgert, amikor úgy döntöttem, hogy megnézem és kifizetem a cikkemet. Zsíros kézzel elvette tőlem az elemet, kiürítette Burger King táskáját megmaradt hasábburgonyájából, és a foltos és szagú táskába tette a vásárlásomat.

A csomagolás fontos. Ez teszi lehetővé a finomabb áruházak számára a magasabb árak igénylését. Óvatosan összehajtják a ruhadarabot, selyempapírba csomagolják, és egy tiszta és gyönyörűen díszített, logójukkal díszített táskába helyezik. A vásárlói hűség fokozása érdekében elegáns fogantyúval rendelkező bevásárló táskákat használnak a termékek csomagolásához.

Élelmiszerek csomagolása: Bajnok tippjei

Megjelenített elemek

A megjelenítéshez használt elemeknek a legjobb minőségűeknek kell lenniük. Kiskereskedelmi üzletben vásárolva figyeltem fel az üzlet mennyezetére felfüggesztett díszruhát. A ruha alsó részén végigfutott egy nagy folt, amely látszólag vér volt. Azonnal azt feltételeztem, hogy az árukat vagy korábban az ügyfelek viselték és vitték vissza, vagy az alkalmazottak használták eladásuk előtt. Mindkét esetben nem volt vonzó egy új árut forgalmazó kiskereskedelmi ruhaboltban.

Kényelmes parkolóhelyet vesz igénybe a szalon tulajdonosa.

Peg Cole

Parkoló háborúk

A növekvő önálló üzletek számára kulcsfontosságú a megfelelő, biztonságos és kényelmes parkolás igénye. Amikor egy történelmi belvárosi téren üzletem volt, az utcai parkolás komolyan korlátozott volt.

Elképesztő volt felfedezni, hogy az üzlet tulajdonosai közül sokan az autóik homlokzatán található két kijelölt hely egyikében parkoltak le saját járművükkel. Az egyik innovatív üzlet tulajdonosa úgy döntött, hogy a szomszédos bolt tulajdonosának kijelölt helyén parkol. A terve visszaesett, amikor a másik üzlet tulajdonosa megtorlásként parkolni kezdett az első bolt tulajdonosának a helyén. Egyik megoldás sem tett jót a tervezett ügyfeleknek.

A legtöbb vásárló kényelmes hozzáférést szeretne az üzlet közelében. Enélkül valószínűleg más helyeken vásárolnak, amelyek megfelelő parkolást kínálnak.

Úgy tűnik, hogy az allergia növekszik, ami szintén zavarhatja az értékesítést. A bevásárlóközpont egyik bizonyos fehérneműboltjában az üzletbe való belépés garantálja az ellenőrizetlen tüsszögés azonnali rohamát. Társam hűségesen várja, hogy vásároljak és visszatérjek a kinti padra, és nem hajlandó bemenni az üzletbe. Rengeteg társasága van ott a többi férfival, akik vagy allergiásak a nehéz parfümökre, vagy zavarba hozzák a szeme szintjén kevés tárgyakat bemutató próbababák mellszobrait.

Az értékesítés elkerülésének másik módja, ha az alkalmazott kiabál az egész boltban, és megkérdezi, hogy van-e további méretű háromszoros A melltartó a hátsó készletben. Bár velem még soha nem fordult elő, hallottam.

A helyiek által elfoglalt alkalmi helyeken való étkezés félelmetes lehet.

Hajtsa ki az üzleti tevékenységet

Az új üzleti tevékenységek elrettentésének másik módja az, hogy már teljes körűen rendelkezünk törzsvendégekkel, akik jelenléte kényelmet és megnyugvást jelent abban, hogy sikeresek vagyunk. Semmi sem múlja felül az üzlet vagy étterem első látogatását, és figyelmen kívül hagyják azokat a barátokat vagy családtagokat, akik különleges kiváltságokat kapnak az újonnan érkezőkkel szemben. A kisvárosi éttermek híresek az ilyen típusú marketing technikáról.

Bár jó látni egy ismerős arcot, ha nem vagy a tömegben, kínos érzés, amikor Billy vagy Bobbie a szobán keresztül kapkod, és a helyi eseményekről beszél, amelyek nem tartalmaznak téged és soha nem is fognak. Nézz szembe, nem vagy szívesen.

Mit ne tegyünk

Néhány vállalkozás tulajdonosának, aki emlékművet épített magának, nem érdekli, hogy az üzlet bejön-e az ajtón. Mások számára, akik valóban meg akarnak élni, fontos, hogy a dolgokat az ügyfél szempontjából szemléljék. Bár a sokszor használt "Az ügyfélnek mindig igaza van" mondás nem minden esetben érvényes, a cégtulajdonosoknak méltósággal és tisztelettel kell bánniuk védnökeikkel, ha folytatni akarják az üzleti tevékenységet.

Ha egy vállalkozás tulajdonosa nem rajtuk kívül álló okokból hiányzik, akkor annak jó mércéjét láthatjuk, ha időnként titkos vásárlókat küldünk be a víz tesztelésére. Azok a névtelen vásárlók egy pillanat alatt meg tudják mondani, hogy mi a helyes és mi a baj egy adott létesítménnyel. A törött hibák javítása jobb légkört, boldogabb ügyfeleket és megnövekedett haszonkulcsot eredményez.