Tartalomjegyzék:
- 3.1 Írja le világosan az információk és ötletek verbális bemutatásának módjait
- 3.2 Magyarázza el, hogyan lehet hozzájárulni a vitákhoz, amelyek elősegítik a célok elérését
- 3.3 Írja le a szóbeli hozzájárulások különböző közönségeknek, céloknak és helyzeteknek megfelelő adaptálásának módjait
- 3.4 Magyarázza el a testbeszéd használatát és értelmezését
- 3.5 Ismertesse a hangszín használatának és értelmezésének módját
- 3.6 Ismertesse az aktív hallgatás módszereit
- 3.7 Ismertesse az aktív hallgatás előnyeit!
- 3.8 Magyarázza el a szóbeli kommunikáció összefoglalásának célját.
- 4.1 Írja le a visszajelzés módját, hogy a kommunikáció elérte-e célját
- 4.2 Ismertesse a visszacsatolás felhasználásának célját és előnyeit a kommunikációs készségek továbbfejlesztése érdekében
o2websitesoultion-egypt.com
Ez az egység "Kommunikáció üzleti környezetben" I. részének folytatása
Néhány kérdés hiányzott arról a cikkről, és itt vannak mindenkinek, akinek segítségre van szüksége. Valójában sok hozzászólás érkezett, amelyek segítséget kértek ehhez a szakaszhoz (3. és 4. szakasz). Remélem ez segít.
PS: Kérem, ne másoljon ide semmit, és jelenítse meg azokat a fájljában. Ezt itt tettük közzé, pusztán azért, hogy segítsen ötletet / megértést szerezni arról, hogy mit várnak tőled, és hogyan kell írnod. Kapcsolódnia kell saját munkaterületéhez és szervezetéhez, és ragaszkodnia kell hozzá a fájlok előkészítése közben. Köszönjük az együttműködést.
3.1 Írja le világosan az információk és ötletek verbális bemutatásának módjait
Egyszerű nyelvet és rövid mondatokat kell használnom, amikor olyan információkat adok elő, amelyek megkönnyítik az információk mindenki számára történő megértését. Meg kell győződnöm arról, hogy rugalmas vagyok-e, és különböző módon tudom megadni az embereknek az információkat, mert a különböző emberek különböző módon értik meg a dolgokat és a fogalmakat. Van, aki hallással érti, van, aki lát, és van, aki gyakorol. Az információk bemutatása előtt:
- Tervezze meg, mit akarok beszélni.
- Vágjon ki minden felesleges részletet.
- Mutassa be a fontos ötleteket logikai sorrendben.
Használjon aktív és személyes nyelvet, például „te” vagy „mi”.
3.2 Magyarázza el, hogyan lehet hozzájárulni a vitákhoz, amelyek elősegítik a célok elérését
Különféle célok vannak, mint osztály és csapat. Ahhoz, hogy sikeres lehessek a csapaton belül, meg kell tanulnom hallgatni az embereket, fontosságot kell adnom mindenki ötleteinek, elvégeznem a szükséges feladatokat a megbeszélt időkereten belül, mindenkit naprakészen kell tartanom minden eseményről, beszélgetésről és egyéb kommunikációról, és ami a legfontosabb legyél nagyon gondos és tisztelettudó.
3.3 Írja le a szóbeli hozzájárulások különböző közönségeknek, céloknak és helyzeteknek megfelelő adaptálásának módjait
Mielőtt bármit bemutatnék, vagy mielőtt beszélnék egy csoporttal vagy egy csapattal, meg kell tanulnom a közönség típusát, célját és helyzetét, és hozzá kell igazítanom a szóbeli hozzájárulásaimat. A kommunikációs készségek az üzleti élet egyik legértékeltebb és legkeresettebb készsége.
Kommunikációs készségek nélkül nem tudjuk tudatni másokkal, hogy mit gondolunk, mit érzünk vagy mit akarunk elérni. Nem leszünk képesek partnerségeket kiépíteni, másokat motiválni vagy konfliktusokat megoldani.
Tanulmányok kimutatták, hogy amint a szakemberek magasabbra emelkednek egy szervezetben, kommunikációs készségeik is egyre fontosabbá válnak, és nem kevésbé. (Forrás: wittcom.com)
3.4 Magyarázza el a testbeszéd használatát és értelmezését
A testbeszéd vagy a nonverbális kommunikáció nagyon fontos kommunikációs forma. Ez egy erős kommunikációs forma, amelyet az emberek többsége gyakran elhanyagol. Ezen a világon minden ember jelként használja a gesztusokat az érzelmeinek kifejezésére, de nem sokan vagyunk tisztában vele vagy nem ismerjük el.
A testbeszéd a nonverbális jel egyik formája, amelyet sokan használnak a kommunikációhoz. Lehet az arckifejezésünk, a testmozgásaink, a szemkontaktusunk és sok más forma, amelyek olyan dolgok, amelyeket nem verbálisan mondunk el, de mégis hatalmas mennyiségű információt tudnak közvetíteni.
A testbeszéd a kommunikáció fontos része, amely a kommunikációnk 50% -át vagy annál nagyobb részét képezheti. Meg kell érteni, hogy a testbeszéd nagyon nagy része a kommunikációnak. A testbeszéd értelmezésének elsajátításával sokkal hatékonyabb kommunikátorokká válhatunk az élet minden területén. Néhány módszer a testbeszéd megértésére:
- Figyelje meg a szemkontaktus szintjét, mert ez sokat elárul az illetőről és érzéséről.
- Figyelje meg, mit csinál az illető a kezével, a kézmozdulatok megmutathatják, ha az illető ideges vagy nyugodt.
- Ügyeljen a testtartásra, mivel a különböző testtartások mást jelentenek.
- Ismerje fel az agresszív testtartásokat.
- Nézze meg az arckifejezéseket, mivel sokféle érzelmet képes kifejezni, például szomorúságot, boldogságot, dühöt, agresszivitást, frusztrációt, zavartságot stb.
3.5 Ismertesse a hangszín használatának és értelmezésének módját
Amikor egy személy beszél, a hangjain keresztül felismerhetjük, hogy az illető vicces hangulatban van-e, vagy szenvedélyesen áll-e kapcsolatban azzal, amit beszél. A hang a beszélő aggodalmait szállítja, és kitalálhatjuk azt is, hogy a beszélő őszinte-e vagy sem. Amikor bármit beszélgetünk vagy bemutatunk, az eseménynek kétirányúnak kell lennie, hogy mindenki jelen legyen, különben a közönség unalmasnak találhatja. A hangszóró kizárólagos felelőssége, hogy érzetet keltsen arról, mennyire fontos a kézbesítés, és hogy mindenki elkötelezett maradjon.
3.6 Ismertesse az aktív hallgatás módszereit
A hallgatás az egyik legfontosabb képesség, amellyel rendelkeznem kell, hogy jól teljesíthessem a munkám. Az, hogy mennyire hallgatom, tükrözi a munkámat és a teljesítményemet. Ez a csapatommal és az ügyfelekkel való kapcsolatom minőségét is bemutatja.
- Hallgatok információkat szerezni másoktól.
- Hallgatom, hogy megértsem, amit mások mondanak.
- Hallgatok új dolgokat tanulni.
- Figyelek, mert tisztelem mások érzéseit, miközben azt kívánom, hogy mások tiszteljék az enyémet.
- Hallgatok, mert törődöm másokkal.
- Hallgatok, mert fontos, hogy hallgassak és ennek megfelelően cselekedjek.
Jobb hallgatóvá válás segít javítani a munkahelyi termelékenységemet. Ez másoknak is segítséget nyújt a befolyásoló, meggyőző és tárgyalási képesség elérésében.
Az aktív hallgatás módszerei a következők:
- Nyugodtan hallgatni, megszakítás nélkül, így hagyom, hogy a másik beszéljen, és megmutatom nekik, hogy érdekel és tisztelem őket.
- Kérjen másokat, hogy ismételjék meg, ha nem értek semmit, a hibák elkerülése érdekében.
- Fontos pontok jegyzetelése, hogy ne felejtsem el vagy ne hagyjak ki egyetlen fontos pontot sem.
- Megerősítve, amit megértettem, hogy ne legyen félreértés az információkról.
3.7 Ismertesse az aktív hallgatás előnyeit!
Az aktív hallgatásnak számos előnye van.
- Ez segít az embereknek abban, hogy figyelmesek legyenek arra, amit hallgatnak.
- Kerüli a félreértéseket, mivel azért vagyunk ott, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy helyesen mondták és értették-e.
- Amikor hallgatunk, a beszélőnek kedve van beszélgetni, mert tudják, hogy van valaki, aki meghallgatja őket.
- Segít abban, hogy nyitott legyek arra, amit hallgatok, és a másik embert is nyitottnak érzi azzal kapcsolatban, amit mond.
- Meglátom a dolgokat a másik szemszögéből, és segítek együttérezni velük.
- Megértem az embereket.
- Kétségeket és feltételezéseket is képes vagyok tisztázni, és világos képet kapok arról, hogy mi is történt valójában.
- Összességében segít, hogy jobb csapat legyünk, és segíti a szervezetet.
3.8 Magyarázza el a szóbeli kommunikáció összefoglalásának célját.
A verbális kommunikáció összefoglalásának célja:
- Határozza meg a megvitatott főbb pontokat - viselkedést, gondolatokat és érzéseket
- Tedd össze az egészet
- Ez segít, ha világos, pontos körvonalat kapunk
4.1 Írja le a visszajelzés módját, hogy a kommunikáció elérte-e célját
A visszacsatolás a kommunikáció utolsó folyamata, és a kommunikáció teljes folyamatát befejezi. A visszajelzések segítenek eldönteni, hogy a kommunikáció hatékony és hasznos volt-e, és van-e értelme. Segít eldönteni, mit lehet legközelebb jobban megtenni, ezáltal új ötleteket adva.
Visszajelzést kapok a csapatomtól, a menedzsertől és más részlegektől, amelyek e-mailben vagy személyesen vettek részt. Ez segít javítani a teljesítményemen és kijavítani a hibákat.
Erre én:
- Adatgyűjtés
- Cselekszik
- Közölje a visszajelzést
- Finomítsa a változásokat
4.2 Ismertesse a visszacsatolás felhasználásának célját és előnyeit a kommunikációs készségek továbbfejlesztése érdekében
A visszajelzés nagyon fontos szempont minden munka- vagy tudományos környezetben. Arra használom, hogy változást és javulást hozzak létre emberként, valamint a munkám teljesítményében is. Javítja a csapat morálját, növeli a szolgáltatás minőségét és a szervezet hírnevét. A visszacsatolás eredményeként javul a szervezet és az alkalmazottak közötti kötelék, valamint a szervezet és ügyfelei közötti kötelék. Visszajelzést is meg kell kapni, és cselekedni kell. Amikor reagáltam a visszajelzésemre, tudatom az emberekkel, így tudják, hogy meghallgattam, és ez azt mutatja, hogy hajlandó vagyok tanulni és lelkes. Ez arra is ösztönzi az embereket, hogy a jövőben nyújtsanak nekem visszajelzést, és tovább javíthatom a teljesítményemet, és felmászhatok a létrára.
Remélem, ez hasznos volt! Ha segítségre vagy tanácsra van szüksége az itt megjelent szakaszok bármelyikével kapcsolatban, kérjük, írjon megjegyzést, vagy lépjen kapcsolatba velem. Örömmel segítek.