Tartalomjegyzék:
- CMM History - Miért számít
- Rakéták a sikerhez
- A megbízható minőség igénye
- Miért volt olyan nehéz megoldani a problémát?
- NASA: A CMM Megoldás Központjában
- A SEI és a CMM eredete
- Korai innovátorok a szoftver minőségében
- Miért számít az eljárások
- A CMM megoldás
- A CMM legújabb fejleményei
- Ki használja a CMM-et?
- A CMM koncepció használata az Ön vállalkozásában vagy osztályán
CMM History - Miért számít
A képesség-érettségi modellt azért fejlesztették ki, hogy biztosítsa a sikert ott, ahol a siker valóban számít - a NASA-nál és a katonaságnál, ahol az élet vonalon van, a siker pedig a túlélés. De mindannyian tanulhatunk és felhasználhatjuk ezeket a technikákat a mai üzleti siker és boldogulás érdekében.
Rakéták a sikerhez
A CMM eredete a NASA-hoz, a rakétázáshoz és a rakéták fejlesztéséhez kötődik. Ezek a korai rakéták a Kennedy Űrközpontban vannak, a floridai Canaveral-fokon.
Sid Kemp
A megbízható minőség igénye
Még az 1950-es évek végén és az 1960-as évek elején az amerikai hadseregnek problémája volt. És ezzel a problémával a világ minden vállalkozása szembesül. A probléma egyszerű: Megbízható hardverre és szoftverre van szükségünk. A szükségesség akkor nyilvánvaló, ha az emberek életben vannak - a katonaságban és az űrkutatásban. Manapság azonban sok vállalkozás kudarcot vall, mert számítógépes rendszereik megbízhatatlanok, vagy a szoftverek összezavarják a személyzetet és az ügyfeleket. Pozitívum, hogy a könnyen használható nagyszerű számítógépes rendszerek versenyképes sikert hoznak létre, a megbízható termékek pedig az ügyfelek megtartásához és öröméhez vezetnek.
Megválaszthatjuk a katonai vállalkozók által az elmúlt 50 évben kifejlesztett megoldásokat, és alkalmazhatjuk azokat ma vállalkozásunkban.
Miért volt olyan nehéz megoldani a problémát?
Az amerikai légierő olyan rakétákat akart, amelyek repülnek, eltalálják a célpontjaikat és felrobbannak. Rettenetesen érezték magukat, hogy elkészítsék őket. Miért? Ennek számos oka volt:
- Az Egyesült Államokban már csak háború idején törődnek a minőséggel. Elfogadjuk a késéseket és a mindennapi élet rossz minőségét. A polgárháborúig visszamenőleg a megbízható gyártás, gyártás, minőség, az időben történő szállítás és a minőségirányítás szinte minden fejlődése háborús erőfeszítésekből származott.
- A katonai szerződések szigorúan titkosak és saját tulajdonúak voltak. Bármely megoldás, amely minőségi eredményeket hozott időben, általában egy szigorúan titkos projekt része volt, amelyet nem lehetett megosztani. És amikor egy katonai vállalkozó fejlesztette ki, az a vállalkozó biztosan nem akarta megosztani titkos szószt a versenytársakkal.
- Az 1955-től előre gyártott katonai felszerelések inkább a hideg háborúnak szóltak, mintsem a háborúnak. Ez különösen igaz a stratégiai eszközökre: nukleáris robbanófejekre; hosszú és közepes hatótávolságú rakéták; nagy hatótávolságú bombázók; és nukleáris tengeralattjárók. Nem akartuk azonnal felhasználni őket, ami a második világháború sürgős kérdése volt. Valójában azt reméltük, hogy soha nem használjuk őket. De biztosnak kellett lennünk abban, hogy akkor működnek, amikor szükségünk van rájuk, akár 30 évvel később is. (Hála istennek, soha nem volt rájuk szükség!)
- Az amerikai gyártás önelégült és hanyag volt. Az AT&T Bell Labs a minőségirányítás hatalmas kérdéseit oldotta meg a tranzisztor előállításához, de Henry Ford mentalitása vezetésével az amerikai gyártást nem érdekelte a minőségirányítás. A szakterület legfontosabb eszközeit, W. Edwards Deminget és Joseph M. Jurant Japán üdvözölte, és csak 1990-ben érdeklődött az Egyesült Államok a minőségirányítási megoldások iránt.
Ennek ellenére az amerikai légierő a Kongresszussal, a NASA-val és számos magánvállalkozóval együttműködve előállt egy megoldással. És ez a megoldás két nagyszerű rendszert adott nekünk, amelyeket ma is használhatunk: a Zero Defect quality (vagy a Quality Cost) mozgalmat; és a képesség-lejárati modell (CMM).
NASA: A CMM Megoldás Központjában
A NASA az Egyesült Államok polgári űrügynöksége volt, és jelenleg is az. Ennek számos oka van. De döntő jelentőségű volt, hogy ennek az előnynek a megteremtésére tervezték: A NASA fejlesztése során megszerzett összes tudást, akár magán-, akár állami tulajdonú társaságok, a kongresszus megrendelésével meg kellett osztani a nemzet érdekében.
Ez kényelmetlen helyzetbe hozta a katonai vállalkozókat. Nyilvánvalóan a rakétagyártók voltak a legjobb jelöltek a rakétagyártókra. És a vadászrepülőgépek gyártói voltak a legjobbak a hasonló nagy gee gyorsulású rakéták pilótafülke tervezésében. A tengeralattjáró-gyártók pedig segíthetnek a zárt légáramlási rendszerekben. Ahhoz azonban, hogy jövedelmező NASA-szerződések szülessenek, amelyek népszerűvé tennék őket az amerikai közönség körében is, megkönnyítve ezzel a kiemelkedő tehetségek alkalmazását, el kellett fogadniuk a NASA nyílt információmegosztási politikáját. Többségük igen. És mindegyikük profitált.
A SEI és a CMM eredete
Az erőfeszítéseket a légierő koordinálta, amely a hosszú távú stratégiai rakéták fejlesztéséért volt felelős. De ezt a NASA-n keresztül koordinálták, így nyilvános kezdeményezéssé vált. A Pittsburgh-i Carnegie Mellon Egyetem (CMU) pedig szerződést nyert a program által a kiváló minőségű szoftverek fejlesztésével kapcsolatos összes információ kezelésére és értelmezésére. Ez a támogatás hozta létre a nonprofit Szoftvertechnikai Intézetet (SEI), amely ma is kezeli a CMM-et és annak újabb megvalósítását, a CMMI-t.
Korai innovátorok a szoftver minőségében
Philip B. Crosby, a Martin Company rakétagyártó (később beolvadt Martin-Marietta, majd Lockheed-Martin cégbe) kulcsfontosságú újítója volt a minőségirányításnak. Vállalta annak biztosítását, hogy a hadsereg számára gyártott rakéták mindig működjenek. Javasolt egy nulla hibának nevezett vezetési és vezetési koncepciót mind a hardver, mind a szoftver esetében. Négy egyszerű pontból állt.
- A minőség a követelményeknek való megfelelés. A követelmények meghatározzák, hogy mit akar az ügyfél. A követelményeknek való megfelelés minőség.
- A hibák megelőzése könnyebb, mint a hibák elkövetése és későbbi kijavítása. És olcsóbb is.
- A nulla hibák a minőségi előírások. Engedjük el azt az ötletet, hogy mindent megtegyünk, és lehetővé tegyük a hibák kúszását.
- A sikertelen minőség rejtett pénzügyi költségekkel jár. Ha az általunk szállítottaknak vannak hibái, valakinek meg kell fizetnie az árát.
A Crosby Quality Management Maturity Grid volt az a szerkezet, amely később a teljes képesség-érettségi modellvé fejlődött.
Egy másik újító Michael Fagan volt, aki az IBM vállalatnál fejlesztette ki a Szoftverellenőrzést, Joseph M. Juran minőségi guru tanácsát követve. Kidolgozták az űrsikló szoftverét, amely hibátlan volt az űrsikló teljes története során. És megmutatták, hogy a hibamentes szoftverek előállítása kevesebbbe kerül, mint a hibákkal teli szoftverek előállítása. Ha erre a Microsoft odafigyelt volna!
A CMM és a CMMI fejlesztése átfogja az amerikai űrprogram történetét, a Gemini rakétáktól, amelyek az embereket pályára vitték, az Apollo Hold-küldetésein keresztül, az űrrepülőgépen keresztül hosszú évek szolgálatával. Richard Feynmann Nobel-díjas fizikus 1996-ban, a Challenger katasztrófa után értékelte az összes űrsikló rendszert. Arra a következtetésre jutott, hogy az egyetlen jól megtervezett és minden szempontból alaposan megbízható rendszer a transzfer szoftver volt. Ez ironikus, tekintve, hogy általában sokkal több hibára számítunk a számítógépes szoftverekben, mint a hardverben vagy a gyártásban. Bemutatja, hogy az űrprogram minden híres hibával és katasztrófával együtt figyelemre méltó munkát végzett és kiváló módszereket dolgozott ki.
Az Egyesült Államok számára a pilóta nélküli űrrepülés korszaka véget ért. Tanuljunk azonban kiváló munkájukból, és ma minőségi termékeket, gyártást, rendszereket és szoftvereket vigyünk üzleteinkbe. Hogyan? A képesség-érettségi modell megértésével és alkalmazásával a 21. századi vállalkozásunkban.
Miért számít az eljárások
A vendéglátók és éttermek a recepteket követik. Miért? Így megadják vásárlóiknak a kívánt ételt, minden alkalommal ugyanaz az íze megbízható, és csökkentik a pazarlást, mert tudják, hogy az egyes összetevőkből mennyit kell vásárolni és felhasználni.
Az eljárás egy üzleti tevékenység receptje. Ha következetes eredményeket akarunk - hibamentes termékek és hibamentes szoftverek - tudnunk kell, hogy minden alkalommal remek receptet használunk. Ezt jelenti a vállalat és ügyfelei számára a magas szintű képesség és érettség.
A CMM megoldás
A képesség-érettségi modell szervezi a NASA-val és a katonai szerződésekkel kapcsolatos szoftverfejlesztés összes munkáját, és ez nemcsak a szoftverekre vonatkozik, hanem minden olyan szervezetre, amely kielégíteni akarja az ügyfeleket. A modell azt javasolja, hogy minden szervezet rendelkezzen érettségi szinttel, képességszinttel a megbízható eredmények elérésében. Vezetőként, vezetőként és vezetőként - akár a kisvállalkozások számára is - azonosíthatjuk jelenlegi szintünket, és a CMM létra szintjeivel feljebb léphetünk a hibák kiküszöbölése, a minőség biztosítása és az ügyfelek számára az érték és az üzleti siker sikere érdekében.
A CMM minősíti az eljárások érettségét (megbízható képessége). A CMM modell öt érettségi szintje a következő:
- Kezdeti: kaotikus, eseti, folklór, hősies.
- Ismételhető: A folyamatokat elég jól definiálják, hogy megismételhetők legyenek.
- Meghatározott: A konzisztens folyamatokat az egész vállalatra meghatározzuk
- Felügyelt: A folyamatokat naprakészen tartják
- Optimalizálás: A folyamatokat megbízható módon fejlesztjük
A CMM legújabb fejleményei
A CMM nagyon sikeres volt a kezdeti kiadásban. De a CMM koncepció lényege folyamatosan javul, és ez érvényes a CMM fejlesztésére is. Tehát az első években az SEI megfigyelte a CMM előnyeit és hatásait, és meghallgatta a vállalkozók és elsődleges megrendelőik, az amerikai hadsereg panaszait is. Ennek eredményeként a szabványt CMMI-re frissítették, a The Capability Maturity Model, Integrated. Jelenleg az amerikai hadsereg megköveteli, hogy a szoftvereket tartalmazó rendszerek összes vállalkozóját CMMI 3. szintű minősítéssel kell ellátni. Ezt kiterjesztették alvállalkozóikra is. Ezenkívül a kínai kormány olyan politikát hajt végre, amely szerint a Kínai Népköztársaság kormányának pénzeszközeivel kifejlesztett összes szoftvert CMM vagy CMMI értékelik is.
Azt is felfedeztük, hogy a CMMI megvalósítása nem mindig javítja a helyzetet. Mivel a CMMI szerződéses követelmény, amelyet egy nagy ügyfél érvényesít, sok vállalat a CMMI kezdeményezést inkább a megfelelés, mint a vezetés és a siker iránti elkötelezettség középpontjában vállalja. Továbbá, még akkor is, ha a vállalati vezetés elkötelezett, a kommunikáció gyenge és az ellenállás is erős lehet. Ez olyan esetekhez vezetett, amikor a CMM vagy a CMMI megvalósítása visszaesett, ami még rosszabbá tette a helyzetet. Ezt az Üzleti siker témakörében tárgyalom: érettség és képesség, vagy negatív szinergia.
Ki használja a CMM-et?
Az elmúlt években minden amerikai katonai vállalkozónak és alvállalkozónak CMMI tanúsítvánnyal kellett rendelkeznie. Ez azonban túlzottan mellékes kérdés, és nem a minőség iránti központi elkötelezettség. Eközben a Kínai Népköztársaság elfogadta a katonai és kormány által támogatott programok CMM-szabványát, és nagyon komolyan veszi. A CMM sikere Kínában az egyik oka annak, hogy Kína gyorsan a világ piacán jelentős ipari versenyzővé válik.
A CMM koncepció használata az Ön vállalkozásában vagy osztályán
Tanultam a CMM-et, tanulva a legjobbaktól, köztük az egyik menedzsertől, aki fejlesztett nulla hibás szoftvert az Űrsiklóhoz. Segítettem a vállalatoknak döntéseket hozni arról, hogy melyik minőségirányítási és üzemeltetési menedzsment fejlesztési rendszereket használják, és segítettem a bevált gyakorlatok megvalósításában.
Nyilvánvaló, hogy azoknak, akik katonai vállalkozók vagy alvállalkozók akarnak lenni, vagy hozzájárulnak Kínához, a világ legnagyobb fogyasztói piacához, nagyon komolyan kell venniük a CMM-et. Ezeknek a vállalatoknak meg kell vizsgálniuk, hogyan válhatnak CMMI-kompatibilisekké, ha még nem.
De egy másik szinten minden vállalkozásnak, amely üzleti életben akar maradni, figyelnie kell a CMM-re. Miért? Mivel a képesség ellentéte az alkalmatlanság. Az érettség ellentéte pedig az éretlenség. És ki akar dolgozni egy cégnél vagy egy főnöknél, aki képtelen és éretlen? Ki gondolja, hogy egy ilyen cég sikeres lehet? Minden vállalat - még az egyszemélyes vállalkozások is, mint az enyém - nagyobb valószínűséggel maradnak életben és fejlődnek, ha felelősséget vállalunk saját képességeink és érettségünk fejlesztéséért szervezetként, hogy megbízhatóan örülhessünk ügyfeleinknek.