Tartalomjegyzék:
- CSR-történetem
- Aztán mi történt
- A CSR-kezdeményezések normává válnak
- A vállalatok félhetnek attól, hogy nincsenek CSR-kezdeményezések
- Néhány beszélgetés, de ne járj, a CSR útja
- Adományok
- Pénzt akar
- A CSR-nek nem szabad tönkretennie az UX-t
- Az emberek nem törődnek az okokkal; Magukkal törődnek
- Nehézség a CSR és az önzetlenség mérésében
- Tehát befektetnie kell a CSR-kezdeményezésekbe?
Tekintse át a vállalati társadalmi felelősségvállalási mozgalom néhány megfigyelését és csalódását.
Heidi Thorne (szerző) a Canva-n keresztül
2013 elején publikáltam egy cikket "Vállalati társadalmi felelősségvállalás: Előnyei vállalkozásának". Az írás idején még mindig a legnépszerűbb cikkem a webes forgalom szempontjából ennyi év után.
Noha ez a cikk inkább a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) meghatározásával foglalkozik, ez a megfigyelésemet - és némi frusztrációt! - felajánlja a mai mozgalommal. Ha zöld (vagy zöldebb) vagy társadalmilag felelős kezdeményezések felvételét fontolgatja vállalkozásához, az alábbiak segítenek abban, hogy műveltebb döntéseket hozzon az ezekbe történő befektetéssel kapcsolatban.
CSR-történetem
2008 körül a zöld üzleti mozgalom egyre nagyobb lendületet vett. Mivel ez összhangban állt saját céljaimmal, hogy minél környezetbarátabb és társadalmilag felelősségteljesebb életet éljek, zöld üzleti szószóló lettem. Íme néhány dolog, amit tettem:
- Kidolgozott két e-kereskedelmi weboldalt zöldséges és amerikai gyártású termékek promóciós termékeiről (amit akkoriban árultam).
- Megjelent egy blog és egy könyv a környezetbarát promóciós termékekről.
- Helyi és online hálózati közösségeimben vált ismertté a zöld üzleti ismeretek miatt.
És ez az, hogy ez hogyan játszotta ki magát számomra.
Aztán mi történt
Idővel a promóciós termékek iparának beszállítói egyre inkább környezetbarát vagy társadalmilag felelősségteljesebb lehetőségeket kínáltak fel. Segített kibővíteni az ilyen típusú ajánlatokat ügyfeleim számára, és ugyanezt tette promóciós disztribútor kollégáimmal is. Ez jó lépés volt a környezet számára. De amikor mindenki zöld színű volt, különösen a nagyobb versenytársaim, elvesztettem a marketing előnyöm.
Míg tapsoltam beszállítóimnak, akik előreléptek, hogy zöldebb lehetőségeket kínáljanak nekünk, forgalmazóknak, egyes termékek minimálisan zöldek voltak, ami azt jelentette, hogy egy kicsit újrahasznosított tartalommal rendelkezhettek. Még akkor is, ha újrahasznosított tartalommal készültek a termékek, ezek egy része újrahasznosító rémálom volt a hátsó részén, ami azt jelenti, hogy a ragasztók, az építkezés vagy egyéb problémák miatt a második használat után nem lehet újrafeldolgozni. Tehát amúgy is a hulladéklerakóra mentek, csak hosszabb ideig tartott, mire odaértek.
Annak ellenére, hogy az ügyfelek érdekeltek abban, hogy zöldebbek legyenek, inkább a másik típusú zöldek - a készpénzük. Tehát CSR-kezdeményezéseik a költségvetésüktől függtek. Erőfeszítéseimet rájuk pazarolták. Személy szerint számomra értékharcot is indított, mivel zöldebb és társadalmilag felelősségteljesebb akartam lenni, és azt akartam, hogy az ügyfeleim is azonosak legyenek. Mondjam meg nekik, hogy nem fogok velük üzletelni, mert nem olyanok, mint én? És mennyi idő és mennyi erőfeszítés kellene ahhoz, hogy meggyőzzem őket a CSR-kezdeményezések elindításáról, ha egyáltalán képes vagyok erre?
Ami még rosszabb volt, hogy törzsvásárlóim még a CSR-barát e-kereskedelmi oldalak látogatását sem zavarták. Online rendszeres új ügyfeleket szereztem, de nem elég ahhoz, hogy igazoljam az ezekre a webhelyekre történő befektetésemet. A kérdést összetette az a tény, hogy a nagyobb promóciós termékeket gyártó piaci szereplők kezdtek dominálni az interneten. Végül bezártam mindkét oldalt (és a vállalkozásom promóciós termékeinek oldalát is).
A CSR-kezdeményezések normává válnak
Jó hír, hogy a CSR-kezdeményezések egyre szélesebb körben terjednek el. Az ügyfelek, a részvényesek és az érdekelt felek ezt követelik. Az egyetlen hátrány az, hogy azt jelenti, hogy ez már nem olyan előny, amelyet a vállalatok könnyedén felhasználhatnak image vagy PR (PR) céljából. Ez elvárás.
És vajon valaki más egyszerűen beteg-e a „Minden vásárlásért adományozunk… ”Vagy„ Támogatjuk ”az üzenetküldést? Még akkor is, amikor valaki a CSR-kezdeményezések elfogadását szorgalmazza, eljön az a pont, amikor annyira túlterheltek és olcsóbbak. A normává válás újabb hátránya.
A vállalatok félhetnek attól, hogy nincsenek CSR-kezdeményezések
Amióta megírtam az eredeti cikket, a #MeToo mozgalom és más társadalmi és környezeti botrányok megrengették a világot. Az Internet azóta is csak erősödött. Tehát a vállalatok óvatosak lehetnek a CSR-programok hiánya miatt, mert félnek a médiában és a közösségi médiában bekövetkező visszavágástól.
Bár ez nagyobb aggodalomra kényszerítheti a vállalatokat, ez azt is jelenti, hogy esetleg CSR-kezdeményezéseket indítanak a rendeletek vagy elvárások teljesítése érdekében, még akkor is, ha nem igazán hisznek bennük. Vagy megteszik a minimumot, hogy ne kerüljenek bajba.
Néhány beszélgetés, de ne járj, a CSR útja
A vállalatok a legkevesebb erőfeszítéssel környezetbarát vagy társadalmilag felelős követeléseket terjeszthetnek elő. "Támogatjuk az újrahasznosítást." Ki nem? Ez az állítás olyan minimális erőfeszítésekre vonatkozhatott, mint egy újrahasznosító tartály az irodában. A vállalatok felpattanhatnak arra is, hogy a CSR jelenleg milyen forró, de nem kötelezik el magukat igazán.
Az is csábító, hogy a vállalatok emeljék fel ajánlataik árát a CSR-beruházás fedezésére. Szimpatizálok ezzel üzleti szinten, mert tudom, hogy mindennek költsége van. De vajon ez valóban befektetés a CSR-be? Vagy az ügyfelek valóban a szponzorok?
Adományok
A CSR-adományok akár olyasmire is irányulhatnak, amelyre semmilyen ügy vagy szervezet számára nincs szükség vagy akarta, ideértve az adományozó céget is.
Ezt a helyzetet tökéletesen szemléltetné a Seinfeld szituáció „The Muffin Tops” epizódja. Az epizódban Elaine és egykori főnöke egy muffinüzletet nyitnak, amely csak muffintetőket szolgál fel, mert sokkal jobbak, mint a muffintönkök. Megpróbálják „felajánlani” - kidobni! - a pazarolt muffintönköket egy hajléktalanszállón. A menedékhely vezetője fel van háborodva, hogy nem törődnek a hajléktalanokkal, akik egy egész muffint akarnak, és azt mondja nekik, hogy hagyják fel a muffintönköket. Még rosszabbá válik, amikor még a tuskókat sem tudják megfelelően ártalmatlanítani, mert a hulladéklerakók nem viszik el őket. A CSR mindenütt kudarcot vall.
Egy másik példa az általam ismert munkaképesség-oktatótól származik. A mindenféle szállítók fel akarták adományozni (feldobni) a fel nem használt vagy nem kívánt készletüket a programra. A vállalatok gyakran csak a készletköltségeket akarták levonni a könyveikről és adóleírást szerezni, miközben elmondhatták, hogy adományokat adományoznak az oktatásnak. De az iskola programjának valódi költsége származott, akinek nem volt szüksége vagy nem tudta felhasználni az adományt, és akinek ennek következtében felelősnek kell lennie az adattárolásért és a megsemmisítésért. A jövőbeli ajánlatokra adott válasz a „nem köszönöm” lett.
Pénzt akar
Hasonlóképpen, a vállalatok azt mondhatják, hogy minden vásárláskor felajánlják valamelyik árukat vagy szolgáltatásaikat. De valóban szüksége van-e valamilyen jótékonysági szervezetnek vagy közösségnek ezekre az ajánlatokra? Tapasztalataim szerint, beleértve a nonprofit igazgatósági tapasztalatokat is, készpénzre vágynak.
Íme egy cikk a Behavioral Scientist-ről, amely valóban megmagyarázza az áruk adományozásával kapcsolatos problémát, és azt, hogy ezek hogyan okozhatnak még több problémát a rászorulóknak: „Macik Timor számára” és a jó szándék veszedelmei . Összegezném, hogy CSR-erőfeszítéseink során jót kell tennünk, nem csak jól kell éreznünk magunkat.
A CSR-nek nem szabad tönkretennie az UX-t
Igyekszem minél környezet- és társadalombarátabb termékeket vásárolni. Kulcsmondat itt a „lehető”. Sok személyes vásárlásom megfelel. Néhány CSR-barát ajánlat azonban csak elviselhetetlen. Más szavakkal, rossz felhasználói élmény (UX). Lehet, hogy borzalmas ízűek, nem teljesítenek semmilyen elfogadható elvárásnak, vagy nehéz megszerezni vagy elidegeníteni.
Az ügy iránt valóban elkötelezett ügyfelek hajlandóak elfogadni a szabványoknak nem megfelelő UX-t, de a legtöbb normális ügyfél nem. Az ügyfelek számára fontos tudás segíthet a CSR-kezdeményezések irányításában. Ezenkívül keressen egy módot arra, hogy az ügyfelek megfeleljenek a CSR-nek automatikusan vagy egyszerűen, például könnyen újrahasznosítható csomagoláson.
Az emberek nem törődnek az okokkal; Magukkal törődnek
Miért ne tehetnék? Nem tudod az embereket érdekelni. Vállalkozásként csak annyit tehet, hogy megtalálja és kiszolgálja azokat, akik törődnek velük, hogy befolyásolhassák saját családi és baráti hálózataikat.
Mégsem tudom megmondani, hányszor hallok vállalkozásokat, méghozzá a Shark Tank vállalkozói előadáson, akik arról tanakodnak, hogyan változtatják meg a világot, mert arra oktatják az embereket, hogy miért támogatnia kell ezt vagy azt az okot… és természetesen miért vezet ez természetesen értékesítéshez. Úgy érzik, hogy ha csak logikusan tudják megmutatni az embereknek, hogy támogatniuk kell CSR-erőfeszítéseiket és üzleti tevékenységüket, akkor az emberek meg lesznek győződve. Rossz! Még ha az emberek azt mondják is, hogy támogatni fogják, ez még nem jelenti azt, hogy támogatni fogják. Az emberek csak azt vásárolják, ami megfelel az igényeiknek. A vállalkozások értékesítésre épülnek, nem pedig érzelmekre.
És a potenciális adományozók és támogatók megszégyenítésével és megijesztésével egy szintre rúgni soha nem működik. Ezt akkor tanultam meg, amikor hosszú évekig egy nonprofit testületben voltam egy állatmenhely alapítványnál, és közben a jogszabályokat kereső egyesület tagja is változott. Mutasd meg nekik, hogyan fogsz haladni a pozitív eredmény eléréséig, hogyan tudnak csatlakozni hozzád az úton, és miért számít nekik (nem az ok).
Nehézség a CSR és az önzetlenség mérésében
Vállalkozásként, különösen kisvállalkozásként vagy vállalkozói startupként mennyit tehet azért, hogy saját CSR-kezdeményezéseivel jelentős világváltozást hozzon létre? Valószínűleg nem sok, hacsak nem egy nagy szervezet, mély zsebekkel és egyéb erőforrásokkal. Ez nem azt jelenti, hogy ne próbálkozzon. Minden apró és kis lépés hozzájárul egy jobb világ megteremtéséhez. De értsd meg annak a korlátait, amit ön, vagy egyéni vállalat tehet.
Megkockáztatom, hogy sok vállalat nem is gondol erre a szempontra. Miért? Mert nehéz és drága mérni. Mások nem mérhetnek, mert nem akarják tudni, hogy nem tudnak sokat elérni.
Tegyük fel, hogy erőfeszítéseket tesz az üvegházhatású gázok csökkentésére. Mit várhatna valaha arról, hogy megmérje az ügyhöz való hozzájárulását mind a mért értékek, mind pedig a jelentős előrelépésnek tekintendő? És elmondhatja-e jogosan, hogy hozzájárulása bármilyen változás tényezője volt? Csak annyit tehet, hogy elmondja az ügyfeleknek és a közönségnek, mit fektetett be valamilyen altruista cél elérésébe, vagy korlátozhatja a jelentését valamilyen mérhető eredményre (pl. „Több mint 10 000 USD adományt gyűjtöttünk ilyen és ilyen jótékonyság. ”).
Tehát befektetnie kell a CSR-kezdeményezésekbe?
Az előzőek elolvasása után azt gondolhatja, hogy CSR-ellenes vagyok. Én nem. Arra bátorítom azonban a mérlegelőket, hogy a számok alapján gondosan mérlegeljék, milyen beruházásokra lesz szükség, és mit lehet reálisan elérni.
© 2019 Heidi Thorne