Tartalomjegyzék:
- Az ügyfélszolgálat létfontosságú
- Folytatnia kell a piacot a vállalkozás növekedése érdekében?
- De ennek az ellenkezője is igaz ...
- Tehát hogyan tudja biztosítani a minőségi ügyfélszolgálatot?
A virtuális asszisztens ügyfélszolgálat az üzlet fontos része. Olvassa el, hogy megtanulja, hogyan kell jól csinálni.
letétbe helyezni a fényképeket
Az ügyfélszolgálat létfontosságú
A virtuális asszisztens üzleti növekedés biztosításának legjobb módja az ügyfélszolgálatra való összpontosítás. Az alábbiakban áttekintek néhány tippet és trükköt a legjobb ügyfélszolgálati élmény biztosítása érdekében.
Folytatnia kell a piacot a vállalkozás növekedése érdekében?
Igen. Mindazonáltal eljön az ideje az üzleti életében, ha csillagmunkát végez, akkor több vállalkozása lesz, mint amennyit az összes utalás alapján kezelni tud.
Ma úgy tűnik, az ügyfélszolgálat lefelé halad. Sok virtuális asszisztens elfelejtette, hogy cégtulajdonos. Egy igazi cégtulajdonos minden nap megjelenik az üzletében!
A minap beszélgettem egy kollégámmal, és megbeszéltük, hány virtuális asszisztens vállalkozással rendelkező ember képes napokig elmenni anélkül, hogy ellenőrizné e-mailjeiket. Vagy csak akkor akar dolgozni, amikor „kedve van” hozzá. Elfelejtik felismerni, hogy ügyfelük vállalkozása a szolgáltatásaiktól függ.
Ha Ön nem teljesíti a szolgáltatás végét, akkor az ügyfelének üzleti tevékenysége is szenved. És képzeld csak? Ha az ő vállalkozásuk szenved, akkor a tiéd is szenvedni fog, mert végül elveszíti ezt az ügyfelet, mivel nem fog tudni fizetni a szolgáltatásaiért.
De ennek az ellenkezője is igaz…
Amikor elképesztő munkát végez az ügyfélszolgálattal, biztosíthatom Önöket arról, hogy az ajánlások és az ügyfelek túlcsordulása lesz az Ön útján!
Igazából meglep, amikor valaki azt mondja, hogy „el kell adniuk” egy ügyfélnek a szolgáltatásaikat. Mivel, az igazat megvallva, szolgáltatásainak annyira jóknak kell lenniük, hogy az ügyfelek mindenkinek elmondják őket, mások pedig könnyedén láthatják az értéket, és Önt is fel akarják venni!
Tehát hogyan tudja biztosítani a minőségi ügyfélszolgálatot?
- Tegyen egyértelmű elvárásokat ügyfeleivel szemben - őszinte leszek, néha ezt nagyon nehéz megtenni! Beleszeret egy ügyfélbe, és meghajlítja a szabályait. De már az elején meg kell határoznia az elvárásokat.
Ide tartoznak például a megfordulási idők, a befejezéshez szükséges ésszerű határidők, a kifizetések stb., A kommunikációs módszerek, az e-mailek válaszideje stb. Néha emlékeztetnie kell ügyfeleit ezekre a dolgokra, és értékelni fogják, hogy megtette. - Menjen túl a vártnál. Ez nem azt jelenti, hogy ingyen végez munkát! Ez azt jelenti, hogy kivételes munkát végez! Ez azt jelenti, hogy, hé, észrevett néhány dolgot elírva az általuk küldött hírlevélben, kérdezze meg tőlük, hogy rendben van-e javítani ezeket a hibákat. Vagy talán észrevett egy hibás linket a weboldalukon, és kijavítás nélkül kijavítja. Mindig végezzen minőségi munkát, és számítson rá az igényeikre, mielőtt még meglátnák.
- Kérjen visszajelzést ügyfeleitől. Mindenki értékeli, hogy értékelik a véleményét. Rendszeresen kérjen visszajelzést ügyfeleitől, győződjön meg arról, hogy megfelel-e az elvárásaiknak. Tudja meg, hogyan segíthet nekik jobban! Vállaljon felelősséget, ha a dolgok nem stimmelnek, és találjon megoldást a javításra!
- Szánjon időt arra, hogy valóban ismerje ügyfele üzleti tevékenységét. Lassítania kell, és meg kell tanulnia, hogy mit csinálnak, kinek segítenek… és valójában még mélyebbre is mélyebbre nyúlhat, ha valóban megérti, ki az ideális ügyfele, és hogyan kommunikáljon velük. Amikor valóban megismeri ügyfele vállalkozását, meg fogja tudni érteni és megismerheti azokat a módokat, amelyekkel segíteni tudja az ügyfelet üzleti tevékenységének növekedésében, és értékelni fogja az út során felajánlott javaslatokat és segítséget.
- Küldjön kártyát vagy kis ajándékot bármilyen alkalomra. Nem feltétlenül ünnepnek vagy születésnapnak kell lennie (bár lehet). De szánjon időt egy köszönőlap elküldésére. Személy szerint tudom, hogy szeretem a meglepetés ajándékokat és a postai levelezőlapokat, és semmi sem érzi úgy, hogy jobban megbecsüljék. Ne felejtsen el időt szánni erre ügyfelei számára, mutassa meg nekik, hogy nagyra értékeli vállalkozásukat, és értékeli életükben betöltött szerepüket. Nem feltétlenül valami drágának kell lennie… lehet olyan egyszerű, mint egy kézzel írott kártya. De mutasd meg neked
Hogyan lehet személy szerint jobban teljesíteni az ügyfélszolgálatot az üzletében? Az alábbiakban ossza meg velünk, és merem, hogy már ma elkezdheti a vállalkozásában megvalósítani.