Tartalomjegyzék:
- Mennyire fontos a pénztáros a vállalkozás számára?
- Az önéletrajz növelése
- A pénztáros alapvető feladatai
- Az Ügyfél tetszése
- A megfelelő zsákolás tanult viselkedés
- Táskázási útmutató új alkalmazottak számára
- Milyen képzésre van szükség?
- Mit keresnek a pénztárosok?
- Hivatkozások
Készítette: Marlith (Saját munka), a Wikimedia Commons-on keresztül
Mennyire fontos a pénztáros a vállalkozás számára?
Sokan kezdő szintű pozícióban kezdik karrierjüket pénztárosként. Minden vásárlásnál az a közös, hogy van valamilyen típusú pénztáros, akár automatizált, akár személyesen. Ehhez a munkához szükséges egy bizonyos szintű matematikai képesség, és ami még fontosabb, az emberek képességei. Az, ahogyan az emberekkel bánnak, amikor nehezen megkeresett készpénzét adják át vásárlásokra, óriási különbséget jelent az ügyfelek elégedettségében.
A pénztárosok képviselik a frontvonalat, ha egy vállalkozás sikeréről van szó. Ha az áruk fizetésénél tapasztalt tapasztalatok kellemetlen találkozással szennyeződnek, az emberek valószínűleg másoknak is mesélnek erről. Ha az élmény kellemes, az emberek valószínűleg visszatérnek az adott üzletbe, hogy ismét üzletet folytassanak.
Az első kapcsolatfelvételi pozícióhoz hasonlóan, mint a recepciós, üdvözlő, háziasszony vagy légiutas-kísérő, a rossz tapasztalat káros lehet a jövőbeni üzleti növekedésre és sikerekre.
bevásárlókocsik
Az önéletrajz növelése
Pénztárosként való munkavégzés valóban elősegítheti a jövőbeli munkalehetőségek nyitását. A pénztárosként szerzett tapasztalatait leíró önéletrajz az emberek készségeivel, pezsgő személyiségével, hatékony szervezési képességeivel és matematikai képességeivel büszkélkedhet. A készpénzes fiók megfelelő kiegyensúlyozásának tapasztalata és az ügyfelek problémáinak megoldása terén bevált szakértelem magasabb hatósági pozíciókhoz és jobb jövedelemhez vezethet, ha jól sikerül.
s a pénztárosok állásajánlatai gyakran szükség szerint felsorolják ezeket a tulajdonságokat:
- Pezsgő személyiség
- Szervezeti képességek
- Képesség az ügyfelek problémáinak megoldására
- Gyors tanulás gyors tempójú környezetben
- Erős matematikai alkalmasság
- Rugalmas munkarend
Az ilyen típusú munkavégzés lehetővé teszi a munkavállaló számára az ütemterv rugalmasságát, és lehetőséget adhat az oktatás folytatására. A Dallas Business School elhelyezkedési igazgatójaként az volt a feladatom, hogy segítsek a hallgatói hallgatóknak abban, hogy a kiskereskedelmi munkahelyekről az adminisztratív pályára lépjenek. Sok hallgató gyorséttermi alkalmazottként, hivatalnokként, pénztárosként vagy a vendéglátóiparban kezdett dolgozni. A szövegszerkesztés, a könyvelés és a gépelés terén bizonyos ismeretek hozzáadása gyakran megkönnyítette az átállást.
Megnézem az ügyfeleket az üzletem megnyitóján
Peg Cole
A pénztáros alapvető feladatai
A Google szerint havonta több mint 62.300.000 globális keresést kapnak, amelyben "pénztáros kötelességeit" kérik. A címlap felsorolásában ezek az elemek láthatók.
- Üdvözölje az ügyfeleket
- Vizsgálja meg az elemeket, és győződjön meg arról, hogy az árképzés helyes.
- Tudja meg, akarnak-e papír- vagy műanyag zacskót.
- Fogadja az ügyfelek megrendeléseit.
- Szállítson meleg vagy hideg ételeket az ügyfeleknek.
- Vegyen szelvényeket és szkennelje be őket megfelelően.
- Fizessen készpénz, hitel- és betéti kártya, utalvány formájában.
- Kiállítja a nyugtákat és kiadja a helyes változást.
- Visszatérítéseket vagy jóváírásokat kiadni.
- Számoljon pénzt a pénztárgép fiókokban, hogy megbizonyosodjon az összegek helyességéről és a megfelelő változásról.
A pénztáros alapvető feladata az ügyfelek üdvözlése, az áruk becsengetése, az árucikkek táskába helyezése, az ügyfél fizetésének felvétele és köszönet az üzletükért.
Sok vásárló számára fontos, hogy az élelmiszerek épségben legyenek otthon.
Peg Cole
Az Ügyfél tetszése
Mi tetszik az ügyfélnek például egy élelmiszerboltban? A pénztáros benyomást hagy az ügyfélről, legyen az jó vagy rossz. Saját tapasztalatból örülök, ha egy pénztáros azonnal köszöntött, és gondot fordít az eladásom megzavarására olyan zavaró tényezők nélkül, mint a telefonos beszélgetés vagy a hátuk elfordítása, amikor megközelítem vagy beszélgetek egy munkatárssal.
A következő kritérium az, hogy a pénztáros a lehető legkevesebb kis számlával (készpénzben történő fizetéskor) megfelelő módon adja vissza a tranzakcióm helyes változását, anélkül, hogy felhívná a figyelmet arra, hogy a készpénzem megterhelő és a változtatás nehéz.
Az áruk csomagolása a következő akadály, amelyet le kell győzni az ügyfelek tetszésében. Az elégedetlenség növekszik, amikor az ügyfél olyan törött tárgyakkal érkezik haza, amelyeket nem megfelelően csomagoltak be és nem csomagoltak be. Például a paradicsom nem lehet az első cikk, amelyet az élelmiszerbolt táskájába helyeznek.
A megfelelő zsákolás tanult viselkedés
Évekkel ezelőtt az élelmiszerboltokban zsákosokat alkalmaztak, akiknek fő feladata az élelmiszerek csomagolása volt, miközben a pénztáros becsengetett. A mai korszerűsített élelmiszerboltokban nem ez a helyzet. A pénztáros nem csak az árucikkek gyűrűzéséért és a fizetés elfogadásáért felelős, hanem az árukat is becsomagolják.
Nem mindenki óvatos a kosár betöltése során, és nem is érdekli, hogy néz ki, amikor hazaér. De azok számára, akik törődnek vele, fontos, hogy ép és tojás nélküli tojásokkal jussunk haza.
Mi a legjobb módja az élelmiszerek csomagolásának? Van oka arra, hogy a papírtermékeket és a ruházatot elkülönítsük a nedvesektől, például a hústól, tejtermékektől és fagyasztott ételektől. A keresztszennyeződés elkerülése érdekében a legjobb, ha ezeket az elemeket külön csomagolja.
Táskázási útmutató új alkalmazottak számára
Milyen képzésre van szükség?
Sok új pénztárosnak sok kérdése van, és gyakran nem elég a válasz. Bizonyos készségeket figyelembe vesznek a munkahelyi tanulás során. Más készségeket kell megtanítani, mielőtt a munkavállalótól elvárják a munka elvégzését. A tényleges ügyfélszolgálat gyakorlati szegmense hasznos arra, hogy felkészítse az új belépő szintű alkalmazottakat az ügyfelek kezelésének valós tapasztalataira.
Tegyen fel releváns kérdéseket, például az alábbiakat, amíg képzést folytat.
- Mit tegyek, ha véletlenül kétszer beolvasok valamit?
- Mit tegyek, ha valami rossz áron keres?
- Melyik gomb van az ajándékkártyához?
- Hogyan kezelhetem a munkavállalói kedvezményt?
- Mi van, ha ezen az elemen nincs vonalkód?
- Mi történik, ha téves összeget adok meg az ügyféltől?
- Hogyan változtathatok meg?
Mit keresnek a pénztárosok?
Az NBC News jelentése szerint "azok a kiskereskedelmi dolgozók, akiknek nincs felügyeleti szerepük, 2013-ban átlagosan 14,02 dollárt kerestek óránként, a Gazdaságpolitikai Intézet által az NBC News számára összeállított kormányzati béradatok számításai szerint. 12,9 millió ilyen munkavállaló volt a A Gazdaságpolitikai Intézet adatai szerint az Egyesült Államok 2013-ban az összes kiskereskedelmi munkavállaló közel nyolcvanhat százalékát (86% -át) teszi ki. "
Sokan a kiskereskedelemben panaszkodnak arra, hogy a szabálytalan munkaidő megnehezíti az állandó elhelyezés megtalálását és a megélhetést. Az egyik szerint "a menetrend hétről hétre drámai módon változott, és kevés értesítéssel, ami megnehezítette a teljes munkaidős állás megtalálását".
Végül megszerezhette kiskereskedelmi tapasztalatait, és elhelyezkedhetett az adminisztrációs területen, amely magában foglalta az ellátásokat és a hosszú távú biztonságot.
A megfelelő kiskereskedelmi állás megtalálása azt jelentheti, hogy valahol a kezdő szinten indul, és megtanulja az előmenetelhez szükséges készségeket. Zeynep Ton: Jó munkahely stratégia című könyve olyan kis társaságokra összpontosít, mint a Costco, a Trader Joe és a QuikTrip, akik átlag feletti fizetést fizetnek a dolgozóknak, és jobb képzést, magasabb béreket és egyéb juttatásokat kínálnak.
Az ügyfelekkel való bánásmóddal kapcsolatos legjobb gyakorlatok és az ügyfélszolgálati készségek elsajátítása a jövőben a jobban fizető állások előtt nyithat kaput.
Hivatkozások
- Pénztáros munkaköri leírása a kísérőlevél állás- és önéletrajz weboldaláról
- Az Állásközpont
- NBC News Article, 2014. július 30., Allison Linn
- CNN pénz, Walmart bérek
© 2015 Peg Cole