Tartalomjegyzék:
- Mi a 3. szintű diploma, és kinek szól?
- SASE és SASW
- Tapasztalataim megosztása a diploma folyamata kapcsán
- A képesítés szerkezete
- A kombináció szabályai
- Mi vezetne ez a képesítés?
- Az egységek kiválasztása
- 7 A kiváló ügyfélszolgálat alapjai
- Hogyan fognak megbecsülni?
Mi a 3. szintű diploma, és kinek szól?
Az OCR NVQ 3. szintű diploma az ügyfélszolgálatban azoknak a jelölteknek szól, akik olyan feladatban fognak dolgozni, amely magában foglalja a szolgáltatások és szolgáltatások irányítását egy szervezet / vállalat belső és külső ügyfeleinek, valamint más partner szervezeteknek.
A jelentkezőknek elszámoltatniuk kell azokat a területeket, ahol gyakorolnak, és valamilyen kereskedelmi jellegű ügyfélszolgálati környezetben kell dolgozniuk ahhoz, hogy ezt a képesítést megszerezzék. A munkakörnyezet az lehet, hogy önállóan vagy kevesebb felügyelet mellett dolgoznak, mivel a jelölteknek képesnek kell lenniük arra, hogy önállóan döntsenek és képesek legyenek saját kezdeményezésükre dolgozni.
SASE és SASW
Ez a minősítés által jóváhagyott CFA lényeges eleme az S pecification az A pprenticeship S tandards az E ngland (Válaszboríték) és S pecification az A pprenticeship S tandards a W sörrel (SASW) megfelelő szakmai keretek ügyfélszolgálat.
Ez a képesítés teljes diploma (teljes képesítéssel) teljesíthető az összes előírt kredit megszerzésével (erről egy perc múlva fogok tárgyalni), vagy kitölthető tanúsítványként különféle egységekhez, amelyekre a jelölteknek szükségük van, hogy képesek legyenek megszerezni a diplomájukat meghatározott munkakör. 12-18 hónapig tart a diploma kitöltése, ha teljes munkaidőben dolgozik, attól függően, hogy mennyi időt hajlandó eltölteni a diploma megszerzéséért.
Hogy őszinte legyek, hétvégén személyesen töltöttem a képesítésemet (az általam választott), mivel a szervezetem által biztosított idő (heti 1 óra) nem volt elegendő ahhoz, hogy ezen a képesítésen bármit is dolgozzak. De ezután megint a személyes választásom volt, mivel túl lelkes és lelkes voltam, hogy minél előbb kézben tartsam képesítésemet. Azt a korlátozást is megfogalmazza, hogy ezt az órát fel kell áldoznia a munkahelyén elfoglalt és sürgősségi helyzetekben.
Vevőszolgálat
snagajob.com
Tapasztalataim megosztása a diploma folyamata kapcsán
Miután sok hónappal ezelőtt elvégeztem a 3. szintű diplomámat, úgy gondoltam, hogy megosztom tapasztalataimat, amelyekről úgy gondoltam, hogy nagy hasznát veszem minden olyan jelöltnek, aki jelenleg befejezi vagy tervezi vállalni a jövőben. Ez kizárólag tájékoztató jellegű, hogy a papírmunka elkészítésekor képet kapjon arról, hogy mi várható tőled és milyen színvonalon.
Miután magam is végigcsináltam ezt az utat két képesítéssel egymás után (igen, megvan az NVQ 3. szintű üzleti igazgatási diplomám), meg vagyok győződve arról, hogy néha valóban nehéz lehet gondolataidat és tetteidet megfogalmazni (a munkát értem) szavakba, valamint meggyőzni az igazolókat az elvárt szabványokról; ez alatt azt értem, hogy azt várják tőled, hogy nagyon részletes legyél abban, amit munkád során végzel, és tudod a munkát is.
Minden az ügyfélszolgálatról
tolerosolutions.com
Mint utam és tapasztalatom során megemlítettem, miközben megosztottam NVQ 3. szintű üzleti és igazgatási tapasztalataimat, ismétlem itt is; Örömmel segítek Önnek a felmerülő kérdésekben, és válaszolok minden kérdésre a lehető legjobban és a lehető leghamarabb. Szeretnék előre is elnézést kérni, mivel időnként nehezen tudok időben válaszolni a kérdéseire (ez korábban történt más NVQ üzleti adminisztrációs egységekkel). Kérem, viseljen velem, és leghamarabb jelentkezem.
A képesítés szerkezete
Maga a képesítés úgy van felépítve, hogy az egységeket (összesen 59 egység) különféle csoportokba sorolják. Az egységek a 2., a 3. és a 4. szint egységeinek keverékei, és van egy szabály az egységek kombinációjára, amelyet teljesítenie kell, az egyes szinteken, azaz a 2. és a 3. szinten levő minimális kreditek számát, az egyes csoportok egységeinek száma stb. Van még néhány kötelező egység, amelyet mindenkinek ki kell töltenie, aki egy adott diplomát szerez, a többi pedig választható egység, de meg kell felelnie a kombináció szabályainak.
A kombináció szabályai
Az NVQ 3. szintű ügyfélszolgálati diploma kombinációjának szabályai a következők:
- A pályázóknak összesen 42 kreditet kell megszerezniük e képesítés megszerzéséhez
- A 42 kreditből 12 kreditnek az A csoportba tartozó egységektől kell származnia
- Az opcionális csoportok közül a jelentkezőknek legalább 30 kreditet kell elérniük, és ezt úgy kell elérni, hogy minden választható csoportból legalább egy egységet kitöltenek (azaz az összes egységnek nem szabad ugyanabból a csoportból, vagy egy vagy két szelektív csoportból származnia.)
- A választható csoportokból származó fenti 30 kredit közül legalább 10 kreditet kell elérni a 3. szintű egységeken keresztül. Ez kötelező, mivel ez egy 3. szintű diploma. A többi egységet a 2. vagy a 3. vagy a 4. vagy a 4. szint kitöltésével lehet elérni (a 4. szintű egység kitöltése legtöbbször nehéz lehet, mivel a 4. szinten munkaalapú bizonyítékot kell bemutatnia, és ez nem mindig lehet lehetőség, mivel ez vezetői szerepet betöltő valakire vonatkozna).
Mi vezetne ez a képesítés?
Dolgozhat a 4. szintű diploma megszerzéséig, feltéve, hogy képes felmutatni egy magasabb szintű munkatapasztalatot, amelyet a 3. szint felé végzett munka során mutatott be. Értékelőm személyes tanácsa az volt, hogy előnyös lenne vezetői munkában dolgozni a a 4. szintű oklevél kitöltése, amely nélkül nehéz lenne bizonyítékokat szolgáltatni az egyes egységek teljesítéséhez. Ezenkívül, miután elvégezte az ügyfélszolgálatról szóló 3. szintű diplomáját, utánanézhet a karrier előrehaladásának a szervezeten belül vagy kívül, vagy egyéb felügyeleti / csoportvezetői szerepkörökkel.
Az egységek kiválasztása
Miután meggyőződött arról, hogy örömmel szán 12-18 hónapot ennek az oklevélnek, akkor beszélnie kell az értékelőjével, ahol lehetséges, tanácsot kell kapnia a rendelkezésre álló egységek megbeszélésével és arról, hogy ezek hogyan felelnek meg legjobban az Ön munkakörének, és ki kell választania az egységeket bölcsen betartva a fenti kombinációs szabályokat.
Azok az egységek, amelyek mellett dolgozni választottam, a következők. Összekapcsolom őket az egységekkel és a személyes nyilatkozatokkal, amikor közzéteszem az egyes egységeket és személyes nyilatkozatokat. (Kérjük, maradjon velünk)
- F3 - Az A csoport kötelező egysége - Az ügyfélszolgálat megértésének bizonyítása (1. és 2. rész) - Ez egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 6
- F4 - Az A csoport kötelező egysége - Mutassa meg az ügyfélszolgálat javulását befolyásoló szabályok megértését (1. és 2. rész) - Ez egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 6
- A3 - Opcionális egység a B csoportból - Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel (1. rész, 2. rész és 3. rész) - Ez egy 2. szintű egység, amelynek hitelértéke 5
- A13 - Opcionális egység a B csoportból - Írásbeli vagy elektronikus ügyintézés az ügyféllel (1. és 2. rész) - Ez egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 6
- B11 - Opcionális egység a C csoportból - Az ügyfélkapcsolat javítása - Ez egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 7
- C5 - Opcionális egység a D csoportból - Ügyfélszolgálati problémák figyelése és megoldása (1. rész, 2. rész és 3. rész) - Ez egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 6
- D6 - Opcionális egység az E csoportból - Fejlessze saját ügyfélszolgálati készségeit önálló tanulással - Ez egy 2. szintű egység, 6 kreditértékkel
Ha megnézi a kiválasztott egységek fenti listáját, láthatja, hogy meglesz
- A két kötelező egységre (F3 és F4) vonatkozott.
- Válasszon legalább egy egységet az összes csoportból, azaz A-tól E-ig.
- 12 kredit az A csoport két kötelező egységétől
- 19 kredit a 3. szintű választható egységeken keresztül
- 11 kredit a 2. szintű választható egységeken keresztül
Vagyis összesen 42 kredit az ügyfélszolgálatról szóló 3. szintű diplomám megszerzése érdekében.
7 A kiváló ügyfélszolgálat alapjai
Hogyan fognak megbecsülni?
Ez sokak által felvetett kérdés, és engem rengeteg NVQ jelölt kérdéseivel bombáztak ezzel kapcsolatban. Először is, amikor egy 2. szintű egységet lát a 3. szintű diploma lista alatt, kérjük, ne ítélkezzen, hanem nézze meg azt a szabályt, amely szerint rugalmasan választhatja az egységeket az OCR által megadott szabály betartásával. Minden egységet különféle szempontok alapján fognak értékelni. A kritériumokat az OCR adja meg minden egységgel együtt. Az egységre vonatkozó összes információ megtalálható az OCR webhelyén található egység kézikönyvében.
Az értékelések általában annak az egységnek az ismeretén alapulnak, ahol a megfigyelő és a kérdező kérdést az értékelő elvégzi a munkahelyén. A legtöbb egység tartalmaz egy személyes nyilatkozatot, ahol a feladatairól, a feladatairól stb. Ír, valamint a vezetőinek vagy kollégáinak tanúvallomásaival, akik megfigyelték volna a különböző feladatait a munkahelyén, és bizonyítékokkal (valós munkák vagy projektek, amelyeket a mindennapi munkája részeként végzett) diplomája vagy bizonyítványa során gyűjtött adatok Személyes nyilatkozatokat is felvettem, ahol erre jogosult.
Ha bármilyen javaslata vagy további információja van, amely szerinte hasznos lehet, kérjük, hagyjon megjegyzést alább. Azt is várom, hogy hallhassam saját tapasztalatait a diploma során; ossza meg őket bátran a megjegyzések részben, mivel ez sokak számára előnyös lesz.
Kívánok minden jót és köszönöm, hogy betértetek!