Tartalomjegyzék:
mennyire értelmesek a visszajelzések az ülésein.
fotó: Ambro a freedigitalphotos.net oldalon keresztül
Volt tapasztalata olyan alkalmazottakkal kapcsolatban, akik csak nem adnak elég visszajelzést? Olyan, mintha csak azért húznánk fogat, hogy elmondják, mi jár a fejükben. Bár sok vezető és vezető félreteszi ezt a magatartást, fontos hangsúlyozni, hogy a megfelelő válasz és információ az üzleti életet az ipar csúcsára terelheti.
Az első és legfontosabb visszajelzés a kommunikáció elengedhetetlen eszköze. Ezenkívül az ügyfelek visszajelzéseitől kezdve az alkalmazottak észrevételeiig az információ az üzleti siker kulcsfontosságú eleme. A probléma azonban az, hogy sokan nem használják ki a válasz erejét.
Bármi, a válaszoktól, reakcióktól, megjegyzésektől, kritikáktól, tanácsoktól (megkeresett vagy egyéb módon) és véleményektől a puszta bólintásig, visszajelzésnek számít. Nyilvánvaló, hogy a tőlük kapott hasznos információk mennyisége nagyon változó. Mindegyik megértése segít a menedzsereknek és vezetőknek az információk jobb felhasználásában - és talán értelmesebb információk megszerzésében.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 a Wikimedia Commonson keresztül
1. Megerősítő válasz
A válaszrendszerek közül a legegyszerűbb és talán a legszélesebb körben alkalmazott a megerősítő visszacsatolás. Itt az információ címzettje egyszerűen nyugtázza az információ beérkezését. Amikor azonban valaki azt kiáltja, hogy „megkapta”, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy megértette.
Az ebbe a kategóriába tartozó, közismertebb válaszok közé tartozik néhány bólintás, Igen, Nem, vállrándítás, fejrázás, hüvelykujj felfelé vagy lefelé. Azok számára, akik itt ügyesebbek, jó példa az e-mailekben olvasható nyugta.
Minták:
- Nyilatkozat: A szerző aranyos.
- Válasz: Ok, ha ezt mondja.
- Nyilatkozat: A dühös ügyfelek kezelése nehéz, ha nem hallgat rájuk.
- Válasz: Igen, VAGY Nem, ez nagyon egyszerű.
2. Javító / megerősítő válasz
A korrekciós visszajelzés vagy javítja az állítást, vagy egyetért azzal. Ez egy kicsit informatívabb, mint az előző típus. Annak ellenére, hogy ez egy nagyon egyszerű válasz, további információkat nyújt, amelyek tisztázhatják az adott személy véleményét vagy nézeteit.
Minták:
- Nyilatkozat: A szerző aranyos.
- Válasz: Nem, nem, nagyon-nagyon aranyos.
- Nyilatkozat: A dühös ügyfelek kezelése nehéz, ha nem hallgat rájuk.
- Válasz: Igen, ez igaz, a hallgatás fontos.
fotó: anankkml a freedigitalphotos.net oldalon keresztül
3. Magyarázó válasz
Még egy lépéssel magasabbra lépve a magyarázó válasz több információt kínál. Ebben az esetben a személy az állítás megerősítésén és megerősítésén kívül indokolja véleményét vagy nézetét.
Minták:
- Nyilatkozat: A szerző aranyos.
- Válasz: Igen, nézze meg azokat a gyönyörű szemeket. VAGY megőrültél, hatalmas orra van!
- Nyilatkozat: A dühös ügyfelek kezelése nehéz, ha nem hallgat rájuk.
- Válasz: Igen, a hallgatás lehetővé teszi, hogy pontosan meghatározza az ügyfél panaszának kiváltó okát.
4. Diagnosztikai válasz
Néha nem elegendő véleményt és magyarázatot adni. Ilyen esetekben diagnosztikai válaszra van szükség. Itt egy személy elemzi az információt, amely alátámasztja véleményét. Ez pontosítást nyújt a témában, bár nem mindig logikus vagy helyes.
Minták:
- Nyilatkozat: A szerző aranyos.
- Válasz: Igen, a szeme kék, és nagyon szeretem ezt a szemszínt.
- Nyilatkozat: A dühös ügyfelek kezelése nehéz, ha nem hallgat rájuk.
- Válasz: Nem, nem az; ha ismeri a gyakori problémákat, azonnal megoldást kínálhat. Csak akkor válik nehézzé, ha nem tudja, mit csinál.
fotó: renjith krishnan a freedigitalphotos.net oldalon keresztül
5. Kidolgozó válasz
Ez a válasz elengedhetetlen sok vállalkozás számára, mivel a bemutatottakon kívül további információkat kínál. Ezenkívül a kidolgozó válaszok magukban foglalják a személyes tapasztalatokra, tanulmányokra vagy kutatásokra való utalást - és egyéb információkat, amelyek felvilágosíthatják a vitát.
Minták:
- Nyilatkozat: A szerző aranyos.
- Válasz: Talán, de az aranyos szubjektív kifejezés. Mivel a cuki a kutyák leírására is szolgál, körültekintően használnám a kifejezést a leírásához.
- Nyilatkozat: A dühös ügyfelek kezelése nehéz, ha nem hallgat rájuk.
- Válasz: Nehéz, ha nem vagy felkészülve a haragos ügyfelek kezelésére. Kutatások kimutatták, hogy a dühös ügyfelek megfelelő kezelése csökkenti az ügyfelek szorongását. A figyelmes hallgatással lehetséges megoldásokat kínál a problémára.
Ne tévedjen, a kapott információk minősége elősegíti üzleti növekedését. Ha azonban továbbra is ragaszkodik a megerősítő válasz szintjéhez, akkor jobb, ha változtat az emberekkel való kommunikáció módján.
Gyors lekérdezések
- Hogyan ösztönzi a munkavállalókat ötleteik megosztására?
- Mennyire nyitott az alkalmazottak véleményére?
- Mennyire érdekli Ön az alkalmazottait / beosztottait, hogy megismerje véleményüket?