Tartalomjegyzék:
- UX Fail
- Mi az a UX pontosan?
- Miért a Google UX és UI siker?
- Online UX és UI problémák
- Klasszikus UX és UI Design
- Offline UX problémák
- Egy ok, azt szeretném, ha gyakrabban lenne gumiabroncs problémám
- Az UX használata az értékesítéshez és a marketinghez
iStockPhoto.com / skvoor
UX Fail
- Tudna nekem segíteni ennek kitalálásában? - kérdezi férj. Egy pillantást vetett egy online matematikaóra hallgatói felületére, amit vett, és láttam, miért vannak nehézségei. Csalódott volt önmagában, amikor valójában csalódott volt a weboldal miatt. A szükséges anyagokat valószínűtlen gombok, linkek és navigáció alatt rejtették el. Talán 20-30 percet vesztegetett, és megpróbálta megtalálni, amire szükség volt. Micsoda rendetlenség! És ez az oldal nem kevésbé egy főiskoláról származott.
Ez a példa a felhasználói élmény (UX) sikertelenségére.
Mi az a UX pontosan?
Az UX rövidített rövidítés, amely a "felhasználói élményt" jelenti. Noha gyakran kapcsolódnak a webhelyekhez, a felhasználói vagy az ügyfélélmény fogalma számos alkalmazást kínál offline értékesítéshez és marketinghez is. Az UX megvizsgálja, hogy egy vállalkozás vagy webhely hogyan lép kapcsolatba a látogatókkal vagy az ügyfelekkel az értékesítés és az ügyfélszolgálat minden egyes pontján.
Amikor a webhelyekről van szó, az UX problémákat általában a felhasználói felülettel (UI), azzal az oldallal vagy képernyővel találják meg, amelyen a látogató interakcióba lép a webhelykel. Ha a webhely nem felhasználóbarát a navigáció vagy a cselekvésre ösztönzésre adott válaszreakciók módszereit illetően, akkor ez gyakran a felhasználói felület hibáinak tudható be.
Az offline, UX problémák összefüggésbe hozhatók azzal a kérdéssel, hogy az értékesítési és szervizszemélyzet hogyan viszonyul a látogatókhoz és az ügyfelekhez, a vállalkozás fizikai környezetéhez, vagy akár a dokumentumok olvashatóságához és érthetőségéhez.
Miért a Google UX és UI siker?
A Google az Internet korszakának ikonikus cégévé vált. Sikereik egyik oka a minimalista hirdetésmentes honlap felhasználói felületük, amely elsősorban csak webes keresősávot és bejelentkezési területet tartalmaz. De vajon nem éppen ezekre a dolgokra vágynak - és általában csak azokra -, amelyeket a felhasználók meglátogatnak? Ez segít a sikeres felhasználói élmény elérésében!
Online UX és UI problémák
Íme néhány példa más UX és UI sikertelenségekre, amelyekre sok webhely látogató kapcsolódhat:
- A tranzakció következő lépése nem egyértelmű.
- Túl sok lehetőség kínálkozik a következő lépéshez, megzavarva a látogatókat.
- Olyan weboldalak, amelyek túl sok helyen vannak, hogy a szem ne szálljon le.
- A következő lépés megtételéhez szükséges gomb vagy hivatkozás túl kicsi, háttérbe keveredik vagy logikátlan helyen van.
- Lassú weboldalak betöltése.
- Nem érzékeny kialakítás, ami azt jelenti, hogy a webhely nem tud automatikusan beállítani egy másik képernyőn, például okostelefonon vagy táblagépen történő megtekintés céljából.
- A navigáció nem világos vagy logikátlan.
Ha a nettó eredmény az, hogy a webhely látogatói elhagyják az oldalt vagy az e-kereskedelmi bevásárlókosarat, ezek az UX problémák szintén a nettó nyereség csökkenését eredményezik!
Meglepő módon a hirdetőtáblákra vonatkozó elvek egy része a weboldalak UX és UI tervezésére is vonatkozik.
A felmérések, valamint az átkattintások és az eladások mérése mellett az online felhasználói felület és a tapasztalat hatékonysága mostantól olyan fejlett eszközökkel is nyomon követhető, mint a szemkövetés, hogy lássák, miként hatnak a felhasználók a webhelyre.
Klasszikus UX és UI Design
Offline UX problémák
A kiskereskedelem és az események két olyan eset, amikor az UX problémák meglehetősen elterjedtek lehetnek. Néhány példa:
- Rossz vagy nem létező feliratok az ügyfelek vagy a látogatók irányításához.
- Rendetlen vagy piszkos létesítmények (a mellékhelyiségek különösen kritikus UX-összetevők lehetnek).
- Bonyolult vagy túl korlátozó visszatérési irányelvek.
- Pénztárak és eljárások, amelyek hosszú sorokat eredményeznek.
- Nehezen kinyitható és adott esetben visszazárható csomagolás.
- Parkolóhelyek… nem léteznek, elégtelenek, nehezen manőverezhetők, nehezen hozzáférhetők vagy éppen túl messze vannak a végső úti céltól.
- Túl hosszú várakozási idők, például az egészségügyben, a szalonokban vagy az autószervizben.
- Zajos vagy kényelmetlen várakozási helyek.
- Nehéz megérteni a felhasználói kézikönyveket.
És mindez a tényleges értékesített termék vagy szolgáltatás tapasztalatán túlmutat! Ez még több felhasználói élményt okozhat frusztrációval az értékesítési és ügyfélszolgálati egyenlethez.
Egy ok, azt szeretném, ha gyakrabban lenne gumiabroncs problémám
Mit? Gumiabroncs problémákat kíván? Nos, tényleg nem. De ha valaha is szükségem van gumiabroncs-szervizre, akkor elkészítem a helyi független gumiabroncs-értékesítési és -szerviz létesítményét, amely véleményem szerint példakép az összes többi számára: barátságos fogadás érkezéskor, az utolsó látogatás adatai, bár néhány évvel ezelőtt, kényelmes székek és munkaasztalok a váróban, ingyenes italok és harapnivalók, könnyen megközelíthető parkoló és helyszín, tiszta gumiabroncs bemutatóterem és mellékhelyiségek. Nincsenek műanyag székek, grunge és zaj, ahogyan azt más gumiabroncsok és autószervizek tapasztalják. Ezek a látszólag apró dolgok tehetik vagy ronthatják a felhasználói élményt.
Az UX használata az értékesítéshez és a marketinghez
Míg az UX általában az ügyfelekkel folytatott szokásos interakciókhoz és tranzakciókhoz kapcsolódik, értékesítési eszközként is használható az ügyfelek megszerzéséhez. A mai forró marketing technikák egyike a tapasztalati marketing, amely egyedi és / vagy emlékezetes élményekkel vonzza az ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket, amelyek közvetlenül kapcsolódhatnak az eladott termékhez vagy szolgáltatáshoz, vagy nem. Az a remény, hogy az ügyfeleket annyira lenyűgözik ezek a különleges tapasztalatok, hogy a szervezet szokásos felhasználói élményeit is szeretnék.
© 2015 Heidi Thorne