Tartalomjegyzék:
- Fogyasztóvédelmi (elektronikus kereskedelmi ügyletek) rendeletek 2012
- Változások a fogyasztóvédelmi törvényben
- Kit érintett a törvény?
- Mit kell tennie az e-kereskedelmi szolgáltatóknak?
- 1. Biztosítsa az információk teljes nyilvánosságát
- 2. Javítsa ki a hibákat és adja meg a nyugtát
- 3. Nyilvántartás karbantartása
- A szomorú online vásárlók útjai
- A 2012. évi fogyasztóvédelmi (elektronikus kereskedelmi ügyletek) rendeletek be nem tartása
- Ázsiai országok tendenciája az online vásárlásokra
- A 2012-es szabályzat méltányos-e az e-kereskedelem üzemeltetőivel szemben?
- Növelje az online vásárlási bizalmat
- Több fog vásárolni online
- Kérdések és válaszok
Fogyasztóvédelmi (elektronikus kereskedelmi ügyletek) rendeletek 2012
Bár az online vásárlás az Egyesült Államokban és más fejlett országokban bevett gyakorlat, a malajziak számára ez nagyon nagy kihívást jelenthet. Az online vásárlási csalások gyakori története sokakat visszatartott attól, hogy megpróbáljon online vásárolni.
Ezen online vásárlási csalások egy része nemzetközi szindikátusokat érintett, amelyek üzleti tevékenységüket helyi vállalatok nevével működtetik. Ez befolyásolta azoknak a valódi malajziai vállalatoknak a hírnevét és hitelességét, amelyek nagyon igyekeztek betörni az online piacra.
2012. évi rendeletek
nagyszerű dolog
Malajzia központi bankja, a Bank Negara Malaysia a bejelentett online csalások közel 50% -os visszaeséséről számolt be, a 2012-es 1321 esetről 714 esetre 2013 első negyedévében.
A bejelentett csalások csökkenése nem akadályozta meg a Belföldi Kereskedelmi, Szövetkezeti és Fogyasztóvédelmi Minisztériumot abban, hogy új törvényeket hajtson végre az online csalók minimalizálása érdekében.
A minisztérium beszámolói alapján az online üzleti volumen 2014-ben várhatóan 5 milliárd RM-re vagy 1,61 milliárd USD-ra nőtt. Ezért kulcsfontosságú volt a fogyasztók védelmét szolgáló intézkedések bevezetése - ezért bevezetésre került a fogyasztóvédelmi (elektronikus Kereskedelmi ügyletek) 2012. évi rendeletek.
Változások a fogyasztóvédelmi törvényben
Noha 1995-et Malajziának az internetes korszak kezdetének tekintették, a malajziak csak 1998-ban kezdtek lendületet adni az online vásárláshoz.
Újabb malajziai üzleti portálokat fejlesztettek ki, és az online üzlet létrehozása népszerűvé vált. Az online vásárlók védelme érdekében a minisztérium 2007-ben módosította a fogyasztóvédelmi törvényt az elektronikus kereskedelem beillesztésével.
A törvény azonban nem írt elő szigorú szabályokat és szabályozásokat az online vállalkozások üzemeltetőivel szemben. Ez azt eredményezte, hogy néhány gátlástalan szolgáltató kihasználta a helyzetet, és becsapott néhány olyan fogyasztót, aki online vásárolt.
A rendelet 2012-es módosítása bizonyos követelményeket támasztott az online vállalkozókkal az online fogyasztók jobb védelme érdekében.
Kit érintett a törvény?
Ez az új cselekedet elsősorban azokat érintette, akik:
- A saját online áruházán vagy blogján keresztül működtethet olyan weboldalt, amely online értékesít vagy szolgáltat szolgáltatásokat.
- Adjon el vagy nyújtson szolgáltatásokat olyan online piactéren keresztül, mint az eBay, az Amazon.com, a Groupon, a Mudah, a Lelong, a Zalora, a Lazada stb.
A rendelet teljes szövegét elolvashatja a malajziai bahasa és az angol nyelvű változatban is. Görgessen lefelé a BM verzió után az angol változat elolvasásához.
Összefoglaltam a követelményeket, amelyek a következők:
Mit kell tennie az e-kereskedelmi szolgáltatóknak?
A 2012. évi rendeleteknek való megfelelés érdekében minden online vállalkozónak a következő három tételt kell tennie:
1. Biztosítsa az információk teljes nyilvánosságát
A következő információk megadása a webhelyén vagy az online piactéren:
- Az Ön neve vagy az online vállalkozást működtető vállalkozás neve, vagy annak a vállalkozásnak a neve, amely az online üzletet működteti
- Cég vagy cégjegyzékszám, adott esetben
- Kapcsolattartási cím (e-mail, telefon és személy vagy cég címe)
- A nyújtott áruk vagy szolgáltatások leírása
- Az áruk vagy szolgáltatások teljes ára. Ennek tartalmaznia kell a szállítási költségeket, az adókat és az egyéb költségeket, amelyeket a vevőtől számolni kíván.
- Fizetési mód
- Az Ön adásvételi feltételei
- A megvásárolt áruk várható szállítási ideje, amelynek tartalmaznia kell az összes felajánlott szállítási lehetőség becsült idejét, ha van ilyen.
2. Javítsa ki a hibákat és adja meg a nyugtát
Az online vállalkozóknak:
- Engedje meg, hogy a vevő kijavítsa a hibákat a vásárlás megerősítése előtt
- Igazolást és nyugtát állít ki az eladási tranzakcióról, indokolatlan késedelem nélkül
3. Nyilvántartás karbantartása
Ha olyan online piactéri szolgáltató vagy, amely harmadik féltől származó termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít, akkor lépéseket kell tennie harmadik fél beszállítói alábbi információinak megőrzése és fenntartása érdekében, legalább két évig:
- Szállító neve
- A szállító telefonszáma
- A szállító címe
A szomorú online vásárlók útjai
Ha valakinek nem volt megfelelő online vásárlási tapasztalata, a következőket teheti:
- Hívja a Belföldi Kereskedelmi, Szövetkezeti és Fogyasztóvédelmi Minisztériumot az 1800886800 telefonszámon, vagy nyújtsa be a panaszt panaszuk weboldalán
- Hívja a Malajzia Királyi Rendőrségét a kereskedelmi bűncselekmények kivizsgálására a 603-20319999 vagy a 603-22663333 telefonszámon, vagy látogasson el a weboldalukra
- Hívja a Cyber999 Súgót a 1300882999 telefonszámon, vagy nyújtson be panaszt közvetlenül a webhelyükön. Ez a súgó azonban a számítógépes biztonsági eseményekkel kapcsolatos kérdéseknek szól
Utalhat erre a cikkre is: "Kereskedelmi csalások Malajziában - mit kell tennie".
A 2012. évi fogyasztóvédelmi (elektronikus kereskedelmi ügyletek) rendeletek be nem tartása
Ha Ön, mint online vállalkozó, nem tartja be a fenti 2012. évi szabályzatot, akkor Ön bűncselekményt követ el. Ha hamis vagy félrevezető információkat közöl, akkor bűncselekményt is elkövet.
A kiszabandó büntetés és büntetés:
- Legfeljebb 50 000 RM (15 600 USD) pénzbüntetés vagy három évig terjedő szabadságvesztés, vagy mindkettő
- Ha újra elköveti a bűncselekményt, 100 000 RM (31 250 USD) pénzbírsággal vagy öt évig terjedő szabadságvesztéssel vagy mindkettővel büntethetik.
Ha egy vállalat elköveti ezt a bűncselekményt, akkor a büntetések magasabbak és a következők:
- Legfeljebb 100 000 RM (31 250 USD) bírság
- A későbbi bűncselekmények miatt a társaság legfeljebb 200 000 RM (62 500 USD) pénzbírságot szab ki.
Ha az elítélés után továbbra is elköveti a bűncselekményt, akkor a fenti büntetések mellett Önnek vagy a vállalatnak további 1000 RM-t (312 USD) büntetnek minden olyan napért, amelyért a bűncselekmény folytatódik.
A sértett fogyasztó keresetet nyújthat be a Fogyasztói Panasztörvényszékhez is. Ha ez a polgári jogorvoslat sikeres, akkor Ön vagy a vállalat újabb büntetést fizet, amelyet a Törvényszék szabott ki.
Ázsiai országok tendenciája az online vásárlásokra
A MasterCard által 2012 novembere és decembere között végzett tanulmány alapján Kína vezeti az ázsiai régiót, mint a legnagyobb hajlandóságot az online vásárlásra, 102 Indexponttal. A többi ázsiai országra vonatkozó eredmények a következők:
Ország | 2011 | 2012 |
---|---|---|
Kína |
98 |
102 |
Szingapúr |
75 |
84. |
Thaiföld |
88 |
80 |
Japán |
81. |
80 |
Tajvan |
80 |
80 |
Hong Kong |
70 |
79 |
India |
81. |
78 |
Vietnam |
74. |
73. |
Malaysia |
79 |
71. |
Fülöp-szigetek |
64. |
71. |
A fenti táblázat alapján a malajziak még mindig haboznak online vásárolni, de jobb fogyasztóvédelem mellett meggondolhatják magukat.
Ezért egy malajziai online üzleti szolgáltató számára ez több üzleti lehetőséget jelent az Ön számára.
A 2012-es szabályzat méltányos-e az e-kereskedelem üzemeltetőivel szemben?
Komolyan gondolja az online üzleti tevékenységet?
Szeretne több vásárlót meglátogatni és vásárolni termékeket az Ön webhelyéről?
Hajlandó átlátható lenni üzleti tranzakcióiban, hogy bizalmat szerezzen a webhely látogatói körében?
Szeretné, hogy visszatérjenek és többet vásároljanak tőled?
Szeretné, ha ajánlanák webhelyét vagy online üzleti piacát családtagjainak, barátainak és idegeneknek?
Ha a fentiekre igennel válaszol, akkor a 2012. évi szabályzat igazságos mind Ön, mint online vállalkozó, mind az online vásárlók számára.
Növelje az online vásárlási bizalmat
A követelmények nem szigorúak, és nem rónak felesleges terheket rád. Átláthatóságot és ennélfogva bizalmat fog teremteni a potenciális online vásárlók számára, ha minden információt megad.
A 2012. évi szabályozás azt is előírja, hogy adja meg az Ön által kínált áruk és szolgáltatások teljes leírását. Ezek magukban foglalják az árat, a fizetési módot, az áruk visszaküldésére vonatkozó politikát és egyéb feltételeket, valamint a szállítás módját és idejét. Ez növeli a bizalmat, amikor a vásárlók online vásárlást végeznek az Ön webhelyén.
Az online vásárlók által elszenvedett vita, elvesztés vagy csalás esetén könnyen felkutathatják az üzleti szereplőket és panaszt nyújthatnak be ellenük.
Mindez növeli a fogyasztók bizalmát, amikor online vásárolnak.
Több fog vásárolni online
Sok fogyasztó még mindig habozik online vásárolni. A 2012. évi rendelet hatálybalépésével meggondolhatják magukat, és ez jó hír minden online vállalkozó számára.
Tehát, ha Ön online piactér-üzemeltető vagy üzleti szolgáltató, akkor most tegyen lépéseket az új rendelet betartása érdekében.
Mind a vállalkozások, mind a fogyasztók számára előnyös helyzet.
Kérdések és válaszok
Kérdés: Melyek azok, amelyeket nem lehet online értékesíteni Malajziában?
Válasz: Minden, ami illegális és tiltott az országban.
Kérdés: Hol találja a következményeket a malajziai e-kereskedelmi és online üzleti szabályok be nem tartása esetén? Maguk a rendeletek szerint ezt nem látom.
Válasz: Jelenleg az e-kereskedelemre irányadó vállalkozások és szabályozások nyilvántartásba vétele a fogyasztók és az üzleti tulajdonosok védelme érdekében végül bevezetésre kerül. A vállalkozás bejegyzésének elmulasztásáról az 1957. évi, a vállalkozások nyilvántartásáról szóló törvény rendelkezik.
© 2013 Mazlan