Tartalomjegyzék:
- Hogyan lehet hatékonyan visszajelzést adni
- Pozitív visszajelzést
- Visszajelzés a fejlesztéshez
- Iránymutatások a visszajelzéshez
- A visszajelzés elengedhetetlen az egészséges kapcsolatokhoz
Számos menedzsernek megtanították a nyersen elnevezett „Sh ** Sandwich” megközelítést a visszajelzések megadásában. Ez az a technika, hogy a pozitív visszacsatolással kell kezdeni, majd belopózni a negatív visszacsatolásba, majd gyorsan befejezni a pozitívabb visszajelzésekkel. A megtévesztő elképzelésen alapszik, hogy az emberek jobban elfogadják a negatív visszajelzéseket, ha valami jót is hallanak. Nem is hiszem, hogy elméletileg jól hangzik! Hamar nyilvánvalóvá válik, hogy nem működik! Ez csak egy játék; a nem öntudatos vagy képzetlen vezetők számára a visszajelzés elrejtésének módja, amellyel kényelmetlenül érzik magukat.
Ez a félrevezetett technika idegesítő, tiszteletlen és manipulatív. Ez negatív visszajelzéseket vár minden alkalommal, amikor valaki valami jót mond, és az őszinteség gyorsan aláássa. Amint valaki pártfogoltnak érzi magát, a bizalom gyengül, és a kapcsolat örökre káros.
Hogyan lehet hatékonyan visszajelzést adni
A visszajelzés elengedhetetlen minden kapcsolathoz. A hivatalos visszajelzéseket, például a teljesítményértékeléseket vagy a készségfejlesztési tanácsadást kivéve, fontos, hogy a pozitív visszajelzéseket elkülönítsük a visszajelzéstől a fejlődés érdekében. Pozitív visszajelzés bárhol és bárki előtt adható. Visszajelzéseket azonban a fejlődés érdekében magánkénti, nyugodt környezetben kell adni, és inkább az adott viselkedésre kell összpontosítani, nem pedig az ember jellegére. Az alábbi irányelvek kipróbált módszerek a visszacsatolásra, amelyek befolyásolják és alakítják a viselkedést.
Pozitív visszajelzést
A pozitív visszajelzés konkrét információ arról, hogy valaki mit csinál jól. A szándékának pontos kommunikálása érdekében fontos, hogy a visszajelzésében "mit" és "miért" adjon meg. Más szavakkal, az illetőnek pontosan tudnia kell, hogy mi történt jól (a sajátos viselkedés) és miért tetszett. Ez biztosítja, hogy az őszinte visszajelzéseket őszintének fogják fel, és a sajátos viselkedés megismétlődik. Például:
Visszajelzés a fejlesztéshez
A javítással kapcsolatos visszajelzés konkrét információ, miről és miért nem volt hatékony. Ezután követik, mi az alternatíva, és miért lett volna hatékonyabb .
Például:
Vagy, ha bevonja az illetőt a coaching stílusába:
Miután válaszoltak, kérdezd meg: " És ez hogyan segített volna?" Ez arra készteti őket, hogy adják meg a második "mit és miért" kérdést.
Iránymutatások a visszajelzéshez
- Ne bókoljon csak azért, hogy valaki jól érezze magát. A szándékod őszinte és őszinte kell, hogy legyen.
- Beszéljen tudatosan. Vegye figyelembe a szándékát , valamint azt az üzenetet, amelyet a másiknak szeretne kapni.
- A visszajelzést gravitákkal kell megadni, és amikor csak lehetséges, a szemkontaktus fenntartása mellett, hogy őszintesége egyértelműen nyilvánvaló legyen.
- Gyakran visszajelzéseket adunk az eredmények alapján; ennek nincs ugyanaz a hatása, mint a viselkedési visszajelzéseknek. Ne válaszoljon túl gyorsan visszajelzéssel, amíg pontosan nem tudja, hogy az illető mit tett (és nem csak elért). Tegyen fel kérdéseket, és figyelmesen hallgassa meg, hogyan érték el őket, és ezután megerősítheti a sajátos viselkedését. Ne csak a nagyon jó vagy nagyon rossz viselkedésre koncentráljon.
- Vizsgálja meg az átlagos teljesítményt is, és adjon visszajelzést az erőfeszítések és a fejlesztések érdekében. Ha viselkedési visszajelzést ad, ha valaki erőfeszítést tesz, sokkal gyorsabban tudja elérni a célt, mint anélkül.
- Sok ember bűnös „szarkasztikus dicséret” megadásában. Például, amikor egy értékesítési tanácsadó extra erőfeszítéseket tesz és kiváló eredményt ér el, a vezető válaszolhat, ha azt mondja: "Ó, hogy elérje a célját, ha akarja?" Ne csináld ezt .
A visszajelzés elengedhetetlen az egészséges kapcsolatokhoz
© 2019 Russ Baleson