Tartalomjegyzék:
- Ha kiskereskedelmet vásárol, akkor tudnia kell, milyen a kiskereskedelem
- Ügyfelek
- Értékesítési munkatársak
- Árazás
- Kinek kell panaszkodnia az árakról?
- Visszatérés és cserék
- Kiskereskedelmi etikett
- Pontosan mit csinálnak a kiskereskedelmi üzlet munkatársai, ha nincsenek vásárlók a közelben?
Ha kiskereskedelmet vásárol, akkor tudnia kell, milyen a kiskereskedelem
Látja ezt a mosolyt? Gondolkodott már azon, hogy valódi-e? Vagy ha be kell tapasztaniuk ezt a vigyort az arcukra és köszöntenek?
Nos, tapasztalatból kiindulva biztosíthatom Önöket, hogy a mosolyunk legtöbbször valódi… többnyire. Látja, mi az értékesítési és áruházi munkatársak szeretjük ügyfeleinket és a környezetünket, mindaddig, amíg nem olyan gyakran bombáznak minket dühös ügyfelekkel vagy mérges vezetőkkel.
A kiskereskedelemben végzett munka azonban nem mindig szórakozás és játék. Valójában minden attól függ, hol dolgozik. Az elmúlt három évben hat kiskereskedelmi munkán mentem keresztül, és elmondhatom, hogy egyesek jobbak, mint mások.
Kezdjük az ügyfelekkel.
Ügyfelek
Az ügyfelek, mint te és én, valóban a vállalat gerincét alkotják. Ezekben az üzletekben vásárolunk, és segítünk nekik abban, hogy eladhassák az üzletüket. Ezekben az üzletekben keresünk nagyszerű ajánlatokat ruhákról és egyéb olyan cikkekről, amelyekről úgy gondoljuk, hogy szükségünk van rá (bár valójában nem is). Sokan boltokba járunk, például a Burlingtonba, a Rossba, a JCPenney-be és a Sears-be, esetleg egy-két ruhadarabért, de otthagyunk valamit férjeinknek, lányainknak, anyáinknak és legjobb barátainknak. Bízz bennem; ez nagyon gyakori, hogy ez megtörténjen.
Értékesítési munkatársak
Az értékesítési munkatársak az Ön számára és segítségére vannak. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindig elérhetőek lesznek. Előfordul, hogy csak egy értékesítési munkatárs lesz elérhető a nyilvántartásban, és neki egyedül kell gondoskodnia a hosszú vonalról, valamint mindent meg kell javítania körülöttük! Ebben a sorban álltál, úgyhogy tudom, hogy érzed azt a fájdalmat, amelyet a többi vásárló érez, miközben várakoznak. Legyen figyelmes másokkal; tiszteletteljes és fontos. Most, ha alaposan belegondol, valóban logikus egy emberre haragudni, amiért nem tud minden hívását fogadni? Nem hinném, de hé - a nézőpontom elfogult lehet.
Árazás
Egy másik dolog az árképzés. Érthető, hogy kiborulhat, hogy egy igazán aranyos blúzt negyven dollárért adnak el tíz helyett, mint a jel szerint. Érthető, hogy a jel azért csalhatott meg, mert nem olvasta el teljesen az apró betűket vagy az alján vagy az oldalon található kis szöveget, amely magyarázta a kedvezményeket. Megértem ezt, a menedzserek megértik ezt, és mi is érzünk irántad. Együtt érzünk veled. De ez nem mentség arra, hogy rossz áron haragudjon a munkatársra.
Kinek kell panaszkodnia az árakról?
Néhány vásárló keveset tud, és enyhén szólva is megdöbbentő, hogy az értékesítési munkatársak, akiket lát a regisztrációnál, nem az árak! Legtöbbször csak beérkezünk és egyenesen dolgozni kezdünk, még az eladási táblákat sem olvassuk. Vannak olyan árképző és kereskedő csapatok, amelyek hajnali négy vagy öt órakor érkeznek a céghez, és felhelyezik ezeket a jeleket és az értékesítéseket. Nem mi vagyunk ennek a felelősek, és ezt sem tudjuk ellenőrizni.
Amit CAN érted, hogy teljesíteni a kérését. Mindenki hallotta a mondást: "az ügyfélnek mindig igaza van". Az idézet miatt, és mivel megértjük, honnan jött, megváltoztatjuk az árat. Nem probléma.
Bár ha azt állítja, hogy egy 75 dolláros tétel állítólag 15 dollár, akkor problémánk van.
Visszatérés és cserék
Visszatérve a vásárlókhoz, minden üzletnek más és más a házirendje a visszaküldésre és a cserére. Néhány harminc nap, negyvenöt nap, vagy akár hatvan nap. Néhány nem visszatérítendő. Győződjön meg róla, hogy mi az üzlet szabályzata, mielőtt haragudna a számítógépre és a munkatársakra, mindketten, akik azt mondják, hogy az árut a visszatérítendő határon túllépte.
A teljes visszaküldési folyamat fájdalom, és amikor megpróbál visszaadni egy tételt nyugta nélkül, az még rosszabb. Mivel most nem fogok ebbe belemerülni, a jövőbeni felhasználásért kérem Önt, hogy tartsa meg a nyugtákat, vagy kérje, hogy küldje el nekünk e-mailben.
Kiskereskedelmi etikett
Egy másik dolog, ami miatt a társaknak aggódniuk kell, az a modor. El kell lepleznünk érzelmeinket, és többnyire nem kell kérkednünk, noha a valóságban szeretnénk megértetni veled, mi történik a tranzakciód során. Igen, igaz, hogy itt-ott apró hibákat követünk el, és el akarjuk őket fogni, mert a munkánk vonalon állhat. Ismertem néhány munkatársamat, akiket azért mondtak fel, mert egyszer felemelték a hangjukat egy ügyfélnél. Nem akarjuk, hogy munkahelyünket veszélyeztessék, ezért mindent megteszünk, hogy örömet szerezzünk neked.
Gondolatlannak tartjuk a regisztrációhoz való hozzáállást, vagy telefonos beszélgetést. A mi feladatunk az, hogy üdvözöljük és kapcsolatba lépjünk veled, de ezt szinte lehetetlen megtenni, ha félsz vagy mással beszélsz. Csak annyit kérünk, hogy segítsen nekünk.
Pontosan mit csinálnak a kiskereskedelmi üzlet munkatársai, ha nincsenek vásárlók a közelben?
Valóban, bármit megtehetünk.
Tisztítjuk a nyilvántartásainkat; legalábbis megtettem. A vállalat olcsó, letörhető Lysol törlőkendőket biztosított számunkra, ezért kombinálja ezeket a törlőkendőket néhány kézfertőtlenítővel, és megvan! Csíra nélküli regiszter.
Visszatesszük a ruhákat is az állványukra, és felakasztjuk azokat, amelyeket fel kell akasztani. Legtöbbször azért nem lát minket a nyilvántartásban, mert visszatesszük az elemeket oda, ahová kéne, így felügyelőink és menedzsereink nem jönnek a hátunkra.
Mint tudják, egész idő alatt talpon vagyunk. Nem egyszer láttam, hogy egy értékesítési munkatárs valóban leül valahova. Határozottan ellenőriznünk kell a hólyagunkat, mert ha egyszer enyhítünk rajta, a vevők egész sora jelenik meg a látszólag vékony levegőből.
A kiskereskedelemben végzett munka szórakoztató lehet, ha Ön is segít abban, hogy szórakoztató legyen! A kiskereskedelemben való munkavégzésnek számos előnye és hátránya van, de talán ezt elmenthetjük egy másik cikkhez.
A következő alkalomig!
© 2019 Ruth Parvilus