Tartalomjegyzék:
- Hogyan manipulálják az ügyfeleket
- A buta ügyfél figyelmen kívül hagyja a 30 napos visszatérítési irányelvet
- Az ügyfél a vitát az eBay ügyfélszolgálatához terjeszti
- A becsületes vevőket és eladókat védeni kell
- Hogyan működik együtt a PayPal és az eBay
Nekem a legfurcsább élményem volt egy olyan vásárlóval, aki mindent megtett a rendszer átveréséért, miután megvásárolt egy terméket, amelyet gyakran eladok az eBay-en.
Ez tulajdonképpen egy mulatságos történet. Vannak, akik ilyen ostobák és önpusztítóak lehetnek, akárcsak ez a társ.
Hogyan manipulálják az ügyfeleket
Szerintem egy újabb rutinszerű megrendelésem volt valakitől, aki kiválasztotta a termékemet az eBay-en, és fizette a PayPal segítségével. Az általam értékesített terméknek itt nincs következménye, mivel ez a történet nem rólam szól.
Ez az ügyfél a termék kézhezvétele után néhány napon belül hívott támogatást. Problémái voltak a használatának megértésével. Hosszú telefonálás után beismerte, hogy nem olvasta el a helyes használatra vonatkozó irányelveket. Még helytelenül is bekötötte.
A vevő tervezett használatával kapcsolatos tudnivalók alapján elmagyaráztam, hogy nem megfelelően telepítette, és hogy irodája konfigurációja nem felelt meg az eBay listámban leírt kompatibilitási szabványoknak. Mondtam neki, hogy adja vissza, és visszatérítem a teljes vételárát.
Két hét múlva újra felhívott. Még mindig küzdött vele. Ismét mondtam neki, hogy adja vissza a terméket. És ismét azt mondtam, hogy visszatérítek teljes összeget, amennyiben az árut az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldi, amint az az eBay listán szereplő visszaküldési házirendben szerepel.
A buta ügyfél figyelmen kívül hagyja a 30 napos visszatérítési irányelvet
Soha nem hallottam róla, és a 30 napos korlátja közeledett. Éppen felhívni akartam, amikor hirtelen eBay-e-mailt kaptam, amelyben értesítettem, hogy vitába kezdett, és azt állította, hogy a termék nem a hirdetett módon működik.
Negatív visszajelzést is küldött, amelyben kijelentette, hogy durva vagyok, és nem vagyok hajlandó megmondani neki a visszatérési címet.
Ez annyira buta volt tőle, mert megemlítettem a visszatérítést, és az eBay e-mail rendszerén keresztül üzenetben megadtam neki a visszatérési címet. Tehát nem igazán számíthatott arra, hogy becsapja az eBay-t. Mire gondolt? Egyértelműen írásban felajánlottam a teljes visszatérítést.
Ebben a szakaszban, mivel bekapcsolódott az eBay-be, most kénytelen volt visszavenni a terméket, hogy tovább lépjen a vitában. Eközben az eBay visszatartotta a pénzemet, hogy visszatérítsem neki, ha nem tudnánk megoldani a dolgokat, vagy amíg egyikünk sem terjesztette a vitát az eBay támogató személyzetéhez az ügy eldöntésére.
Végül visszakaptam a terméket és rájöttem, hogy megrongálta. De úgy döntöttem, hogy mégis visszatérítek neki, és az üzleti tevékenység részeként leírom. Ezek a dolgok történnek. Inkább nem vesztegetem az időt a problémás emberekkel, amikor az időmet jobban ki lehet használni. Szóval csak meg akartam neki téríteni a visszatérítését és folytatni az életemet.
Az ügyfél a vitát az eBay ügyfélszolgálatához terjeszti
Amikor bejelentkeztem a visszatérítés kiadására, az eBay értesített, hogy fokozta a vitát. Ez azt jelenti, hogy átadta az eBay-nek, hogy végső döntést hozzon. Ezért már nem tudtam visszafizetni a pénzét. Az eBay kezében volt most dönteni a sorsáról. Nos, ez volt a választása!
Az egyetlen dolog, amit abban a pillanatban tettem, az volt, hogy lefotóztam a sérült terméket, és feltöltöttem őket a vitás platformra felülvizsgálatra.
Számomra nyilvánvalóvá vált, hogy az eBay arra összpontosít, hogy a vevők és az eladók tisztességesen bánjanak egymással. Az utóbbi időben keményen dolgoznak ezen. Egyszer gondom volt valamivel, amit egy szélhámostól vásároltam, aki ellopott árut árult, és az eBay megvédett, és visszakapta a pénzemet.
Most megfordult az árapály, és én voltam az eladó, aki bajba került egy elégedetlen vevővel. De ismét én voltam az őszinte, akit egy kíméletlen egyén kihasznált.
A vevő úgy döntött, hogy az eBay döntést hoz, és az én javamra döntöttek. És elmondták miért:
- Látták, hogy már az elején megadtam neki a visszatérési címet, amikor először megkérte. Tehát panasza, amelyet elutasítottam, megalapozatlan volt.
- Látták visszajelzését, miszerint a termék nem felel meg a leírásnak, annak ellenére, hogy az összes többi vásárlóm visszajelzést küldött arról, hogy a termék mennyire működik a leírás szerint. (Mi késztette ezt a srácot arra, hogy egyetlen negatív megjegyzése visszatartsa a jó dolgokat?)
- Láttak egy üzenetet is, amelyet a tárgy visszaküldése előtt küldött, mondván, hogy eltávolítja a negatív visszajelzéseket, ha visszatérítem a pénzét. Ezt az eBay levelezőrendszerén keresztül küldte el. Milyen bolond!
Mindezek alapján az eBay egyértelműnek mondta, hogy manipulálni próbált, hogy visszatérítsek neki anélkül, hogy visszaküldeném a cikket, és ez ellentétes a politikájukkal.
Azt mondták, hogy nem kell visszatérítenem a befizetését, mivel az egység megsérült, és felengedték a pénz visszatartását, és visszautalták a számlámra. Eltávolították azt a csúnya és nem megfelelő negatív visszajelzést is, amelyet ez a munkatárs küldött.
Képzelje el, hogy visszatérítést fogok kiadni annak ellenére, hogy visszakaptam egy terméket, amivel nem tudtam mást tenni, csak kidobni.
Ügy lezárva.
A becsületes vevőket és eladókat védeni kell
Az évek során az eBay drámai módon javította mindkét irányú támogatását. Nem számít, ki az, vevő vagy eladó. Ha őszinték és becsapják őket, akkor védelem alatt állnak.
Vízióra van szükség ahhoz, hogy egy vállalat lássa ennek a stratégiának a szükségességét, tudva, hogy az integritást mutat és sikeres tranzakciót biztosít az összes érintett számára. Óriási változás a múltbeli viszonyokhoz képest.
Hogyan működik együtt a PayPal és az eBay
2002-ben az eBay megvásárolta a PayPalt, és nagyszerű munkát végzett a két platform összekapcsolásában, így zökkenőmentesen működnek együtt. Ez lehetőséget adott az ügyfeleknek arra, hogy biztonságosan fizessenek az eBay-en, aukción vagy azonnali eladásért vásárolt dolgokért.
2014-ben azonban az eBay leváltotta a PayPalt a vállalat jelentős befektetője, Carl Icahn nyomására.
A két vállalat megosztottsága miatt észrevettem, hogy a vevők és az eladók védelme érdekében átmenetileg csökken a támogatás. Független vállalatokként működve már nem működtek együtt jól.
A spin-off után újabb tapasztalataim voltak, és rájöttem, hogy a viták ujjal mutogattak a PayPal és az eBay között. Ez megnehezítette a konfliktusok megoldását, mert egyik vállalat sem vállalta a felelősséget az igények rendezéséért.
Az eBay szolgáltatási feltételeiben közzétett frissített irányelvei szerint gyorsan kijavították ezt a sajnálatos tapasztalatot. A dolgokat saját kezükbe véve az eBay megújította a támogatási politikát, hogy mind a vásárlók, mind az eladók számára kedvezőbb élményt nyújtson.
Többször védett az eBay az eladások mindkét oldalán. Mindaddig, amíg a tranzakciókat az ő szabályaik szerint végzi, megvédik a csalástól.
Kép jóvoltából Pixabay
© 2014 Glenn Stok