Tartalomjegyzék:
- Mi a nonverbális kommunikáció és miért fontos?
- Nonverbális, vokális kommunikáció
- Gesztusok és testbeszéd
- Tippek a nonverbális kommunikáció jobb használatához és megértéséhez
- A pozitív testbeszéd megjelenítése
- Hogyan lehet felismerni a stressz jeleit
Paolo Fefe ”
Mi a nonverbális kommunikáció és miért fontos?
Dióhéjban a nem verbális kommunikáció általában minden olyan viselkedést magában foglal, amely a szavakon kívül más üzeneteket vagy jelentéseket közöl. Magában foglalja az arckifejezéseket, a testmozgásokat, a gesztusokat és más hangokat, amelyek nem szavak. A nem verbális kommunikáció nagyon erős üzeneteket küld, és gyakran mondják, hogy törli a verbális üzeneteket. Ezért valószínű, hogy a cselekedetek valóban hangosabban beszélhetnek, mint a szavak!
Becslések szerint a nem verbális kommunikáció az emberek közötti kommunikáció 78–93% -át teszi ki. Az egyik becslés azt mutatja, hogy az üzenet 38% -át hangon és más hangokon keresztül, 55% -át gesztusokkal és testbeszédével, és csak 7% -át szavakkal kommunikálják.
A személyes kapcsolatokban és az üzleti szituációkban is fontos a nonverbális kommunikáció pontos értelmezése és felhasználása az üzenetek pontos fogadásához. Az, hogy hatékonyan tudja-e kezelni az ügyfélszolgálatot, vagy kommunikálja-e vágyait és frusztrációit egy házastárssal, gyakran a nonverbális kommunikációtól függ.
Nonverbális, vokális kommunikáció
Gyerekként lehet, hogy azt mondták neked, hogy "figyeld a hangodat", vagy hogy "nem az, amit mondtál, hanem az, hogy hogyan mondtad", ezzel bajba sodorta. Az az elképzelés, hogy a hangod, levonva a ténylegesen beszélt szavakat, valószínűleg üzeneteket közöl, nem új számodra.
A sebesség, a hangmagasság, a hangosság és az a hely, ahol a stresszt egy mondatban helyezi el, mindez nagymértékben megváltoztathatja a kijelentés jelentését. Például, ha azt mondom, hogy "nem ezt mondtam", akkor a jelentés attól függően változik, hogy a mondat melyik szavát hangsúlyozom.
- Nem ezt mondtam. (Ez azt jelentheti, hogy nem én mondtam, de valaki igen.)
- Nem ezt mondtam . (Ez azt jelentheti, hogy nem mondtam, de gondoltam .)
- Azt nem mondtam, hogy . (Ez azt jelentheti, hogy nem ezt mondtam, de mégis mást mondtam.)
- Azt nem mondtam, hogy ! (Emelkedő hangmagassággal és megnövekedett hangerővel mondva ez frusztrációt vagy haragot közvetíthet a javaslatra.)
Üzenetünket más hangok is befolyásolhatják, amelyeket esetleg szüneteltethetünk. Például egy nagy sóhaj, mielőtt elmondja a fenti állítást, felizgatást vagy türelmetlenséget jelent. A nevetés, a "morgás" és más hangok szintén fontosak.
A hangod magassága és intonációja szintén információt közöl. Gondoljon azokra az alkalmakra, amikor egy nagyon kicsi gyermekkel vagy akár egy háziállattal beszélt. Azonnal tudják, hogy bajban vannak-e vagy sem, még akkor is, ha a szavak semmit sem jelentenek számukra, csak a hangod és a hangosságod alapján. A hangmagasság és az intonáció használata megváltoztathatja a szavak jelentését, például a következő állítások közötti különbséget:
- - Velünk megy. (Ez egy parancsot jelez.)
- - Velünk megy? (Az emelkedő hangmagassággal kérdés.)
Az, hogy a hallgató hogyan fogja érzékelni az üzenetét, nagyban különbözik e két állítás között!
ugat
Gesztusok és testbeszéd
Az arckifejezések erőteljes kommunikátorok is lehetnek. Példa erre a mosoly, a homlokráncolás és a szemforgatás. Képzelje el, milyen különbség van a közölt üzenetben, amikor kijelenti: „Hé, ezzel nagyszerű munkát végzett”, és megforgatja a szemét, szemben azzal az üzenettel, amelyet akkor közöl, amikor ugyanazt mondja mosolyogva. Az egyik büszkeséget mutat vagy gratulál a teljesítményéhez, a másik gúnyolódik.
A testbeszéd egyéb, a jelentést befolyásoló formái közé tartoznak például a valakitől való elfordulás, a szunyókálás, a szemek lehunyta, a távolabb állás, a közelebb állás, az integetés, a mutogatás, az ujjaival az asztalon való simogatás, a fej a kezedben való pihentetése beszélgetés közben / hallgatás stb. Ezek a cselekvések jelzik az érdeklődés és érdektelenség, a türelem és türelmetlenség, a részvétel és figyelmen kívül hagyás, a védekezés és a nyitottság, az agresszivitás és a passzivitás stb. közötti különbséget.
Ezek apró árnyalatoknak tűnhetnek, de ha emlékszel arra, hogy a kommunikáció nem csak arról szól, amit mondasz, akkor jobb munkát fogsz nyújtani, amikor kommunikálsz mire gondolsz.
J
Tippek a nonverbális kommunikáció jobb használatához és megértéséhez
A legtöbb verbális kommunikáció automatikus, és az egyén nem is tudja, hogy így kommunikál. Emiatt tudatosabbnak kell lennünk a nem verbális viselkedésünkben, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy kommunikálunk a szándékunkkal. Ezenkívül tisztában kell lennünk mások nem verbális kommunikációjával, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy helyesen "elolvassuk" őket.
Íme néhány tipp:
- Hallgat. Ez azt jelenti, hogy dolgozni kell annak megértése érdekében, amit a beszélő mond, és felkérni őket, hogy tisztázzák a dolgokat, ha kétségei vannak a jelentésükkel kapcsolatban. A most hallottak megismétlése / átfogalmazása ennek a módja; "szóval azt mondod…?" A csendesség és a másik ember kommunikációjának lehetővé tétele nagyon fontos nonverbális képesség.
- Fenntartani a szemkontaktust. Ez lehetővé teszi a hallgató számára, hogy tudja, nyitott vagy a kommunikációra.
- Figyelje a másik személy nonverbális kommunikációját. Érzékelheti, mikor válnak védekezővé, és beállíthatja, hogy mit csinál. Láthatja, ha túl sokáig beszélt!
- Mutasson érdeklődés jeleit. A karok / lábak keresztbe nem vetése, a szemöldök felhúzása, az áll dörzsölése és az előrehajlás mindkettő az érdeklődés iránti érdeklődés iránt.
- Óvatosan használja az érintést. Esetenként a kar enyhe érintése, ha a dolgok nincsenek felfűtve, pozitív interakciót teremthetnek. (Vigyázzon azonban, ha heves cserét tapasztal, vagy eszkaláció vagy agresszió jelei vannak.)
- Nod. A fej bólintása gyakran arra ösztönöz valakit, hogy folytassa a szót, és / vagy jelezheti azokat a dolgokat, amelyekben egyetért.
- Ellenőrizze a hangját. Hangjának módosítása a hangerő csökkentése érdekében és annak biztosítása érdekében, hogy a dolgok ne hangzanak vádaskodónak, segíthet az eszkaláció megelőzésében.
- Ellenőrizze a kezét és karját. Karjainak keresztbe helyezése "bezárultnak" vagy védekezőnek tűnhet. A kezek összeszorítása hasonló hatással lehet. Gyakran az a legjobb, ha csak könnyedén pihenteti a kezét az előtted lévő asztalon, könnyedén összekulcsolja az ölében, vagy valami hasonló, hogy elkerülje az agresszív, mérvadónak vagy másnak értelmezhető gesztusokat.
- Figyeld az időt. Ha megbeszélést folytat valami fontos dolog megbeszélésére, ne várjon tovább. A késés a tiszteletlenség kimutatásának nonverbális módja, és növeli a haragot. Nyugtázza és kérjen bocsánatot késése miatt, ha ez bekövetkezik.
- Kerülje az agressziót. Általában kerülje, hogy valaki közvetlenül mutasson. Gyakran agresszióként értelmezik.
- Kijelző nyitottsága. Használjon gesztusokat, különösen tenyérrel felfelé, ez nyitottságot vagy nyugodt állapotot jelez.
A pozitív testbeszéd megjelenítése
- A valakivel való szembenézés nem fenyegető és nyitott. A karokkal való állás és keresztezés agresszívebb. Az ember oldalra ülve olyan, mint egy "hideg váll".
- Lassabban beszéljen, ha hosszabb, bonyolultabb üzeneteket kommunikál.
- Amikor a beszélő személy szorongottnak vagy érzelmesnek tűnik, hagyjon több időt a kommunikációra. A szünet lehetővé teszi számukra, hogy megnyugodjanak és megfogalmazhassák, mit akarnak mondani.
- Ha valakinek szavai nem egyeznek a nonverbális kommunikációjával, akkor általában "járjon együtt" a nonverbális üzenettel.
- Ha feszültség várható, biztosítson egy privát helyet, ahol megszakítás nélkül találkozhat. (telefonhívások továbbítása).
- Kerülje a zavaró szokásos nonverbális viselkedést, például a torok túlzott kitisztulását, ásítását, sóhajtását.
Hogyan lehet felismerni a stressz jeleit
- Amikor a hallgató önmeghatódást használ, ez gyakran szorongást jelez. Az arc dörzsölése gyakran egyfajta próbálkozás az önnyugtatásra, így azt jelzi, hogy a hallgató stresszes.
- Néhány hallgató befelé húzza ajkát, amíg Ön beszél, vagy mielőtt beszél. Ez gyakran azt jelenti, hogy haboznak, ha valamit mondanak, vagy aggódnak, hogy miként fogják fogadni.
- A fejét a kezére támasztva általában érdeklődést, fáradtságot vagy hasonlót mutat. Ez a hallgatókra is igaz.
- Ha az a személy, akivel foglalkozik, kinyújtja a csípőjét és ráteszi a kezét, támadásnak érezheti magát, védekezésben. Az egyik kéz felemelése tenyérrel maga felé (mint a "stop" jel) hasonló érzéseket jelezhet.