Tartalomjegyzék:
- Értékelés
- Kezelési tervek
- Összekapcsolás / áttétel
- Monitoring
- Szolgáltatások koordinálása
- Oktatás / tapasztalat
www.familyservicesva.com
Az esetkezelés az egészségügy egyik legfontosabb szolgáltatása. Az ügykezelők felelősek az ügyfelek és a betegek számára nyújtott különféle szolgáltatások koordinálásáért. A betegellátás szinte minden aspektusában részt vesznek - a befogadási folyamattól az elbocsátásig és az azt követő járóbeteg-ellátásokig.
harmonycdc.org
Értékelés
Az esetmenedzserek gyakran felelősek a kezdeti felvételi és értékelési folyamatért. Számos értékelést végeznek a szolgáltatások alkalmasságának megállapítása érdekében. Az értékelési folyamat lehetővé teszi mind az ügyfél, mind az esetkezelő számára, hogy megállapítsák, milyen szolgáltatások a legmegfelelőbbek a helyzethez. Ezen értékelések közül néhány a következőket tartalmazza:
- Személyes profil / társadalomtörténeti értékelések: Ezek az értékelések olyan háttérinformációkat gyűjtenek, amelyek segíthetnek a kezelési célok meghatározásában. Az összegyűjtött információk jellemzően tartalmazzák az oktatást, a korábbi bánásmódot, a családi élethelyzetet, az iskolai előzményeket, a viselkedés / kriminális történelmet és az általános preferenciákat.
- Funkcionális értékelések: A funkcionális értékelések segítenek az esetkezelőnek meghatározni a szükséglet bizonyos területeit. Ezek az értékelések a képességeket olyan területeken mérik, mint az egészségügy, a kommunikáció, a mobilitás, a feladattanulási készségek, a viselkedés és a közösségi életvitel. Ezek az értékelések segítenek meghatározni, hogy milyen szolgáltatásokat kell létrehozni, és mely területeken van a legnagyobb támogatás.
- Egészségügyi értékelések: Az egészségügyi értékelések információkat gyűjtenek minden olyan egészségügyi kérdésről, amely hatással lehet a szolgáltatásokra. Ezek az értékelések információkat gyűjtenek az aktuális egészségügyi kérdésekről és az egészségi állapot családtörténetéről. Az egészségügyi felmérések információkat gyűjtenek az összes jelenlegi egészségügyi szolgáltatóról is, például alapellátási orvosról, fogorvosról, pszichiáterről, neurológusról, terapeutáról stb.
www.belredpediatricdentistry.com
Kezelési tervek
Miután az esetmenedzser elvégezte az összes szükséges felmérést, kezelési tervet dolgoznak ki, amely segíti az ügyfelet céljaik elérésében. A kezelési terveket néha egyedi szolgáltatási terveknek (ISP), fogyasztói szolgáltatási terveknek (CSP) és személyközpontú terveknek (PCP) nevezik. A kezelési terveket általában évente, vagy az igények változásával frissítik. Az esetmenedzserek feladata, hogy segítsék ügyfeleiket a kezelési tervben meghatározott célok elérésében. Az esetmenedzserek három alapvető funkcióval segítik az embereket céljaik elérésében: a szolgáltatások összekapcsolása, figyelése és koordinálása.
Összekapcsolás / áttétel
Az ügykezelők feladata az ügyfelek összekapcsolása a közösség erőforrásaival. Az ügykezelők által nyújtott referral szolgáltatásoknak nincs korlátja. Segítséget nyújtanak a lakhatás megszerzéséhez, a szakmai elhelyezéshez, a tanácsadási szolgáltatásokhoz, a fizikai / foglalkozási terápiához és a gyógyszerek kezeléséhez. Az esetmenedzserek a felmentéskor utalási szolgáltatásokat is nyújtanak. Ez magában foglalhatja a szolgáltatások átadását egy másik városba vagy más államba.
Monitoring
Az ügykezelők felelősek az ügyfélszolgálat minden szempontjának ellenőrzéséért. Az ügykezelők biztosítják, hogy ügyfeleik megfelelő lakhatással, orvosi ellátással és minden egyéb szükséges szolgáltatással rendelkezzenek. Az ügykezelők szolgálnak az első vonalként a szolgáltatások felügyeletében és szabályozásában. Az ügykezelők gyakran látogatnak otthoni látogatásokat, valamint látogatást tesznek a napi támogatási és munkaprogramokban, hogy biztosítsák a szolgáltatások megfelelő nyújtását. Az esetmenedzserek minden problémát vagy problémát megoldanak az ügyfelekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és megoldják azokat, mielőtt nagyobb problémákká fokozódnának.
Az esetmenedzserek, mint a legtöbb humán szolgáltató szakember, „megbízott újságírók”. Ez azt jelenti, hogy ha bizonyítékot látnak, vagy visszaélést vagy elhanyagolást gyanítanak, be kell jelenteniük a Felnőtt- vagy Gyermekvédelmi Szolgálatnak. Ez az egyik oka annak, hogy az esetmenedzser munkájának nyomon követése olyan fontos. Az ügykezelők felelősek a legkiszolgáltatottabb népességünk általános ellátásáért. Az esetmenedzser ügyfélköre nagyon fiatalokból, idősekből vagy egyénekből állhat, akik nem tudnak kommunikálni, ha valami nincs rendben. Fontos, hogy az esetmenedzserek jó megfigyelők legyenek és felismerjék, ha egészségügyi és biztonsági aggályok merülnek fel.
Szolgáltatások koordinálása
Az esetmenedzserek koordinálják azokat a szolgáltatásokat, amelyeket létre kell hozni. A szolgáltatáskoordináció alapvetően az összes olyan tevékenység és technika, amelyet az ügykezelők használnak a szolgáltatások megvalósításához. Ez magában foglalja a különféle megbeszélések, terápiás megbeszélések stb. Ütemezését. Ez magában foglalja a különböző szolgáltatókkal való kapcsolatfelvételt is a megfelelő szolgáltatások elérése érdekében. A szolgáltatás koordinálása az esetmenedzser fontos funkciója is. Néha folyamatos nyomon követést igényel annak biztosítása, hogy az orvosok, terapeuták, szociális szolgálatok, társadalombiztosítás stb. A koordináció állhat szállítás biztosításából vagy szállítás megszervezéséből a megbeszélések betartásának biztosítása érdekében.
Oktatás / tapasztalat
Az ügykezelők általában legalább négyéves diplomával rendelkeznek. Van, aki diplomával rendelkezik, de ez nem szükségszerűség. A diplomának szorosan kapcsolódnia kell az esetkezelés típusához. Például a mentálhigiénés esetkezelés a legalkalmasabb annak, aki pszichológiai végzettséggel rendelkezik, kórházban pedig esetmenedzser ápolói végzettséggel vagy szociális munkás végzettséggel rendelkezik. Az esetmenedzserek általában legalább egy éves tapasztalattal rendelkeznek az ügykezelésben vagy kapcsolódó pozícióban. Az oktatás és a tapasztalat mellett az ügykezelőknek a következő képességekkel kell rendelkezniük a siker érdekében:
- Kommunikációs készségek: Az esetmenedzserek minden nap minden emberrel kommunikálnak. Az ügykezelőknek képesnek kell lenniük a kommunikációra a különböző háttérrel rendelkező emberekkel. A szolgáltatások koordinálásához képesnek kell lenniük kommunikálni más egészségügyi szolgáltatókkal is. Írásbeli kommunikációs készségre van szükség a dokumentációhoz és a különféle jelentések kitöltéséhez. Szóbeli kommunikációs készségekre van szükség az értekezletek, előadások lebonyolításához, valamint az ügyfelekkel és más egészségügyi szakemberekkel való általános interakcióhoz.
- Szervezeti készségek: Az esetmenedzsereknek szervezettnek kell lenniük a nagy esetszámok kezeléséhez. Az időgazdálkodás és a tevékenységek rangsorolásának képessége kritikus fontosságú.
- Ügyfélszolgálati készségek: Az ügykezelőknek kiváló ügyfélszolgálati ismeretekkel kell rendelkezniük. Ez különösen akkor fontos, ha olyan ügyfelekkel dolgozunk, amelyek szorongásban vannak, vagy mentális egészségi problémákkal küzdenek.
- Interjú készségek: Az interjú készségek fontosak az értékelések kitöltésekor. A megfelelő kérdések feltevése lehetővé teszi az ügykezelő számára, hogy alaposabban felmérje az ügyfél igényeit.
- Konfliktusmegoldási készségek: Az ügykezelők sok időt töltenek az ügyfelek és a szolgáltatók közötti problémák megoldásával. A konfliktusmegoldási készségek kritikus jelentőségűek a kisebb kérdések megoldásában, mielőtt azok nagyobb válsághelyzetbe kerülnének.
Az ügykezelés típusai
- Mentális egészség
- Értelmi fogyatékosság
- Korai beavatkozás
- Iskolai alapú
- Szerhasználat
- Nevelőszolgálat (gyermekek és felnőttek)
- Orvosi / kórházi / hospice
Az ügykezelő szerepe tovább bővül, mivel egyre több embernek van szüksége szolgáltatásokra. Számos államban leépítik az intézményeket, és több embert kell kiszolgálni a közösségben. Ez azt is jelenti, hogy több embernek lesz szüksége segítségre az egyre bonyolultabb fogyatékossági rendszer eligazodásában. Az esetmenedzserek továbbra is az élen járnak, amikor arról gondoskodnak, hogy az emberek megkapják a szükséges segítséget.
© 2013 Martin D Gardner