Tartalomjegyzék:
Fedezze fel a Balanced Scorecard (BSC) használatának előnyeit és hátrányait a szervezetében.
Canva
Mi az a kiegyensúlyozott eredménymutató?
A Balanced Scorecard pénzügyi, ügyfél- és belső perspektívákat, valamint innovációs és tanulási perspektívát tartalmaz. A Balanced Scorecard (BSC) egy egyszerű módszert kínál az összegyűjtött mutatók és a vállalati célok összekapcsolására. Vannak előnyei és hátrányai annak, ha a BSC-t üzleti célok meghatározására használják.
A Balanced Scorecards sokkal többet vizsgál, mint a folyamat hatékonysága vagy a termékhibák aránya.
Írta: Wayiran (Saját mű), a Wikimedia Commons-on keresztül
Előnyök
- A Balanced Scorecard a szervezeti célokat egyetlen oldal diagramban mutatja be, relatíbilis területekre lebontva.
- Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy áthidalják a szakadékot a küldetésnyilatkozat vagy az átfogó célok között, és hogy a napi tevékenységek miként támogatják a vállalat küldetését vagy céljait. A BSC célja, hogy örömet szerezzen az ügyfelek számára, a szolgáltatás támogatási teljesítményének javításához köthető a Szolgáltatási Megállapodás szerint, vagy az SLA túllépéséhez.
- A BSC olyan innovációs és folyamatfejlesztési módszereket emel, mint a hat szigma és a lean gyártás, vállalati célként. Azt is biztosítja, hogy az ügyfél hangja ugyanolyan fontos legyen.
- Nem zárja ki az üzleti jelentések vagy a folyamatok javításának egyéb módszereit. Hat sigma projekt természetesen a „tanulni és újítani” szakaszba tartozik. A pénzügyi normákat, mint például a Sarbanes Oxley-t, a pénzügyi osztály egyszerűen használja a pénzügyi eredménymutató-célok elérésekor, vagy a pénzügyi osztály a pénzügyi eredménymutató-célok elérése érdekében hajtja végre őket.
- A Balanced Scorecards vizuális eszközt jelenthet a különböző célok összefüggésének bemutatásához. A megnövekedett értékesítés javítja a pénzügyi szakasz nyereségét vagy értékesítési céljait. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálat teljesíti az „ügyfél hangja” célt.
- A BSC-k elég egyszerűek ahhoz, hogy sok vezető használhassa őket, miután megismerte a koncepciót. A BSC egyszerű verziójának megvalósításához nincs szükség továbbképzésre.
Hátrányok
- A kiegyensúlyozott eredménymutató teljesítmény szubjektív. A minőségi szintektől eltérően csak felmérések vagy vezetői vélemény alapján számszerűsíthető. A „tanulás és újítás” teljesítéséhez évente meghatározott számú képzési órát kell előírni, ami nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden alkalmazott olyan tanfolyamokon vesz részt, amelyek segítik őket munkájukban, vagy hogy az órákon való részvétel jobb, mint a futószalagon való munka. A magas alkalmazotti morál követelése árthat a vezetőknek, mivel a morál nem mindig a vezető hatásköre. A magas morális cél kitűzése, valamint az elbocsátások a pénz megtakarítása érdekében kontraproduktív.
- Nem tartalmazza a gazdasági érték közvetlen pénzügyi elemzését vagy a kockázatkezelést. A Balanced Scorecard alatti célválasztás nem tartalmazza automatikusan az alternatív költségek számítását.
- Mivel a BSC új típusú jelentéseket adhat hozzá anélkül, hogy szükségszerűen javítaná a minőséget vagy a pénzügyi számokat, úgy tűnhet, hogy ez egy további nem hozzáadott értékű jelentéskészítés, vagy ami még rosszabb, elvonja a figyelmet a tényleges célok elérésétől.
- A túl elvont BSC-célokat könnyű elérni, de nehéz számszerűsíteni.
- Ha egy vállalat nem teljesíti a Balanced Scorecard céljait, akkor a célokat át lehet értelmezni az aktuális helyzetre a siker elérése vagy a kudarc elkerülése érdekében. A jó eredménymutató elfogadásának kritériumait könnyebb megváltoztatni, mint a mechanikus alkatrészek elfogadási kritériumait, és ezáltal az elutasítási arányt.
Kérdések és válaszok
Kérdés: Kinek lesz a legnagyobb előnye a Balanced Scorecardból?
Válasz: Bármely vállalkozás, amely több mutatóval próbál cselekedni.