Tartalomjegyzék:
- Az értékesítési munkatárs munkaköri leírása
- Olyan készségek, amelyek egy jó értékesítési munkatársnak rendelkeznie kell
- Beszélgetés kezdők az eladás mozgatásához
- Hogyan lehet sikeres az értékesítés
- Hogyan olvassa el ügyfeleit
- Hogyan szeret vásárolni?
- Pénz pénz pénz
- A jó értékesítési munkatárs előnyei
Az értékesítési munkatárs munkaköri leírása
Az értékesítési munkatársak többségének munkaköri leírása nagyon hasonló, függetlenül attól, hogy mit árul. Az Ön feladata, hogy lezárja az eladást az ügyfelekkel. Ez azt jelenti, hogy meg kell mutatnia és le kell írnia a termékeket, javaslatot kell tennie további termékekre, amelyekre a vásárlónak szüksége lehet, és meg kell győződnie arról, hogy az ügyfél tudja-e bármi jó árát. Nem csak az Ön üzletét fogja képviselni, hanem azt a sok szállítót is, akik termékeiket az Ön üzletében kaphatóak.
Az Ön feladata az is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy üzlete tiszta és hívogató az ügyfelek számára. Ez jelentheti a ruhák kiegyenesítését, a próbababák öltöztetését, az új termékek bemutatását, a takarítást és bármi mást, ami az ügyfeleket örömmel tölti el az üzletben. Noha ezek fontos feladatok, a legfontosabb dolog, amit meg kell tennie, hogy minél többet megtudjon az eladott termékekről, és megtalálja a tökéletes termékeket az egyes vásárlók számára.
Olyan készségek, amelyek egy jó értékesítési munkatársnak rendelkeznie kell
- Kiváló ügyfélszolgálati ismeretek
- Termékismeret
- Emberi készségek: képesek beszélni különböző ügyfelekkel és beszélgetéseket kezdeni
- Hatékonyság: képes legyen több ügyfelet egyszerre segíteni
- Szuggesztív értékesítés: növelje a vállalat nyereségét az egyes eladásokhoz hozzáadva
- Legyen képes nyomás alatt dolgozni és teljesíteni a célokat
- Ügyfél helyreállítása: Győződjön meg arról, hogy ha valami nem stimmel, ajánlja meg a javítást és az ügyfél megtartását
Beszélgetés kezdők az eladás mozgatásához
- Szia, mit csinálsz ma? Kint melegszik már?
- Milyen aranyos kislány! Hány éves?
- Látom, hogy ___ (egy elemet) __ néz. _ (Szakma) _ vagy.
- Látom, van egy medveszapka. Hogy állnak idén?
Beszélgetést indíthat az ügyfelekkel bármi alapján, amit észrevesz róluk. Legyen a lehető legrészletesebb, amikor kérdéseket tesz fel nekik önmagukról, hogy a legjobb termékeket biztosíthassa számukra.
Hogyan lehet sikeres az értékesítés
Két fő dolog segít nagy értékesítésben és nagyszerű ügyfélszolgálatban:
- Termékismeret
- Képes kitalálni, hogy mire van szüksége a vásárlónak, és leírni a termékeket, miközben elmagyarázza a számára nyújtott előnyöket
Ez azt jelenti, hogy el kell olvasnia a termékeiről, nagyon odafigyelnie kell minden képzés során, és meg kell hallgatnia az ügyfeleket és munkatársakat, amikor bizonyos termékekről és márkákról mesélnek. Ne feledje a pozitívumokat és a negatívumokat, hogy minden vásárlónak megfeleljen a számára megfelelő termék.
Ahhoz, hogy sikeres legyen az értékesítésben, beszélgetéseket kell indítania az ügyfelekkel is. Ez tudatja velük, hogy érdekli, hogy mit csinálnak, és miért vannak az Ön üzletében. Ez abban is segít, hogy az ügyfelek felmelegedjenek önben, még akkor is, ha rettegnek attól, hogy egy értékesítési munkatárs bombázza őket. Indítsa el a beszélgetést valami mással, mint eladni nekik valamit, hogy ne gondolják, hogy ez az egyetlen motívum.
Ne hazudjon az ügyfeleknek. Ha feltesznek egy kérdést, akkor nem tudja a választ, és ne próbáljon ésszerű választ adni. Vagy olvassa el a címkéket, és keresse meg a választ a számukra, kérdezze meg munkatársát, vagy adja át az eladást valakinek, aki jobban ismeri a terméket. Ha kérdeznek tőled valamit, és helytelen választ adsz nekik, akkor később hülyének nézel ki, amikor megtudják a valódi választ. Ezt követően nem fognak megbízni benned, és önállóan vagy egy másik értékesítési munkatárssal akarnak folytatni, így elveszítik az eladást.
Hogyan olvassa el ügyfeleit
Ha elolvassa ügyfeleit, amikor először lépnek be az ajtón, sokat segíthet, amikor eldönti, hogyan forduljon hozzájuk, és milyen kérdéseket tegyen fel nekik. Ha boldognak és kiteljesedőnek tűnik, amikor először üdvözli őket, akkor próbáljon beszélgetést indítani velük a napjukról, mit keresnek, milyen igényeik vannak stb. Az ilyen emberekkel lehet a legkönnyebben beszélni és eladni termékeket, mert nyitottak beszélgetni veled, és általában nem az értékesítésellenes munkatársak.
Vannak emberek, akik morcosabbak, amikor bejönnek a boltba, és bejárnak, egyáltalán nem akarnak veled beszélni. Ezek az emberek keményebbek a feltörésre. Ha az első megközelítésnél elrugaszkodnak, adjon nekik helyet. Amikor folyamatosan olyan ügyfeleket keres, akik nem akarják az Ön segítségét, gyakran távoznak, mert kényelmetlenül érzik magukat, vagy éppen azért próbálnak pénzt kihozni belőlük. A legjobb tennivaló ebben a helyzetben az, ha hátrál, és várja meg, amíg talál egy terméket, amely iránt érdeklődik. Ezután megkeresheti őket, és azt mondhatják: "Látom, hogy ____ -t nézed. Ez egy remek termék____ korábban használta? " Ha megnyílnak előtted, akkor itt az ideje, hogy beszélgetést kezdj, és lépj be az akcióba.Ha úgy tűnik, hogy bosszantja, hogy beszélsz velük, akkor hagyd őket békén a vásárlás végéig, különben elveszítheti őket.
Hogyan szeret vásárolni?
Pénz pénz pénz
Poszterezz a freedigitalphotos.net oldalon
A jó értékesítési munkatárs előnyei
Bár jó élvezni azt, amiben érdekel, mindannyian benne vagyunk, hogy pénzt keressünk, függetlenül attól, hogy magasak-e a fizetési céljai, vagy éppen elég-e ahhoz, hogy boldoguljon és élvezze a szabadidejét. Az a nagyszerű dolog, hogy értékesítési munkatársként tevékenykedsz, hogy leggyakrabban lehetőséged van jutalékot vagy bónuszokat szerezni saját személyes eladások vagy az áruház eladásai alapján. Ez azt jelenti, hogy általában követni kell az értékesítési célt.
Számos vállalat kínál „spiffek” -nek nevezett ösztönzőket bizonyos mennyiségek egy eladáson történő értékesítéséhez vagy bizonyos tételek eladásához. Ezek gyorsan összeadódhatnak, és sokat jelenthetnek a fizetésén. Ez nem csak a cégnek nyújt segítséget, ha sokat elad, hanem több pénzt is zsebre tesz, és nagy vagyonnal jár a társaság számára.
© 2012 Brittany B.