Tartalomjegyzék:
- BPO munkaköri leírás
- BPO állások
- BPO munkabér
- BPO állásbér Indiában, Fülöp-szigeteken, Malajziában és Kínában
- Kérdések és válaszok
BPO munkaköri leírás
A BPO szektorban sok olyan munka található, mint például azok, amelyek hívásokon vagy hívásokon vesznek részt ügyfélszolgálatért, értékesítésért, vagy ügyfélmegtartásért vagy illetékek beszedéséért. Aztán vannak olyan munkák, amelyeket általában back office munkaként, csoportvezetői posztként és más felsőbb vezetői munkakörökként ismerünk.
Ez a cikk rövid leírást ad a BPO iparágban elérhető főbb munkákról. Szóval gurítsuk el a labdát.
Hangfolyamatok
A hangfolyamatok lehetnek bejövő vagy kimenő. Bejövő folyamatokban az ügyfél vagy a leendő hívások fogják kezelni. Például egy távközlési vállalat kiszervezi az ügyfélszolgálatát, így ebben az ügyfelek hívásait fogja kezelni a távközlési társaság nevében. Egy másik példa lehet, hogy a leendő ügyfél azért hív, hogy további információt szerezzen egy termékről vagy szolgáltatásról.
Kimenő folyamatok esetén hívásokat kell kezdeményezni az értékesítés generálása érdekében, vagy pedig a díjak beszedése érdekében. Például egy műholdas TV-társaság kiszervezi a Telesales részleget, így ebben az ügylet során hívásokat kell kezdeményeznie a potenciális ügyfelek számára az értékesítés érdekében. Az ilyen típusú pozíciók jó fizetést kínálnak, további ösztönzéssel az értékesítéshez.
Az Open University, CC, a Flickr-en keresztül
A hangpozíciókhoz kiváló kommunikációs készséggel, átlagos számítógépes ismeretekkel és az ügyfél kérdéseinek gyors megoldására van szükség. Ehhez jó hallgatási képességekkel is kell rendelkezniük, és a semleges akcentus csak segít. Semleges akcentus nem más, mint tiszta hang, az anyanyelv bármilyen befolyásolása nélkül.
Szinte minden nemzetközi BPO beszédfolyamat-munkának éjszakai műszakja lesz. Például, ha csatlakozik egy brit folyamatú BPO-hoz. Tegyük fel, hogy az ügyfélszolgálati központ reggel 8 órakor kezdődik és Egyesült Királyság helyi idő szerint 20 órakor fejeződik be, Indiában majdnem 13 órakor, Fülöp-szigeteken pedig körülbelül 15 órakor. Tehát, ha Ön munkavállaló Indiában, akkor a műszak helyi idő szerint 13 órától kezdődik, és ennek megfelelően, ha Ön a Fülöp-szigeteken dolgozik, akkor a napja 15: 30-kor kezdődne.
Mindig van egy felügyeleti folyamat, amelynek során a hívásait figyelemmel kísérjük a termelékenység meghatározása érdekében.
Nem hangalapú folyamat / háttériroda
A vállalkozások nemcsak a kapcsolattartó központokat, hanem az adatfeldolgozási és adminisztrációs műveleteket is kiszervezik. Szükség van tehát olyan szakemberekre, akik olyan hivatalos munkát fognak végezni, amely magában foglalhatja a jelentések készítését, a napi értékesítések táblázatok elkészítését, az adatbevitelt egy adott szoftverben stb.
Anélkül, hogy sok részletbe bocsátkoznék, hadd fogalmazzak így. Számítógépes rendszeren elvégezhető munka, amely nem igényel tényleges látogatásokat vagy közvetlen közvetlen koordinációt az ügyfelekkel. Bár szükség lehet részlegek közötti koordinációra és együttműködésre.
A háttérirodai folyamatokhoz a toborzók általában jó számítógépes ismeretekkel, kommunikációs készséggel, írásbeli készséggel rendelkeznek (ha tudsz e-mailt írni nyelvtani és helyesírási hibák nélkül, stb.), Stb. irodai alkalmazások, például MS Word, MS Excel. Míg a jó kommunikáció nem más, mint világos és egyszerű módon átgondolni gondolatait.
A háttérirodai munka megkívánja, hogy a munkát gyorsan és minimális hiba nélkül végezze. Ehhez legalább 25 szó / perc gépelésnek számít.
Dixon Tam, CC, a Flickr-en keresztül
Félhang-folyamatok
A félhang-folyamatok többé hasonlítanak a hang-folyamatokhoz. De kis különbséggel. A különbség az, hogy a hívások kezelése mellett előfordulhat, hogy e-maileket kell küldeniük, vagy csevegési támogatást kell nyújtaniuk, esetleg faxra is küldhetnek stb.
Ezeknek a pozícióknak a követelményei megegyeznek a hangfolyamatokkal.
Csoport vezetés
A csapatvezetők számára is vannak pozíciók. Általában egy adott részleg kezelésére vagy egy csapat irányítására van szükségük, és vezetniük kell őket a termelékenység növelése és a csapat motivációjának megőrzése érdekében. Ezeket a pozíciókat nevezhetjük csapatmenedzserként, folyamatvezetőként, folyamatmenedzserként stb.
A csapatvezetőknek általában 3-5 éves tapasztalattal kell rendelkezniük.
Egyéb munkák
Számos egyéb munka is létezik, például hangos hangsúlyt oktatók, minőségügyi vezetők és más vezetői pozíciók.
BPO állások
Az ábra a BPO-ipar növekedését mutatja Indiában
A BPO foglalkoztatási szektora továbbra is erős, és a következő évben az ágazat is szerény növekedést mutat. Sokkal több vállalat kívánja megkezdeni működését, és közülük sokan meglévő működésük bővítésére törekszenek. Nemcsak a nagyobb városokban, de sok közülük a 2. szint városaiban is megkezdte működését.
Az Egyesült Államok által az elmúlt egy évben alkalmazott számos protekcionista intézkedés ellenére a munkahelyek növekedése olyan országokban, mint India, Kína, Malajzia és a Fülöp-szigetek, csak észak felé halad.
India vezeti a pozíciót a teljes BPO-ipar teljes piaci részesedésének közel 70–75% -ával. Az olyan országok, mint a Fülöp-szigetek, Malajzia és Kína, gyorsan felzárkóznak. Valószínűleg India továbbra is piacvezető marad. Ennek két oka van. Viz, India informatikai szektora erős, és sok angolul beszélő beszél.
BPO munkabér
1/2Nincs olyan érv, hogy a BPO munkahelyei jól fizetnének. Bármely diplomás vagy akár jó kommunikációs képességekkel rendelkező egyetemista olyan munkát kaphat, amely havonta 12-15-15 INR-t fizet Indiában. Tapasztalattal pedig a fizetés csak nő, és a pozíciója is. Feljebb léphet a csapatvezető, vagy akár egy edző magasabb pozícióiban.
Az alábbiakban felsoroljuk a hozzávetőleges éves fizetést, amelyet különböző országokban kap. Az alábbi adatok a Payscale.com jóvoltából származnak
A számítás frissebbnek tekinthető, tapasztalat nélkül az ügyfélszolgálati képviselő és a háttérirodai munkák terén. Míg a csapatvezetőnél a 3 éves tapasztalat számítandó.
Az alábbi ábrák éves alapon vannak feltüntetve. Az alábbi adatok csak hozzávetőlegesek, és a fizetések eltérhetnek a vállalat méretétől, az egyéb tényezőktől függően.
BPO állásbér Indiában, Fülöp-szigeteken, Malajziában és Kínában
Munka | India | Fülöp-szigetek | Malaysia | Kína |
---|---|---|---|---|
Ügyfélszolgálati képviselő |
127,017 Rs |
PHP 172,371 |
RM 27 057 |
CNY 67,391 |
Back Office képviselő |
Rs 125, 017 |
170 000 PHP |
RM 26, 098 |
CNY 65,391 |
Csapatvezető |
Rs 285, 017 |
300 000 PHP |
RM 40, 100 |
110 000 CNY |
Kérdések és válaszok
Kérdés: Mi a minimális képesítés ahhoz, hogy csatlakozzon a BPO-hoz Indiában?
Válasz: Indiában jelentős hazai és nemzetközi BPO-k vannak. A nemzetközi BPO által megkövetelt alapképzettség bármilyen alapképzés. De sokan elfogadják a 12. osztályú bérletet is. A hazai BPO-k könnyen elfogadják az egyetemi hallgatók / 12. passzot.
Ezen képesítéseken kívül a nemzetközi telefonos központok azt akarják, hogy a jelentkezőknek semleges hangsúllyal bírjanak. Annak érdekében, hogy a képzéssel a hangjuk az országspecifikus követelményekhez igazodjon. Míg a hazai telefonos központok azt akarják, hogy az emberek jól ismerjék az állam regionális nyelvét, azaz. Marathi, tamil, malajalam stb.
Tehát mindez abból áll, hogy jó érettségi / alapképzés van jó kommunikációs képességekkel.
Kérdés: Bengáli nyelvtudás elegendő egy BPO munkához?
Válasz: Ez akkor lehetséges, ha egy főként nyugat-bengáli székhelyű BPO-ban fogsz foglalkoztatni. Bármely BPO-ban való alkalmazás általános normája az, hogy ismeri a regionális nyelvet és egy kis angolt.
A belföldi telefonközpontokban még akkor is meg tud élni, ha nem tud folyékonyan angolul. Az ilyen BPO-k az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés utáni szolgáltatások területén dolgoznak. Emellett manapság a hívónak mindig lehetősége van megválasztani a nyelvét, mielőtt az az ügynökhöz / képviselőhöz kerül.
Igen, akkor is alkalmazhat egy BPO-t, ha csak a regionális nyelvet ismeri.
© 2011 Aarav