Tartalomjegyzék:
- Bevezetés:
- 3.6. Magyarázza el az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
- Adatvédelem: Amit tudnia kell
- 3.7. Magyarázza el a fogyatékossággal kapcsolatos megkülönböztetéssel és az esélyegyenlőséggel kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
- 3.8. Magyarázza el a sokféleséggel, a befogadással és a diszkriminációval kapcsolatos, a fogyatékosságtól vagy az egyenlő esélyektől eltérő okokra vonatkozó vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat
- 3.9. Magyarázza el az ügyfelek és munkatársaik egészségére és biztonságára vonatkozó vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
- 3.10. Hasonlítsa össze annak szükségességét, hogy egyensúlyban legyen a jogszabályok és a külső szabályozás követelményei a szervezet igényeivel és céljaival.
- Első a biztonság
- 3.11. Magyarázza el a vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat, amelyek befolyásolják az iparág ügyfélszolgálatát.
Bevezetés:
Az ügyfélszolgálati tanácsadó a szervezet jogszabályainak, szabályozásának, irányelveinek, eljárásainak és gyakorlatának ismerete mellett folyamatosan foglalkozik az érzékeny ügyfélinformációkkal. Ez nagyon fontos része a munkakörnek, és a jelentkezőnek teljes körű ismeretekkel kell rendelkeznie az adatvédelemről és a kapcsolódó kérdésekről. Emellett a megkülönböztetés, a sokszínűség, a befogadás és az esélyegyenlőség további fontos jogszabályok és rendeletek, amelyeket érzékenyen kell kezelni.
A szervezet tevékenységétől függően az egészség és a biztonság egy másik fontos terület, amelyre koncentrálni kell.
Ez az egység egy 3. szintű egység, amelynek hitelértéke 6, és részletesen lefedi a fenti információkat. A központ első részének megtekintéséhez kövesse az alábbi linket:
Mutassa meg az ügyfélszolgálat javulását befolyásoló szabályok megértését - 1. rész
3.6. Magyarázza el az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
Az adatvédelem nagyon fontos kérdés, mivel az ügyfelektől származó bizalmas információkkal folyamatosan foglalkozunk. Például születési dátum, faj, betegségek, vallás, bűncselekmények, banki adatok, hitel- és bankkártya-adatok, pénzügyek részletei, bármilyen erőszak vagy visszaélés részletei, a családjukkal kapcsolatos adatok stb. Tehát különféle jogszabályok léteznek és előírások, amelyeket be kell tartani az ügyfelektől származó adatok és a szervezetre vonatkozó adatok kezelése során. Az alábbiakban bemutatunk néhány adatvédelmi rendeletet és jogszabályt:
- Hozzájárulás - Mielőtt adatokat vennénk az ügyfelektől, és nyomtatott vagy nem másolt formában tároljuk a szervezetben, meg kell szereznünk az ügyfél hozzájárulását, és tájékoztatnunk kell őket arról, hogy az adatokat hogyan használják fel, és kinek adják ki.
- Érzékeny adatok - Bizalmas adatok, például személyes adatok, pénzügyi információk stb. Kezelésekor az ügyfeleket tájékoztatni kell arról, hogy miért gyűjtik ezeket az adatokat, és csak szükség esetén gyűjtik őket.
- Egyéni jogok - Ez a törvény előírja, hogy a fogyasztóknak vagy az ügyfeleknek joguk van hozzáférni a hozzájuk kapcsolódó információkhoz vagy információkhoz. Ezért ügyelni kell arra, hogy ezeket hogyan tárolják és hogyan használják fel ezeket az adatokat a kommunikáció különféle formáiban, például e-mailekben és levelekben
- Fájlok áttekintése - Alkalmanként évente egyszer vagy évente kétszer vizsgálja felül az összes adatot, hogy lássa, vannak-e olyan adatok, amelyek elavultak. Az elavult adatokat biztonságosan kell megsemmisíteni.
- Iratok megsemmisítése - A nem kívánt vagy elavult nyilvántartások ártalmatlanításakor ügyelni kell a bizalmas információk biztonságos megsemmisítésére. A nyomtatott példányokat az aprítással és a puha másolatokat úgy lehet megsemmisíteni, hogy biztonságosan törli őket, és megbizonyosodik arról, hogy semmilyen módon nem léteznek a merevlemezen, és hogy senki sem képes ezeket az adatokat bármilyen technológiával lekérni
- Pontosság - Minden tárolt adatnak pontosnak kell lennie. Az elavult információkat soha nem szabad felhasználni, és ezeket rendszeresen frissíteni kell. Például ha rossz címet használ a levélkommunikációhoz, bizalmas információk kerülhetnek rossz emberek kezébe, és visszaélhetnek az adatokkal.
- Biztonság - Az érzékeny és bizalmas adatokat biztonságosan kell tárolni. A nyomtatott példányok zárt szekrényekben tárolhatók, és a szoftverfájlokat jelszóval kell védeni. A számítógép képernyőjét zárva kell tartani, ha távol van az asztaltól. Miközben bizalmas információkat küld e-mailben, próbálja meg elkerülni, de szükség esetén használjon biztonságos e-mailt.
- Adatok nyilvánosságra hozatala - Az adatokat soha nem szabad olyan személyek számára kiadni, mint az ügyfél rokonai vagy barátai, kivéve, ha az ügyfél beleegyezését adta. Súlyos esetekben előfordulhat, hogy az adatokat meg kell osztani a rendőrséggel és a szárazföldi bevételekkel, ha vizsgálat folyik.
- Adatátvitel a világ minden tájáról - Ha az adatokat az országból ki kell szállítani, meg kell szerezni a személy beleegyezését.
Adatvédelem: Amit tudnia kell
3.7. Magyarázza el a fogyatékossággal kapcsolatos megkülönböztetéssel és az esélyegyenlőséggel kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
A fogyatékossággal kapcsolatos hátrányos megkülönböztetésről szóló törvény biztosítja, hogy a fogyatékossággal élő személyek hozzáférhessenek árukhoz, helyiségekhez és szolgáltatásokhoz, jogai vannak a munkához, egészséghez, oktatáshoz, ingatlanvásárláshoz és -bérléshez, valamint gépjárművezetéshez és közlekedéshez. Ez a törvény elősegíti az egyenlőséget és a diszkrimináció megszüntetését a fogyatékkal élők számára.
Az Esélyegyenlőségi törvény biztosítja, hogy senkit ne érjen hátrányos megkülönböztetés faj, fogyatékosság, életkor, nem, családi állapot, szexuális irányultság stb. Alapján. A politika védelmet nyújt a zaklatás ellen is, és biztosítja, hogy mindenkit egyenlő bánásmódban részesítsenek a toborzás, a képzés, oktatás, lakhatás, foglalkoztatás, egészségügy, munkahelyi előléptetések és értékelések, valamint egyéb igényekhez való hozzáférés.
Adat védelem
safenet.gemalto
3.8. Magyarázza el a sokféleséggel, a befogadással és a diszkriminációval kapcsolatos, a fogyatékosságtól vagy az egyenlő esélyektől eltérő okokra vonatkozó vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat
A sokféleségről szóló törvény a különbség értékeléséről szól. Ez segít mindenkinek hozzájárulni ötleteihez, felismerni készségeit és hozzájárulni a közösséghez, és jobb lakóhelyé tenni.
Az inklúzióról szóló törvény segíti a közösség vagy a társadalom összes emberének bevonását, ezáltal együtt hozva a döntéseket. Megszünteti az összes akadályt és segít mindenkinek részt venni a tanulásban és a foglalkoztatásban.
A hátrányos megkülönböztetésről szóló törvény biztosítja, hogy mindenkit egyformán bánjanak és értékeljenek azért, aki vannak. Például a férfiakkal és a nőkkel azonos bánásmódban részesülnek, és nem utasítják el a nem alapján történő előléptetést.
dynamicmanagement.theblogpress
3.9. Magyarázza el az ügyfelek és munkatársaik egészségére és biztonságára vonatkozó vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat.
Az egészségügyi és biztonsági törvény foglalkozik a munkahelyi egészségvédelemmel és biztonsággal. Az egészségre és a biztonságra vonatkozó vonatkozó jogszabályok
- 1974. évi munkavédelmi törvény - Ez a törvény biztosítja a munkahelyi egészséget és biztonságot minden olyan alkalmazott számára, aki bármilyen munkában részt vesz. A webhelyet felkereső látogatókra is vonatkozik.
- A munkahelyi előírások 1992 - Ez a törvény a munkahely körülményeivel foglalkozik, mint például az épület karbantartása, az eszközök karbantartása, a világítás, a fűtés, az ivóvíz, a szellőzés, a WC-k, az elsősegélynyújtás, a pihenőhelyek stb.
- Kézi kezelés Kezelési előírások 1992 - Ez a kézi kezeléssel járó egészségügyi kockázatokkal foglalkozik. Ez magában foglalja az emelést, mozgatást, hordozást, tolást stb.
- Az azbeszt ellenőrzése a munkahelyen 2006. évi szabályzat - Ez a törvény meghatározza az azbeszt kockázatkezelését az építési és karbantartási munkák során. Az azbeszt helyét, állapotát fel kell jegyezni és ellenőrizni kell.
- Egészségügyi és biztonsági előírások a kijelzőkre vonatkozó berendezésekről 1992 - Ez a rendelet a munkahelyi kijelzőkre vonatkozik. A munkaállomásoknak és a kijelzőknek meg kell felelniük a minimumkövetelményeknek, szemellenőrzéseket és egyéb munkahelyi értékeléseket kell végezniük azoknak az alkalmazottaknak, akik folyamatosan használják a kijelzőket.
- A villamos munkavégzésről szóló 1989. évi előírások - Ez előírja a munkaadók számára, hogy karbantartják az összes elektromos berendezést, felmérjék a kockázatokat, és rendszeresen végezzen ellenőrzéseket jól képzett személyzet
- A sérülésekről, betegségekről és veszélyes eseményekről szóló 1995. évi rendeletek - Ez a rendelet előírja a munkáltatók számára, hogy jelentse a baleseteket, haláleseteket, sérüléseket és egyéb munkahelyi veszélyes eseményeket.
- Az anyagok ellenőrzése Veszélyes az egészségügyi előírásokra 2002 - Ez foglalkozik a veszélyes anyagok munkahelyi ellenőrzésével, a kockázatok felmérésével, az óvintézkedések megtételével és az egészségügyi ellenőrzések rendszeres elvégzésével.
- A munkaeszközökre vonatkozó előírások és használat 1998 - előírja a munkáltatók számára, hogy minden munkához megfelelő munkaeszközöket biztosítsanak és jó állapotban tartsanak, rendszeresen ellenőrizzék őket az egészségügyi és biztonsági eljárások betartásával.
- A 2007. évi építési szabályzat - Ez az építési területek vagy helyszínek biztonságával foglalkozik. Intézkedéseket kell hozni a személyzet és a helyiség látogatóinak sérülésének megelőzése érdekében.
infograph.venngage
3.10. Hasonlítsa össze annak szükségességét, hogy egyensúlyban legyen a jogszabályok és a külső szabályozás követelményei a szervezet igényeivel és céljaival.
Szervezetem jövőképe, " Segíteni fogunk lakóinknak abban, hogy saját életüket éljék, jó egészségnek örvendjenek, biztonságban legyenek, függetlenek és teljes és aktív szerepet vállaljanak a közösség életében "
Ennek megvalósításához együtt kell működnünk az összes részleggel és partnerségi céggel, ami azt jelenti
- Együttműködés a közösséggel - ahol követnünk kell a diszkriminációs, az egyenlőségi, az inklúziós, az adatvédelmi és a titoktartási törvényeket
- Biztosítson választási lehetőségeket az ügyfelek számára, figyeljen, legyen nyitott, átlátható és őszinte, legyen magabiztos és bátor, és másképp gondolkodjon - figyelembe véve az egyenlőséget és a sokszínűséget
- Tegye biztonságossá a közösséget a kiszolgáltatott helyzetben lévő emberek számára - az eljárások, az egészségvédelmi és biztonsági eljárások, a diszkriminációs cselekmények és a közösségi biztonsági eljárások betartása mellett.
- A biztonság fenntartása - az egészségvédelmi és biztonsági eljárások, az anyagok ellenőrzése, az építési előírások, a munkahelyi előírások és az azbeszt munkahelyi ellenőrzésével
- A tisztelet és a méltóság megőrzése - mindenki egyenlő bánásmódjával és mindenkinek tiszteletben tartásával az egyenlőség, a befogadás és a diszkrimináció törvényének betartásával
- Legyen szakképzett és lelkes dolgozója - miközben továbbra is követi az esélyegyenlőségi eljárásokat
- Jó szolgáltatást nyújtani - követve a közösségi szolgálatokra vonatkozó irányelveket, a panasz- és vitarendezési eljárásokat, a titoktartási irányelveket, az adatvédelmi jogszabályokat, az ügyfélszolgálati politikát és az ügyfélkapcsolati eljárást
- Ismerje meg az új eljárásokat, amint azok a gyakorlatba kerülnek, mivel ez az egyetlen módja annak, hogy naprakész legyen az új házirendekről és eljárásokról, vagy a meglévő irányelvek és eljárások frissítéseiről, és ez segít a minőségi szolgáltatások hibamentes nyújtásában.
A Tanács prioritásai a következők
- Az öregedő népesség támogatása és gondozása
- Biztonságosabb közösségek létrehozása
- Az egészségesebb életmód népszerűsítése
Ezeket a
- A mentálhigiénés szolgáltatások fejlesztése - ahol diszkriminációs eljárásokat követnek
- Javítsa a gyakorlat és az adatok minőségét a védelmi gyakorlatokhoz képest - ahol a védelmi és védelmi irányelveket és eljárásokat követik
- Javított ügyfél-tájékoztatás és tanácsadás, a szociális gondozók vállalkozói teljesítményének javítása és az egészséggel való együttműködés javítása - a közösségi szolgáltatási irányelvek, az ügyfél-gondozási és a titoktartási irányelvek betartása, és ami a legfontosabb a csapatok közötti kommunikáció követése
- A független, egészséges és biztonságos életmód előmozdítása - az ügyfelek számára a szolgáltatási eljárásokhoz való hozzáférés figyelembevételével, figyelembe véve az egyenlőségre, a sokféleségre és a megkülönböztetésre vonatkozó eljárásokat
- Teljesítse a tisztességes otthonok normáit - az összes egészségügyi és biztonsági eljárás betartásával, valamint az egyenlőségre és a diszkriminációra vonatkozó politikák és eljárások betartásával
- Kiválóság az ügyfélszolgálatban - Ez az ügyfeleket helyezi előtérbe, és több emberközpontú lesz. Ez arra törekszik, hogy segítsen az ügyfeleknek egyéni döntéseket hozni. Ezt az alkalmazottak képességeinek fejlesztésével, információs tanácsadással és tanácsadással, kiváló ügyfélszolgálattal és a panaszok és aggályok kezelésére és nyomon követésére szolgáló rendszerek fejlesztésével lehet elérni.
- Az egyenlőtlenségek csökkentése - Ez fontosságot tulajdonít a méltányosságnak és a méltányosságnak a szolgáltatásnyújtásban. Az emberek életének átalakítása és a Choice-alapú bérbeadás olyan programok, amelyeket nemrég vezettek be annak érdekében, hogy biztosítsák a tisztességes szolgáltatásokat.
Első a biztonság
3.11. Magyarázza el a vonatkozó jogszabályokat és külső szabályozásokat, amelyek befolyásolják az iparág ügyfélszolgálatát.
Szervezetünk minden korosztályú, nemű, etnikai, vallási, faji és nemzetiségű ügyféllel foglalkozik. Ezenkívül foglalkozik a közösségben élők összes társadalmi és közösségi kérdésével. Tehát az irányelvek széles skálája követendő, amikor az ügyfélszolgálatról van szó. Az ügyfélszolgálat főként telefonon keresztül foglalkozik az ügyfelekkel, de vannak olyan esetek, amikor az ügyfelek akkor lépnek be a területi irodákba, amikor nem tisztában vannak bizonyos eljárásokkal, vagy ha sürgős szükség van, vagy amikor nem tudják, mit kell tenniük, vagy kik kapcsolatba kell lépniük. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a jogszabályokat, irányelveket és eljárásokat, amelyek befolyásolják szervezetünk ügyfélszolgálatát.
- Közösségi szolgáltatási irányelvek és eljárások - Ezt be kell tartani, mivel folyamatosan foglalkozunk a közösség ügyfeleivel.
- Panasz- és vitarendezési eljárások - Ez egy nagyon fontos eljárás, amelyet mindenkor be kell tartani, mert nagyon fontosak a szervezet fejlődése szempontjából.
- Titoktartási irányelvek - Ezt mindenkor be kell tartani, mivel az ügyfélszolgálat munkatársai mindig bizalmas adatokkal foglalkoznak
- Konfliktusok - Konfliktusok és viták lehetnek a szervezet és az ügyfél között, vagy az osztály munkatársai között, és ezek az eljárások segítenek elemezni és azonosítani a helyes megoldást
- Egyenlőségre, sokszínűségre és diszkriminációra vonatkozó politikák - Ez egy nagyon fontos politika, amelyet követni kell, mivel a személyzet mindig különböző háttérrel rendelkező ügyfelekkel foglalkozik
- Adatvédelmi jogszabályok - Minden alkalmazottnak, beleértve az ügyfélszolgálatot is, alaposan be kell tartania az adatvédelmi jogszabályokat.
- Ügyfélszolgálati irányelv - Ez a szabályzat foglalkozik az ügyfelekkel való törődéssel, megmondja, mit lehet és mit nem
- Ügyfélkapcsolati eljárás - Ez azokkal a módszerekkel és eljárásokkal foglalkozik, amelyekkel az ügyfelek kapcsolatba léphetnek a szervezettel.
- Hozzájárulás, érzékeny adatok és adatok nyilvánosságra hozatala - Az ügyfélszolgálat munkatársai az első kapcsolattartó pontok a szervezet számára, ezért kényes adatokkal és információkkal foglalkoznak. Ügyelni kell az adatok gyűjtésére, és tájékoztatni kell az ügyfeleket arról, hogy ezeket az adatokat hogyan tárolják, és mikor, kivel osztják meg. Egyes ügyfelek hozzájárulást adhatnak az adatok megosztásához családtagjaik vagy barátaik néhány tagjával. A személyzetnek is gondot kell fordítania az adatok kezelésére, és az információk olyan partnerségi szervezeteknek történő átadására, mint a rendőrség és a belvízi bevételek.
- Iratok megsemmisítése - Minden iratot felhasználás után vagy a lejárati idő után megfelelő módon kell ártalmatlanítani, például nyomtatott példányok aprításával és törölt példányok törlésével.
- 1974. évi munkavédelmi törvény - Minden személyzetnek fizikailag biztonságos környezetben kell dolgoznia, és az összes elektromos berendezést megfelelő vezetékek nélkül kell karbantartani és bekötni. Szorosan figyelemmel kell kísérni az azbeszt-ellenőrzést, és minden munkahelyi balesetet vagy sérülést helyesen kell jelenteni. A személyzet által használt munkaállomásokat és kijelzőket tökéletesen kell elhelyezni az egészséges munkavégzés érdekében.
Remélem, hogy ez a központ némi segítséget nyújtott Önnek. Kérjük, ne habozzon megosztani tapasztalatait és gondolatait az alábbi megjegyzések részben. Igyekszem minden tőlük telhető kérdésre a lehető leghamarabb válaszolni.
Ha meg szeretné tekinteni ennek az egységnek az első részét, kérjük, kövesse az alábbi linket.
NVQ - Az ügyfélszolgálat fejlesztését befolyásoló szabályok megértésének bemutatása 1. rész
Ennek a képesítésnek az általános áttekintése és az egyes egységek kiválasztásának, valamint a képesítés értékelésének elképzelése érdekében kövesse az alábbi linket:
NVQ 3. szintű ügyfélszolgálati diploma: vázlat
Minden jót!