Tartalomjegyzék:
- A "Felhasználó" jelenség
- Egy irodai helymeghatározó munka
- Field Job
- Segítség és segítség kérése
- Mit várnak tőled?
- Végső szó
- Kérdések és válaszok
Az asztali támogató mérnök vagy technikus élete mozgalmas lehet. Ha ezen a területen tervezi kezdeni karrierjét, akkor nagy segítséget jelentene, ha tudna arról, hogy a számítógépes támogató mérnök hogyan éli mindennapi életét - hogyan kezdik a napjukat, mit várnak el tőle és mi minden elmegy befejezni a napjukat.
Általánosságban elmondható, hogy munkája házon belüli (egy irodai) vagy helyszíni munka lehet. Mindkét esetben meg kell oldania a problémákat, és megoldásokat kell adnia a felhasználó bármilyen problémájára.
Bitekkel és bájtokkal kell játszanod!
Ingyenes forráskép a Pixabay-n keresztül
A "Felhasználó" jelenség
A "felhasználó" furcsa jelenség ebben a munkában. Olyan sokszor megtudja, hogy egy felhasználó hülye munkára hívott fel téged, amelyet könnyen kitaláltak volna magukról, és amely csak néhány másodpercet vesz igénybe. Lehet, hogy sokat kell utaznia (ha terepi munkát végez), csak azért, hogy megállapítsa, hogy nem volt igazi probléma, csak buta. És akkor ismét olyan helyzetek fordulnak elő, amikor egy felhasználó vagy felhasználói csoport óriási problémát tapasztal és titokban tartja a help desk előtt; várnak, és megpróbálják maguk kitalálni, amíg kétségbeesnek. Sose tudhatod.
Szóval türelmed kell, és sok minden. A legtöbb asztali mérnököt egy informatikai cég vagy egy szolgáltató cég fogja alkalmazni. Az asztali támogató mérnökök csapatának tagjaként önmérsékletet és figyelmességet kell mutatnia ügyfele iránt. Igen, ők az Ön ügyfelei. Mérnökként képviseli cégét; tetteid felboríthatják a cég nevét. Amiben rejlik a munkád valódi tétje. Az ügyfél kiszolgálásának, vagy ebben a forgatókönyvben a felhasználónak kell a legfontosabbnak lennie.
Egy irodai helymeghatározó munka
Ha házon belüli irodahelyiségben helyezkednek el, és egyetlen iroda fenntartásáért felel, akkor valóban jobb helyzetben van, mint a terepi mérnökök. Szerencsésnek és megérdemeltnek tartja magát, ha első irodának egy irodát szeretne kapni, nem pedig terepi mérnökként. A pozíciók rengetegben állnak rendelkezésre mindkét lehetőségben. De az egy irodai munkákhoz megfelelő angol nyelvtudás, kellemes személyiség és legfőképpen a szükséges műszaki ismeretek szükségesek.
Az irodában kisebb a stressz. És naponta ugyanazokkal az emberekkel is találkozik, ami megkönnyíti a munkáját. Lassan megismeri azokat az embereket, akiknél dolgozik, ami gördülékenyebbé teszi a munkáját. Még előfordulhat, hogy nincs munkája, és cseveghet a kollégáival.
Valószínűleg lesz egy híváskezelő szoftver, amely tájékoztatja Önt arról, hogy mely felhasználókkal van probléma. Az történik, hogy a felhasználó felhívja az ügyfélszolgálatot, és az ügyfélszolgálat munkatársa felhív egy megfelelő részletekkel ellátott hívást, amelyről tudnia kell. A látogatást a legtöbb esetben "hívásnak" nevezik, olyan okokból, amelyeket nem ismerek. A hívás befejezése után be kell zárnia a hívást az adatok bevitelével az alkalmazásba, amelyek megmutatják, hogyan oldotta meg a problémát.
Field Job
A terepi munka nehéz, függetlenül attól, hogy marketing vagy számítógépes / hálózati mérnök. Legalább a marketing emberek tudják, hol van a területük, és melyik helyet fogják lefedni egy bizonyos napon. De mint terepmérnök, az utolsó pillanatig nem tudhatja, hogy valami nem stimmelt a szerverrel, és az internet nem működik. Még akkor is, ha úgy gondolta, hogy lehet, hogy nincs több hívás, ott kell lennie a probléma megoldásához.
Segítség és segítség kérése
Nagyon sok helyzet lesz, amikor egy teljesen új és más problémával találkozik. De az a feladata, hogy megoldja, horoggal vagy szélhámossággal. Ehhez segítséget kérhet az internetről. Csak írja le a problémát, és egy gyors Google-keresés általában megadja a keresett választ. Előfordulhat, hogy valaki más szembesült és megoldotta a problémát, amellyel szembesül, vagy inkább a felhasználó előtt áll. Tehát itt jön az internet az ön megmentésére; tegye a Google-t a barátjává. A számítógépes támogatási fórumokhoz való csatlakozás és azokon való aktív részvétel szintén hozzájárul a hosszú távú fejlődéshez.
Nincs annál jobb, mint amikor egyszerűen hívhatsz egy barátot és segítséget kérhetsz, ha elakadtál. Ehhez a hálózatra van szükség. Fejlesszen ki egy hálózatot. Ne habozzon segíteni kollégáin, és ők is ezt fogják tenni.
Mit várnak tőled?
Gondoljon erre, most asztali mérnök vagy, és némi tapasztalattal más hálózati szintű munkákra fog áttérni. Amire számíthat, ha hirtelen az egész hálózat leáll, és valami nagyon sürgős (komolyan). Rajtad múlik a probléma megoldása? Ha a felhasználó helyére kerül, és meg fogja érteni, várhatóan a lehető leghamarabb megoldja a problémát.
Nem hagyhatja figyelmen kívül a felhasználó problémáját, csak saját akaratából, mivel szolgáltatójaként a vállalata nagy valószínűséggel beleegyezett abba, hogy egy bizonyos szintű szolgáltatást nyújtson az ügyfélnek egy szolgáltatási szintű szerződésen (SLA) keresztül, amely jogilag kötelező lehet az Ön számára. vállalat. Az ilyen dolgokat nagyon komolyan kell venni.
Mivel cége marketing osztálya csontig dolgozott az értékes szerződés megszerzéséért, most az Ön feladata az ígért szolgáltatás nyújtása.
Nem mindig várható, hogy azonnal megjelenik a helyszínen, például ha az ügyfél irodája körülbelül egy óra múlva bezár. Vannak prioritások. Néha szükség lehet rád azonnal, és néha nem.
Ne feledje, hogy sok emberrel kell kommunikálnia, egy sráctól, aki most csatlakozott egy munkához, a cég vezérigazgatójáig vagy igazgatójáig. A nyelv helyes megismerése nagy jelentőségűvé válik. A viselkedés, az öltözködési érzék, a hallgatási készség is számít. Az új alkalmazottak képzése szintén olyan feladat, amelyet néhány vállalat megkövetel. Amikor új szoftvert indítanak, előfordulhat, hogy előbb ki kell képezniük magukat, majd képzést kell nyújtaniuk a vállalat összes alkalmazottjának.
Végső szó
Most, hogy mindannyian tudjátok, mit várnak el tőletek, legyetek magabiztosak, és ezután is következik. Míg a munkában mindenképpen részesedik a nevetésből és a szórakozásból (irodai vagy terepi munkában egyaránt). Lehetőséget kap arra, hogy sok emberrel beszéljen. Amikor megold egy kérdést, akkor biztosan mosolyog tőle. Tisztelet következik. Dolgozz teljes szívvel, és megtalálod ezt a munkát, amely nagyszerű szórakozást, pénzt és gyakran az előléptetés módját kínálja.
Kérdések és válaszok
Kérdés: Milyen szintek vannak az asztali vagy a help-desk támogatásban?
Válasz: Az asztali számítógépek támogatásának különböző szintjei vannak. A 0. szinttől a 4. szintig indulnak. A 0. szint a legalacsonyabb, a 4. szint a legmagasabb szintű támogatás. Kérjük, vegye figyelembe az alábbi rövid leírást:
0. szint: Ez a legalapvetőbb szint, ahol a felhasználó megoldhatja saját problémáit. Ez magában foglalhatja a jelszavak alaphelyzetbe állítását, a felhasználói kézikönyvek, a belső tudásbázis, a GYIK és a fórumok elérését. Például, ha a nyomtatóban kevés a papír, senki sem hívja az informatikust, hogy töltse fel a papírtálcát.
1. szint: Ez magában foglalja az alapvető kérdések megoldását, amelyek nem tartoznak a 0. szint kategóriájába. Azok a problémák, amelyek megoldásához szükségesek, például a segített jelszó-visszaállítás, a nyomtatójavítások, a Windows-támogatás stb. Fel kell tüntetniük a problémákat a következő szintre, ha nem tudják megoldani őket.
2. szint: Ezen a szinten kezelik az olyan kérdéseket, mint a Windows és a szoftver telepítése, valamint a hardvertámogatás. Például, ha egy számítógép lassan fut, akkor az informatikai támogatás frissítheti a RAM-ot a probléma megoldása érdekében.
3. szint: Minden egyéb nehéz problémát, amelyet nem oldottak meg, a házon belüli szakértőkhöz továbbítják. Lehetnek rendszergazdák, hálózati rendszergazdák vagy akár adatkezelők. Sok vállalatnál egyetlen ember foglalkozik ilyen kérdésekkel. Várhatóan meg fogják oldani a tartományra, a hálózatra vonatkozó kérdéseket, vagy bármilyen más, elterjedt problémát, amely egyet és egyet érint. Erre példa lehet az összes számítógép foltozása egy tartományban vagy altartományban a kiberbiztonság érdekében.
4. szint: A szállítók segítségét igénylő kérdések a 4. szintű támogatás kategóriába tartoznak. Gyakori példa lesz az internet leállása. Az internetszolgáltató csak ezeket a problémákat tudja megoldani.
© 2012 Aarav