Ebay eladóvédelem: létezik?

18 év eladás után az eBay-en találkoztam egy vevővel, aki zaklatott és megrontott. Ki állt az eBay oldalán? Olvassa el a történetemet.

Canva

Az eBay-eladók a társaság kenyere és vaja

Mi a jó módja az online pénzszerzésnek? Adjon el árut az eBay-en, és váljon e-kereskedelmi eladóvá. Ez a kérdés és cselekedet 18 évvel ezelőtt történt, és azóta eBay-eladó vagyok.

Sok tranzakcióm volt az úton, és elég sok emléket készítettem. Érdekes, hogy mit keresnek a vásárlók az eBay-en, és még érdekesebb, hogy mit hajlandók fizetni egy tételért.

Mint eBay-eladót, soha nem zaklattak és nem zaklattak - egészen mostanáig. Ez engem megőrjít, nemcsak magam miatt, hanem más eBay-eladók nevében is. Az e-kereskedelemben soha nem lehet tudni, kivel van valójában dolga. Az online tranzakciók becsületrendszeren alapulnak, és nem mindenki olyan őszinte, mint remélnénk.

Az eladóknak védelemre van szükségük

Az eBay a közvetítő. Megpróbálnak minden tőlük telhetőt megvédeni az eladót és a vevőt, de néha még a közvetítőnek is akadnak hibái. Az eladókat ugyanúgy védeni kell, mint a vásárlókat. Az eladók az eBay szíve és lelke, mert nélkülük nem lenne eBay.

Az eBay logó.

Az eBay-vevő, aki továbbra is zaklatta az eladót

Az eBay-eladóként eltöltött évek alatt ritkán voltak problémáim. Persze lehet, hogy az ügyfél nem volt elégedett egy termékkel, de mindig szakszerűen dolgoztunk ki dolgokat. Az eladó és a vevő is örült. Szerintem ez nagyon jó lemez.

Egészen a közelmúltig…

Az eBay zaklatójával és csalójával való történetem

• Az egész akkor kezdődött, amikor egy vevő aukciót nyert.
• Az aukció megnyerésétől számított 5 percen belül úgy döntött, hogy valóban nem akarja, így eladhatom a következő legmagasabb ajánlatot tevőnek. Mi? Ki teszi ezt? Ha valóban nem akarta az elemet, akkor miért licitált? Tök mindegy.
• Felajánlottam a tételt a következő legmagasabb ajánlatot tevőnek, de ők soha nem válaszoltak. Visszavontam az elemet és eladtam. Nem tudtam, hogy az eredeti vevő még mindig a tárgyaimat lopta.
• Egy hét telt el. Stalkerem két tárgyat nyert.
• Az eBay nagyon hasznos funkciója a Fizetetlen asszisztens: Ha a vevő nem fizet egy meghatározott időn belül, amelyet kijelöl, akkor a Fizetetlen asszisztens automatikus emlékeztetőt küld. Tehát az Asszisztens a két aukció befejezése után három nappal elvégezte a dolgát. Perceken belül kapok egy e-mailt: "Miért tetted ezt?!"
• Értetlenkedtem durvaságától. - Mit tegyen, emlékeztesse arra, hogy még nem fizetett a tárgyaiért?
• Ezután azt kérte, hogy kapcsoljam ki az asszisztenst, és adjak neki több időt fizetésre. "Miért?"
• Azt mondta nekem, hogy más eladók 3-4 hétig várták a fizetést.
• Marhaságokat hívok erre! Az eladó semmilyen módon nem várhat 3-4 hetet arra, hogy a kevesebb mint 20 visszajelzéssel rendelkező vevő fizetjen. De mivel életemben több dologgal is zsonglőrködtem, két hetet adtam neki fizetésre. Nem volt időm a zaklatásokra.
• Tizenhárom nappal később e-mailt küldött nekem. - Mennyi időm van még? Azt válaszoltam: "Egy nap". 5 nap alatt fizetett.
• Postáztam a képregényeit. Biztosan. Mintha több más képregényt is postáztam volna. Szorosan csomagolva.
• Három nappal később visszatért, mondván, hogy a képregények megsérültek. Ó, istenem, elmúlik ez a zaklató valaha! Nem még nem.

Az eBay haszontalannak bizonyult a helyzetemben.

A vevő igényei

Visszatérítést vagy részleges visszatérítést követelt. Miért nem lepődtem meg?

Azt állította, hogy a könyvek sérülten érkeztek. Hogyan volt ez lehetséges? Úgy csomagoltam őket, mint Fort Knox. De mivel minden egyes tranzakciót megpróbált alkudozni, ezért nem döbbentem rá a panaszra.

Mint olyan ember, aki nem szereti a bántalmazást vagy a bántalmazást, nem akartam visszatérítést vagy részleges visszatérítést adni neki egy összegyűjthető képregényért.

Miért? Mert, mint jól tudtam, képregény-viszonteladóként nagyon jól megpróbálhatta volna visszaküldeni egy sérült könyvet, amelyet korábban birtokolt, de frissített a képregényemmel. Ez nem fog megtörténni az órámon.

• Felhívtam az eBay-t. Eladóként arra gondoltam, hogy megvédenek, mivel 18 évet fektettem a cégükbe.
• Az eBay azt javasolta, hogy továbbra is szakszerűen és civil módon kommunikáljak vele. Rendben, meg tudnám csinálni. Az eBay figyelemmel kíséri kommunikációnkat, és üzeneteinken keresztül dönt az ügy kezeléséről. Rendben, igazságosan hangzik.
• Szóval össze-vissza kommunikáltunk. Elmagyarázta, hogyan károsodott a képregény. Állítólag fényképeket osztott meg az általam küldött csomagról, de nem azt a csomagot küldtem neki! Idióta. (Én vagyok civil.)
• Elmagyaráztam, hogy a közösségben való helytállásom sokat beszélt, valamint a vevők visszajelzései, amelyeket kaptam.
• Ez addig ment oda-vissza, míg elegem nem volt. Biztosan azt gondoltam, hogy az eBay betartja és betartja a szabályait, miszerint nem szabad megfélemlíteni és nem szabad eladókat vagy vevőket kötni.
• Ekkor kértem az eBay-t, hogy lépjen közbe a nevemben és hozzon döntést.

Az eBay csata folytatódik

E-mailben kaptam választ az eBay-től. Megkapták a nevemben való beavatkozásra vonatkozó kérésemet; kérjük, hagyjon 48 órát arra, hogy értékeljék a helyzetet és döntsenek. RENDBEN.

15 percen belül a zaklató e-mailt küldött nekem: "Mondtam, hogy én nyerek!" WTF?

Ezután elolvastam az eBay e-mailjét, miszerint pártolták a vevőt, és a vevő a szállítás mellett a teljes visszatérítést is visszaküldi. WTF?

Az eBay elfogadhatatlan válasza

Telefonáltam az eBay-re. Hogy mered javasolni nekem 4 nappal ezelőtt telefonbeszélgetésünk során, hogy folytassam a kommunikációt a vevővel, és próbáljak önálló következtetésre jutni, és ha ez nem lehetséges, akkor beavatkozhatsz. Hogy mered megkérni, hogy 48 órát hagyjak egy eBay-szakembernek, hogy jóváhagyja az esetet és döntést hozzon, és 15 perc múlva mégis a járdaszegélyre rúgsz. Honnan a fenéből tudom, hogy egy robot nem adta meg a jóváhagyási bélyegzőt? Hogyan lehet csak 15 perc, amíg a szakember átnézi a kommunikáció napjait és a mellékelt fényképet? Hogyan engedhette meg az eBay, hogy kapcsolatba lépjek? Azt hittem, az eBay a csaló tevékenység ellen küzd?

Azt mondták: " Kérem, maradjon nyugodt, asszonyom." Tréfálsz velem? Ez elfogadhatatlan!

Még soha nem csalódtam ennyire az eBay-ben, mint ebben az időben.

Azt tanácsolták, engedjék meg, hogy a vevő visszaküldje a képregényeket, majd amikor megkapom őket, telefonos eBay-vel kezdjem meg a fellebbezési eljárást.

ezt most komolyan mondod? Nincs időm erre a vacakra! Védje csak átkozott eladóit, ahogyan végig kellett volna tennie.

Az alábbiak szerint járjon el, az eBay:

• Az előzményeim megtekintése.
• Tekintse meg előzményeiket.
• Fotóim megtekintése.
• Tekintse meg a fotóikat.
• Tekintse meg az előző üzeneteket, amelyeket a csomag kézhezvétele előtt küldött nekem.
• Tekintse meg kommunikációnkat.

Nem szükséges rakétatudósnak tudnia, hogy mikor történik átverés.

Az eBay védi a vevőt, nem pedig az eladót

Dióhéjban:

• Az eBay megvédi a vevőt, hogy a vevő kellemes élményben részesüljön, és továbbra is visszatérjen és vásároljon.
• Az eBay nem törődhetett kevésbé azzal az eladóval, aki a kenyér és a vaj. Nincs értelme nekem sem.
• Leállítom az értékesítést az eBay-en? Nem. Egy rossz alma nem teszi tönkre az egész csokrot számomra.
• Többé nem leszek olyan alkalmazkodó a vásárlók számára. Egy rossz alma tönkretette azt az egész csokrot.

A megpróbáltatás végeredményei

Vissza kaptam a képregényeket. Mindketten megrongálódtak, és a pokolban nem volt olyan, hogy a szállítási folyamat során károk történtek. Semmi esetre sem.

A vevő különböző képregényzacskókban és táblák nélkül küldte vissza a képregényeket. Soha nem adta vissza az eredeti postai küldeményt, amelybe a könyveket beszállítottam, ami lehetővé tette volna számomra, hogy ellenőrizzem, a szállítás során történt-e kár.

Telefonáltam az eBay-re; azt mondták, hogy nem tehetek mást, csak elfogadom azt a tényt, hogy átvertek. Igazán? Mióta törvényes a csalás?

Nyilvánvaló, hogy amíg a vevő elégedett, addig az eBay számára nem számít, hogy egy eladót letéptek.

Élünk és tanulunk.

© 2016 Linda Bilyeu